Er zijn bepaalde uitdagingen met betrekking tot online verkoop van high-end meubels. Kopers kunnen meubels niet tactiel beoordelen, het is moeilijk om daadwerkelijke fysieke parameters te presenteren, er kunnen te veel productkenmerken zijn, etc. Een vrij complexe e-commercemarkt, dat moeten we toegeven.
Niet alle e-commerceplatforms doen goed werk met het tonen van designmeubels. Simpel gezegd: unieke, buitengewone dingen vereisen unieke en buitengewone digitale merchandise.
En één platform – vanwege de onbeperkte aanpassingsmogelijkheden – heeft aan populariteit gewonnen onder fabrikanten en retailers van designmeubelen. Dat is Adobe Commerce.
Laten we dieper ingaan op drie cases om erachter te komen wat toonaangevende meubelretailers aantrekt in het ecosysteem van Adobe (ex-Magento).
Inhoud:
Tom Dixon
Lovesac
Industrie West
Samenvatting: Waarom dit allemaal mogelijk is met Adobe Commerce
Tom Dixon
Tom Dixon is inmiddels een behoorlijk bekende naam in de industrie. Ooit een opzichtig luxelabel dat zich richtte op een elitepubliek dat bekend was met de nuances van hedendaagse kunst, zijn ze uitgegroeid tot een erkend wereldwijd merk.
Een voorbeeld van de innovatieve geest en het potentieel van het project is het feit dat Dixon een pers van 62 ton in een museum voor moderne technologie heeft neergezet, zodat er ter plekke maatwerkontwerpen konden worden gemaakt.
Deze eerbiedige houding ten opzichte van het unieke karakter van het geproduceerde product en de interactiviteit van het productieproces zelf, is terug te vinden in het gehele oeuvre van Tom Dixon.
Uitdaging
Misschien is dit de reden dat, toen het merk zijn digitale transformatie begon, de uniciteit van het product – en de wens om dat koste wat kost over te brengen – opnieuw een pijler werd.
Een andere zorg was interactiviteit. Hoe maximaliseer je de efficiënte interactie met klanten terwijl je direct feedback van hen ontvangt?
De content en media kregen speciale aandacht: hoe je hetzelfde niveau van betrokkenheid kunt behouden dat sociale netwerken als Instagram en Pinterest hebben bereikt. Tom Dixon had geavanceerde tools nodig om met luxe content met hoge resolutie te kunnen werken.
Het resultaat
Om zulke uitstekende taken aan te kunnen, besloot het merk te werken met een van de meest flexibele platforms op de markt: Adobe Commerce (ex-Magento). Veel van de inspiratie kwam uit de mode-industrie, die het direct-to-consumer-bedrijfsmodel al had geperfectioneerd.
De flexibiliteit van Adobe-winkels was ook een groot pluspunt. Er zijn genoeg plug-ins om uit te kiezen, waardoor zelfs een bescheiden team van ontwikkelaars technisch complexe ideeën kan implementeren.
Structureel gezien had de site drie secties: Shop, Spaces en Stories. Shop sectie, volgens de uniciteit van de producten, had uitgebreide productopties voor selectie. De Ruimtes klanten een beter idee gaven van designmeubilair en hoe het eruitziet in bepaalde omgevingen die zij kennen (bijvoorbeeld kantoren, restaurants, etc.).
Eindelijk, dankzij SuccesverhalenKopers kregen hun insta-dopamine op dezelfde manier binnen als waarvoor ze naar sociale netwerken gaan.
De website van Tom Dixon heeft uitstekend werk geleverd door het gevoel van totale onderdompeling in hun collecties en designwereld te creëren door zulke uiteenlopende elementen te combineren.
De productpagina's zijn met name belangrijk omdat ze de originaliteit van de esthetiek van het bedrijf laten zien. Adobe Commerce stelt eigenaren in staat om comfortabel met omvangrijke professionele merkfoto's te werken, wat essentieel is voor interieurontwerpers.
Dankzij de flexibele functionaliteit van het e-commerceplatform was het ook mogelijk om een meubelbouwer te implementeren. De tool laat klanten zelf unieke interieurelementen creëren, waarmee Tom Dixons behoefte aan meer interactiviteit wordt gedekt.
En niet alleen klanten – product-CAD-bestanden zijn beschikbaar op de site voor breed gebruik door ontwerpers en architecten. De mate van interactiviteit is nog verder toegenomen, waardoor experts en professionals worden aangetrokken om bij te dragen.
Dankzij de capaciteit van Adobe Commerce kon het merk zijn onlineactiviteiten uitbreiden naar alle wereldwijde platforms, waarbij prijzen en content eenvoudig voor elke regio afzonderlijk konden worden aangepast.
Impact
Tom Dixon kreeg een uniek platform dat bij zijn unieke producten past. De prestaties van de website zijn aanzienlijk verbeterd, wat bezoekers aanmoedigt om meer tijd op de site door te brengen (+7.5%), waardoor het bouncepercentage drastisch is verlaagd (-18.8%). Sinds de start van de lancering is het conversiepercentage ook met 31.5% gestegen.
De beheermogelijkheden van Adobe Commerce zijn enorm: het toevoegen van producten (zelfs complexe producten als die van Tom Dixon) is eenvoudig en een klein team kan grote hoeveelheden content beheren.
Op basis van de beschikbare statistieken verwacht het label 20% van de inkomsten van de site te ontvangen. Bovendien is de buitengewone stijl van Tom Dixon succesvol gedigitaliseerd dankzij het e-commerceplatform van Adobe.
Lovesac
Lovesac is erkend als een van de snelst groeiende meubelretailers in de VS. Ze werden populair in de meubel- en comfortindustrie met hun unieke concept van De meest comfortabele stoel ter wereld – supercomfortabele zitzakken.
Op een bepaald punt in hun verhaal besloot Lovesac om over te stappen van de luxe niche naar het D2C duurzame verkoopmodel. Nu staat duurzaamheid centraal in hun productie en productontwerp.
In de VS belanden er elk jaar tot wel 10 miljoen ton aan meubels op de vuilstort. Lovesac ontwierp De meest aanpasbare bank ter wereld “een leven lang meegaan”. De Sacties lijn is gebouwd om “voortdurend veranderlijk, continu te upgraden en toekomstbestendig” te zijn.
Deze innovatieve nieuwe lijn modulaire banken vereiste een technische oplossing die net zo flexibel en uniek was als het product zelf.
Uitdaging
Lovesac's ambitie om dure modulaire banken te verkopen die klanten eindeloos konden aanpassen en herschikken in plaats van ze op de vuilnisbelt te gooien, was riskant.
Voor een succesvolle implementatie hadden ze een digitaal platform nodig dat vertrouwen en zekerheid kon wekken bij klanten. Een virtuele omgeving waar shoppers zich net zo comfortabel zouden voelen alsof ze in hun gewenste modulaire bank zouden liggen.
Bovendien wilde Lovesac dat hun klanten konden genieten van een soepele winkelervaring via alle beschikbare kanalen, waar ze zich ook bevonden: in showrooms, op hun mobiel of terwijl ze op hun desktop op internet aan het surfen waren.
Lovesac was op zoek naar een e-commerceoplossing die paste bij het luxe gevoel en de premium aard van zijn banken. Omdat dit populaire meubelmerk bekend stond om zijn white-glove service in de pre-digitale fase van hun bestaan, wilden ze het vertrouwen dat ze hadden gekregen behouden.
De duurzame houding van het merk om shoppers aan te moedigen om “minder te kopen, maar beter”, vereiste de bouw van een nieuw soort virtuele showroom voor hun online aanwezigheid.
Bovendien vond hun digitale transformatie plaats aan het begin van de pandemie. Een van hun andere doelen was om nauwe relaties met hun klanten te onderhouden via de mogelijkheden van hun online winkel.
Het resultaat
Zoals een van de leidinggevenden van Lovesac het verwoordde: ze kozen Adobe Commerce als hun e-commerceomgeving omdat het dezelfde aard heeft als hun vlaggenschip, Sactionals: het is volledig aanpasbaar aan alle behoeften.
Een spijkerbroek kan verschillende kleuren hebben, misschien een paar verschillende stijlen, maar weinig dingen hebben zoveel opties als de Sactionals, die eindeloos kunnen variëren.
Met het admin-vriendelijke paneel van Adobe Commerce was het eenvoudig om een robuuste D2C-functionaliteit op te zetten met een handige virtuele showroom. En bovendien om een unieke winkelreis te ontwerpen voor hun hedonistische ligbedden en loungers.
Om het nog aantrekkelijker te maken voor liefhebbers van luxe, heeft Lovesac een flexibel Magento-platform ingezet om hun webwinkel te verbeteren met educatieve en instructieve content, waaronder tutorials, instructievideo's, aanbevelingen van experts en tevreden klanten.
Met een beetje aanpassing creëerden ze ook pagina's met inspiratiemateriaal, waardoor klanten in principe hun montagetips en -ervaringen met elkaar konden delen.
De belangrijkste feature, het middelpunt, is echter een interactieve Sactionals productconfigurator. Hier schittert het potentieel van Magento echt. Online klanten kunnen hun cream-dream deluxe sofa's stap voor stap samenstellen, net zo makkelijk als kinderen spelen met hun Lego-stenen. Met de configurator kunnen klanten elk klein detail aanpassen: het aantal stoelen, vulmaterialen, kleuren, hoezen, accessoires, etc.
Impact
Dankzij de lancering van de nieuwe website op Magento 2 en de originele configurator kon Lovesac de gebruikerservaring uniform maken en de grens tussen online en offline winkels vervagen.
Dankzij deze oplossingen is de online verkoop met 100% gestegen tijdens de pandemie. En in minder dan een jaar zagen conversiepercentages en AOV een groei met dubbele cijfers vergeleken met de periodes vóór Adobe.
En als kers op de taart stond Lovesac in 2019 bovenaan de lijst van 100 snelstgroeiende meubelretailers in de Verenigde Staten.
Industrie West
Het verhaal van de Industry West begon uit nieuwsgierigheid of zelfs als uitdaging.
Stel je een stel voor: op een avond zijn ze op internet aan het zoeken naar designmeubels voor hun nest. Ze zijn aan het rondkijken en proberen te beslissen; maar niets kan hun aandacht trekken. En dan zegt een van hen: "Luister, waarom beginnen we niet gewoon met de productie van iets dat we graag zouden willen hebben?"
De toekomstige oprichters waren op zoek naar design interieurartikelen en aangezien er absoluut niets in hun smaak viel (en het bovendien onterecht duur was), besloten ze hun eigen meubellijn te lanceren. Is dit niet een redelijke reactie op de frustrerende omstandigheid dat je de spullen die je nodig hebt niet kunt vinden?
Hun durf bleek zo succesvol dat ze in vrij korte tijd talloze topklanten konden aantrekken.
Uitdaging
“Elk stuk en project van Industry West heeft wel een verhaal of twee – wat ons onderscheidt van het standaard D2C-verhaal.” Zo positioneert Industry West zichzelf.
Deze andersheid en uniciteit vereisten ook een buitengewone benadering van digitale transformatie. Elk meubelstuk van Industry West heeft zijn eigen verhaal, of zelfs twee.. Hoe breng je het tot digitaal leven?
Industry West zat in een lastig parket op een cruciaal moment in de digitale transformatie: hoe konden we voorkomen dat klanten zich van ons zouden vervreemden, zonder dat dit ten koste ging van de kwaliteit van de unieke winkelervaring die we op de lange termijn zouden kunnen bieden?
Bovendien wilden ze een handige digitale omgeving creëren voor klanten, waarin ze vrij konden plannen, ontwerpen en nadenken over design.
Ze wilden onder andere dat hun e-commercesite een nieuwe mijlpaal zou worden in de ontwikkeling van hun bedrijf. En een gebruiksvriendelijk platform voor samenwerking met hun handelspartners dat extra groei zou genereren.
Het resultaat
Om een intuïtieve B2B-gebruikerservaring voor hun winkel te creëren, koos Industry West voor Adobe Commerce.
Ze ontwikkelden een originele tool: de verlanglijst. Een primair doel van de verlanglijst was om een gebruiksvriendelijke setting te bieden, een hub van waaruit klanten toegang konden krijgen tot alles wat ze nodig hadden om huisrenovatieprojecten uit te voeren.
Er zijn diverse filters en kleurenpaletten waaruit u kunt kiezen. Ook kunt u een tijdschema voor een project maken, de Pinterest-borden van een gebruiker importeren als inspiratiebron en zelfs uw creaties aanpassen en delen met anderen.
Impact
Dankzij hun digitale transformatie met Magento-software was het mogelijk om talloze nieuwe klanten te werven. Zo steeg het aantal telefoontjes met 30%.
De verlanglijst is erg populair en er zijn honderden individuele projecten in uitvoering. Honderden SKU's van nieuwe producten worden aan deze projecten toegevoegd. Dit maakte het mogelijk om de AOV met 35% te verhogen.
Bovendien is de online omzet van Industry West jaarlijks met 40% gestegen.
Samenvatting: Waarom dit allemaal mogelijk is met Adobe Commerce
We zien een aantal patronen en gemeenschappelijke trends.
- In alle drie de gevallen (enigszins vergelijkbaar, enigszins verschillend) grijpen de merken niet toevallig terug op ex-Magento – dit is een datagedreven beslissing vanwege de vele bekende voordelen van Adobe Commerce ten opzichte van andere platforms.
- In alle drie de gevallen hebben we te maken met unieke producten. Om dit unieke karakter te benadrukken, hebben we een groot aantal hulpmiddelen nodig om de e-commerceomgeving aan te passen.
- In alle drie de gevallen willen we meer interactiviteit: voor de ene site is dit een configurator voor het samenstellen van een unieke bank, voor de andere is het een verlanglijst – een hulpmiddel voor virtuele planning voor een gewenste set producten.
- In alle drie de gevallen hebben we ook een soort simulatie of naadloze integratie van op afbeeldingen gebaseerde sociale netwerken zoals Pinterest of Instagram nodig. Merken hebben tools nodig waarmee hun klanten hun projecten eenvoudig kunnen maken en bewerken, en hun ervaringen kunnen delen.
- Ook wilden merken in alle drie de gevallen dat hun klanten konden genieten van het gemak van een omnichannel-winkelervaring. De merken die meubels produceren, hebben vaak een groot aantal fysieke locaties die ze online willen promoten.
- En merken wilden hun bedrijf ook wereldwijd opschalen zonder gedoe.
Adobe Commerce doet uitstekend werk met al deze taken. De flexibiliteit van het platform stelt u in staat om met buitengewone producten te werken; de aanpasbaarheid van het platform stelt u in staat om technisch complexe constructeurs te creëren voor assemblage en planning (virtuele plaatsing in de ruimte) – en zo een idee te hebben van hoe dit of dat objectmeubilair er in een bepaald interieur uit kan zien.
Adobe Commerce werkt ook uitstekend met integraties met sociale media en kan over het algemeen eenvoudig worden geconfigureerd als een interactief platform dat handig is voor alle deelnemers aan het proces, of het nu gaat om B2B of D2C.
Stel je eens voor welke mogelijkheden er ontstaan als het platform nieuwe AI of augmented reality onder de knie krijgt.
Bron van Grinteq
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt door velocityppc.com onafhankelijk van Grinteq verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
