De verwerkingstijden voor retourzendingen in de e-commerce-fulfilmentsector kunnen variëren op basis van verschillende factoren, waaronder het e-commerceplatform, de efficiëntie van het fulfillmentcentrum en de aard van het product.
Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste fasen en typische tijdsbestekken bij het verwerken van retourzendingen:
Best practices voor e-commerce retourbeheer
Het verwerken van retouren is een ingewikkeld proces met veel stappen. Veel valkuilen in retourbeheer voor online winkelen kunnen stroomopwaarts worden aangepakt, voordat de klant überhaupt bij het retourproces komt.
Zodra u klaar bent om uw retourverwerkingstijd te versnellen, kijk dan naar de volgende aspecten van uw retourproces. Automatiseer zoveel mogelijk, vooral als het gaat om communicatie en het stellen van klantverwachtingen.
1. Het retourproces starten
Klanten starten de retourzending door een retouraanvraag in te dienen. Het is belangrijk om uw retourbeleid heel duidelijk te maken, zodat de klant eenvoudig een retourzending kan starten. Dit proces is meestal direct, maar kan een paar dagen duren als handmatige goedkeuring vereist is.
Afhankelijk van uw e-commerceplatform of eventuele software voor retourbeheer, moet er een retourlabel voor de klant worden gegenereerd.
Het kan 1 tot 30 dagen duren voordat u uw retourzending in behandeling neemt.
2. Retourzending
Reverse logistics is een uitdagend aspect van het verwerken van retouren. Om klanten tevreden te houden en hun retourervaring te verbeteren, is het belangrijk om het retourproces eenvoudig en gemakkelijk te maken.
Om het retourneren van producten voor online shoppers te stroomlijnen, kiest u een retouroplossing op basis van de behoeften van uw klant en het type product.
- Voor lichtere pakketten en kleine artikelen wilt u waarschijnlijk goedkope of zelfs gratis retourzendingen aanbieden.
- Voor waardevollere of zwaardere artikelen kunt u uw klant mogelijk verzendkosten in rekening brengen.
Welke strategie u ook kiest, u moet het meenemen in de totale COGS van de verkochte goederen, zodat u geen geld verliest aan retourzendingen. En zorg ervoor dat de verzendkosten duidelijk worden vermeld in uw e-commerce retourbeleid.
Denk na over hoe lang het duurt voordat de geretourneerde artikelen in uw magazijn aankomen. U moet rekening houden met de geschatte transittijd van de verzendservice en de tijd die de klant nodig heeft om het artikel terug te sturen.
De retourzending kan 3 tot 20 dagen duren.
Bent u een detailhandelaar met fysieke winkels, dan kunt u de verzendkosten overslaan en online retourneren aanbieden, zodat u de artikelen in de winkel kunt retourneren.
3. Fulfillment Center ontvangt retourzendingen
Het ontvangstproces dat u implementeert, helpt bepalen hoe snel u retouren verwerkt. Stel een strikt proces in om alle geretourneerde artikelen efficiënt te identificeren, inspecteren en verwerken.
Verzamel retourgegevens over waarom en hoe producten terugkomen. Dit helpt om upstream-wijzigingen door te voeren, wat onbedoeld kan helpen om het aantal retouren te beperken als u hoge retourpercentages hebt.
Zorg ervoor dat u uw algehele voorraadbeheerstrategie koppelt aan uw e-commerce retourverwerkingsstroom. Dit is de beste manier om artikelen snel weer in de 'goede' voorraad te krijgen en verloren inkomsten terug te verdienen. Dit helpt ook bij het behoud van klanten, omdat het backorders en stockouts beperkt.
Het ontvangen en identificeren van retourzendingen duurt 1 tot 3 dagen.
4. Inspectie en verwerking
Nadat u de retourzending heeft afgegeven, moeten alle artikelen worden geïnspecteerd om te bepalen hoe ermee wordt omgegaan. Dit kan betekenen dat ze worden weggegooid, opgeknapt of opnieuw worden verpakt.
Zodra er een besluit is genomen over de volgende stappen, wordt het artikel verwerkt door het opnieuw op voorraad te nemen, de inventaris bij te werken en de restitutie of omruiling te verwerken.
E-commerce retailers die samenwerken met een externe logistieke dienstverlener, moeten er zeker van zijn dat ze realtime kunnen volgen wanneer geretourneerde artikelen in het distributiecentrum worden ontvangen.
Dit kan 1 tot 5 dagen duren, afhankelijk van de werklast en complexiteit van het inspectieproces. Elke herbewerking of opknapbeurt zal waarschijnlijk tijd toevoegen aan de verwerkingstijd van uw retourzendingen.
5. Restitutie of omruiling voor retourzendingen van klanten
Nadat de retourzending is verwerkt, wordt er een terugbetaling uitgevoerd. De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op de rekening van de klant wordt weergegeven, is afhankelijk van de betaalmethode. Probeer dit aspect zo snel mogelijk af te handelen voor een optimale klantervaring. Zorg ervoor dat uw retourbeleid duidelijk is of ze winkeltegoed ontvangen of een prijsverschil vanwege verzendkosten.
Dit kan 1 tot 7 werkdagen duren.
Als u een omruiling aanvraagt, moet het nieuwe artikel worden verzameld, verpakt en verzonden. Dit kan 1 tot 5 dagen duren, gevolgd door de standaard verzendtijd.
Tot slot
Veel e-commercebedrijven denken niet goed na over alle aspecten van hun retourproces, totdat ze op problemen stuiten.
Voordat u probeert uw retourverwerkingstijd te verbeteren, moet u eerst eens kijken en ervoor zorgen dat u een duidelijk retourbeleid hebt, retourinformatie opneemt in uw afreken- of productpagina's en uw orderverwerkingsproces stroomlijnt. Veel valkuilen in retourbeheer voor online winkelen kunnen stroomopwaarts worden aangepakt, voordat de klant überhaupt bij het retourproces komt.
De verwachtingen van klanten zijn hoog als het gaat om probleemloos retourneren. Een van de beste manieren om de loyaliteit van klanten te verbeteren, is door geretourneerde producten snel en efficiënt te verwerken.
Bron van DCL Logistiek
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com door dclcorp.com verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten. Cooig.com wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor inbreuken met betrekking tot het auteursrecht op inhoud.
