Uit een nieuw rapport blijkt dat het onwaarschijnlijk is dat winkels zonder kassa's 1% van de wereldwijde fysieke winkelmarkt zullen veroveren vanwege de lage vraag.
Uit een nieuw rapport blijkt dat frictieloze handel waarschijnlijk niet 1% van de wereldwijde fysieke winkelmarkt zal veroveren, ondanks de drastische prijsdalingen door ontwikkelingen in sensor- en AI-technologie.
Uit het Frictionless Commerce 2024-rapport van GlobalData blijkt dat zelfs met een CAGR van 17.8% tussen 2023 en 2030, de omvang van de markt in 1 nauwelijks de $ 2029 miljard zal bereiken.
Amazon is een groot voorstander van frictieloze winkels en opende in 2018 zijn eerste Amazon Go-gemakswinkel in de VS en in 2021 in het VK. De winkels werken met een mix van schapgebaseerde sensoren, camera's en AI (en, naar verluidt, goedkope arbeidskrachten in India) om bij te houden welke goederen worden opgehaald en door wie. Shoppers worden geïdentificeerd door een barcode die is opgeslagen in de Amazon-app op hun telefoon, die bij binnenkomst wordt gescand, zodat ze kunnen vertrekken zonder in de rij te hoeven staan voor kassa's of zelfscankassa's.
Historisch gezien was de grootste bottleneck voor bredere implementatie van deze technologie de kosten van sensoren en andere trackingtechnologie. GlobalData verwacht echter dat de snelle daling van de kosten van sensoren voor micro-elektromechanische systemen (MEM's) in de komende jaren kleinere merken de mogelijkheid zal bieden om de markt te betreden.
De vraag is of ze dat zouden willen. In een GlobalData-peiling uit 2022 zei 76% van de respondenten dat ze een supermarkt zonder kassa's op een handige locatie zouden gebruiken, maar in de praktijk waren de prestaties aanzienlijk minder indrukwekkend. Het rapport merkt op dat de groei tussen 2022 en 2023 een soort plateau had bereikt na de sluiting van winkels wereldwijd, waaronder Amazon die negen van zijn Go-winkels in de VS sloot. De belangrijkste zorg voor degenen die de winkels niet zouden gebruiken, is volgens dezelfde peiling het gebrek aan klantenservice in de winkel, op de voet gevolgd door banenverlies door automatisering.
Zie ook:
- Gorilla Mind werkt samen met GNC voor uitbreiding van de detailhandel in energiedrankjes
- Britse retailers slagen er niet in om talent te werven vanwege slechte arbeidsvoorwaarden
Dit kan wijzen op slechte communicatie namens deze winkels. De meeste hebben werknemers die zorgen voor een goede klantenservice en essentiële taken uitvoeren, zoals het vullen van schappen. Hoewel het aantal is afgenomen, gold hetzelfde toen selfservicemachines werden geïntroduceerd, die nu alomtegenwoordig zijn in de westerse wereld.
De derde grootste zorg is echter misschien onvermijdelijk. Gegevensprivacy, door 24.4% van de respondenten van de enquête genoemd als reden om geen kassavrije winkel te gebruiken, is moeilijk te garanderen. Het rapport legt uit dat "een van de belangrijkste redenen achter Amazons besluit om het Go-project te lanceren, het toevoegen van gegevens over menselijk offline gedrag aan zijn online feeds was (van zijn e-commercesites en andere platforms zoals Prime Video en Alexa)".
Er is ook potentieel voor wetgeving die de soorten gegevens beperkt die verzameld kunnen worden, mocht dat nodig zijn. De Europese Toezichthouder voor gegevensbescherming heeft al zorgen geuit over het hergebruik van profielen van shoppers en het gebrek aan transparantie rondom gegevensverzameling.http://www.youtube.com/embed/pD5XrEoR4Ng?si=RrY0WZJhBcel4iDX
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com verstrekt door retail-insight-network.com. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
