Ontvangen verwijst naar het proces van het accepteren en documenteren van de aankomst van goederen of producten in een magazijn of distributiecentrum.
Het ontvangstproces is niet eenvoudig, het bevat veel belangrijke stappen, waaronder fysieke inspectie, verificatie en registratie om nauwkeurigheid te garanderen. Of producten nu worden ontvangen als inkomende SKU's van de fabrikant of als geretourneerde goederen van DTC-klanten, het is zo belangrijk om een efficiënt ontvangstsysteem te hebben.
Hoe sneller producten in uw orderverwerkingsproces worden geïntegreerd, hoe sneller ze als bestelling aan klanten kunnen worden geleverd.
Waarom is efficiënt ontvangen belangrijk?
Voor e-commercebedrijven is het ontvangen van producten in hun magazijn of distributiecentrum een cruciaal aspect van voorraadbeheer. Uw methode voor het ontvangen van voorraad heeft een directe impact op klanttevredenheid en de algehele bedrijfsgroei. Zonder efficiëntie in deze cruciale stap van de toeleveringsketen kunnen producten verloren gaan, bestellingen vertragen of verouderd raken voordat ze kunnen worden verkocht.
Veel merken hebben de neiging om het ontvangstproces te simplificeren of te onderschatten en hebben geen duidelijk plan voor hun ontvangststroom. Het belang van efficiënte ontvangst kan worden gerealiseerd in de inkomsten die worden verkregen uit de artikelen die in uw inventaris worden geplaatst. Als uw ontvangst inefficiënt is, zullen goederen zich ophopen in het magazijn, wat leidt tot onnodige opslagkosten en gemiste kansen voor monetisatie. Dit heeft een directe impact op uw inventarisnauwkeurigheid, inventaristracking, snelheid van de fulfillment-workflow, klanttevredenheid en uiteindelijk inkomsten; wanneer kapitaal vast komt te zitten in niet-bewegende inventaris kan dit resulteren in grotere zakelijke handicaps.
Optimaliseer de beste praktijken voor magazijnontvangst
Sommige e-commercebedrijven verwerken ontvangsten in eigen huis in hun eigen magazijnen, terwijl andere het uitbesteden aan een 3PL of logistieke partner. Werk in beide gevallen samen met uw magazijnactiviteiten en ontvangstteam om het volgende op te zetten:
1. Categoriseer binnenkomende items
Het is cruciaal om de staat van de artikelen direct na ontvangst te classificeren en te documenteren. Dit is de eerste stap om artikelen in uw opslagsysteem te krijgen. Werk aan het stroomlijnen van dit proces om het zo efficiënt mogelijk te maken, zodat de voorraadniveaus nauwkeurig zijn (d.w.z. geen dode voorraad, overstocking of stockouts).
2. Creëer een duidelijk pad voor elk type goederen
Schrijf duidelijke bedrijfsregels om te bepalen hoe de goederen worden gesorteerd binnen het distributie- of fulfilmentcentrum. Maak duidelijke documentatie zodat magazijnpersoneel operationele procedures heeft met betrekking tot de geclassificeerde producten.
Voor retouren is deze stap van de ontvangstprocedure cruciaal, omdat het kan helpen bij het prioriteren van items die opnieuw in de inventaris moeten worden opgenomen voor wederverkoop. Wanneer uw ontvangstteam items sneller op voorraad kan krijgen, betekent dit een snellere doorlooptijd voor orderafhandeling, zelfs een paar dagen kunnen de klanttevredenheid maken of breken.
3. Stel kwaliteitscontrole-metrieken vast
Als er discrepanties zijn in uw inventaristellingen, kan dit leiden tot omzetverlies, voorraadtekorten of onjuiste bestellingen. Enkele kwaliteitscontrolepunten zouden regelmatige audits, realtime-updates en communicatiekanalen en correcte documentatie van eventuele problemen voor root cause-analyse moeten omvatten.
Ontvangst van geretourneerde goederen
Veel e-commercebedrijven gaan ervan uit dat retourzendingen gewoon verloren producten zijn. Afhankelijk van uw productmix kunt u op verschillende manieren inkomsten uit geretourneerde goederen terugverdienen. De sleutel hiervoor is een hoogwaardige ontvangstprocedure.
- Het documenteren van binnenkomende zendingen die door klanten zijn geretourneerd, is een best practice en de eerste stap naar een efficiënte ontvangst van retourzendingen.
- Categoriseren waarom artikelen worden geretourneerd is de beste manier om defecten in uw goederen, inefficiënties in uw fulfillmentproces en de hoogste klanttevredenheid te vinden. Sommige bedrijven zullen een pre-receiving flow opzetten waarin ze klanten zullen vragen waarom ze goederen retourneren. Deze informatie kan worden opgenomen in het ontvangstproces. Het is verstandig om ook een dubbelcontrolesysteem toe te voegen binnen ontvangst om ervoor te zorgen dat de beoordelingen van klanten correct zijn.
- Het opknappen van beschadigde goederen helpt om inkomsten te genereren voor items die nog steeds kunnen worden doorverkocht. Consumentenelektronica kan bijvoorbeeld vaak snel en effectief worden herwerkt als ze alleen opnieuw hoeven te worden geflasht of software-updates nodig hebben. Elke automatisering die kan worden ingesteld om dit soort opknapwerkzaamheden te versnellen, is beter. Kwaliteitscontroles moeten worden geïmplementeerd in elk herwerkprogramma.
- Het weggooien van goederen is soms de enige optie als ze ernstig beschadigd of niet verkoopbaar zijn. Zoek een kosteneffectieve methode voor het weggooien, er zijn er veel. Als het bij uw merk en product past, is het een goed idee om een donatiecampagne te overwegen.
Hoewel veel merken retourlogistiek als een gedoe beschouwen, biedt het kansen om de omzet te verhogen en operationele kosten te besparen.
Automatisering voor een efficiënt magazijn
Een van de beste manieren om efficiënte ontvangstprocedures te creëren, is om elk aspect dat u kunt automatiseren. Dit zal op zijn beurt uw voorraadbeheer verbeteren. Veel tech-forward 3PL's vertrouwen op een barcodesysteem of gebruiken UPC-codes die aan elke eenheid zijn toegewezen. Barcodescanners helpen menselijke fouten te verminderen terwijl werknemers SKU's, partijen of andere aspecten van uw productmix sorteren.
Deze codes moeten worden gesynchroniseerd met uw warehouse management system (WMS) voor een efficiënt en gedigitaliseerd voorraadbeheersysteem. Onjuiste voorraadniveaus leiden tot allerlei problemen verderop. Automatisering geeft u realtime gegevens en inzichten in waar al uw producten zich bevinden, of ze nu worden geretourneerd, worden opgeknapt of net zijn aangekomen in het ontvangstgebied om op voorraad te worden gezet.
Tot slot
Een van de belangrijkste onderdelen van goed magazijnbeheer en voorraadbeheer zijn uw ontvangstprocedures. Het kan tijdrovend lijken om veel kwaliteitscontroles uit te voeren voordat u de voorraad op voorraad krijgt. Maar hoe meer tijd u steekt in een georganiseerd ontvangstdok en gestroomlijnde ontvangstoperaties, hoe meer nauwkeurige voorraadcijfers en tevreden klanten u zult hebben.
Bron van DCL Logistiek
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com door dclcorp.com verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten. Cooig.com wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor inbreuken met betrekking tot het auteursrecht op inhoud.
