De e-commercegigant intensiveert samen met branchepartners de strijd tegen onlinefraude.
Amazon versterkt zijn inzet om consumenten te beschermen tegen oplichting door een meervoudige aanpak die gebruikmaakt van technologie, samenwerking en educatie.
Deze strategie is erop gericht om oplichting bij de bron te bestrijden en klanten de kans te geven om te voorkomen dat ze slachtoffer worden.
Een groeiende uitdaging
De opkomst van online handel heeft helaas een vruchtbare bodem gecreëerd voor oplichters. Ze maken gebruik van geavanceerde technieken en social engineering-tactieken om vertrouwde merken na te bootsen en nietsvermoedende consumenten te bestelen.
Volgens de Federal Trade Commission hebben Amerikaanse consumenten in 8.8 bijna 2022 miljard dollar verloren door oplichting. De Global Anti-Scam Alliance schat dat de wereldwijde verliezen in 1 oplopen tot ruim 2023 biljoen dollar.
Actie ondernemen
Amazon zegt dat het een toegewijd team van specialisten in dienst heeft, waaronder wetenschappers op het gebied van machine learning, softwareontwikkelaars en onderzoekers.
Dit team identificeert en ontmantelt proactief frauduleuze websites en telefoonnummers die zich voordoen als het bedrijf.
Daarnaast biedt Amazon educatieve bronnen aan consumenten, waaronder waarschuwingen over oplichtingstrends en tips voor zelfverdediging.
Amazon beseft dat een gezamenlijke aanpak van oplichting een vereiste is. Daarom streeft Amazon actief naar partnerschappen met marktleiders.
Voorbeelden hiervan zijn de samenwerkingen met het Better Business Bureau en de Anti-Phishing Council in Japan om informatie te delen over identiteitsfraude.
Bovendien neemt Amazon deel aan brancheoverstijgende werkgroepen om gecoördineerde handhavingsacties te starten.
In 2023 leidde een gezamenlijke inspanning met Microsoft en India's Central Bureau of Investigation tot de ontmanteling van meer dan 70 frauduleuze callcenters.
Focus op preventie
Het tijdig melden van oplichting is essentieel voor effectief optreden.
Amazon zei dat het een meertalige tool aanbiedt waarmee klanten eenvoudig vermoedelijke oplichting kunnen melden.
Daarnaast pleit Amazon voor gestroomlijnde rapportagemechanismen voor alle relevante entiteiten.
Consumenten voorzien van kennis is essentieel voor het voorkomen van oplichting. Amazon informeert haar klanten regelmatig over actuele oplichtingstrends via e-mails en openbare waarschuwingen.
De toekomst
Amazon zei dat het de voortdurende strijd tegen oplichting en de noodzaak van voortdurende samenwerking erkent.
Het bedrijf wil samenwerken met belanghebbenden in de sector om gestandaardiseerde communicatiepraktijken te ontwikkelen waarmee consumenten gemakkelijker onderscheid kunnen maken tussen legitieme communicatie en oplichting.
Bovendien benadrukte Amazon hoe belangrijk het is om de ondersteunende diensten voor slachtoffers van oplichting te verbeteren, zodat zij er financieel en emotioneel weer bovenop kunnen komen.
Door zich over sectoren en grenzen heen te verenigen, gelooft Amazon dat een toekomst haalbaar is waarin consumenten vol vertrouwen door de online wereld kunnen navigeren, zonder de dreiging van oplichting.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com verstrekt door retail-insight-network.com. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
