Retourneren is een onvermijdelijk onderdeel van de detailhandel en de brillenindustrie is daarop geen uitzondering. De afgelopen jaren heeft de brillenindustrie een aanzienlijke toename in retouren ervaren. Het retourpercentage verschilt per land en kan worden beïnvloed door factoren zoals consumentengedrag, culturele normen en lokale regelgeving. Een retourpercentage dat kan oplopen tot 25% is echter vrij gebruikelijk in de brillenindustrie. Dit suggereert dat retouren een belangrijke zorg zijn voor brillenretailers.
Waarom is het retourpercentage bij brillenwinkels zo hoog?
Er zijn verschillende redenen waarom brillenwinkels een hoog retourpercentage kunnen hebben:
1. Pasvorm en comfort: een bril is een zeer gepersonaliseerd product en het kan lastig zijn om de juiste pasvorm en het juiste comfortniveau voor elk individu te vinden. Dit kan leiden tot een hoog retourpercentage, omdat klanten mogelijk meerdere monturen of maten moeten proberen voordat ze de juiste pasvorm vinden.
2. Online aankopen: Met de opkomst van e-commerce kopen meer klanten brillen online, wat kan leiden tot een hogere retourratio. Zonder de mogelijkheid om monturen persoonlijk te passen, is de kans groter dat klanten artikelen retourneren die niet aan hun verwachtingen voldoen of niet goed passen.
3. Veranderende modetrends: Brillen zijn ook een modeaccessoire en trends in stijl en design kunnen snel veranderen. Retailers moeten hun inventaris mogelijk voortdurend bijwerken om op de hoogte te blijven van deze trends, wat kan leiden tot een hogere retourratio voor artikelen die mogelijk niet langer in trek zijn.
Wat is een rotatiebeleid?
Veel brillendistributeurs bieden een rotatiebeleid voor monturen die niet goed verkopen. Dit beleid stelt retailers in staat om langzaam verkopende voorraad terug te sturen naar de distributeur in ruil voor nieuwe voorraad die populairder kan zijn bij klanten. Dit helpt retailers om hun voorraadniveaus te beheren en zorgt ervoor dat ze altijd een nieuwe selectie monturen hebben om hun klanten aan te bieden.
Brillendistributeurs bieden het rotatiebeleid doorgaans aan hun retailklanten aan, wat zowel fysieke winkels als online retailers kan omvatten. Het beleid kan onderworpen zijn aan bepaalde voorwaarden, zoals een minimale bestelhoeveelheid of een tijdslimiet voor retourzendingen.
De details van het rotatiebeleid kunnen variëren afhankelijk van de distributeur, maar over het algemeen stelt het retailers in staat om frames die niet goed verkopen te ruilen voor nieuwe frames uit de voorraad van de distributeur. Dit helpt distributeurs om hun voorraadniveaus te beheren en afval te verminderen, terwijl het ook waarde biedt aan hun retailklanten door hen in staat te stellen hun voorraad up-to-date te houden met de nieuwste stijlen en trends.
Dit beleid kan echter hoge kosten met zich meebrengen voor de distributeur, die extra bedrijfsprocessen moet configureren om retourgerelateerde activiteiten te ondersteunen. Deze kunnen voorraadbewegingen en -updates, goedkeuringen, fysieke conditie van geretourneerde artikelen, herverpakking en verzending omvatten.
Het resultaat
Brillendistributeurs implementeren steeds vaker B2B e-commerceoplossingen met selfservice-retourmechanismen, waarmee hun klanten retouraanvragen kunnen indienen via configureerbare workflows.
Een configureerbare retourstroom is essentieel om ervoor te zorgen dat geretourneerde goederen efficiënt en snel worden verwerkt en dat de impact op de winstgevendheid van de retailer tot een minimum wordt beperkt.
Hieronder leest u hoe configureerbare retourworkflows in de brillenindustrie werken:
1. Een retourbeleid opstellen: De eerste stap is het opstellen van een duidelijk en beknopt retourbeleid dat de voorwaarden voor het retourneren van goederen schetst. Dit omvat het specificeren van het tijdsbestek waarin retourzendingen worden geaccepteerd, de staat waarin het artikel moet zijn voor een retourzending en eventuele bijbehorende kosten of toeslagen.
2. De retourworkflow configureren: Zodra het retourbeleid is vastgesteld, kunnen distributeurs hun retourworkflow configureren om aan hun specifieke behoeften te voldoen. Dit omvat het configureren van de workflow om verschillende soorten retouren te accommoderen, zoals defecte goederen, onjuiste maatvoering of ontevredenheid van de klant.
3. Retourzendingen indienen: B2B-kopers van brillen dienen hun eigen verzoeken voor geretourneerde goederen in via een online portal volgens de vooraf gedefinieerde regels en criteria voor retourzendingen. Deze portal is toegankelijk via een webbrowser of een mobiele app.
4. Retourneren van goederen aan de distributeur: De geretourneerde goederen worden teruggestuurd naar de distributeur.
5. Terugbetalen of ruilen van goederen: Zodra de distributeur de geretourneerde goederen heeft ontvangen, kan hij of zij een terugbetaling doen of de artikelen ruilen voor andere artikelen.
Marchon Australia wilde bijvoorbeeld een meer gecontroleerde retourervaring creëren via hun verschillende verkoopkanalen.
Een nieuwe workflow voor retouren zorgde voor consistentie en verhoogde de efficiëntie in meerdere verkoopkanalen, doordat alle informatie over retouren op één plek te vinden was.
Het aantal niet-geautoriseerde retourzendingen nam aanzienlijk af doordat klanten zelf een verzoek tot autorisatie van retourzendingen konden indienen met behulp van vooraf gedefinieerde regels en criteria.
Takeaways
Brillendistributeurs kunnen een configureerbare retourworkflow implementeren om hun retourprocessen te stroomlijnen en de algehele efficiëntie van hun activiteiten te verbeteren. Er zijn verschillende belangrijke voordelen aan het gebruik van geautomatiseerde retourworkflows, waaronder:
Snelheid en efficiëntie: door veel van de handmatige processen die bij retourbeheer komen kijken te automatiseren, kunnen distributeurs de tijd en middelen die nodig zijn voor het verwerken van retouren, verkorten. Dit kan leiden tot snellere oplossingstijden en lagere kosten.
Consistentie: retourworkflows verminderen de kans op geschillen of misverstanden met betrekking tot retouren. Door vooraf gedefinieerde regels en criteria te benutten, kunnen distributeurs ervoor zorgen dat retouren consistent worden afgehandeld via alle verkoopkanalen.
Nauwkeurigheid: Door veel van de handmatige processen die bij retourbeheer horen te automatiseren, kunnen distributeurs het risico op fouten of vergissingen in het retourproces verkleinen.
Klanttevredenheid: Door veel van de handmatige processen die bij retourbeheer komen kijken te automatiseren, kunnen distributeurs hun klanten een naadloze retourervaring bieden die snel, eenvoudig en probleemloos verloopt.
Over het algemeen zal de trend richting configureerbare retourworkflows waarschijnlijk doorzetten, aangezien distributeurs van brillen hun retourprocessen willen verbeteren, kosten willen verlagen en een betere klantervaring willen bieden. Door de juiste technologie en analyses te benutten, kunnen distributeurs hun retourbeheerprocessen optimaliseren en de algehele bedrijfsprestaties verbeteren.
Bron van peperi.com
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt door pepperi.com onafhankelijk van Cooig.com verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
