Volgens Macrotrends genereert Amazon $ 500 miljard in de verkoop elk jaar en 83% van deze conversies komt van Amazon's Buy Box. Dat is logisch gezien het feit dat het klanten toestaat om direct te kopen. Dus, als je verkoopt op Amazon, kan het winnen van de Buy Box op de productdetailpagina een groot verschil maken voor je verkoop. Lees verder om te leren hoe je de Amazon Buy Box wint.
Inhoudsopgave
Wat is de Buy Box op Amazon? En waarom is het belangrijk?
Factoren die bepalen wie er in de Koopbox verschijnt
Hoe je de Amazon Buy Box wint
Waarom heeft niemand de Buy Box gewonnen voor een notering?
Laatste gedachten over hoe je de Amazon Buy Box kunt winnen
Wat is de Buy Box op Amazon? En waarom is het belangrijk?
De Amazon Buy Box is waar klanten de 'Koop nu'-optie zien, wat de aankoop van het product nog gemakkelijker maakt door ze in staat te stellen om direct aankopen te doen. De Amazon Buy Box verschijnt aan de rechterkant van een Amazon-productdetailpagina.
We hebben al gezegd dat het winnen van de Amazon Buy Box een aanzienlijke impact kan hebben op je omzet, maar waarom?
Wanneer een klant op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' klikt, koopt hij bij een specifieke handelaar: degene die de Buy Box heeft gewonnen. Maar nu de extra optie 'Nu kopen' is opgenomen in de Buy Box, garandeert dit verkopen voor de Buy Box-eigenaar omdat het een onmiddellijke aankoop is.
De Buy Box is vooral belangrijk omdat het een eersteklas vastgoed is om de verkoop te verhogen, maar er zijn nog meer voordelen aan het winnen van de Buy Box. Het is cruciaal om mobiele shoppers te converteren, want om andere verkopers te vinden, moeten ze ver voorbij de Buy Box scrollen, wat de meeste klanten niet doen. En volgens statistieken van Amazon zijn er meer dan 126 miljoen unieke mobiele bezoekers per maand in de VS, vergeleken met ongeveer 42 miljoen desktopgebruikers.
De Buy Box heeft ook invloed op reclame, en wel om twee belangrijke redenen:
- Als u advertenties plaatst binnen Amazon Seller Central, worden alle Sponsored Product-advertenties stopgezet wanneer een product de Buy Box verliest.
- Als u Sponsored Brands Ads (SBA's) gebruikt, zijn deze niet afhankelijk van de Buy Box. U loopt dan het risico dat u betaalt voor verkeer terwijl een andere verkoper de verkoop realiseert.
Factoren die bepalen wie er in de Koopbox verschijnt
Nu u begrijpt wat de Amazon Buy Box is en waarom deze belangrijk is voor uw bedrijf, vraagt u zich af hoe Amazon bepaalt wie erin verschijnt?
Amazon bepaalt wie er in het koopvak verschijnt op basis van verschillende factoren, zoals prijs, uitvoering en verkopersbeoordeling.
- Professionele verkopersaccount: Om in aanmerking te komen, moet u een professioneel verkopersaccount hebben. Een professioneel verkopersaccount is voor iedereen beschikbaar, maar het is een abonnementsservice waarvoor een maandelijkse vergoeding bovenop de verkoopkosten vereist is.
- Tijdsduur op Amazon: Mensen die al via Amazon verkopen, hebben een grotere kans om de Buy Box te winnen, omdat Amazon de verkoopgeschiedenis kan zien.
- Verkoop van nieuwe artikelen: Gebruikte producten worden automatisch uitgesloten van de Koopbox.
- Consistente beschikbaarheid van inventaris: Je hebt niet alleen beschikbare producten nodig om te kunnen verkopen, maar als je een consistente voorraad hebt, is de kans groter dat je de Koopbox wint.
- Prijs: Concurrerende prijzen zijn essentieel. In het volgende gedeelte bespreken we de specifieke kenmerken van een concurrerende prijsstrategie.
- Efficiënte levering: Als u zelf bestellingen afhandelt, houdt Amazon rekening met de beloofde en daadwerkelijke verzendtijden om te bepalen of u de Buy Box wint.
- Goede verkopersstatistieken: Amazon kijkt naar uw prestatiegegevens, zoals restitutie-, annulerings- en late verzendpercentages. Hieronder vindt u een overzicht van alle belangrijke gegevens.
- Orderdefectpercentages: Houd negatieve feedback, zoals AZ-claims en terugboekingen, tot een minimum.
- Kwaliteit van klantenservice: Zorg voor kwalitatieve klantenservice. Amazon kijkt naar de reactietijd van de klant (moet binnen 24 uur zijn) en het percentage ontevredenheid van de klant (verkopers met consistent hoge scores in klantonderzoeken krijgen de voorkeur).
Metrieken om in de gaten te houden die u helpen de Buy Box van Amazon te winnen
Deze statistieken zijn essentieel om in de gaten te houden om de kans op het winnen van de Buy Box te vergroten. Hoewel Fulfilled by Amazon (FBA) kan het zijn dat de verkoper een aantal van deze statistieken moet herzien en verbeteren; Amazon behandelt de meeste problemen met verzending en klantenservice. Deze statistieken zijn echter cruciaal als u zelf bestellingen uitvoert.
Amazon berekent de Seller-Fulfilled verkopersbeoordeling op basis van de volgende statistieken:
Feedback
- Orderdefectpercentage (doel = < 1%)
- Negatief feedbackpercentage
- Ingediende A tot Z claimpercentage
- Service-terugboekingspercentage
- Ontevredenheidspercentage retour (doel = < 10%)
- Negatieve feedback-retourpercentage
Reactietijd
- Late responspercentage
- Ongeldig afwijzingspercentage
- Koper-verkoper contactmetriek (doel = < 25%)
- Reactietijden onder 24 uur (doel = > 90%)
- Late reacties (doel = < 10%)
- Gemiddelde reactietijd
- Recente klantstatistieken
Annulering/Verzending
- Pre-Fulfillment Annuleringspercentage (Doel = < 2.5%)
- Tarief voor late verzending (doel = < 4%)
- Restitutiepercentage
- Geldige volgsnelheid
- Per categorie (Doelgroepen = > 90%)
- Op tijd geleverd (doel = > 97%)
De normen van Amazon voor deze statistieken zijn agressief, vooral als het gaat om Buy Box-geschiktheid. U kunt een algemeen beeld krijgen onder 'Account Health' in uw Seller Central.
Hoe je de Amazon Buy Box wint
Zoals u kunt zien, geeft Amazon de voorkeur aan betrouwbare, professionele verkopers die waarschijnlijk hoogwaardige producten verkopen, op tijd verzenden en een bovengemiddelde klantenservice bieden. Maar wat betekent dat praktisch als het gaat om het winnen van de Buy Box? Hier bekijken we uitvoerbare manieren om uw winkansen te vergroten.
Controleer de geschiktheidsstatus
De eerste stap is ervoor zorgen dat u als verkoper in aanmerking komt voor de Buy Box.
Zo bepaalt u de status van uw vermeldingen:
- Ga naar het gedeelte 'Inventaris beheren' in uw Amazon Seller Central-account.
- Klik in de rechterhoek op 'Voorkeuren' en in het dropdownmenu op 'Koop box in aanmerking'.
- Dit proces voegt een extra kolom toe die de keuze voor ja of nee vereenvoudigt.
Stel dat u een vogelperspectief wilt van uw producten en hun huidige Buy Box-percentages. In dat geval kunt u dit bekijken onder Rapporten in Seller Central. Kijk onder 'Rapporten > Op ASIN > Detailpagina Verkoop en verkeer per onderliggend item'.
Gebruik Amazon-fulfilment
Als u uw producten verzendt, kan het lastiger zijn om uw voorraad te bewijzen en duurt het langer om een track record van het op tijd afhandelen van bestellingen te tonen. Als u echter Vervulling door Amazon (FBA) ziet u uw producten mogelijk eerder in uw Koopbox, vooral als nieuwe verkoper. Amazon heeft dan immers de voorraad bij de hand en kan de kwaliteit en kwantiteit beter garanderen.
Bovendien komen gloednieuwe Seller Central-accounts die door handelaren zijn ingediend niet in aanmerking voor de Buy Box, tenzij ze voldoende verkoopvolume genereren. Amazon bepaalt dit volume en het verschilt per categorie.
Als u uw winkansen voor de Buy Box wilt vergroten, is Amazon Fulfillment waarschijnlijk de beste optie.
Natuurlijk zijn er gevallen waarin het niet zinvol is om Amazon fulfillment te gebruiken. Bijvoorbeeld als u bederfelijke goederen verkoopt die in een magazijn kunnen bederven of als u al een merkproductie hebt met ingebouwde infrastructuur voor verzending.
Er kunnen gevallen zijn waarin sommige van uw producten door Amazon worden vervuld, terwijl andere door u worden vervuld. Maar houd in gedachten dat als u uw bestellingen vervult, u producten moet verzenden en met klanten moet omgaan op een standaard die vergelijkbaar is met wat van Amazon wordt verwacht.
Zorg voor snelle verzending
Als u Fulfillment by Amazon (FBA) niet gebruikt, heeft uw verzendtijd invloed op uw vermogen om de Buy Box te bezitten. Amazon berekent hoe goed u presteert met verzenden door de verwachte verzendtijd te vergelijken met de werkelijke verzendtijd.
Amazon analyseert de verzendtijd op basis van de volgende tijdsbestekken. Vergeet echter niet dat Amazon-klanten niet alleen goedkope of gratis verzending verwachten; ze verwachten ook dat de verzending snel is (dankzij Prime).
- 0-2 dagen
- 3-7 dagen
- 8-13 dagen
- 14 + dagen
Houd de prijzen bij de landing laag
Hoe lager de gelande prijs, hoe groter de kans dat u de Buy Box wint. De gelande prijs is inclusief verzend- en administratiekosten.
Hoewel het verleidelijk kan zijn om uw prijzen lager te zetten dan die van uw concurrenten om zo een voorsprong te krijgen op de Buy Box, is het hierbij van belang dat u uw prijzen laag houdt en consistent met die van andere handelaren op de site.
Uiteraard veranderen veel professionele verkopers op Amazon voortdurend hun prijzen om elkaar af te troeven in de Buy Box. Zorg er echter voor dat uw prijzen niet lager zijn dan u zich kunt veroorloven.
Bepaal of u de Buy Box tegen de huidige prijs kunt kopen door rekening te houden met het volgende:
- Amazon-verkoperskosten
- Marges
- Retourkosten
- Verzendkosten
- Amazon-budget
Prijsstrategieën
Hoewel hoe goedkoper, hoe beter u kan helpen de Buy Box te winnen, werken prijsstrategieën die werken voor handelaren die grote volumes verkopen op generieke items niet altijd voor kleinschalige verkopers. Dus, hier zijn enkele prijsstrategieën die u kunnen helpen de Buy Box te winnen, maar houd in gedachten hoe u zaken doet wanneer u tussen hen kiest.
- Handmatige herprijzing: U kunt handmatig een concurrerende prijs instellen door de producten van concurrenten te bekijken en dienovereenkomstig aan te passen. Deze methode kan effectief zijn voor verkopers met slechts een paar producten, die de producten zelf maken of die producten hebben waar niet veel concurrentie voor is. De meeste verkopers hebben echter niet de tijd om dit te doen.
- Prijsstelling op basis van regels: Prijzen op basis van regels zijn eenvoudig: zoals de naam al aangeeft, stelt u een regel in om de prijs van uw product aan te passen. Deze strategie kan voor u werken als u zich niet al te veel zorgen maakt over mogelijk verlies van marge. Een groot nadeel is dat het kan leiden tot prijsoorlogen (overweeg of meer dan één verkoper deze strategie gebruikt voor een identiek product). Een ander punt om te overwegen is dat deze strategie soms betekent dat producten lager geprijsd worden dan nodig is, terwijl andere statistieken alleen de Buy Box zouden behouden, ongeacht de prijs. Bijvoorbeeld, als u wilt dat uw product $ 1 minder kost dan een andere verkoper.
- Algoritmische herprijzing: Deze strategie is een intelligente hulpmiddel voor herprijzing die algoritmen gebruikt om de beste prijs vast te stellen op basis van alle marktomstandigheden, zoals prijzen van concurrenten, promoties, enz. Op basis van de algehele winstgevendheid van uw product, zal het in actie komen en de beste middenweg vinden tussen het winnen van de Buy Box en winst op de verkoop.
Zorg voor een hoge feedbackscore
Een hoge verkopersfeedbackscore is essentieel. Uw feedbackbeoordeling is gebaseerd op beoordelingen van bestellingen (bestellingen van het afgelopen jaar, maar de 90 dagen tellen zwaarder) en een gemiddelde van alle feedbackbeoordelingen van verkopers.
Het Amazon Seller Feedback-systeem is gemaakt zodat klanten de ervaringen van andere kopers met verschillende verkopers kunnen zien — en deze kunnen gebruiken om te beslissen bij welke verkoper ze kopen. Veel verkopers realiseren zich niet dat Seller Feedback verschilt van Product Feedback. Klanten laten vaak per ongeluk productrecensies achter op Seller Feedback-pagina's, wat vooral schadelijk kan zijn als je veel negatieve recensies ziet.
Kopers kunnen soms een productbeoordeling achterlaten op uw verkopersfeedback, wat een probleem is voor uw verkopersscore. Gelukkig kunt u contact opnemen met Amazon over het probleem, en zij zullen het doorgaans snel oplossen. U kunt via een case naar Amazon gaan en zeggen: 'dit is onjuist; deze feedback is productgerelateerd', en Amazon zal het verwijderen.
Als het een FBA-product betreft en iemand een negatieve beoordeling achterlaat over de verpakking of verzending (wat in dat geval de verantwoordelijkheid van Amazon is), kunt u een claim indienen. Amazon zal de claim dan verwijderen.
Voorraad en verkoopvolume beheren
Hoe beter u de productvoorraad beheert, hoe groter de kans dat u wint. Als u bijvoorbeeld nog één eenheid voorraad over hebt terwijl een andere verkoper er 30 heeft, is de kans groter dat de andere verkoper wint (natuurlijk worden er ook andere factoren in overweging genomen).
Als u uw eigen fulfillmentproces gebruikt, zorg er dan voor voorraadbeheer en fulfillment zijn op elkaar afgestemd, zodat producten altijd op voorraad zijn.
Voor verkopers die Amazon Fulfillment gebruiken, onthoud dat de beschikbaarheid van producten wordt bepaald door de voorraad in het Amazon-magazijn (niet wat er zich momenteel in uw magazijn bevindt of naar Amazon wordt verzonden). Denk dus aan de verwerking van de afhandeling en de levertijd wanneer u producten naar Amazon verzendt.
Houd er ook rekening mee dat het net zo belangrijk is om uw inventarisinformatie up-to-date te houden als om de inventaris beschikbaar te hebben. Fouten met beschikbare voorraad kunnen leiden tot ontevreden klanten en negatieve beoordelingen.
Goede reactietijd van de klant
Wanneer verkopers zich aanmelden, gaan ze akkoord met de Service Level Agreement (SLA) van het bedrijf. Dit vereist een reactie op vragen van klanten binnen 24 uur. Dus, een goede reactietijd vergroot niet alleen uw kans om de Buy Box te winnen, maar het is ook vereist door Amazon.
Reageer op tijd; als dat niet lukt, reageer dan zo snel mogelijk. Als u niet binnen 24 uur reageert, verkleint u uw kansen om de Buy Box te winnen.
Laag orderdefectpercentage (ODR)
Een laag orderdefectpercentage (ODR) is essentieel om de Amazon Buy Box te winnen, maar wat is ODR?
ODR is een maatstaf die wordt gebruikt om de kwaliteit van de klantenservice te meten. Het meet het percentage bestellingen dat wordt geretourneerd vanwege defecten (ontbrekend, onjuist of beschadigd). Factoren die een bestelling defect kunnen maken, zijn onder andere creditcard chargeback, negatieve feedback en AZ-claims.
Wat is een AZ-claim? Amazon biedt een A tot Z garantie om klanten te beschermen die mogelijk een defecte bestelling hebben gehad. De A-tot-Z-garantie dekt bestellingen die beschadigd, te laat of onjuist aankomen en kan ook bestellingen dekken waarbij items ontbreken of niet aan de beschrijving voldoen. Stel dat een klant in aanmerking komt voor een terugbetaling onder de A-tot-Z-garantie. In dat geval zal Amazon de claim onderzoeken en mogelijk een terugbetaling of vervanging verstrekken.
Wanneer de ODR 1% bereikt, heeft de verkoper buitensporig veel klachten van klanten of negatieve feedback ontvangen met betrekking tot bestellingen, en zal Amazon actie ondernemen om de klantervaring te beschermen. Amazon kan het account van de verkoper opschorten of de zichtbaarheid op de marktplaats verminderen.
Om uw ODR laag te houden, houdt u dagelijks uw prestatie-indicatoren bij. Probeer met name de restitutie- en annuleringspercentages onder de 2.5% te houden.
Waarom heeft niemand de Buy Box gewonnen voor een notering?
Soms tonen producten geen Koopbox, wat betekent dat er geen winnaar is. In plaats van de optie 'Nu kopen', zien klanten waarschijnlijk een knop met de tekst 'Bekijk alle koopopties'.
Er is niet per se een eenvoudig antwoord op de vraag waarom er geen winnaar is voor de Buy Box, maar hier zijn enkele redenen waarom dit kan gebeuren:
- Een dramatische prijsverandering: Als de winnaar van de Buy Box een plotselinge en substantiële prijswijziging heeft. Wanneer dit gebeurt, neemt Amazon voorzorgsmaatregelen om klanten te beschermen tegen potentiële namaakgoederen die tegen aanzienlijk verlaagde prijzen worden aangeboden.
- Schending van prijspariteit: Als een verkoper een product via zijn website of een ander kanaal voor een lagere prijs verkoopt, kan Amazon hem hiervoor straffen.
- Toename van klachten van klanten: Amazon kan de Buy Box tijdelijk verwijderen om klachten over een product te onderzoeken.
Laatste gedachten over hoe je de Amazon Buy Box kunt winnen
Het winnen van de Amazon Buy Box is een belangrijke positie om in te zitten als je conversies en winsten wilt verhogen. Amazon is en blijft klantgericht, wat betekent dat hoe meer nadruk je legt op je klanten, hoe groter de kans is dat je meer buy boxes voor meer producten bemachtigt.
