Social selling, de kunst van het inzetten van social media om kopers te betrekken en verkopen te stimuleren, is een onmisbaar hulpmiddel geworden voor moderne bedrijven. Nu consumenten steeds vaker social media gebruiken voor productonderzoek en aankoopbeslissingen, lopen bedrijven die zich niet aanpassen het risico achterop te raken. In dit bericht duiken we in een aantal verhelderende statistieken die de opkomst van social selling laten zien en het potentieel ervan om uw verkoopstrategie in 2024 en daarna te revolutioneren.
Inhoudsopgave
● De opkomst van social selling
● Top sociale media platforms voor verkoop
● B2B social selling-landschap
● Bewezen social selling-strategieën
● De toekomst van sociale handel
● Bruikbare conclusies
De opkomst van social selling
Social selling is snel geëvolueerd van een nieuw concept naar een bewezen strategie om bedrijfsgroei te stimuleren. Volgens HubSpot bevestigt maar liefst 87% van de verkopers dat social selling effectief is geweest voor hun bedrijf, waarbij 59% een hogere omzet via social media rapporteert in vergelijking met voorgaande jaren. Deze trend wordt verder ondersteund door gegevens waaruit blijkt dat organisaties die zich bezighouden met social selling een omzetgroei van 61% rapporteren.
De kracht van social selling ligt in het vermogen om echte connecties met potentiële kopers te creëren. Door social media platforms te benutten, kunnen sales professionals vertrouwen opbouwen, thought leadership vestigen en waarde bieden aan hun doelgroep. Sterker nog, sales professionals die social selling gebruiken, sluiten 40-50% meer nieuwe business dan degenen die dat niet doen, zoals gerapporteerd door LinkedIn.
Hoewel social selling andere verkoopkanalen aanvult, is het een essentieel onderdeel geworden van een goed afgeronde strategie. HubSpot ontdekte dat 94% van de social sellers ook op hun eigen website of een online marktplaats van derden verkoopt, wat het belang van een multi-channel aanpak benadrukt.
Naarmate de effectiviteit van traditionele verkoopmethoden afneemt, moeten bedrijven social selling omarmen om concurrerend te blijven. Met meer dan 50% van de social sellers die het targeten van doelgroepen als een belangrijk voordeel beschouwen, is het vermogen om de juiste mensen op het juiste moment te bereiken nog nooit zo cruciaal geweest.
Top sociale media platforms voor verkoop
Met de vele beschikbare social media platforms kan het lastig zijn om te bepalen welke prioriteit je moet geven voor social selling. Volgens HubSpot's 2023 data, komt Facebook naar voren als het meest vertrouwde social shopping platform in het algemeen, waarbij consumenten het beoordelen als de beste in-platform shopping experience.
YouTube staat op de tweede plek qua vertrouwen, terwijl Instagram de derde plek inneemt. Als het echter gaat om in-app shoppingervaringen, staat Instagram op de tweede plaats, gevolgd door YouTube op de derde plaats. Interessant genoeg is TikTok het minst vertrouwde platform voor in-app aankopen onder consumenten in het algemeen, maar Gen Z geeft er eigenlijk de voorkeur aan, wat duidt op een verschuiving in de winkelgewoonten van jongere generaties.
De effectiviteit van deze platforms voor social selling wordt verder aangetoond door platformspecifieke statistieken. Zo converteert interactie met klanten in Instagram DM's 70% van de tijd en verhoogt product tagging op het platform de verkoop met 37%. Op Facebook doen ongeveer 1 miljoen gebruikers elke maand aankopen, waarbij Facebook Shops kan bogen op een indrukwekkende 1 miljard maandelijks actieve gebruikers in meer dan 250 miljoen winkels wereldwijd.
De invloed van TikTok op sociale uitgaven blijft groeien en overschrijdt alleen al in de VS de $ 250 miljoen. Het aantrekkelijke format van het platform blijkt zeer effectief, met 92% van de TikTok-gebruikers die geïnspireerd raakten om aankopen te doen na het bekijken van een advertentie.
Omdat de wereldwijde omzet via social commerce naar verwachting tegen 8.5 een duizelingwekkende $ 2030 biljoen zal bedragen, moeten bedrijven hun aanwezigheid op de platforms die het beste aansluiten bij hun doelgroep en doelen, strategisch selecteren en optimaliseren.
B2B Social Selling-landschap
Terwijl B2C-bedrijven social selling al snel hebben omarmd, is het B2B-landschap ook getuige van een significante verschuiving naar deze aanpak. Uit onderzoek van LinkedIn blijkt dat 75% van de B2B-kopers social media gebruikt om aankoopbeslissingen te nemen, wat het belang van een sterke sociale aanwezigheid voor B2B-verkopers benadrukt.
De impact van social selling op B2B-inkomsten is onmiskenbaar. Volgens LinkedIn presteert 78% van de bedrijven die social selling gebruiken beter dan bedrijven die dat niet doen, en bedrijven die social selling prioriteit geven, hebben 51% meer kans om hun verkoopquota te halen.
LinkedIn ontpopt zich als een krachtpatser voor B2B social selling, waarbij salesprofessionals een sterke social selling index op het platform hebben met 45% meer verkoopkansen. Bovendien is de kans zes keer groter dat doelgroepen die worden blootgesteld aan merkberichten op LinkedIn, converteren. In een onderzoek meldde 31% van de salesvertegenwoordigers die social selling op LinkedIn gebruikten dat ze deals ter waarde van meer dan $ 500,000 sloten zonder ook maar één persoonlijke ontmoeting.
B2B-kopers verwachten steeds vaker een naadloze, digitale ervaring. In de VS en Canada onderzoekt 42% van de kopers verkopers die contact met hen opnemen door naar hun LinkedIn-profielen te kijken. Bovendien gebruikt 89% van de B2B-marketeers LinkedIn al om leads te genereren, waarmee ze het potentieel van het platform voor het stimuleren van bedrijfsgroei erkennen.
Naarmate het B2B social selling-landschap zich blijft ontwikkelen, zullen bedrijven die zich aanpassen en gebruikmaken van deze krachtige platforms, beter gepositioneerd zijn om relaties op te bouwen, vertrouwen te wekken en uiteindelijk meer deals te sluiten.
Bewezen Social Selling-strategieën
Om de impact van social selling te maximaliseren, moeten bedrijven data-ondersteunde strategieën en best practices gebruiken. Personalisatie is een belangrijke succesfactor geworden, waarbij 94% van de marketeers bevestigt dat het de verkoop stimuleert. Door content en interacties af te stemmen op individuele kopers, kunnen verkopers sterkere verbindingen smeden en conversiepercentages verhogen.
Videocontent heeft ook bewezen een game-changer te zijn in social selling. Korte videoformaten, zoals TikTok, Instagram Reels en YouTube Shorts, leveren de grootste ROI voor marketeers. Voor lange marketingvideo's is de optimale lengte tussen de 3-6 minuten, wat een balans biedt tussen betrokkenheid en informatieverstrekking. De kracht van video is duidelijk, met 82% van de consumenten die aangeven dat ze overtuigd zijn om een aankoop te doen na het bekijken van de video van een merk.
Interactie met door gebruikers gegenereerde content (UGC) is een andere effectieve strategie. Hoewel consumenten social shopping misschien nog niet helemaal vertrouwen, kan UGC helpen de kloof te dichten. Een indrukwekkende 87% van de bedrijven meldt dat UGC hun verkoop verhoogt en 92% zegt dat het de naamsbekendheid vergroot. Om klanten aan te moedigen UGC te posten, rangschikt 64% van de social sellers actieve community-betrokkenheid als de meest effectieve methode, gevolgd door prikkels zoals kortingen en beloningen.
Het opbouwen van een actieve community is cruciaal voor social selling succes. Sterker nog, 45% van de verkopers beschouwt het vermogen om een community op te bouwen en ermee in contact te komen als de belangrijkste feature die een social media platform zou moeten hebben voor social selling doeleinden.
Door deze bewezen strategieën te implementeren en op de hoogte te blijven van het voortdurend veranderende socialemedialandschap, kunnen bedrijven hun social selling-inspanningen optimaliseren en zinvolle resultaten behalen.
De toekomst van sociale handel
Nu sociale media het consumentengedrag en de voorkeuren blijven vormen, ziet de toekomst van social commerce er ongelooflijk veelbelovend uit. Consumentengedrag verandert, waarbij 71% van de consumenten er nu de voorkeur aan geeft om zelf informatie te verzamelen bij het onderzoeken van een product of dienst, volgens het State of Sales-rapport van HubSpot uit 2024. Deze trend wordt verder ondersteund door het feit dat 96% van de salesprofessionals ontdekte dat wanneer ze voor het eerst met een prospect spreken, de koper al onderzoek heeft gedaan naar het product of de dienst van interesse.
Vooral jongere generaties wenden zich steeds vaker tot social media platforms om producten te ontdekken en te kopen, in plaats van te vertrouwen op traditionele zoekmachines. Deze gedragsverandering zal naar verwachting versnellen, waarbij social media naar verwachting $ 1.2 biljoen aan transacties zal genereren tegen 2025, zoals gerapporteerd door Accenture.
Naarmate social commerce zich blijft ontwikkelen, moeten bedrijven zich aanpassen om te voldoen aan de veranderende verwachtingen van hun klanten. Dit omvat investeren in naadloze in-app shoppingervaringen, het benutten van opkomende technologieën zoals augmented reality en virtual reality, en samenwerken met influencers om nieuwe doelgroepen te bereiken.
Bruikbare afhaalrestaurants
Om optimaal gebruik te maken van het potentieel van social selling, moeten bedrijven:
- Geef prioriteit aan de socialemediaplatforms die aansluiten bij uw doelgroep en doelstellingen. Richt u daarbij op de platforms met het hoogste vertrouwen en de beste in-app-winkelervaringen.
- Investeer in personalisatiestrategieën om op maat gemaakte content en interacties te creëren die aanslaan bij individuele kopers. Zo creëert u sterkere relaties en verhoogt u de conversiepercentages.
- Maak gebruik van de kracht van videocontent, met name korte formaten zoals TikTok, Instagram Reels en YouTube Shorts, om de betrokkenheid te maximaliseren en de verkoop te stimuleren.
- Stimuleer en communiceer met gebruikers door middel van door gebruikers gegenereerde content (UGC) om vertrouwen op te bouwen, de naamsbekendheid te vergroten en de verkoop te stimuleren.
- Bouw en onderhoud een actieve community op sociale-mediaplatforms, waarbij u prioriteit geeft aan functies die de betrokkenheid en interactie van de community bevorderen.
- Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen in de social commerce-sector, pas uw strategieën aan om aan de veranderende verwachtingen van de consument te voldoen en maak gebruik van nieuwe technologieën om de winkelervaring te verbeteren.
Door deze praktische tips te implementeren, kunnen bedrijven de kracht van social selling effectief benutten om groei te stimuleren, duurzame relaties met klanten op te bouwen en een concurrentievoordeel te behalen op de voortdurend veranderende digitale markt.
Conclusie
Naarmate het consumentengedrag zich blijft ontwikkelen en social media platforms steeds meer geïntegreerd raken met de winkelervaring, lopen bedrijven die social selling niet omarmen het risico achterop te raken. Het is nu tijd om actie te ondernemen: omarm de kracht van social selling en bereid uw bedrijf voor op een toekomst waarin social commerce de boventoon voert.
