De ethiek van de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (AI) en gegevensprivacy vormen nog steeds een uitdaging voor e-commercebedrijven die deze opkomende technologie integreren.
Amazon heeft Rufus onthuld, een op AI gebaseerde winkelassistent die de online winkelervaring gaat transformeren.
CEO Andy Jassy kondigde donderdag 1 februari in een verklaring aan dat het bedrijf zich inzet om GenAI in al zijn activiteiten te integreren.
Rufus is speciaal ontworpen om gebruikers te helpen bij het naadloos zoeken en winkelen naar producten. Wanneer gebruikers een zoekopdracht invoeren via tekst of spraak in de zoekbalk in de mobiele app van Amazon, verschijnt er een chatvenster onder aan hun scherm.
Met deze interactieve functie kunnen gebruikers in een gesprek vragen stellen, bijvoorbeeld om advies over de verschillen tussen artikelen of om artikelen met elkaar te vergelijken.
Amazon benadrukte in een blogpost dat Rufus ervoor kan zorgen dat klanten gemakkelijker de producten kunnen vinden die het beste bij hun behoeften passen.
De AI-assistent gebruikt de productcatalogus van Amazon, beoordelingen van klanten en vraag-en-antwoordsecties, naast informatie van het bredere web, om uitgebreide en informatieve antwoorden te kunnen geven.
Kelly Indah, beveiligingsanalist bij Increditools, zei: "E-commercespelers passen AI snel toe om de klantenservice, de toeleveringsketen, de verkoopprognose en andere cruciale bedrijfsfuncties te verbeteren."
Volgens Indah vormen de ethiek van AI-ontwikkeling en gegevensprivacy echter nog steeds een uitdaging voor e-commercebedrijven die de technologie willen integreren.
"De agressieve AI-integratie van Amazon laat de enorme potentiële waarde voor e-commerce zien, als deze op verantwoorde wijze wordt geïmplementeerd", voegt Indah toe.
Amazon voert momenteel tests uit met een selecte groep gebruikers in de VS en is van plan om Rufus de komende weken landelijk uit te rollen.
Amazon heeft de afgelopen maanden verschillende generatieve AI-tools en -diensten gelanceerd, waarbij het bedrijf inspeelde op het momentum dat werd aangewakkerd door ChatGPT van OpenAI.
Het bedrijf heeft geëxperimenteerd met AI-tools om de vragen van kopers te beantwoorden en beoordelingen te verzamelen, naast een AI-functie die externe verkopers helpt bij het opstellen van aantrekkelijke aanbiedingen.
Buiten het retaildomein introduceerde Amazon Q, een chatbot speciaal voor bedrijven, en Bedrock, een GenAI-service die zich richt op cloudklanten.
Bron van Vonnis
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com door verdict.co.uk verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
