Ian Cairns, Sales Director bij TalkTalk Business, onderzoekt hoe AI-gestuurde dataverzameling de detailhandel transformeert.
Het monitoren van klantgedrag is niets nieuws in de retailwereld. Online shoppers worden routinematig gevolgd, vaak vrijwillig akkoord gaand met cookies om te kunnen blijven browsen, volledig wetende dat elke beweging van hen wordt gecontroleerd. Sterker nog, online gedragstracking is zo ingeburgerd dat het bijna verwacht wordt.
Maar als het om fysieke winkels gaat, verwachten veel consumenten een veel hogere mate van privacy. Het idee dat camera's elke stap van hen monitoren of bijhouden hoe lang ze bij een bepaald product blijven, kan veel invasiever aanvoelen dan het bijhouden van hun online kliks, ook al kunnen de verzamelde gegevens behoorlijk vergelijkbaar zijn.
Bovendien zijn er kritieke kwesties met betrekking tot datatoegang en beveiliging. Naarmate dataverzameling toeneemt, hebben retailers robuuste netwerkoplossingen nodig die toegankelijkheid garanderen en deze informatie tegelijkertijd beschermen tegen cyberdreigingen.
Uit onderzoek van TalkTalk Business, uitgevoerd in samenwerking met Don't Be Shy, blijkt dat 97% van de senior IT-besluitvormers (ITDM's) in de detailhandel gelooft dat geautomatiseerde detailhandel, van omgevingssensoren tot kassaloos winkelen, binnenkort de standaard zal worden.
Echter, slechts 30% van de frontliniemedewerkers deelt deze mening. Of deze ongelijkheid nu voortkomt uit een gebrek aan bewustzijn over de potentiële voordelen van nieuwe technologieën of zorgen over cybersecurityrisico's, het is duidelijk dat slimme technologieën steeds vaker voorkomen in de winkelstraat.
Wat houdt klantanalyse in de winkel in?
3D LiDAR: een nieuwe grens in dataverzameling
Een van de trackingtechnologieën die aan populariteit wint in de detailhandel is 3D LiDAR. Oorspronkelijk ontwikkeld voor autonome voertuigen, biedt LiDAR een schat aan mogelijkheden voor innovatieve retailers.
LiDAR werkt door laserpulsen uit te zenden en de tijd te meten die het duurt voordat het licht terugkaatst naar het apparaat. Dit proces stelt retailers in staat om nauwkeurige 3D-kaarten van hun winkels te maken en de beweging van mensen daarin te monitoren. Hierdoor kunnen retailers bepalen welke gangpaden het meeste verkeer trekken, welke schappen de meeste aandacht trekken en hoe klanten door de winkel navigeren. LiDAR biedt de ruwe data die nodig is om gebieden met veel en weinig verkeer te identificeren en gedetailleerde analyses van klantgedrag uit te voeren.
Vergeleken met traditionele videobewaking levert 3D LiDAR data die nauwkeuriger, gemakkelijker te interpreteren en veiliger is. De verzamelde data is anoniem en volledig GDPR-conform, waardoor LiDAR een geruststellende keuze is voor zowel retailers als klanten die bezorgd zijn over dataprivacy. Door LiDAR te benutten, kunnen retailers dataprivacy en compliance behouden en tegelijkertijd profiteren van de voordelen van technologische innovatie.
Een kassaloze winkelervaring
Dezelfde 3D LiDAR-technologie die wordt gebruikt voor in-store monitoring speelt ook een cruciale rol in retailautomatisering, inclusief kassaloos winkelen. Wanneer LiDAR wordt geïntegreerd met videobewaking en verzwaarde planken, kunnen retailers de items die klanten selecteren en de items die ze ophalen maar later retourneren, volgen. Wanneer de klant de winkel verlaat, worden de geselecteerde items automatisch in rekening gebracht op hun favoriete betaalmethode en wordt er een bon naar hun telefoon gestuurd.
Eye-trackingtechnologie: inzicht bij elke blik
Dankzij technologische vooruitgang kunnen vooruitstrevende retailers waardevolle gegevens verzamelen uit de oogbewegingen van klanten.
Door 3D eye-trackingtechnologie te combineren met een dieptesensorcamera, kunnen retailers inzicht krijgen in wat de interesse van een klant wekt, en zo onpartijdige analyses van de aandacht in het schap leveren. De technologie houdt bij hoe lang het duurt voordat klanten zich op een specifiek product concentreren, hoe vaak ze kijken en hoe lang ze kijken.
Elke subtiele oogbeweging onthult iets over de perceptie van het product door de klant. Deze informatie kan retailers helpen om winkelindelingen te optimaliseren, belangrijke producten zichtbaarder te maken of schappen zo te rangschikken dat ze de aandacht vestigen op promoties.
Deze 3D eye-trackingtechnologie kan onopvallend visuele aandacht vastleggen vanaf maximaal 1.3 m (4.3 ft) afstand. Er is geen bril, VR-headset of kalibratie vereist: klanten kunnen winkelen zoals gewoonlijk, zonder zich bewust te zijn van de rijkdom aan gedragsgegevens die worden verzameld.
De kracht en verantwoordelijkheid van het verzamelen van gegevens
De opkomst van innovatieve trackingtechnologieën vergroot dramatisch het volume aan data dat retailers kunnen verzamelen over gedrag in de winkel, variërend van schijnbaar anonieme aantallen voetgangers tot gedetailleerde betalingsinformatie. Gezien het enthousiasme van IT-besluitvormers lijkt het waarschijnlijk dat hightech in-store monitoring via LiDAR-camera's en sensoren de norm zal worden. Hierdoor kunnen retailers steeds meer data verzamelen, wat hypergerichte, voorspellende analyses mogelijk maakt.
Gedragsregistratie, of het nu online of in de winkel is, roept echter belangrijke vragen op over toegang tot gegevens en beveiliging. Gegevens en de inzichten die ze genereren, zijn alleen waardevol als retailers er effectief toegang toe hebben. Omdat bedrijven steeds meer vertrouwen op AI-gestuurde inzichten, is het cruciaal om de nodige infrastructuur en platformveerkracht te hebben om optimaal gebruik te maken van deze gegevens.
Met zulke grote hoeveelheden verzamelde data kunnen de gevolgen van zelfs een kleine datalek ernstig zijn, waardoor sterke beveiligingsmaatregelen essentieel zijn. Het omarmen van oplossingen zoals Secure Access Service Edge (SASE) kan retailbedrijven helpen hun netwerk- en beveiligingsmogelijkheden uit te breiden. SASE biedt een cloudarchitectuurmodel dat netwerk- en beveiligingsfuncties integreert, en biedt uitgebreide zichtbaarheid, proactieve inzichten en uitgebreide controle over beleid, toegang en identiteit. Dit zorgt ervoor dat klantgegevens veilig blijven.
Voorbereiden op een veilige en flexibele toekomst
Terwijl ITDM's zich richten op de toekomst van de detailhandel, is voorbereiding essentieel. Een cloudgebaseerd softwaregedefinieerd netwerk stelt retailers in staat hun winkels veilig te optimaliseren, waardoor zowel de ervaringen van klanten als werknemers worden verbeterd met slimme technologieën, terwijl de verzamelde gegevens beschermd blijven. Dit is een cruciaal fundament voor het adopteren van nieuwe technologieën op een manier die zowel efficiënt als betrouwbaar is.
De detailhandel maakt snel de overstap naar digitale transformatie en bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze over de juiste tools beschikken om deze verandering te omarmen.
Over de auteur: Ian Cairns is Sales Director bij TalkTalk Business, een leverancier van uitgebreide breedbandoplossingen voor bedrijven van elke omvang.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com door retail-insight-network.com verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten. Cooig.com wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor inbreuken met betrekking tot het auteursrecht op inhoud.
