Om succesvol te zijn in het huidige, moordende zakenklimaat, moeten bedrijven via alle kanalen een consistente, hoogwaardige klantervaring bieden.
Hoe kunnen we deze essentiële capaciteit om klanten via alle kanalen te betrekken, versterken?
Er bestaan geen wondermiddelen, maar tools zoals Salesforce Marketing Cloud bieden een breed scala aan mogelijkheden waarmee u zich kunt onderscheiden van de massa.
Inhoud:
Wat is gepersonaliseerde omni-channel CX?
Maximaliseer het bereik van uw merk met de Marketing Cloud
Andere Salesforce-services verbinden
Wat is gepersonaliseerde omni-channel CX?
Oké, wat is Omni-channel CX en waarom zou elke organisatie ernaar moeten streven?
Omnichannel customer experience (CX) is een strategie voor klantervaringen die zich richt op het bieden van een naadloze ervaring via verschillende kanalen, zoals fysieke winkels, online, mobiele applicaties en sociale media.
Het doel is om klanten een uniforme ervaring te bieden, ongeacht het kanaal waarmee ze met een bedrijf in contact komen.
Enkele manieren om dit te doen zijn het aanbieden van gepersonaliseerde content en ervaringen, het vergemakkelijken van de naadloze overdracht van klantgegevens tussen kanalen en het analyseren van klantactiviteiten voor bruikbare inzichten.
Omni-channel CX helpt bedrijven bij het creëren van vertrouwen, loyaliteit en betrokkenheid bij hun klanten.
Hoe je een omni-channel CX bouwt met Marketing Cloud
Als u een omni-channelervaring wilt creëren met Salesforce Marketing Cloud, moet u de verschillende functies en bronnen van het platform benutten om een samenhangende en gepersonaliseerde klantervaring te creëren via verschillende kanalen.
Dit houdt in dat de e-mail-, sms- en social media marketingtools van het platform worden gebruikt om gerichte campagnes en aantrekkelijke content te creëren.
De automatiserings-, segmentatie- en analysemogelijkheden van het platform kunnen worden gebruikt om de klantervaring te personaliseren en ervoor te zorgen dat de juiste boodschap op het juiste moment aan de juiste consument wordt geleverd.
Met andere woorden: maak optimaal gebruik van alle Marketing Cloud-bronnen die tot uw beschikking staan. Als u hulp nodig hebt bij het vinden van de juiste oplossing, neem dan contact op met onze specialisten.
Hoe u de segmentatie-, automatiserings- en analysefuncties van Marketing Cloud kunt benutten om gerichte campagnes en content te creëren die aan elk segment worden getoond
Door de tools van het platform voor klantsegmentatie, automatisering en analyses te combineren, kunt u gerichte marketingcampagnes en content ontwikkelen voor elke klantcategorie:
- Allereerst moet u bepalen op welke typen klanten u zich wilt richten.
- De segmentatiekenmerken kunnen vervolgens worden gebruikt om klanten te segmenteren op basis van demografie, interesse, gedrag en andere variabelen. Dit kan worden bereikt door de segmentatiekenmerken te gebruiken.
- Zodra de verschillende consumentengroepen in kaart zijn gebracht, kunt u gebruikmaken van de automatiserings- en analysetools van het platform om marketingcampagnes en content te ontwikkelen die specifiek zijn voor elke groep.
- Hiermee kunt u gepersonaliseerde ervaringen en berichten bieden aan elk segment van uw doelgroep, terwijl u er tegelijkertijd voor zorgt dat uw campagnes en content interessant en succesvol zijn.
Hoe je een zeer gepersonaliseerde CX bouwt met Marketing Cloud
Gepersonaliseerde en omni-channel ervaringen zijn zeer onderling afhankelijke en correlerende concepten. Door de ene te bieden, biedt u de andere. Daarom is de strategie vrij vergelijkbaar.
Om een ervaring te creëren die is afgestemd op specifieke klanten, kunt u campagnes en content afstemmen op de individuele behoeften en voorkeuren van de consument met behulp van de segmentatie-, automatiserings-, analyse- en aanpassingshulpmiddelen van het platform.
U kunt ook gebruikmaken van de geïntegreerde klantprofielgegevens en klantdataplatforms van het platform om een uniforme en consistente klantervaring te ontwerpen via alle kanalen.
Hoe u Salesforce Marketing Cloud kunt gebruiken om een vlekkeloze klantreis te creëren
Een gepersonaliseerde klantreis kan in een paar stappen worden gecreëerd:
- Allereerst moet u de belangrijkste consumentencontactpunten en klantcategorieën identificeren die betrokken zijn bij uw klantreis.
- Vervolgens kunt u met behulp van de segmentatie-, automatiserings- en analysetools van het platform op maat gemaakte campagnes en content voor elke categorie ontwikkelen.
- U kunt ook gebruikmaken van de personalisatiediensten van het platform om de ervaring voor specifieke klanten te personaliseren.
- Tot slot kunt u de analyse- en rapportagemogelijkheden van het platform gebruiken om de prestaties van uw campagnes te beoordelen en nuttige inzichten te verkrijgen in het consumentengedrag.
Maximaliseer het bereik van uw merk met de Marketing Cloud
Hoe Marketing Cloud bestaande merk-klantrelaties verbetert
Merken zijn sterk geïnvesteerd in hun loyale klantenbestand. Ze doen er alles aan om hun volgers tevreden te stellen. Ze hebben het potentieel om hun connecties met hun klanten aanzienlijk te versterken door gebruik te maken van de verschillende tools die beschikbaar zijn binnen Marketing Cloud.
Merken kunnen een diepgaander inzicht krijgen in de demografie, interesses en aankoopgedragingen van hun consumenten via het gebruik van ingebouwde voorspellende analyses om ervaringen te creëren die consistent en gepersonaliseerd zijn op alle digitale platforms. Dit kan op zijn beurt de interacties met de klantenservice en de verkoopprestaties verbeteren, evenals de monitoring van klantgegevens.
Een voorbeeld: een merk kan analyses gebruiken om bepaalde klantsegmenten te identificeren die een hoge mate van betrokkenheid bij hun product vertonen. Vervolgens kunnen ze hun boodschap en ervaringen afstemmen op die segmenten.
Bovendien kunnen bedrijven de gegevens gebruiken om het contact met consumenten te monitoren, met hen te communiceren, klachten en ideeën bij te houden en te ontdekken op welke gebieden de kwaliteit van hun goederen en diensten verbeterd kan worden.
Guess-case: hoe verhoog je de betrokkenheidspercentages?
Guess heeft bijna 1600 winkels in 100 landen. Ongeacht de pre-digitale successen van het bedrijf, was het overwinnen van informatiesilo's tijdens een digitale transitie een uitdaging.
Met 16 miljoen volgers op sociale media en 3.5 miljoen klantrecords was de grootste uitdaging voor het bedrijf om al die gegevens om te zetten in inkomsten.
Met Marketing Cloud en andere Salesforce-services kunt u eenvoudig alle gegevens over de aankopen, het gedrag en de voorkeuren van klanten verzamelen.
Marketing Cloud hielp Guess ook bij het beheren van verschillende marketingprojecten en het genereren van marketingberichten in verschillende media. Hierbij werd bepaald welke berichten het meest effectief waren voor elke klant, zonder hen te irriteren.
Ze gebruikten Marketing Cloud om hun activiteiten te vereenvoudigen en aan te passen en hun doelgroep op het juiste moment te bereiken.
Daarnaast heeft Guess Einstein AI ingezet om de personalisatiemogelijkheden voor klanten en de winkelervaring te verbeteren, waaronder een systeem met gepersonaliseerde suggesties voor online shoppers om de conversiepercentages te verhogen.
Als resultaat hiervan kon het merk een effectievere datamanagementstrategie ontwikkelen bij het lanceren van campagnes of interactie op meerdere platforms. Het merk zag onder andere een aanzienlijke boost in engagement rates en ROI.
Brunello Cucinelli-zaak: de warmte van hun geboorteplaats naar de online wereld brengen
Brunello Cucinelli is een legendarisch Italiaans modebedrijf dat de warmte, vriendelijkheid en responsiviteit van hun thuisstad naar de online wereld wilde brengen. Om dit te bereiken, moesten ze een manier vinden om hun authentieke sfeer te behouden tijdens het digitale transformatieproces.
Met behulp van Salesforce-diensten (met name Marketing Cloud) ontwikkelden ze een plan waarmee ze klanten konden bieden wat ze wilden via omni-channeling en personalisatie.
Als resultaat hiervan kon het bedrijf zijn online verkopen verviervoudigen en blijft zijn digitale business snel groeien, waarbij het nieuwe internationale markten verovert. Bovendien voelen klanten zich nog steeds gewaardeerd, omdat ze vaak op e-mails kunnen reageren door ze rechtstreeks aan Brunello zelf te richten.
De zaak Boggi Milano: de grenzen tussen online en offline vervagen
Boggi Milano is een modebedrijf gevestigd in Milaan dat heeft bijgedragen aan de oprichting van het label "Made in Italy". Boggi Milano omvat 140 winkels in 31 landen, de specifieke geschiedenis van het merk, een onderscheidende houding ten opzichte van klanten, zeer hoge kwaliteitsnormen en een buitengewone reputatie.
Ze wilden de omni-channel- en personalisatie-ervaringen van hun klanten verbeteren tijdens de digitale transformatie.
De organisatie heeft een Marketing Cloud aan haar arsenaal toegevoegd om haar klanten beter te begrijpen en alle marketingprocessen te verenigen en te consolideren.
Hierdoor konden ze de grenzen tussen online en offline vervagen en het werk van interne en digitale teams op elkaar afstemmen. Dit resulteerde in een uitzonderlijke winkelervaring, ongeacht of de aankoop in persoon of online werd gedaan.
Andere Salesforce-services verbinden
We hebben beschreven hoe u Salesforce Marketing Cloud op een manier kunt gebruiken die de harten van uw klanten verovert. Neem daar eens een kijkje.
Als dit niet genoeg voor je is, meen je het dan echt?
Oké, er is nog een detail dat de impact van de omnichannel-ervaring verder kan versterken. En u bent zich daarvan bewust.
Na het analyseren van een aantal cases, kunt u tot een voor de hand liggende conclusie komen. De reden waarom bedrijven zo'n gestroomlijnde en hoogwaardige klantervaring kunnen bieden, is niet in de laatste plaats te danken aan de combinatie van meerdere Salesforce-cloudservices (Marketing + Sales + Commerce + Service, enzovoort). Zonder de synergie van verschillende Salesforce-services is deze precieze en gepersonaliseerde omnichannel-ervaring iets dat moeilijker te bereiken zou zijn.
- Handelswolk
- Verkoop Cloud
- Marketing-wolk
- Cloud dienstverlening
- Ervaar Cloud
- Analytics-cloud
Wij denken dat u nog één vraag heeft…
“Heb ik ontwikkelaars nodig om Salesforce Marketing Cloud te implementeren en er het maximale uit te halen?”
En ja, ontwikkelaars zijn verplicht om Marketing Cloud en andere Salesforce-services te implementeren en er uiteraard optimaal gebruik van te maken.
Ontwikkelaars kunnen campagnes en klantervaringen ontwerpen en bouwen die zijn afgestemd op uw specifieke behoeften met behulp van de krachtige automatiserings-, personalisatie- en integratiefuncties van het platform. Ervaren Salesforce-experts kunnen het platform ook gebruiken om aangepaste rapporten te bouwen, te integreren met andere Salesforce-services en services van derden en bedrijfsprocessen te automatiseren.
Bron van Grinteq
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt door grinteq.com onafhankelijk van Cooig.com verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
