De fundamentele rol en het doel van winkels evolueert. De opkomst van e-commerce heeft retailers gedwongen om de functionaliteit van fysieke winkels opnieuw te bedenken. Dit artikel gaat over factoren die online verkopen en de toekomst van de winkel stimuleren.
Online verhuizen
In de vijf jaar tot en met 2021 daalden de traditionele detailhandelsverkopen in fysieke winkels aanzienlijk. De vraag in de winkel werd belemmerd door de hevige concurrentie van e-commerce, waar exploitanten een breder assortiment producten tegen lagere prijzen en met handige bezorgopties kunnen aanbieden. Kostendruk door bedrijfsbelastingen heeft ook bijgedragen aan de neergang van de winkelstraat.
De verschuiving naar online is versneld door de pandemie. Gedwongen sluitingen van winkels dwongen consumenten om te experimenteren en verschillende producten online te kopen. Zelfs na het opheffen van de beperkingen bleven de online verkopen hoog als percentage van de totale detailhandel en ver boven het niveau van vóór de pandemie.
Uit eerdere economische crises is gebleken dat consumentengedrag hardnekkig is en dat sommige veranderingen die tijdens de pandemie zijn opgetreden, blijvend zullen zijn. Dit komt vooral doordat consumenten steeds meer waarde hechten aan directe bevrediging en het gemak van goederen die de volgende dag worden bezorgd of klaarliggen om op te halen.
Volgens de Internet Sales Index van het ONS steeg het aandeel online verkopen in de totale detailhandelsomzet exclusief brandstof van 14.5% in 2016 naar 27.7% in 2021. Daarmee ligt het nog steeds boven de 19.1% van 2019, vóór de pandemie.
Demografische factoren hebben ook een cruciale rol gespeeld in de versnelling van e-commerce. Gen Z-individuen, geboren tussen 1995 en 2010, zijn toegetreden tot de beroepsbevolking en worden zowel werknemers als klanten met hun eigen bestedingskracht en onderscheidend gedrag.
De generatie Z is de eerste consument die helemaal digitaal is opgegroeid. Ze zijn opgegroeid in een technologische omgeving waarin informatie direct toegankelijk is. Dit betekent dat ze veel waarde hechten aan gemak.
De jongere demografie is ook pragmatisch en zal verschillende mogelijkheden onderzoeken en beoordelen voordat ze besluiten een product te kopen. Het vertrouwen op digitale sociale netwerken zijn doorgedrongen tot de detailhandel en hebben de inzet op digitale transformatie verhoogd.
De toekomst van de winkel
Ondanks de toenemende focus op e-commerce en digitale initiatieven, verwachten gevestigde bedrijven dat de fysieke winkel het dominante aankoopkanaal blijft en dat fysieke vestigingen niet meer weg te denken zijn.
Individuen zijn sociale wezens en fysieke detailhandel is een vrijetijdsbesteding die sociale betrokkenheid stimuleert. Consumenten verlangen nog steeds naar de tastbare ervaring in de winkel en gepersonaliseerde klantenservice van verkoopmedewerkers, met name voor premiumgoederen, hoewel gemak de sleutel tot succes blijft.
Consumenten verwachten steeds vaker een soepele winkelervaring en de directe voldoening die ze krijgen door producten mee naar huis te nemen, worden steeds normaler.
Met dit in gedachten wordt verwacht dat de aard van de winkel zelf qua formaat en functie zal evolueren. Van worstelende gevestigde bedrijven wordt verwacht dat ze zich diversifiëren naar andere gebieden. Bijvoorbeeld, in het licht van dalende verkopen en bezoekersaantallen, zullen sommige warenhuizen hebben winkelruimtes omgebouwd tot alternatieve bedrijfsruimtes, zoals recreatie, kantoorruimte, woningen en horeca, met name gevestigd in vrijstaande gebouwen op prominente locaties.
Luxe warenhuis Jenners in Edinburgh wordt een hotel met een kleiner warenhuis op de onderste verdiepingen, terwijl de luxe warenhuizen Fenwicks en John Lewis toestemming hebben gekregen om bijna de helft van hun winkels aan Bond Street en Oxford Street om te bouwen tot commerciële kantoren.
Voor sommigen zullen winkels waarschijnlijk een kleiner formaat aannemen en de aard van de vestigingen zal naar verwachting verschuiven van winkels waar goederen worden verkocht naar meer als meeslepende ervaringen en showrooms. Bijvoorbeeld, grote kledingverkoper Primark heeft geïntroduceerd schoonheidssalons in de winkel, terwijl in de Boekhandelsindustrie, de grote speler Waterstones heeft geïnvesteerd in de renovatie van winkels, in een poging om zijn boekwinkels te diversifiëren door cafes.
Voor anderen wordt verwacht dat vestigingen gelokaliseerde fulfilmentcentra, magazijnen (kleinere magazijnen) en geautomatiseerde bestelfaciliteiten worden voor click-and-collect-diensten en versnelde levering van online bestellingen, wat de wens van consumenten weerspiegelt voor een ervaringsgerichte service en gemak. Bijvoorbeeld, grote koerier Hermes is een partnerschap aangegaan met traditioneel dalende kiosken en kantoorboekhandels om een ParcelShop-netwerk te vormen van 5,400 vestigingen waar consumenten goederen kunnen verzenden, ophalen of retourneren.
Als gevolg van deze verschuiving in de aard van winkels, zijn investeringen in omnichannel-activiteiten en partnerschappen met online bestel- en bezorgplatformsEr wordt ook verwacht dat bezorgdiensten zoals Deliveroo en Uber Eats zullen toenemen om te voldoen aan de vraag van consumenten naar gemak.
Bron van IBIS Wereld
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt door IBISWorld onafhankelijk van Cooig.com verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
