Cooig.com heeft de B2B Breakthrough Podcast gelanceerd! Deze week is presentator Sharon Gai vergezeld door Mike McClary, CEO van Amazing.com, die zijn inzichten gaf over het begrijpen van klantbehoeften om een succesvol merk op te bouwen, het belang van productdifferentiatie in een concurrerende industrie, het groeiende belang van AI en nog veel meer. Lees verder voor een voorproefje van Mike's tips en advies.
Inhoudsopgave
Wie is Mike McClary?
Uw merk opbouwen rondom de klant
Welke rol speelt AI in dit alles?
Sociale media en e-commerce
Wie is Mike McClary?
Mike McClary is de CEO van Amazing.com, de President van Zoof Seller Software en de President en Founder van Intervene Consulting. Hij is een ondernemende mentor en coach die bedrijven heeft geholpen succesvol te zijn in de e-commerce-industrie. Met zijn expertise in productontwikkeling, bedrijfsmanagement en merkpositionering heeft Mike talloze ondernemers begeleid om doorbraken te bereiken in de online retailmarkt.
Uw merk opbouwen rondom de klant
Branding is alles. Een gevestigd merk met een goede reputatie kan helpen om eventuele zorgen van consumenten over de kwaliteit van producten of de betrouwbaarheid van de verkoper weg te nemen. Dit verhoogt niet alleen de verkoop, maar creëert ook klantloyaliteit, waardoor een emotionele band tussen bedrijf en klant ontstaat op basis van vertrouwen. Branding gaat niet alleen over een visuele identiteit, maar ook over de mensen die u bedient. Mike legt uit dat:
"We hebben ons destijds zo gefocust op het product, omdat dat het enige was dat ertoe deed. Maar echt begrijpen wat een merk echt is: het is niet alleen het logo, het is niet alleen een set kleuren en tinten. Het is echt waar je voor staat, het probleem dat je probeert op te lossen en de mensen voor wie je dat probeert op te lossen. Ik denk dat dat de belangrijkste vaardigheid is, en ik denk dat iedereen die kan verwerven - je hoeft geen marketingexpert te zijn om dat te doen."
Voor Mike zijn branding en differentiatie belangrijke methoden om direct met klanten te spreken, en spelen ze een cruciale rol bij het vergroten van de loyaliteit en retentie van klanten. Wanneer consumenten emotioneel verbonden zijn met een merk en het als uniek ervaren, is de kans groter dat ze loyaal blijven en blijven kopen bij dezelfde e-commercewinkel. Door hun merkbeloften consequent na te komen en een gedifferentieerde ervaring te bieden, kunnen bedrijven langetermijnrelaties met klanten opbouwen, wat leidt tot een hogere levenslange waarde en een hogere winstgevendheid.
Welke rol speelt AI in dit alles?
AI is de dappere nieuwe wereld van e-commerce. Mike is van mening dat, hoewel de technologie er nog niet helemaal is, we binnenkort AI zullen gebruiken voor al onze retailbehoeften.
"Ik denk dat dat de volgende tool en service is die ik me in de komende zes maanden kan voorstellen. Dat gaat allemaal veranderen. We zullen daar veel goede opties voor hebben. Ik denk dat dit de soorten services zijn waarin mensen moeten investeren, want als ik kijk naar maar kijk naar alles over een product wanneer je het lanceert dat cruciaal is voor het product. Ik denk dat je productafbeeldingen het belangrijkst zijn na het product zelf."
Voor de meeste e-commercebedrijven is het eenvoudig om de titel van uw project, de beschrijving en de trefwoorden te wijzigen, maar afbeeldingen kosten tijd. Als product- en lifestyle-imaging, klanttargeting en het stroomlijnen van activiteiten eenvoudiger zouden kunnen worden gemaakt, dan zou de detailhandel een revolutie kunnen ondergaan. Daarom is AI zo spannend. Mike gebruikt AI momenteel om videoscripts te schrijven met een specifieke toon, up-to-date belasting- en tariefcodes te onderzoeken en overtuigende verkoopteksten voor zijn bedrijven te genereren, maar hij verwacht dat het een veel groter deel van zijn e-commerce-arsenaal wordt.
Sociale media en e-commerce
Mike gelooft dat een sterke online aanwezigheid essentieel is voor succes in de e-commercewereld. Effectieve branding- en differentiatiestrategieën kunnen bedrijven helpen een gedenkwaardige en consistente online aanwezigheid op verschillende platforms te vestigen. Van een goed ontworpen website tot boeiende social media-profielen, hij ziet een sterke online aanwezigheid als een methode om meer potentiële klanten aan te trekken, het websiteverkeer te vergroten en conversiepercentages te verbeteren.
“Ik zou weer beginnen met je publiek. Zit je publiek op Twitter en als dat zo is, wees daar dan. Zit je publiek op Pinterest? Als dat zo is, zou je daar moeten zijn. Dat is echt een goede zet. Ik denk dat iedereen alle grote platforms moet uitproberen en kijken hoe het werkt, en dan gewoon beoordelen en focussen op wat uiteindelijk het beste voor je werkt.”
Met name korte video's op sites als TikTok zijn waardevol omdat hun relatief lage kosten leiden tot een aanzienlijke ROI. De tijd dat een onberispelijk geproduceerde advertentie een vereiste was, is voorbij: een rauwer, menselijker stukje content heeft meer kans om aan te slaan dan iets dat glanzend is en professioneel geproduceerd lijkt. Mike's doel is op dit moment niet om iets te verkopen, maar gewoon om merkbekendheid op te bouwen. Hij zegt dat zodra klanten je leren kennen en vertrouwen, ze producten zullen kopen. Authenticiteit en oprechte relaties zijn immers nog steeds van het grootste belang, zelfs in het digitale tijdperk.
Geïnteresseerd in meer van wat Mike te zeggen heeft? Bekijk de volledige podcastaflevering via de onderstaande links. Zorg ervoor dat u zich abonneert, beoordeelt, recenseert en deelt!
Klik op de Apple Podcast link
Klik op Spotify link
