AI, deepfakes, ervaringsgericht winkelen en duurzaamheid gaan het retaillandschap dit jaar transformeren.
De detailhandel staat aan de vooravond van een ingrijpende transformatie, aangewakkerd door de steeds beter wordende mogelijkheden van AI.
Hoewel AI al een cruciale rol speelt bij het voorspellen van de vraag en het analyseren van het sentiment van klanten, is de potentie ervan voor sectorbrede voorspellingen nog steeds onderwerp van discussie.
Volgens de National Retail Federation wordt verwacht dat AI in 2024 een einde zal maken aan eerdere beperkingen in de detailhandel, waardoor snellere besluitvorming en nauwkeurige inzichten mogelijk worden.
AI ontketent potentieel van detailhandel
AI-technologieën, met name generatieve AI, worden steeds belangrijker voor de retailsector. Marktonderzoeksbureau IDC rangschikt de retailsector als de op één na hoogste sector wereldwijd in AI-uitgaven.
Retailers die AI en machine learning (ML) omarmen, hebben opmerkelijk veel succes geboekt. Ze rapporteerden een omzetgroei van 2.3 keer en een winstgroei van 2.5 keer in 2023 vergeleken met concurrenten.
Voorspellingen voor 2024 laten een aanhoudende opwaartse trend zien voor bedrijven die AI/ML-oplossingen in hun strategieën integreren.
Uitdagingen en kansen
Ondanks de voordelen blijven er zorgen bestaan over de afhankelijkheid van AI van historische data en het potentieel om menselijke rollen te verdringen. De kritieke uitdaging ligt in ethische en privacyoverwegingen.
Retailers moeten het gebruik van AI proactief beheren en dit afstemmen op de kernwaarden, missieverklaringen en bedrijfsdoelstellingen.
Transparantie in AI-toepassingen is essentieel om discriminatie te voorkomen en de privacy van de consument te waarborgen.
Deepfake-dreiging: een groeiende zorg voor retailers
De opkomst van deepfake-technologie vormt een grote bedreiging voor retailers en kan de reputatie van merken snel schaden.
Deepfake-video's en nagemaakte stemmen, die eenvoudig met kunstmatige intelligentie kunnen worden geproduceerd, kunnen leiden tot veiligheids- en maatschappelijke problemen.
Van misleidende content op platforms als TikTok tot het imiteren van topmanagers bij financiële transacties: retailers moeten waakzaam zijn om de risico's die gepaard gaan met deepfakes aan te pakken.
De deepfake-uitdaging
Naarmate de deepfake-technologie vordert, neemt het risico op frauduleuze inhoud toe.
Voorbeelden hiervan zijn gemanipuleerde afbeeldingen van publieke figuren zoals de paus en voormalige presidenten. Deze voorbeelden laten zien hoe groot de kans is op reputatieschade.
Retailers moeten voorop blijven lopen door strategieën te implementeren om deepfake-bedreigingen tegen te gaan en de integriteit van hun merk te beschermen.
Ervaringsgericht winkelen: voldoen aan de hoge verwachtingen van de shopper
Om de klantervaring te verbeteren, richten retailers zich op het opnieuw vormgeven van fysieke winkels.
Deze verschuiving naar ervaringsgericht winkelen is duidelijk zichtbaar, met flagshipstores zoals Crate & Barrel die innovatieve ontwerpen omarmen.
Retailers maken gebruik van technologie om gepersonaliseerde en dynamische winkelervaringen te bieden, waardoor de grenzen tussen het fysieke en digitale domein vervagen.
Winkelruimtes opnieuw definiëren
Retailers zoals Reformation en Zara passen technologiegestuurde benaderingen toe, waardoor klanten digitaal met producten kunnen interacteren en hun winkelervaring kunnen personaliseren.
Ook buurtwinkels herzien hun ontwerpen om te voldoen aan de behoefte aan het opladen van elektrische voertuigen. Ze creëren ruimtes waar mensen langer blijven hangen.
Nu Generatie Alpha de leiding neemt, moeten retailers innoveren om tegemoet te komen aan hun voorkeuren voor technologiegerichte ervaringen.
Circulaire economie: een cruciale periode voor duurzaamheid in de detailhandel
Het concept van de circulaire economie wint aan populariteit onder consumenten, wat blijkt uit de groeiende acceptatie van gebruikte en opgeknapte producten.
Retailers moeten op deze trend inspelen door de winkelervaring te verbeteren en consumenten voor te lichten over circulariteit.
Nu consumenten steeds meer duurzaamheid omarmen, is 2024 voor retailers een cruciaal jaar om hun inspanningen op het gebied van het promoten en implementeren van circulaire praktijken op te voeren.
Circulaire praktijken omarmen
Retailers zouden zich moeten richten op het verbeteren van de winkelervaring door middel van betere bewegwijzering, door consumenten te vragen naar hun voorkeuren voor gebruikte producten en door te investeren in duurzame marketing.
Inspanningen om consumenten te informeren over circulariteit zijn essentieel om brede acceptatie te garanderen en positieve verandering teweeg te brengen.
Hyperpersonalisatie en augmented reality: de toekomst van de detailhandel vormgeven
Nu we 2024 ingaan, wordt het retaillandschap gekenmerkt door de zoektocht naar hyperpersonalisatie en de toenemende relevantie van augmented reality (AR).
Grote taalmodellen (LLM's) dragen bij aan verbeterde personalisatie op verschillende platforms, waarbij de nadruk ligt op het respecteren van de privacy van klanten.
De aanstaande introductie van Apple's Vision Pro en andere AR-innovaties zal de interactie met klanten naar verwachting opnieuw definiëren.
Hyperpersonalisatie en AR-integratie
De uitdaging voor retailers in 2024 ligt in het leveren van hyperpersonalisatie en het tegelijkertijd respecteren van de privacy van de klant.
De integratie van LLM's en AR op verschillende platforms is erop gericht om shoppers een naadloze, gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Nu de verwachting is dat de AR-markt in 2024 weer zal groeien, moeten retailers voorop blijven lopen in technologische ontwikkelingen om te voldoen aan de veranderende verwachtingen van klanten.
Metaverse en andere voorspellingen: wat staat ons te wachten?
Omdat de metaverse een virtueel universum blijft dat gebruikers over fysieke grenzen heen met elkaar verbindt, moeten retailers rekening houden met een opleving van de interesse.
Technologische trends zoals de adoptie van AR en VR blijven de winkelervaring vormgeven.
Naast technologie bestrijken de voorspellingen voor 2024 diverse terreinen, van veranderingen in de dynamiek van sociale media tot verschuivingen in winkelgroottes, de strijd tegen georganiseerde criminaliteit in de detailhandel en veranderend consumentengedrag onder invloed van externe factoren.
Verschillende trends in 2024
Uiteindelijk kan dit jaar veranderingen te zien geven in het sociale medialandschap, de omvang van winkels, wetgeving rond criminaliteit in de detailhandel, de dynamiek op de arbeidsmarkt en de invloed van trends in de gezondheidszorg op het consumentengedrag.
Terwijl retailers omgaan met deze uiteenlopende voorspellingen, zijn aanpassingsvermogen en het omarmen van innovatie essentieel om te kunnen floreren in het dynamische retaillandschap van 2024.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com verstrekt door retail-insight-network.com. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
