Volgens Global Data stellen de twee retailgiganten nieuwe normen op het gebied van efficiëntie en klantervaringen.
Walmart en Amazon maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om het retaillandschap te transformeren.
GlobalData, een toonaangevend data- en analysebedrijf, benadrukt hoe beide bedrijven de grenzen van innovatie verleggen, gepersonaliseerde ervaringen creëren en de operationele efficiëntie verbeteren.
"Walmart en Amazon concurreren niet langer alleen om marktaandeel. Hun AI-strategieën veranderen het hele retailecosysteem, van Walmart's mix van digitale en fysieke winkelervaringen tot Amazon's operationele automatisering", zegt Kiran Raj, Practice Head of Disruptive Tech bij GlobalData.
Retail opnieuw definiëren met AI-innovaties
Walmart's uitstapje naar AI is snel en uitgebreid geweest. Met meer dan 3,000 AI-gerelateerde patenten ingediend, waaronder een toename van 20% in de laatste drie jaar, verkent de retailgigant meerdere AI-mogelijkheden.
Opvallende innovaties zijn onder meer augmented reality (AR)-toepassingen zoals virtueel passen en op AI gebaseerde productherkenningssystemen in de winkel.
Deze technologieën maken deel uit van Walmart's doel om een naadloze winkelervaring te creëren door fysieke winkels te combineren met digitale interacties. De AR-gebaseerde functie 'Shop with Friends' stelt klanten bijvoorbeeld in staat om modekeuzes te delen en feedback te krijgen, wat de betrokkenheid van klanten verder vergroot.
In de winkel helpt AI bij het automatiseren van voorraadbeheer, wat leidt tot snellere en nauwkeurigere klantenservice, terwijl initiatieven zoals Smart Factory AI en op afbeeldingen gebaseerde transacties wijzen op een volledig geautomatiseerde toekomst in de detailhandel.
Amazon, met meer dan 9,000 patenten op het gebied van AI (waarvan 50% in de afgelopen drie jaar is aangevraagd), loopt voorop op het gebied van klantpersonalisatie en autonome systemen.
De grote investering van het bedrijf in AI-gestuurde klantervaringen is terug te zien in de zeer gepersonaliseerde aanbevelingen, aangestuurd door machine learning en uitgebreide data-analyse.
Amazon is ook een pionier op het gebied van technologieën als Autonomous Network Virtualization, waarmee nieuwe normen worden gesteld op het gebied van gegevensbeheer en operationele efficiëntie.
Door gebruik te maken van autonome bezorgsystemen zoals Amazon Scout en Prime Air verstevigt het bedrijf zijn leidende positie in de AI-gedreven retailsector.
Een evenwicht vinden: klantervaring versus beveiliging
Veiligheid en klantervaring zijn belangrijke aandachtsgebieden voor beide retailers. Walmart integreert intelligente spraakassistenten en AI-verbeterde bewakingstechnologieën om een naadloze maar veilige winkelervaring te garanderen.
Deze innovaties gaan niet alleen over gemak, maar ook over het vergroten van het vertrouwen van de klant. Aan de andere kant richten de geavanceerde AI-applicaties van Amazon zich op beveiliging op bedrijfsniveau, met name via AI voor codering en bewaking.
Dergelijke systemen verbeteren de veiligheid voor zowel consumenten als bedrijven en zorgen voor soepele en veilige interacties op de grote e-commerceplatforms.
De weg vooruit: een nieuw tijdperk van retail
Terwijl Walmart en Amazon blijven innoveren, hebben hun strategieën een domino-effect op de hele detailhandel.
GlobalData merkt op dat deze ontwikkelingen kunnen leiden tot grote veranderingen op gebieden als innovatie in de toeleveringsketen, loyaliteitsprogramma's voor klanten en operationele schaalbaarheid.
"De agressieve innovatiestrategieën van Walmart en Amazon versterken niet alleen hun marktpositie, maar vormen ook een blauwdruk voor de toekomst van de detailhandel", concludeert Kiran Raj.
De adoptie van AI in de detailhandel zal alleen maar toenemen, waarbij beide bedrijven de weg vrijmaken voor een nieuw tijdperk van consumentenbetrokkenheid waarin gemak, personalisatie en geavanceerde technologie worden gecombineerd.
Deze innovaties zullen de toekomst van winkelen radicaal veranderen en alles beïnvloeden, van de manier waarop consumenten met producten omgaan tot de manier waarop retailers hun activiteiten beheren.
Of het nu gaat om de integratie van AR-technologieën door Walmart of de focus van Amazon op autonome systemen: AI is ongetwijfeld de sleutel tot de toekomst van de detailhandel.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com door retail-insight-network.com verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten. Cooig.com wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor inbreuken met betrekking tot het auteursrecht op inhoud.
