Amazon is 's werelds grootste online marktplaats, met miljoenen shoppers die dagelijks de website bezoeken. Dit maakt het een van de meest gewilde platforms voor bedrijven en merken om hun producten aan een groot publiek te verkopen. Helaas betekent dit ook dat het frauduleuze verkopers aantrekt die de markt kunnen verwoesten.
Dit artikel behandelt alles wat legitieme bedrijven moeten weten over ongeautoriseerde Amazon-productverkopers, van wie ze zijn en wat ze doen, tot hun effect op echte verkopers. En het allerbelangrijkste: het belicht belangrijke strategieën om te voorkomen dat ongeautoriseerde verkopers verlies veroorzaken aan, en de reputatie van, authentieke verkopers schaden.
Inhoudsopgave
Wie zijn ongeautoriseerde verkopers op Amazon?
Wat doen ongeautoriseerde verkopers?
Welke gevolgen hebben ongeautoriseerde verkopers voor legitieme merken?
Tips om ongeautoriseerde verkopers op Amazon te stoppen
Laatste woorden
Wie zijn ongeautoriseerde verkopers op Amazon?
Ongeautoriseerde Amazon-productverkopers zijn externe wederverkopers of distributeurs die producten van een merk verkopen zonder toestemming van het merk. Het kunnen individuen of bedrijven zijn die opgeknapte, namaak- of grijze-marktproducten verkopen zonder wettelijke rechten of licenties van de oorspronkelijke fabrikanten.
Deze verkopers krijgen deze producten vaak illegaal via ongeautoriseerde distributeurs of namaakfabrikanten, wat retailers kan treffen die groothandelsproducten kopen van legitieme distributeurs. Deze ongeautoriseerde verkopers concurreren vaak met hen of doen hun namaakproducten op een Amazon-productdetailpagina voor als echte producten.
Wat doen ongeautoriseerde verkopers?
Nep-productvermeldingen maken
Ongeautoriseerde verkopers maken meestal nep-productvermeldingen met identieke namen, afbeeldingen en productbeschrijvingen van echte verkopers. Ze kunnen nep-klantenbeoordelingen gebruiken om hun productbeoordelingen te verbeteren en hun zichtbaarheid op de markt te vergroten.
Het is niet verrassend dat deze illegale verkopers lagere prijzen hanteren voor hun advertenties om nietsvermoedende kopers aan te trekken en zo inkomsten weg te halen bij legitieme bedrijven.
Gebruik valse namen of beheer meerdere verkopersaccounts
Illegale productverkopers gebruiken mogelijk valse namen en beheren verschillende verkopersaccounts om exact dezelfde producten te verkopen. Ook kunnen ze aparte productvermeldingen maken met meerdere accounts.
Ze doen dit om te voorkomen dat ze worden gedetecteerd door het algoritme van Amazon, wat hun accounts kan opschorten. Deze tactiek schendt de ToS van Amazon en is strafbaar met beëindiging of opschorting van het account.
Verkoop namaakproducten
Hoewel niet elke ongeautoriseerde verkoper namaakartikelen verkoopt, doet de meerderheid dat wel. Deze producten lijken meestal op echte producten, maar zijn van mindere kwaliteit, wat gezondheids- en veiligheidsrisico's voor kopers kan opleveren. Om deze reden is het een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van legitieme bedrijfseigenaren.
Namaakproducten kunnen ook de reputatie van een merk schaden en financiële verliezen veroorzaken.
Manipuleer het algoritme van Amazon
Het algoritme van Amazon is geprogrammeerd om topproducten met goede beoordelingen van klanten te promoten. Ongeautoriseerde Amazon-productverkopers manipuleren het algoritme vaak door hun beoordelingen en recensies kunstmatig te verhogen. Ze kunnen dit bereiken door klanten beloningen aan te bieden in ruil voor positieve beoordelingen of door nepbeoordelingen te gebruiken. Deze tactiek is bedrieglijk en kan echte bedrijven schaden.
Welke gevolgen hebben ongeautoriseerde verkopers voor legitieme merken?
Lagere marges en omzetverlies
Omdat ongeautoriseerde verkopers doorgaans producten tegen lagere prijzen verkopen, kunnen klanten bij hen kopen in plaats van bij echte merkeigenaren. Het creëert prijsconcurrentie en vermindert de winstmarges, waardoor de inkomsten voor legitieme merkeigenaren dalen.
Constante prijsoorlogen
De aanwezigheid van ongeautoriseerde productverkopers op Amazon kan leiden tot prijsoorlogen op het platform. Omdat ze de producten van het merk meestal onder de winkelprijzen verkopen, ondermijnen ongeautoriseerde verkopers de minimum geadverteerde prijs (MAP)
Minder vertrouwen van klanten
Illegale verkopers verkopen vaak inferieure producten of look-alikes van authentieke merken. Door de namaakproducten die deze ongeverifieerde verkopers verkopen, kunnen merken het vertrouwen van de klant verliezen, wat resulteert in lage verkopen en dalende inkomsten.
Bovendien zijn deze wederverkopers alleen maar uit op geld verdienen. Het kan dus zijn dat ze slechte klantenservice leveren en kopers afstoten van een bepaald product vanwege negatieve feedback.
Een beschadigde relatie met geautoriseerde verkopers
Het kan lastig zijn om ongeautoriseerde verkopers van Amazon-producten te herkennen vanwege hun sluwheid. Merkeigenaren en klanten worden hierdoor ook wantrouwend tegenover geautoriseerde verkopers.
Bovendien kunnen geautoriseerde wederverkopers zich bedrogen voelen door ongeautoriseerde verkopers. Dit kan spanningen veroorzaken en het algehele distributienetwerk van het merk schaden, wat uiteindelijk kan leiden tot omzetverlies.
Tips om ongeautoriseerde verkopers op Amazon te stoppen
Houd de aanbiedingen nauwlettend in de gaten
Een van de manieren om ongeautoriseerde verkopers te pakken is door hun imitatie van productvermeldingen. Daarom moeten bedrijven hun productvermeldingen nauwlettend in de gaten houden door regelmatig prijstrends te controleren en te zoeken naar copycats waarvan de productvermeldingen vergelijkbaar zijn.
Helium 10 is een tool die Amazon-verkopers kunnen gebruiken om hun listings te bekijken. Het biedt alles van keyword research tot listing optimalisatie, en zelfs een listing tracker om de prestaties in de loop van de tijd te bekijken.
Een alternatief is AMZ Tracker, een tool waarmee verkopers op Amazon de prestaties van hun aanbiedingen kunnen volgen, inclusief verkoop, rangschikking en beoordelingen.
Maak gebruik van het merkenregister van Amazon
Het merkregister van Amazon is een programma dat bedrijven en merkeigenaren helpt hun intellectuele eigendom te beschermen en hun online aanwezigheid op de markt te beheren. Merken met handelsmerken of auteursrechten op hun producten kunnen zich inschrijven voor het programma om toegang te krijgen tot krachtige tools voor het identificeren van ongeautoriseerde verkopers en het beschermen van hun merknaam. Het programma laat merkeigenaren bijvoorbeeld zoeken naar en verwijderen van vermeldingen die hun intellectuele eigendomsrechten schenden.
Bovendien is dit programma handig voor merken met producten met een hoge waarde, omdat het register strikte richtlijnen heeft om toegangsrechten te controleren. Ze staan bijvoorbeeld slechts één geautoriseerde verkoper per account toe, waardoor bedrijven kunnen zien of een reseller door hen (het merk) is geautoriseerd. Ze geven merken ook controle over ongeautoriseerde vermeldingen om problemen te bestrijden voordat ze erger worden.
Test aankopen uitvoeren
Test aankopen omvatten het kopen van goederen van geautoriseerde verkopers om hun kwaliteit te bevestigen. Als de producten van inferieure kwaliteit zijn, kunnen merken de nodige stappen ondernemen om verkopers van het platform te verwijderen.
Het bewijzen dat een ongeautoriseerde wederverkoper een namaak- of knock-offproduct verkoopt, is een goede zet. In veel gevallen moeten merken echter aantonen dat het product van de ongeautoriseerde verkoper niet precies overeenkomt met het hunne voordat ze een vermelding kunnen verwijderen. Bedrijven kunnen ook bewijzen dat een wederverkoper hun producten illegaal gebruikt met een ander Amazon Standard Identification Number (ASIN) met een testaankoop.
Creëer een solide MAP-beleid (Minimum Advertised Price)
Een minimum geadverteerde prijsbeleid is een strategie die bedrijven kunnen gebruiken om een minimumprijs in te stellen, zodat verkopers producten kunnen promoten. Dit zorgt ervoor dat kosten eerlijk worden verkocht en kan voorkomen dat ongeautoriseerde verkopers prijsoorlogen creëren door legitieme verkopers te saboteren.
Om dit te bereiken, kunnen merken MAP-bewakingssoftware gebruiken om te garanderen dat hun dealers zich aan hun MAP-beleid houden. Het waarschuwt het merk voor elke overtreding. Zo helpt het om dealers te verifiëren in de toeleveringsketen en ontdek ongeautoriseerde wederverkopers. Het maakt distributiebeheer ook eenvoudig en houdt de prijsmacht binnen hun controle.
Hier is een voorbeeld van een Minimum Advertised Price (MAP)-beleid:
Minimum geadverteerde prijsbeleid
Dit beleid is van toepassing op alle Amazon-verkopers die producten verkopen waarvoor een Minimum Advertised Price (MAP) geldt. De MAP is de laagste prijs waarvoor verkopers hun producten te koop kunnen aanbieden.
Doel
Het doel van het beleid is om de waarden van ons merk te beschermen en ervoor te zorgen dat onze producten tegen een eerlijke prijs worden verkocht. Door verkopers te verplichten om onze producten tegen een minimumprijs te adverteren, kunnen we prijserosie helpen voorkomen en ervoor zorgen dat onze klanten waar voor hun geld krijgen.
Beleid
Verkopers die dit beleid overtreden, kunnen de volgende sancties krijgen:
- Schorsing van hun Amazon-verkopersaccount
- Terugbetaling van alle winsten die zijn gemaakt door de verkoop van onze producten onder de MAP
- Juridische actie
uitzondering
Er zijn een paar uitzonderingen op dit beleid. Verkopers mogen bijvoorbeeld onze producten onder de MAP adverteren als ze:
- Een aanbieding of promotie aanbieden
- Onze producten verkopen als onderdeel van een bundel
- Onze producten verkopen aan een zakelijke klant die in bulk inkoopt
Handhaving
We zullen dit beleid handhaven door onze listing te monitoren en door periodieke audits uit te voeren. Als we een verkoper vinden die dit beleid schendt, zullen we passende maatregelen nemen.
Contact
Als u vragen hebt over dit beleid, neem dan contact met ons op.
Let op: Dit fragment is slechts een voorbeeld van een MAP-beleid. De specifieke voorwaarden van het beleid kunnen variëren, afhankelijk van het bedrijf en de producten die ze verkopen.
Meld je aan voor Project Zero
Project Zero is een ander programma dat is gemaakt om merken en bedrijven te helpen nepproducten te ontdekken en te verwijderen van Amazon's marktplaats. Het programma heeft handmatige beoordelingsprocessen en geautomatiseerde tools die merken kunnen gebruiken om namaakproductvermeldingen te detecteren en te verwijderen met behulp van belangrijke datapunten.
Het biedt merken bovendien de mogelijkheid om unieke productcodes toe te voegen met behulp van een optionele serialisatieservice. Zo wordt voorkomen dat ongeautoriseerde leveranciers klanten op eenheidsniveau bereiken.
Maak gebruik van een geautomatiseerd platform voor merkbescherming
Deze platforms gebruiken leeralgoritmen om productvermeldingen te volgen, ongeautoriseerde verkopers te ontdekken en cruciale stappen te ondernemen om ze van Amazon te verwijderen. De software draait 24/7, waardoor merken elk probleem dat zich voordoet sneller kunnen identificeren en beheersen dan wanneer ze handmatig naar dergelijke gevallen zouden zoeken of deze zouden tegenkomen.
Geautomatiseerde platforms voor merkbescherming zijn ideaal voor bedrijven, omdat ze tijd en middelen besparen en tegelijkertijd de reputatie van het merk beschermen.
De beste optie hiervoor is Amazon Brand Registry. Het is een gratis programma dat merken meer controle geeft over hun Amazon-vermeldingen. Merken onder dit programma kunnen voorkomen dat ongeautoriseerde verkopers hun handelsmerken gebruiken, namaakproducten verwijderen en prioriteit krijgen bij de klantenservice op Amazon.
Bedrijven kunnen ook kiezen voor Intellectual Property Accelerator, een programma dat merken helpt de intellectuele eigendomsrechten te verkrijgen die ze nodig hebben om hun bedrijven op Amazon te beschermen. Het biedt een team van experts die merken kunnen helpen met alles van handelsmerkregistratie tot rechtszaken over inbreuk op patenten.
Laatste woorden
Ongeautoriseerde Amazon-productverkopers vormen een aanzienlijke bedreiging voor legitieme merkeigenaren op Amazon. Naast het verlagen van winstmarges en het stelen van klanten van legitieme bedrijven, kunnen deze personen of bedrijven schandalen op de markt veroorzaken vanwege hun onethisch gedrag.
Uiteindelijk vereist het tegengaan van ongeautoriseerde verkopers voortdurende waakzaamheid en toewijding. Door de bovenstaande strategieën te implementeren, kunnen merken proactief ongeautoriseerde verkopers vinden en elimineren, hun intellectuele eigendom en imago beschermen, verkoopverlies voorkomen en hun zakelijke potentieel veiligstellen.
