In de e-commerce arena is het tempo van ontwikkeling erg hoog. Deze industrie is constant in ontwikkeling en brengt voortdurend nieuwe trends en opkomende technologieën naar de voorgrond. Het is dus belangrijk om als online retailer voorop te lopen en concurrerend te blijven in de e-commerce sector.
Met kennis van wat er aan de horizon ligt, zal het op de juiste manier plannen van uw bedrijfsstrategie u in staat stellen om concurrerend te zijn in dit voortdurend veranderende landschap. U vraagt zich misschien af, wat zijn de belangrijkste e-commerce trends waar u in 2022 op moet letten? Blijf lezen om erachter te komen!
Inhoudsopgave
Duurzame e-commerce implementeren
Flexibele betalingsopties
Snellere en eenvoudigere orderverwerking
Het gebruik van videocontentmarketing
Klanten betrekken met social commerce
Verbetering van de klantervaring door personalisatie
Mobiele handel optimaliseren
Contextgevoelige prijsstelling in realtime
Efficiënt communiceren over levertijden met klanten
Toenemende analyse van de customer journey
Met de recente afstandsmaatregelen is de meest opvallende verandering die de e-commerce arena is een fundamentele verandering in de kooppatronen en het koopgedrag van consumenten. Het heeft geleid tot hogere verwachtingen rondom de online ervaringen van mensen. Dus hoe speelt dit zich af in 2022? Hieronder staan de 10 e-commerce trends waar u op moet letten om duurzaam te blijven in de sector.
Duurzame e-commerce implementeren
Als u het vertrouwen en de loyaliteit van uw bestaande (en potentiële) klanten wilt winnen, is het belangrijk om te overwegen hoe u als e-commercebedrijf efficiënter kunt omgaan met energie en milieu. Een duurzamere bedrijfspraktijk voor elke leverancier is om groenere verpakkings- of verzendmaterialen te gebruiken. Dit kan worden gedaan door plastic en containers van veel verschillende materialen te verwijderen, waardoor verpakkingen gemakkelijk te demonteren en uiteindelijk te recyclen zijn, en door ze te verminderen. Hierdoor worden ze moeilijk te demonteren en uiteindelijk te recyclen, en wordt het totale verpakkingsvolume van het vulmateriaal en de overmaatse aard ervan verminderd.
Flexibele betalingsopties
Het aanbieden van een scala aan betaalalternatieven aan klanten, met name contactloos voor een gemakkelijke en flexibele betaalervaring, is een verdere krachtige ontwikkeling die in de nabije toekomst zal aanhouden.
Door op uw e-commercesite een breed scala aan betaalmethoden aan te bieden die zijn afgestemd op de behoeften van individuele klanten, creëert u een succesvolle formule om conversiepercentages te maximaliseren. Dit geldt vooral bij aankopen via mobiele apparaten.
Het effectief aanbieden van meerdere financieringsoplossingen bij het afrekenen is een must, maar ook een pluspunt, aangezien klanten kunnen selecteren, waarschijnlijk het voorrecht claimen om de methode te selecteren die ze verkiezen om hun aankopen te betalen. Zo is bijvoorbeeld waargenomen dat talloze online bedrijven nu betalingsopties in termijnen aanbieden via platforms zoals Klarna. Deze betaalmethode lijkt steeds populairder te worden in de e-commercesector.
Snellere en eenvoudigere orderverwerking
De afgelopen 3 maanden heeft e-commerce een enorme expansie van 10 jaar doorgemaakt. Als gevolg van deze snelle versnelling is het aantal bestellingen omhooggeschoten, is de toeleveringsketen verstoord, zijn patronen in klantgedrag veranderd en zijn er nog veel meer dingen gebeurd.
Het verkorten van de click-to-customer-levenscyclus zal naar alle waarschijnlijkheid de grootste invloed hebben op het vormgeven van de omnichannel-toeleveringsketens van de toekomst. De maatstaf voor business-to-business (B2B) wordt steeds hoger gelegd. Gedurende het jaar 2021 en daarna verwachten shoppers – particuliere consumenten en zakelijke kopers samen – snelle, naadloze distributie. Dienovereenkomstig zal de verantwoordelijkheid bij B2B-bedrijven liggen om een sneller fulfilment-ecosysteem te accommoderen en op te zetten. Onderzoek van McKinsey heeft onthuld dat van de negen belangrijkste factoren die de klantwaarde in omnichannel-handel bepalen, er vijf logistiek gerelateerd zijn.
Het bevorderen van de omnichannel fulfillment roadmap in 2022 vereist het aanpakken van frictie in de delen van het proces die belangrijk zijn voor klanten. Ontdek precies de dingen die echt tellen voor shoppers wanneer ze hun bestellingen plaatsen.
Het gebruik van videocontentmarketing
De nieuwste Mosiah onderzoek geeft aan dat maar liefst 67% van de consumenten makkelijk te beïnvloeden is door online reviewsvideogetuigenissen. Aangezien verklarende productvideo's en promotionele videogetuigenissen shoppers ontlasten van de puzzel van het plaatsen van een bestelling voor een product dat ze nog nooit eerder hebben gezien, is dit volkomen logisch.
Door authentieke klantbeoordelingen weer te geven, wordt de investering in video marketing stelt u in staat om sociaal bewijs te tonen en gemakkelijke en levendige betrokkenheid te stimuleren. Het verkleint ook aanzienlijk de kans op dure retouren, omdat klanten er zeker van kunnen zijn wat ze precies zullen ontvangen.
Klanten betrekken met social commerce
Social commerce maakt gebruik van de kracht van social media platforms met de bedoeling om nieuwe producten, koopwaar, bestaande diensten en meer rechtstreeks via de app van een platform te promoten, in plaats van door te verwijzen naar een andere website. Het stroomlijnt de koopervaring en laat klanten uiteindelijk eenvoudig en snel vinden wat ze willen kopen.
Verbeter de klantervaring door personalisatie
In e-commerce richt personalisatie zich op het leveren van een gepersonaliseerde ervaring aan shoppers tijdens online winkelen door verschillende marketinginspanningen te gebruiken, bijvoorbeeld het plaatsen van content, aanbevelingen voor nieuwe producten en het leveren van op maat gemaakte aanbiedingen als reactie op eerdere activiteiten van gebruikers, en winkelgedrag, bestedingsgeschiedenis en privégegevens. Nu de pandemie een nieuwe winkelgewoonte heeft gecreëerd, is e-commercepersonalisatie steeds belangrijker om niet alleen gerichte klanten te verleiden, maar tegelijkertijd de conversieratio en herhaalde aankopen van de klant aanzienlijk te verhogen.
Optimaliseren van mobiele e-commerce
Mobiele handel verwijst naar digitale transacties, factuurverwerking en handheld-apparaten zoals smartphones en andere tablets. In 2021, Statista onthulde dat meer dan 7 miljard mensen mobiele telefoons gebruikten, een aantal dat naar verwachting in 2022 nog verder zal stijgen. Met zo'n wijdverbreid gebruik is het optimaliseren van e-commercesites voor mobiel van cruciaal belang om een breed publiek te bereiken.
Contextgevoelige prijsstelling in realtime
Nu inflatie bedrijven dwingt om een cruciale beslissing te nemen, is het handhaven van concurrerende prijsstrategieën nog nooit zo belangrijk geweest. De contextuele-tijdlijn-prijsbenadering geeft upstream-leveranciers de mogelijkheid om zowel prijzen te benutten als aan te passen. Tegelijkertijd biedt het concurrerende prijsaanpassingen voor klanten en kanalen in realtime. Als gevolg hiervan kunt u concurreren voor gunstigere prijzen en klantloyaliteit bevorderen.
In het komende jaar wordt verwacht dat contextuele prijsstelling cruciaal zal zijn. Op het meest basale niveau stelt het B2B-bedrijven in staat om gepersonaliseerde prijzen voor klanten te leveren. Om dit te doen, moeten de bedrijven inzicht krijgen in de consumptiepatronen van de klant gedurende het hele aankoopproces. De groeiende uitbreiding van mobiele betalingen werkt het beste in combinatie met e-commerce-analyses en de personalisatietrend in de handel.
Communiceer levertijden efficiënt met klanten
Het informeren van uw klanten over vertragingen bij verzending is essentieel voor het leveren van een optimale klantervaring. Een van de beste benaderingen, waaronder het stellen van duidelijke en realistische verwachtingen bij klanten, kan een van de meest effectieve manieren zijn om hen te bereiken, met name met betrekking tot vertragingen bij het verzenden van bestellingen. Houd ze op de hoogte van mogelijke problemen en vertragingen en laat ze niet in het ongewisse.
Toenemende analyse van de customer journey
De kern van customer journey analytics is de wetenschap waarmee klantgedrag wordt geanalyseerd via verschillende contactpunten en de impact van dat gedrag op de bedrijfsresultaten vervolgens in de loop van de tijd wordt gemeten.
Het kunnen verzamelen en leren van alle soorten online data is een van de grootste beloningen van B2B e-commerce. U kunt e-commerce analytics gebruiken om de functionaliteit van uw webwinkel te verbeteren.
Laten we eens kijken hoe u customer journeys analyseert.
#1. Bepaal de contactpunten per fase in de customer journey.
- Bekendheid: klanten klikken op uw link vanaf een affiliatewebsite.
- Interesse en overweging: een productdemovideo bekijken
- Conversie: een betaald account configureren
- Service: klantondersteuningsinteracties met de klant
- Voorspraak: kortingscodes gebruiken voor bestaande klanten.
#2. Metingen van klantinteractie
Herken alle communicatiekanalen waarmee u contact maakt met uw leads en bestaande klanten (bijvoorbeeld via sociale media, e-mailmarketing of via uw website) en integreer ze in een aangepast business intelligence-platform. Zodra u dat hebt gedaan, begint u met het benchmarken van engagement rates tussen meerdere kanalen en bepaalt u welke metingen het belangrijkst voor u zijn in termen van uw bedrijfsdoelstellingen.
#3. Gebruik dOntwikkel een customer journey map met de verzamelde data
Met gegevens uit de customer journey-analyse kan een customer journey map worden ontwikkeld. Deze map beschrijft doorgaans de end-to-end klantervaring, terwijl andere mappen de acceptatie van de nieuwe functionaliteit van het product benadrukken.
Conclusie
E-commerce verandert snel, maar voorbereid zijn op deze veranderingen kan u helpen om verbeterde ervaringen te leveren en sterkere, diepere en duurzame relaties met uw klanten te cultiveren. Het samenvoegen van klantervaring met een geweldige selectie producten is daarom van het grootste belang voor uw bedrijf. Open deuren naar een toekomst van geweldige bedrijfswinsten door vandaag nog trendy producten te kopen op Cooig.com!
