Het afhandelen of initiëren van een retourzending van een online bestelling is nooit helemaal de verwachting van een verkoper of koper, aangezien de meeste transacties vlekkeloos verlopen zonder retourproblemenDaarom is het erg nuttig om het retourproces en de vereisten te begrijpen, zodat u onnodige omwegen of, nog erger, doodlopende wegen die het proces ingewikkelder maken, kunt vermijden.
Laten we met dat in gedachten de details van het retourbeleid en de retourprocessen van AliExpress eens bekijken, inclusief manieren om optimaal gebruik te maken van hun gratis retourprogramma, om probleemloze verkoop te garanderen wat betreft verzending en in 2025.
Inhoudsopgave
Retourbeleid en retouropties van AliExpress
In aanmerking komende producten en redenen voor retournering
Hoe u een gratis retourzending kunt starten
Een frisse terugkeer
Retourbeleid en retouropties van AliExpress
Overzicht retourbeleid
Met alle helpcenterregels en aftersales-informatiepagina's die online beschikbaar zijn, gecombineerd met de inherente complexiteit van internationale logistiek, kunnen AliExpress's retourbeleid en -opties begrijpelijkerwijs soms ingewikkeld en verwarrend lijken. Niettemin zijn de volgende basisprincipes altijd van toepassing:
- AliExpress hanteert relatief flexibele retourregels die toestaan dat de meeste artikelen gratis worden geretourneerd zonder opgaaf van redenen, zolang de productgeschiktheid en -voorwaarden voldoen aan de geschetste situaties. Raadpleeg de volgende sectie voor meer details.
- Afhankelijk van de verkopers zijn er gratis retouropties beschikbaar op alle productpagina's met het label 'Gratis retourneren' en zijn deze afhankelijk van de operationele status van de verkopers. Zo kunnen bijvoorbeeld geschorst of failliete verkopers mogelijk niet aan hun verplichtingen voldoen.
- Terugbetalingen kunnen worden goedgekeurd en verwerkt zodra het geretourneerde pakket is bevestigd in de staat en de standaard van intactheid die overeenkomt met de vereisten voor terugbetaling. Dit betekent dat onvolledige retourzendingen nog steeds recht kunnen hebben op gedeeltelijke terugbetalingen, zolang aan de voorwaarden wordt voldaan (Gratis Retourregels - Artikel 6).
- Het daadwerkelijke tijdsbestek voor de restitutieperiode is daarom afhankelijk van de daadwerkelijke datum van ontvangst van de geretourneerde artikelen en de daaropvolgende voltooiing van het restitutieproces. Normaal gesproken is het tijdsbestek van een volledige restitutie maximaal 10-20 werkdagen in het algemeen.
- Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt via de originele betaalmethode, en verzendkosten kunnen ook worden terugbetaald als de bestellingen volledig worden geretourneerd.
- Gratis retourbeleid voor EU-consumenten kan variëren in overeenstemming met de wettelijke vereisten van EU-landen. Voor meer details kunnen gebruikers verwijzen naar de algemene voorwaarden die specifiek zijn voor hun respectieve landen.
Retouropties (gratis vs. betaald)
Als gerenommeerd en gevestigde e-commerce marktplaats, AliExpress biedt een 'Gratis retourneren'-programma waarmee kopers hun eerste retourzending binnen een maand gratis kunnen doen zonder dat ze daarvoor een reden hoeven op te geven. Dit geldt voor de meeste producten. Er zijn vrijwel geen voorwaarden verbonden aan deelname; kopers worden automatisch ingeschreven wanneer ze artikelen kopen die gemarkeerd zijn met 'Gratis retourneren' op de productdetailpagina.
Nog indrukwekkender is dat in plaats van de gebruikelijke gratis retourperiode van 15 dagen die begint op de dag na levering, sommige in aanmerking komende producten een retourperiode van maximaal 90 dagen bieden vanaf de datum van bestelling. Hiermee wordt de integriteit van ons klantvriendelijke gratis retourbeleid gewaarborgd.
Niettemin is het de moeite waard om op te merken dat, afhankelijk van het product, het 'Gratis retourneren'-beleid zonder vragen beperkt kan zijn tot een 7-dag retourvenster vanaf de datum waarop de goederen zijn ontvangen. Het is daarom van groot belang dat kopers bij het plaatsen van bestellingen rekening houden met expliciete retourvenstervereisten om misverstanden te voorkomen.
Naast de retourtermijnen moeten kopers ook rekening houden met de onderstaande specifieke bepalingen om te voorkomen dat ze tevergeefs een gratis retourzending aanvragen of extra verzendkosten moeten betalen:
- Kopers moeten de verzendkosten voor eventuele extra retourverzoeken zonder reden betalen. Elke bestelling komt in aanmerking voor slechts één gratis retourzending, met een maandelijkse limiet van vijf zulke opbrengsten.
- De omvang en het gewicht van het retourpakket zijn van belang. Pakketten die groter zijn dan 120 cm of zwaarder zijn dan 30 kg, worden beschouwd als grote en zware artikelen. Hiervoor gelden extra verzendkosten of gelden speciale vereisten.
- In het geval dat gratis retourartikelen naar kopers moeten worden teruggestuurd omdat ze niet voldoen aan de norm van intactheid (bijvoorbeeld ontbrekende artikelen of onvolledige verpakking), zijn kopers verantwoordelijk voor eventuele schade. verzendkosten voor retourzendingen opgelopen. Volgens de norm van intactheid omvat dit speciale verpakkingen, zoals anti-namaakkenmerken of onderdelen met toegevoegde waarde die de koper zorgvuldig moet bewaren.
- Om gratis retourneren op alle artikelen te kunnen gebruiken, moeten kopers die meerdere artikelen van dezelfde verkoper/leverancier retourneren, deze in één zending retourneren. Als goederen één voor één worden geretourneerd, kunnen andere artikelen dan de eerste retourzending onderhevig zijn aan extra verzendkosten.
- Kopers dienen de geretourneerde producten ook terug te sturen naar het specifieke retouradres dat vermeld staat op de daarvoor bestemde retour-/restitutiepagina's.
- Kopers die herhaaldelijk misbruik maken van het gratis retourprogramma, moeten zelf alle verzendkosten betalen en kunnen in de toekomst worden uitgesloten van deelname aan retourzendingen.
In aanmerking komende producten en redenen voor retournering
Productvereisten
Sinds de meeste producten komen in aanmerking voor het gratis retourprogramma. Voor een duidelijker inzicht in de geschiktheid van producten in het volledige AliExpress-retourproces, richten we ons hier in plaats daarvan op het identificeren van artikelen die niet kunnen worden geretourneerd.
Over het algemeen kunnen producten die als onveilig worden beschouwd om te retourneren, zoals bederfelijke goederen, gevaarlijke materialen, digitale items (inclusief virtuele producten), ondergoed en op maat gemaakte producten, doorgaans niet worden geretourneerd. Ook immateriële aanbiedingen zoals tickets, vouchers en services kunnen niet worden geretourneerd, evenals verschillende cadeaubonnen of prepaid gamecards, zoals die voor pc-games zoals Xbox en World of Warcraft.
Belangrijker nog, om in aanmerking te komen voor gratis retourzendingen zonder reden of de zogenaamde 'Niet langer nodig'-reden, zijn bepaalde goederen en diensten strikt vrijgesteld. Voorbeelden hiervan zijn:
- Tijdsgevoelige diensten zoals hotelboekingen en autoverhuurreserveringen
- Privétransacties met individuen in plaats van bedrijven of handelaren
- Dringende of niet-annuleerbare diensten, zoals vooraf overeengekomen reparaties of onderhoudsafspraken
Ten slotte moeten retourzendingen van in aanmerking komende artikelen ook strikt voldoen aan de retourvereisten om ervoor te zorgen dat alle artikelen in de originele verpakking worden geretourneerd met alle originele zegels en labels intact. In essentie is het de bedoeling om ervoor te zorgen dat producten in verkoopbare staat blijven.
Redenen voor retourzendingen
Hoewel de meeste AliExpress gratis retourverzoeken zonder geschillen zijn omdat ze niet op reden gebonden zijn, kunnen kopers nog steeds retouren starten voor defecte/beschadigde/incomplete producten. Het is inderdaad raadzaam om voor elk retourverzoek direct een geschil openen U kunt een verzoek indienen via de pagina met originele bestelgegevens op AliExpress door te klikken op de knop Open geschil.
Voor gebruikers die zonder reden gebruik willen maken van de gratis retourservice, kan men echter eenvoudigweg geen reden selecteren op de pagina Open geschil. Voor degenen die om andere redenen retour willen, selecteert u eenvoudigweg de toepasselijke redenen (voorbeeld zoals weergegeven in de onderstaande afbeeldingen).
Het is belangrijk om op te merken dat een dergelijke 'Open Geschil'-stap cruciaal is voor het voltooien van het verzoek om gratis retournering, aangezien dit de manier is om een retourverzoek goedgekeurd te krijgen door de AliExpress-verkoper en vervolgens het 'Gratis Retourlabel' te verkrijgen nadat goedkeuring is verleend voor het volgende verzendproces en voor toekomstige referentiedoeleinden.
In het zeldzame geval dat een gebruiker echter kan geen geschil openen, kunnen ze nog steeds een retourverzoek indienen via een verschillende methode. Tegelijkertijd, aangezien een gratis retourlabel niet kan worden verkregen zonder een geschil te openen, betekent het nalaten hiervan dat de gebruiker de verzendkosten vooraf moet betalen voordat de goederen worden geretourneerd, aangezien alle gratis retourverzoeken gratis retourlabels vereisen. Kopers die retourzendingen terugsturen zonder een geschil te openen, kunnen vervolgens een claim indienen restitutie van de verzendkosten nadat het retour- en restitutieproces is voltooid.
Net als bij de meeste andere platforms moet worden opgemerkt dat er situaties zijn waarin verzoeken om gratis retournering niet kunnen worden ingewilligd of waarin de verkoper helemaal niet verplicht is om de service aan te bieden. Dit omvat bijvoorbeeld overmachtssituaties zoals natuurrampen, inbeslagname door autoriteiten of productterugroepacties door fabrikanten vanwege defecten die niet konden worden gedetecteerd tijdens de productie.
Hoe u een gratis retourzending kunt starten
Volgens het bovenstaande diagram kan het volledige Free Return-proces in feite binnen een paar stappen worden voltooid, inclusief het naadloze restitutieproces. Bekijk de volgende korte samenvatting van de betrokken processen:
1: Start het retourverzoek
- Meld u aan bij uw AliExpress-account.
- Selecteer de bestelling onder ‘Mijn bestellingen’ en klik op ‘Alles bekijken’.
- Kies ‘Retourneren/Terugbetalen’, ga naar het artikel en klik op ‘Retourneren/Terugbetalen’ om door te gaan naar de volgende stap.
Let op: De optie om alleen restitutie te ontvangen is doorgaans beschikbaar voor goederen die niet zijn ontvangen.
2: Geef details voor de retourzending
- Controleer de ontvangststatus van het pakket (beantwoord bijvoorbeeld vragen als: 'Hebt u uw pakket ontvangen?').
- Selecteer de reden voor de retourzending en de restitutiemethode. Selecteer vervolgens een reden uit de lijst, zoals beschadigde producten, onvolledige leveringen, enz.
- Selecteer ook een gewenste terugbetalingsmethode. Mogelijke opties zijn de oorspronkelijke betaalmethode of bonustegoed.
3: Dien bewijs in (indien vereist)
- Upload foto's/video's als ondersteunend bewijs om het probleem te verduidelijken.
- Bevestig de informatie en verstuur.
4: Verzend het artikel
- Bereid het retourpakket voor en vergeet niet het in de originele verpakking te verpakken, met alle labels intact.
- Download en print het retourlabel (beschikbaar op de pagina Open Geschillen) en verstuur het samen met de geretourneerde goederen.
- Verstuur het pakket of lever het af bij de aangewezen logistieke dienstverlener.
5: Na indiening
- Wacht tot de magazijninspectie bevestigt dat het geretourneerde artikel voldoet aan de normen voor productonbeschadigdheid.
- Zodra de inspectie is voltooid, kan een restitutie worden uitgegeven aan de geselecteerde restitutiemethode. Voor meer details over restitutie verwijzen wij u naar de fundamentele principes die in Sectie 1 worden genoemd.
Belangrijke opmerkingen:
- Voor elke bestelling geldt één gratis retourzending. Voor extra retourzendingen kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht.
- Als er vertraging optreedt in het restitutieproces, moeten gebruikers contact opnemen met de betreffende bank via de ARN-code die door AliExpress wordt verstrekt.
- Restitutieprocessen zijn sterk afhankelijk van de mate waarin het item aan de normen voldoet. Beschadigde of onvolledige items kunnen leiden tot gedeeltelijke restituties of weigering.
Een frisse terugkeer
AliExpress biedt flexibele retourvoorwaarden, waaronder het Free Return Without Cause-programma. Kopers kunnen over het algemeen tot 90 dagen genieten om artikelen te retourneren vanaf de datum van bestelling, of 15 dagen na ontvangst van de producten om van gedachten te veranderen. Kopers kunnen ook productproblemen melden door een geschilverzoek te openen of om een gratis retour aan te vragen.
De meeste producten komen in aanmerking voor het Free Return-programma, met uitzondering van bepaalde niet-retourneerbare producten vanwege de aard van het product of beperkingen van het retourbeleid. Het openen van een geschil is essentieel om het Free Return-label te verkrijgen, wat nodig is voor het daaropvolgende Free Return-proces en restitutieclaims.
Om een frisse retourervaring te garanderen, kunnen AliExpress-kopers eenvoudigweg het gratis retourverzoek in vijf eenvoudige stappen voltooien. In ieder geval kunnen alle kopers contact opnemen met de 24-uurs online klantenservice van AliExpress voor een snel consult en een oplossing op elk gewenst moment als u vragen heeft over de retourprocedures van AliExpress.
