Als het gaat om sociale media, is het niet te ontkennen dat het een groot deel van ons leven is geworden. Volgens een onderzoek van Statista naar sociale mediaplatforms en door gebruikers gegenereerde content, besteedt de gemiddelde internetgebruiker 147 minuten per dag op sociale platforms.
Dat is bijna 2 uur per dag, meer tijd dan we besteden aan eten! Sociale media hebben een grote impact gehad op hoe we winkelen. Het is niet langer nodig om naar fysieke winkels te gaan of zelfs maar door een catalogus te bladeren, als we het perfecte item kunnen vinden op Facebook, Instagram of TickTock.
Eigenlijk, 2 uit elke 3 shoppers kopen hun producten via sociale netwerken. Bovendien, 26% van Facebook-gebruikers heeft een aankoop gedaan op basis van een advertentie waarop ze op het platform hebben geklikt. En waarom zouden ze dat niet doen? Sociale media bieden een gratis platform waar klanten hun ervaringen met producten en services kunnen delen, of ze nu positief of negatief zijn, en echte meningen kunnen krijgen van echte mensen die al hebben geprobeerd wat ze kopen.
Met dit soort statistieken is het geen wonder dat e-commercebedrijven overal ter wereld hun social mediapagina's op orde proberen te krijgen, zodat ze kunnen profiteren van deze verschuiving van winkelen in de winkel naar social commerce. Maar het opbouwen van een online aanwezigheid op sociale platforms is slechts het begin: merken moeten ook weten welke social commerce-trends eraan komen, zodat ze daarop kunnen inspelen om de verkoop te stimuleren.
Om bedrijven te helpen hun e-commerce-strategie op peil te houden in deze snel veranderende omgeving, identificeert deze blog 8 opkomende social commerce-trends die van invloed zullen zijn op de manier waarop merken in 2023 aan consumenten verkopen. Dus laten we zonder verder oponthoud beginnen!
Inhoudsopgave
8 trends die social commerce in 2023 zullen revolutioneren
Profiteer van social commerce-trends met maatwerk
8 trends die social commerce in 2023 zullen revolutioneren
In 2023 zal het social commerce-landschap zich aanzienlijk blijven ontwikkelen. Hier zijn acht social commerce-trends die de manier waarop bedrijven omgaan met klanten in online en virtuele ruimtes gaan veranderen.
Shoppable Instagram-berichten
met shopbare Instagram-berichten, eCommerce-merken en ondernemers kunnen hun producten koppelen aan afbeeldingen, video's, carrousels en meer op hun sociale berichten. Dit betekent dat wanneer gebruikers hun berichten zien en het product aanraken dat ze willen kopen, ze de productdetails kunnen bekijken of het zelfs kunnen kopen met slechts één muisklik, zonder de app te verlaten!
Dit concept van “winkelbaarheid” zal bedrijven helpen hun omzet te verhogen door het voor klanten makkelijk te maken om hun producten in hun feeds te vinden en ze te kopen met een enkele in-app checkout. Het mooie van shoppable Instagram posts is dat ze heel makkelijk te maken zijn! Bedrijven hoeven geen techneuten of ontwerpers te zijn: ze kunnen gewoon de ingebouwde tools op Instagram gebruiken om eenvoudig productdetails zoals prijs en beschrijving toe te voegen aan hun sociale posts.
Instagram-winkels
Met meer dan 200 miljoen gebruikers bezoeken elke dag minstens één bedrijfsprofiel en 70% van de shoppers die Instagram gebruiken om producten te ontdekken, is het duidelijk dat het platform een goudmijn is van potentiële klanten. Merken kunnen niet alleen hun productbeschrijvingen posten als shoppable media-inhoud, maar ze kunnen ook visuele etalages in de app maken om klanten aan te moedigen aankopen te doen.
An Instagram winkel is een full-screen canvas om door productcatalogi te bladeren en aankopen te doen rechtstreeks vanuit de app. Dit creëert een frictieloze ervaring voor consumenten, omdat ze niet hoeven te schakelen tussen tabbladen of de ene app hoeven te sluiten en een andere te openen; alles staat op één plek!
Het zorgt er ook voor dat hun feed overzichtelijker wordt, omdat gebruikers niet langer elke keer naar hun nieuwsfeed hoeven te gaan als ze iets nieuws van een merk willen zien. Ze kunnen gewoon direct naar de winkel van hun favoriete merk gaan.
Facebook-winkels
Hoewel veel sociale mediaplatforms aan populariteit hebben gewonnen, is Facebook nog steeds de koning van de sociale netwerken. Met bijna 3 miljard actieve gebruikersHet is dan ook geen verrassing dat merken massaal naar dit sociale platform gaan om hun publiek te vergroten, hun naamsbekendheid te vergroten en hun omzet te verhogen.
Net als Instagram, staat Facebook merken ook toe om online winkels te creëren en te lanceren binnen de app. Deze Facebook-winkels laat bedrijven de look en feel van hun in-app store aanpassen door gepersonaliseerde kleuren, lettertypen en zelfs achtergronden te kiezen. Deze shops bootsen het originele merkimago na en bieden sociale kopers een vertrouwde winkelervaring, alsof ze op de website van het merk winkelen.
Bovendien kunnen merken verschillende producten uit hun inventaris laten zien en zelfs gebruikersrecensies van eerdere klanten opnemen. Door shoppers snel en eenvoudig te laten afrekenen vanuit de mobiele Facebook-app, kunnen bedrijven winkelbarrières en obstakels wegnemen die mensen ervan weerhouden een product of dienst te kopen.
Chatbots en conversatie-apps
Nog maar een paar jaar geleden moesten bedrijven vertrouwen op hun interne personeelsbronnen om een snelle en grondige klantenservice-ervaring te bieden. Maar met de opkomst van social commerce hebben bedrijven moeite om de constante stroom aan vragen van klanten bij te benen.
Met de opkomst van kunstmatige intelligentieBedrijven kunnen nu geautomatiseerde berichten-apps gebruiken om hun klantenservice op grote schaal, met directe reacties, suggesties, tutorials en zelfs productaanbevelingen op basis van de interesses en aankopen van eerdere klanten, op elk uur van de dag.
Werkelijk, 62% van de consumenten zou liever een conversationele chatbot gebruiken dan in de wacht te staan voor een menselijke agent. Dit komt omdat chatbots geprogrammeerd kunnen worden met specifieke richtlijnen om routinetaken uit te voeren, zoals het beantwoorden van vragen over verzendtarieven, updates van de orderstatus, etc., terwijl menselijke agenten beter toegerust zijn om complexere problemen zoals productretouren of restitutieverzoeken af te handelen.
Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC)
Laten we eerlijk zijn: er is geen gebrek aan meningen op het internet. Iedereen lijkt ergens een expert in te zijn, toch? En als het gaat om onze favoriete merken, zijn we niet verlegen om onze meningen met de wereld te delen.
Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is marketinggoud voor e-commercebedrijven: het is een manier om klanten om te zetten in ambassadeurs die graag hun persoonlijke ervaringen met het merk en de producten ervan delen op hun sociale mediafeeds.
UGC is een essentieel onderdeel geworden van de social commerce-strategie van elk bedrijf, omdat het bedrijven helpt relaties op te bouwen met hun klanten, de klantretentie te verbeteren en de verkoop te verhogen via mond-tot-mondreclame.
Uit een onderzoek gepubliceerd door ANNEX CLOUD bleek dat consumenten 60% meer geneigd zijn om te kopen van een merk dat door gebruikers gegenereerde content aanbiedt. Uit hetzelfde onderzoek bleek dat door gebruikers gegenereerde content de conversiepercentages met 161% verhoogt.
Hoewel er veel verschillende soorten UGC zijn, waaronder reviews en beoordelingen, behoren foto's en video's tot de meest effectieve vormen van UGC om de verkoop te stimuleren. Hier zijn een paar ideeën om bestaande klanten te laten praten over hun positieve ervaringen met de producten van het merk:
- Maak delen makkelijk. Voeg een paar relevante hashtags toe aan social media posts. Het is mogelijk om het onderdeel te maken van de identiteit van het merk;
- Geef gratis monsters weg, zodat mensen de producten zelf kunnen uitproberen en vervolgens aan anderen kunnen vertellen hoe geweldig het was;
- Bied prijzen aan voor het delen van iets positiefs over het merk, bijvoorbeeld een extra kortingsbon of gratis verzending als ze genoeg retweets op Twitter krijgen;
- Organiseer een wedstrijd waarbij klanten hun verhalen kunnen insturen om kans te maken op een prijs, zoals een gratis artikel of reis.
Samenwerking met micro-influencers
Influencers op sociale media hebben een sterke invloed op de aankoopbeslissingen van hun volgers, omdat ze worden gezien als autoriteiten op hun vakgebied.
Ze kunnen authentiekere relaties met hun volgers opbouwen door informatie over zichzelf en hun interesses te delen met fans. Hierdoor ontstaat er na verloop van tijd een vertrouwensband tussen hen en hun fans.
Dit verklaart waarom merken en gevestigde bedrijven bijna US $ 16.4 miljard in influencermarketing, alleen al in 2022.
Maar hoewel zulke influencers een grote fanbase hebben, bestaande uit miljoenen volgers, zijn ze erg duur om mee te werken. Als merken bijvoorbeeld willen samenwerken met Kim Kardashian op Instagram of Jessica Alba op Facebook, zullen ze hen moeten betalen US$ 800K of meer per post. Bovendien hebben macro-influencers vaak een breed en breed publiek dat niet direct gerelateerd is aan de niche van het bedrijf.
Een effectief alternatief voor kleine bedrijven is om samen te werken met micro-beïnvloeders. Een micro-influencer is iemand met 10,000 tot 50,000 volgers op social media. Het zijn vaak mensen die gepassioneerd zijn over een bepaalde levensstijl of hobby, en ze zijn vaak experts in hun vakgebied. Ze hebben dus vaak een hoge engagement rate omdat hun volgers zich op een persoonlijker niveau met hen identificeren.
Sociale peilingen en quizzen
Sociale peilingen, enquêtes en interactieve quizzen zijn een sentimentele manier voor merken en kleine bedrijven om waardevolle feedback van hun publiek te krijgen. Ze kunnen gegevens verzamelen over wat hun klanten vinden van hun producten, diensten en bedrijf in het algemeen, en inzicht krijgen in welke vragen ze beantwoord willen hebben.
Bedrijven moeten de juiste vragen stellen over de behoeften en voorkeuren van hun klanten, en die gegevens vervolgens gebruiken om die klanten beter van dienst te zijn. Een kledingmerk kan bijvoorbeeld allerlei vragen stellen over het soort kleding dat mensen willen, welke kleuren ze prefereren en welke stoffen ze het mooist vinden, en vervolgens gepersonaliseerde kledingaanbevelingen doen.
Hier volgen enkele voordelen van het gebruik van interactieve content als onderdeel van de social commerce-strategie:
- De betrokkenheid van het publiek vergroten door hen aan te moedigen om met het merk te interacteren, opmerkingen te plaatsen en hun gedachten te delen;
- Realtime feedback krijgen om producten/diensten te verbeteren op basis van de behoeften van de klant;
- Uitvoerend marktonderzoek door potentiële problemen te identificeren voordat een nieuw product wordt gelanceerd en door de klanttevredenheid te meten.
Adoptie van XR-ervaring
Uitgebreide realiteit (XR) is een technisch onderlegde term die verwijst naar alle immersieve technologieën die verder gaan dan wat we zien en horen. Het omvat augmented reality (AR), virtual reality (VR) en mixed reality (MR). XR is meer dan alleen een rage, het wordt mainstream en de wereldwijde vraag zal naar verwachting stijgen $ 250 miljard tegen 2028, omdat steeds meer mensen AR/VR-apps en -gadgets in hun dagelijks leven gebruiken.
Deze trend is bevestigd door de verschuiving in de kernstrategieën en bedrijfsmodellen van grote sociale platforms zoals Facebook en Youtube. Facebook is bijvoorbeeld getransformeerd in de metaverse door te lanceren Meta Horizon-werelden, een nieuw sociaal universum waarin gebruikers een avatar van zichzelf kunnen maken, met hun vrienden kunnen communiceren, nieuwe mensen kunnen ontmoeten en evenementen over de hele wereld kunnen bijwonen via virtual reality.
Dit soort immersieve ervaring heeft een enorm potentieel voor social commerce. Volgens een onderzoek van Swag Soft kan de implementatie van virtual reality in marketing online winkelen met 17% stimuleren. Dat betekent dat bedrijven XR-marketingcampagnes moeten gaan gebruiken om gebruikers try-before-you-buy-ervaringen te bieden.
Een schoonheidsmerk kan bijvoorbeeld AR gebruiken om make-upproducten te promoten door het voor consumenten gemakkelijk te maken om te zien hoe de kleuren op hun huidskleur staan, of door ze virtueel een zonnebril te laten uitproberen bij verschillende lichtomstandigheden. Dit alles kan door simpelweg hun Instagram-filters te gebruiken!
Brick-and-mortar verkopers kunnen VR ook gebruiken om een virtuele ervaring in de winkel te creëren. Een woonwinkel kan bijvoorbeeld klanten previews geven van hoe meubels er in hun huis uit zouden zien voordat ze ze kopen. Ze kunnen zelfs zien hoe verschillende kleuren op hun muren zouden staan.
Profiteer van social commerce-trends met maatwerk
Het lijdt geen twijfel dat deze social commerce-trends het e-commercelandschap zullen blijven veranderen. Hoewel het verleidelijk is om in te springen en een online aanwezigheid op elk sociaal platform te vestigen, moeten merken een stap terug doen en uitzoeken wat het beste voor hen werkt.
Er is geen one-size-fits-all-strategie voor social commerce. Instagram-gebruikers worden bijvoorbeeld aangetrokken door de persoonlijkheid en esthetiek van een merk; ze willen zien hoe een product in hun leven past. Facebook-gebruikers daarentegen geven de voorkeur aan een directere aanpak; ze willen dat merken waarde bieden en dat ze zich onderdeel voelen van de community.
Dit betekent dat de dagen van massaproductiegoederen allang voorbij zijn en dat bedrijven nu nieuwe manieren moeten vinden om een uniek product te creëren. merkidentiteit door productpersonalisatie. De consument van vandaag wil het gevoel hebben dat hij deel uitmaakt van het ontwerpproces van zijn favoriete producten, en niet zomaar een anonieme sociale koper die iets koopt van een gezichtsloos merk!
Gelukkig voor merken beschikt Cooig.com over een uitgebreide database met toonaangevende fabrikanten die OEM en ODM-diensten met lage minimale bestelhoeveelheden (MOQ)—van kleding tot elektronica tot auto-onderdelen. Met 3D afdrukken en Laser snijden mogelijkheden, kunnen deze fabrikanten kleine bedrijven helpen unieke stukken te personaliseren. Begin door een aanvraag in te dienen aanpasbare monsters vandaag!
