Met process mining worden logboeken van bedrijfsgebeurtenissen geanalyseerd, wat retailers een gedetailleerd operationeel overzicht biedt en inefficiënties blootlegt. Wanneer deze worden opgelost, verbeteren ze de operationele effectiviteit aanzienlijk.
Dit is een decennium van verandering voor de detailhandel en process mining biedt bedrijfsleiders een cruciale kans om zowel de uitdagingen aan te gaan als de kansen te grijpen. Er wordt voorspeld dat online winkelen dit decennium zal verdubbelen. Ondertussen worden retailers geconfronteerd met steeds complexere distributie- en supply chain-logistiek en moeten ze de fulfilment-activiteiten optimaliseren en aanpassen aan de nieuwe en complexere omgeving van vandaag.
Nu consumenten overstappen op goedkopere alternatieven (80% stapt over op kleinere verpakkingen en goedkopere merken), is er nooit een beter moment geweest om de vruchten te plukken van data-integratie en procesmining in de detailhandel. De technologie biedt de mogelijkheid om 'verborgen' kansen te ontdekken om de efficiëntie te vergroten, rendementen te verbeteren en de weg vrij te maken voor de adoptie van technologieën zoals generatieve kunstmatige intelligentie (AI).
Process mining analyseert bedrijfsprocessen met behulp van event logs, om een end-to-end beeld te bieden van wat er werkelijk gebeurt binnen een bedrijf. Het is daarom een perfecte match voor de proces-zware retailsector.
Retailers voeren vaak duizenden, of zelfs honderdduizenden transacties en processen uit in meerdere systemen per dag. Het samenbrengen van al die systemen door middel van data-integratie en vervolgens het toepassen van procesintelligentie biedt een immense kans.
Wanneer procesgegevens op een duidelijke en gemakkelijk te begrijpen manier beschikbaar zijn, ontstaat een compleet beeld van hoe processen daadwerkelijk verlopen. Hierdoor worden acties die de werkwijze van retailers kunnen verbeteren, benadrukt.
Waarom procesmining werkt
Process mining werkt bovenop bestaande systemen, dus hoeven retailers hun bestaande technologie niet te 'reconstrueren en vervangen'. Dit biedt een nuttig uitkijkpunt voor bedrijfsleiders om problemen op te lossen. Data-integratie en process mining werken als een MRI-scan, bieden een compleet beeld van hoe processen werken en identificeren verborgen waardemogelijkheden binnen systemen.
Een toonaangevende retailer wist een verbetering van 31% in het gebruik van verzendingen te realiseren dankzij procesintelligentie. Dankzij procesintelligentie kon deze retailer een top-down-visie krijgen en de samenwerking tussen verschillende teams in leveringsplanning, transport en distributie verbeteren. Het bedrijf gebruikte procesintelligentie om het aantal stilstaande vrachtwagens te minimaliseren, wat de transportkosten verlaagde en de kilometers en COXNUMX-uitstoot verminderde, wat het bedrijf hielp zijn ESG-doelen te behalen.
Ook in de backoffice kan process mining de efficiëntie verbeteren, door handmatige processen te automatiseren en problemen zoals dubbele betalingen of onterechte kortingen te voorkomen.
Stichting voor AI
Het beheersen en begrijpen van data is essentieel voor de invoering van nieuwe technologieën zoals generatieve AI. Een 360-gradenoverzicht van de bedrijfsuitvoering is de opstap naar de invoering van deze waardevolle technologie.
Zo combineerde de Franse retailer Carrefour onlangs de kracht van procesintelligentie met het potentieel van generatieve AI. De retailer, die actief is in 40 landen met meer dan 14,000 winkels, experimenteert met het gebruik van generatieve AI om offertes van indirecte kopers te vergelijken, met behulp van ChatGPT in combinatie met gegevens afkomstig van procesintelligentie.
De retailer meldde dat het proof-of-concept-experiment offertes van kopers in slechts 10 minuten kon analyseren, in plaats van de 30 minuten die het handmatig kost. Hierdoor kan de organisatie mogelijk duizenden euro's besparen.
Carrefour onderzoekt momenteel hoe deze combinatie van procesintelligentie en generatieve AI kan worden toegepast op andere gebieden, zoals marketing en personeelszaken (HR). Hierbij valt te denken aan de tijds- en financiële besparingen die hiermee kunnen worden gerealiseerd.
Verbetering van rendementen
Britse klanten hebben het afgelopen jaar alleen al 27% van de kleding geretourneerd, gekocht bij online retailers. Omdat retourzendingen retailers miljarden per jaar kosten, kan procesintelligentie niet alleen het retourproces efficiënter maken, maar ook inzoomen op problemen waardoor klanten artikelen retourneren.
Met behulp van procesintelligentie kunnen retailers de problemen die tot retourzendingen leiden 'voorblijven', terwijl ze de fouten die ertoe leiden dat bestellingen in de eerste plaats worden teruggestuurd of geannuleerd, kunnen identificeren.
De Zwitserse luxe retailer Globus gebruikte process mining om het basisprobleem te identificeren dat leidde tot retourzendingen bij zijn bedrijven, en ontdekte een inefficiëntie die 'tussen' verschillende systemen sluimerde, waardoor klanten goederen retourneerden. Door deze verborgen inefficiëntie was het mogelijk dat de ene klant een artikel online reserveerde en een andere klant hetzelfde artikel kocht.
Globus maakte gebruik van procesintelligentie om het totale annuleringspercentage met 20% te verlagen en introduceerde daarnaast een logistiek dashboard waarmee de organisatie doorlooptijden en retourpercentages in realtime kon visualiseren.
Voor de klanten van vandaag zijn efficiënte retourzendingen onderdeel van essentiële klantenservice, en suboptimale service kan klanten wegjagen. Goed georganiseerde 'reverse logistics' in retourzendingen, aangestuurd door de inzichten van process intelligence, betekent dat geretourneerde producten snel opnieuw verkocht kunnen worden. Dit betekent dat bedrijven niet hoeven te worstelen met over- en ondervoorraadartikelen, terwijl de kosten voor transport, opslag en verwerking van retourzendingen laag blijven.
Een efficiëntere toekomst
Voor leiders in de retailsector is het nu tijd om te profiteren van de kansen die data-integratie en procesintelligentie bieden. Procesintelligentie helpt niet alleen om bedrijfsprocessen te stroomlijnen, maar vormt ook een perfecte stap naar het omarmen van opkomende technologieën zoals generatieve AI.
Cruciaal is dat het ook kan helpen om klanttevredenheid te stimuleren op gebieden zoals retouren. Nu de detailhandel in beweging is, aangezien online winkelen boomt en kostenbewuste consumenten rondkijken naar koopjes, biedt procesintelligentie een hulpmiddel om retailers te helpen voorop te blijven lopen in een snel veranderende wereld.
Over de auteur: Rupal Karia is onlangs benoemd tot Country Leader UK&I bij gegevensverwerkingsbedrijf Celonis.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com verstrekt door retail-insight-network.com. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
