W dzisiejszej erze cyfrowej handel elektroniczny B2B staje się coraz bardziej powszechny, ponieważ firmy poszukują nowych źródeł dochodu. Wielu dostawców oprogramowania dostrzegło niewykorzystany potencjał handlu elektronicznego B2B i wkracza na rynek B2B, wprowadzając nowe rozwiązania handlu elektronicznego B2B.
Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z tą branżą, możesz pomyśleć, że dystrybutorzy B2B mają do wyboru szeroką gamę dostawców. Należy jednak pamiętać, że nie każde oprogramowanie eCommerce dla sektora B2B jest sobie równe.
Dla hurtowników niezwykle istotne jest nie tylko zidentyfikowanie najważniejszych funkcji, które pomogą im zwiększyć szanse sprzedaży, ale także umiejętność rozróżniania rozwiązań eCommerce B2B zaprojektowanych specjalnie od gotowych.
Zrozumienie oprogramowania eCommerce B2B
Oprogramowanie B2B eCommerce to specjalistyczna platforma zaprojektowana w celu ułatwienia transakcji online między firmami, w przeciwieństwie do transakcji między firmami a konsumentami (B2C). W przeciwieństwie do tradycyjnych platform handlu detalicznego eCommerce, które koncentrują się na bezpośredniej obsłudze indywidualnych konsumentów, oprogramowanie B2B eCommerce zaspokaja wyjątkowe potrzeby i przepływy pracy firm zajmujących się sprzedażą hurtową, dystrybucją, produkcją i innymi działaniami B2B.
Wybór odpowiedniego oprogramowania eCommerce B2B
Zanim przejdziemy do omówienia najważniejszych funkcji platform handlu elektronicznego B2B, konieczne jest ocenienie kompetencji i doświadczenia dostawcy w obszarze handlu elektronicznego B2B.
Jednym z kluczowych aspektów, które należy wziąć pod uwagę, jest doświadczenie dostawcy na rynku eCommerce B2B. Czy obsługiwał on głównie firmy B2C (Business-to-Consumer) lub D2C (Direct-to-Consumer), zanim wkroczył na rynek B2B? Jeśli tak, czy dostawca wszedł na rynek B2B poprzez przejęcia, partnerstwa, czy też rozwinął swoją ofertę B2B wewnętrznie?
Co więcej, ważne jest, aby ocenić, czy platforma handlu elektronicznego B2B została zaprojektowana specjalnie na potrzeby transakcji B2B, czy też po prostu dodano na niej dodatkowe funkcje, aby sprostać scenariuszom B2B?
Platforma specjalnie zaprojektowana jest od podstaw tak, aby sprostać szczególnym potrzebom i złożoności transakcji B2B, natomiast platformy, które jedynie dodają funkcje B2B, zazwyczaj nie zapewniają wystarczającej głębi i funkcjonalności, aby zapewnić płynne działanie transakcji B2B, a ponadto w dużym stopniu opierają się na aplikacjach innych firm.
Tradycyjni gracze eCommerce B2C, tacy jak Shopify, BigCommerce i WooCommerce, dostrzegli potencjał rynku B2B i odpowiednio rozszerzyli swoją ofertę. Na przykład BigCommerce wszedł na rynek B2B w 2019 r. poprzez serię przejęć. Jednak oczywiste jest, że rozwiązania B2B BigCommerce często nie w pełni spełniają potrzeby przedsiębiorstw czysto B2B, w szczególności średnich firm i dużych przedsiębiorstw o złożonych wymaganiach B2B.
Podobnie Shopify podjęło kroki w kierunku rynku B2B, wprowadzając Shopify Plus. Chociaż ta inicjatywa stanowi pozytywny ruch, funkcje B2B oferowane przez Shopify wciąż wydają się być na wczesnym etapie rozwoju i są przeznaczone głównie dla firm Direct-to-Consumer (DTC), które chcą rozszerzyć działalność na sektor B2B.
Firmy działające wyłącznie w modelu B2B, zwłaszcza firmy średniej wielkości i przedsiębiorstwa, które mają typowe i złożone wymagania B2B, prawdopodobnie uznają ofertę B2B BigCommerce, Shopify i WooCommerce za niewystarczającą i niedojrzałą w stosunku do ich potrzeb.
Podstawowe cechy oprogramowania eCommerce B2B
Teraz, gdy lepiej rozumiemy oprogramowanie do handlu elektronicznego B2B i pochodzenie dostawców usług handlu elektronicznego B2B, przyjrzyjmy się bliżej najważniejszym funkcjom, które powinni wziąć pod uwagę średni i duzi dystrybutorzy przy wyborze odpowiedniej platformy odpowiadającej ich potrzebom.
Hierarchia macierzy cenowej
Hierarchia macierzy cenowej to ustrukturyzowany system, który zarządza cenami produktów w różnych wymiarach na platformie handlu elektronicznego B2B. Zazwyczaj hierarchia macierzy cenowej jest zorganizowana w poziomach, przy czym każdy poziom reprezentuje odrębny poziom logiki cenowej i priorytetu. Na przykład najwyższy poziom może obejmować stałe ceny kontraktowe wynegocjowane z kluczowymi klientami, po których następują kolejne poziomy, które uwzględniają takie czynniki, jak rabaty oparte na ilości, oferty promocyjne, rabaty sezonowe, specjalne zasady cenowe i promocje lub nagrody lojalnościowe. Wykorzystując tę hierarchię macierzy cenowej, kompleksowa platforma handlu elektronicznego B2B może dynamicznie obliczać ceny, które są konkurencyjne, dochodowe i zgodne ze strategią biznesową.
Ceny oparte na wolumenie
Cennik ilościowy, znany również jako cennik oparty na ilości lub cennik warstwowy, polega na ustalaniu różnych poziomów cen produktów w zależności od ilości zamówionej przez kupującego.
Wraz ze wzrostem zamawianej ilości, cena jednostkowa zazwyczaj maleje, co stanowi zachętę dla kupujących do zakupu większych ilości i potencjalnie zwiększa całkowitą wartość zamówienia. Ponownie, wielu nowych dostawców oprogramowania B2B eCommerce nie obsługuje tej funkcji.
Minimalna ilość zamówienia (MOQ) i maksymalna ilość zamówienia (MaxOQ)
MOQ i MaxOQ to kluczowe funkcje w handlu elektronicznym B2B, które regulują ilość produktów, jaką kupujący może kupić w ramach jednej transakcji. Można by pomyśleć, że jest to podstawowa funkcja, ale wielu wybitnym graczom handlu elektronicznego B2B brakuje tych funkcjonalności.
Kupujący w wielu sklepach
W handlu elektronicznym B2B umożliwienie wyznaczonemu nabywcy łatwego zarządzania wieloma kontami i przełączania się między nimi za pomocą jednego logowania ma kluczowe znaczenie dla usprawnienia procesów zakupowych i zwiększenia wydajności. Ta funkcja umożliwia nabywcom dostęp do różnych sklepów z odrębnymi katalogami produktów, strukturami cenowymi i promocjami, wszystko w ramach jednej platformy i ułatwia scentralizowaną kontrolę nad działaniami zakupowymi w wielu sklepach.
Zaległości
Backordery w handlu elektronicznym B2B odnoszą się do możliwości przyjmowania zamówień na produkty, które są tymczasowo niedostępne, i realizacji ich, gdy tylko staną się ponownie dostępne. Wybór platformy obsługującej backordery jest niezbędny do utrzymania zadowolenia i lojalności klientów poprzez zapewnienie płynnego przetwarzania zamówień nawet w przypadku produktów tymczasowo niedostępnych.
Funkcja ta umożliwia przedsiębiorstwom wykorzystywanie szans sprzedaży, unikanie utraty przychodów i zapewnianie klientom przejrzystości w kwestii dostępności produktów.
Raport starzenia się z płatnością podzieloną
Wybierając dostawcę B2B eCommerce, najważniejsze jest zapewnienie kupującym wygodnego dostępu do raportów starzenia się za pośrednictwem portalu samoobsługowego. Raporty te nie tylko wyświetlają niezapłacone faktury i kwoty należne, ale także umożliwiają kupującym skuteczne zarządzanie płatnościami.
Umożliwiając kupującym wybór faktur do zapłaty, wybór czasu płatności i ustalenie kwot płatności, sprzedawca ułatwia elastyczność i wygodę w procesie płatności. Ponadto udowodniono, że możliwość dokonywania częściowych płatności na wielu fakturach bezpośrednio z raportu starzenia się znacznie zmniejsza liczbę niezapłaconych faktur i przeterminowanych płatności.
Autoryzacje zwrotu
Wybór platformy obsługującej autoryzacje zwrotów w handlu elektronicznym B2B ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynnych i zorganizowanych procesów zwrotów. Ta funkcja umożliwia firmom efektywne zarządzanie wnioskami o zwrot, utrzymywanie jasnej komunikacji z klientami w zakresie statusu zwrotu i utrzymywanie przejrzystości w procesie zwrotu. Włączając autoryzacje zwrotów, firmy mogą zwiększyć zadowolenie klientów, usprawnić operacje i budować zaufanie w swoich relacjach B2B.
Profile użytkowników i uprawnienia
Wybierz oprogramowanie eCommerce B2B, które używa profili użytkowników do przypisywania różnych funkcjonalności, przepływów pracy i układów formularzy różnym grupom użytkowników. Zapytaj na przykład, czy możesz przypisać profil „Rep” do przyjmowania zamówień, profil „Merchandiser”, który wykonuje tylko inwentaryzację i wypełnia raporty z wizyt, profil „Buyer” do zamawiania samoobsługowego w mobilnym Storefront lub profil „Back-Office” dla użytkownika, który odbiera tylko połączenia przychodzące.
Profile dają administratorowi możliwość kontrolowania danych i funkcjonalności udostępnianych profilom użytkowników o różnych obowiązkach i zaawansowanych uprawnieniach w organizacji. Na przykład:
- Profil menedżera może edytować ceny zamówień, podczas gdy profil przedstawiciela nie ma takiej możliwości.
- Wyświetlaj nazwy i opisy przedmiotów w różnych językach przedstawicielom handlowym w wielu krajach
- Przedstawiciel handlowy może przeglądać raport „Porzucone koszyki” dla wszystkich swoich klientów, natomiast kupujący tych klientów nie mogą przeglądać takiego raportu.
Natywna aplikacja mobilna
Wybierz oprogramowanie B2B eCommerce, które zapewnia „gotową do użycia” natywną aplikację mobilną online/offline zarówno dla przedstawicieli handlowych, jak i kupujących. Ta „natywna aplikacja” optymalizuje doświadczenie użytkownika, umożliwiając korzystanie z wbudowanych funkcji urządzenia, takich jak skanowanie kodów kreskowych aparatem. W trybie offline użytkownicy mogą szybko składać zamówienia i uzyskiwać dostęp do wszelkich ważnych informacji, niezależnie od jakości połączenia internetowego.
Dedykowana aplikacja dla przedstawicieli handlowych
Nie zadowalaj się podszywaniem się – Twoi przedstawiciele handlowi zasługują na coś więcej niż tylko możliwość naśladowania kupujących! Zamiast tego wybierz dostawcę, który utrzymuje oddzielne środowiska dla przedstawicieli handlowych i kupujących, unikając pułapek podszywania się.
Przedstawiciele handlowi mają własną platformę do interakcji, co pozwala im zapewnić bardziej spersonalizowane i ukierunkowane doświadczenie sprzedaży. Dzięki swojemu odrębnemu środowisku przedstawiciele handlowi mogą odgrywać bardziej konsultacyjną rolę. Mogą prowadzić kupujących przez proces zakupu, sugerując odpowiednie promocje, produkty i usługi, które są zgodne z potrzebami kupującego.
Podsumowanie
Podsumowując, wybór odpowiedniego oprogramowania eCommerce B2B ma kluczowe znaczenie dla sukcesu i rozwoju Twojej firmy na dzisiejszym konkurencyjnym rynku. Poprzez priorytetyzację takich podstawowych funkcji, jak hierarchia macierzy cenowej, ustalanie cen wolumenowych, minimalne i maksymalne ilości zamówień, profile użytkowników i uprawnienia, podzielone płatności, kupujący w wielu sklepach, zamówienia wsteczne, przepływy pracy autoryzacji zwrotów, dedykowane portale przedstawicieli handlowych i natywne aplikacje mobilne, możesz mieć pewność, że wybrana platforma spełnia zróżnicowane potrzeby Twojej firmy i klientów.
Źródło z pieprzy.com
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez pepperi.com niezależnie od Cooig.com. Cooig.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
