Ontdek hoe OEM's innovatieve strategieën ontwikkelen om bekwame technici aan te trekken en te behouden voor optimale apparatuurprestaties en klanttevredenheid.
Het doel van alle organisaties is om een robuust en betrouwbaar personeelsbestand te hebben, maar voor OEM's (original equipment manufacturers) in de verpakkingsindustrie is dit nog belangrijker. Zonder een sterk field service team, hoe geweldig de apparatuur ook is, is het onderhouden ervan net zo belangrijk.
De industrie kampt al jaren met een tekort aan talent, met name in de field service-afdeling. In dit artikel richten we ons op field service en hoe OEM's omgaan met de zeer competitieve aard van de arbeidsmarkt en alle uitdagingen die daarbij horen.
Ondanks zorgen over duurzaamheid in de verpakkingswereld, blijven OEM's druk bezig. Over het algemeen neemt de behoefte aan snelle apparatuur toe. Samen met deze groei komt er een groeiende vraag naar bekwame field service technicians.
We beginnen met het bespreken van het belang van gekwalificeerde field service-technici voor fabrikanten van verpakkingsapparatuur. Vervolgens bespreken we de huidige uitdagingen en strategieën om geschoold field service-talent in de industrie aan te trekken en te behouden.
Het belang van bekwame field service technici bij de productie van verpakkingsapparatuur
Uiteraard is de sector voor de productie van verpakkingsapparatuur afhankelijk van gekwalificeerde en ervaren werknemers. Field service-technici spelen een cruciale rol. Deze technici zijn vaak game-changers als het gaat om klanttevredenheid, het verminderen van downtime en het optimaliseren van de prestaties van apparatuur.
Natuurlijk heeft een sterke field service technicus technische expertise nodig in het oplossen van problemen, repareren en onderhouden van de apparatuur. Maar ze hebben ook een combinatie van soft skills nodig zoals communicatie, probleemoplossing, klantenservice en aanpassingsvermogen.
Field service technici zijn vaak het gezicht van het bedrijf, aangezien ze het belangrijkste contactpunt voor klanten zijn. Om klanttevredenheid te garanderen, moeten ze het probleem zo snel mogelijk diagnosticeren en oplossen, terwijl ze op een professionele manier met de klanten communiceren. Dit is cruciaal om een betrouwbare en duurzame zakelijke relatie te onderhouden.
De groeiende kloof in vaardigheden in de industrie is onmiskenbaar. Het kan worden verklaard door factoren als een ouder wordende beroepsbevolking en snel veranderende technologie. De apparatuur wordt steeds complexer en efficiënter, dankzij toegenomen automatisering, robotica en AI.
Naarmate de technologie voor field service zich blijft ontwikkelen, veranderen de vaardigheden die servicetechnici nodig hebben voortdurend. Field service technicians moeten nu veelzijdig en flexibel zijn, meer dan ooit. Als gevolg hiervan is het steeds moeilijker geworden om gekwalificeerde kandidaten te vinden die zowel technische expertise als interpersoonlijke vaardigheden bezitten om te slagen in field service.
Uitdagingen bij het aantrekken en behouden van geschoolde werknemers
De combinatie van de concurrentie op de arbeidsmarkt en het voortdurende tekort aan vaardigheden maakt het voor professionals in talentwerving steeds moeilijker om betrouwbare en gekwalificeerde technici voor de buitendienst te vinden.
Bovendien heeft volgens PMMI meer dan 73% van de bedrijven geen echte talentstrategie. Dit gebrek aan visie, gecombineerd met de trend van jobhoppen bij gekwalificeerde field service technicians, zorgt voor instabiliteit. Sterke kandidaten worden opgejaagd en er komen vaak kansen voorbij. Motieven zoals het zoeken naar een betere beloning, werk-privébalans en carrièremogelijkheden, maken het zelfs voor de meest gerenommeerde bedrijven lastig om talent te werven en te behouden. Bovendien verhoogt het ook de kosten voor fabrikanten van verpakkingsapparatuur.
Steeds vaker hebben geschoolde technici een gediversifieerde achtergrond en werken ze niet per se in één branche, wat het voor OEM's in de verpakkingsindustrie lastig maakt om te concurreren met bedrijven in andere branches. Deze intense concurrentie kan leiden tot hogere salarisverwachtingen en een hoog personeelsverloop onder technici, omdat het waarschijnlijker is dat ze van baan wisselen voor betere algemene kansen.
Het blijkt dat de kosten die gepaard gaan met jobhoppen onbetaalbaar kunnen zijn voor OEM's. Enkele kosten die hiermee gepaard gaan, zijn het aannemen en opleiden van nieuwe werknemers, verlies door verminderde productiviteit als gevolg van de instroom van zo'n groot aantal nieuwe werknemers en uiteindelijk verlies aan klanttevredenheid. Het zou de algemene reputatie van het bedrijf mogelijk kunnen schaden.
Strategieën voor het aantrekken en behouden van toptalent
Om toptalent in de buitendienst aan te trekken en te behouden, moeten OEM's in de verpakkingsindustrie zich aanpassen en een nieuwe aanpak bedenken waarmee ze succesvol talent kunnen aantrekken en behouden.
Het aantrekken van capabele kandidaten begint met het creëren van een sterk werkgeversmerk dat zich richt op excellente field service. Veel kandidaten geven prioriteit aan reputatie bij het zoeken naar een baan. De verpakkingsindustrie is een kleine wereld en naamsbekendheid speelt een grote rol bij succesvolle werving.
Om concurrerend en aantrekkelijk te zijn, laten bedrijven hun geavanceerde technologie, innovatieve visie en groeimogelijkheden zien. Uiteraard zijn concurrerende compensatie- en arbeidsvoorwaardenpakketten – inclusief reiskostenvergoedingen en dagvergoedingen – essentieel om op te vallen op de arbeidsmarkt. Sommige bedrijven richten hun strategie op sociale media en professionele netwerken, omdat dit een zeer effectieve manier is om een jongere generatie werknemers te bereiken.
De vice-president van human resources Krista Combs en HR-directeur Sara Secaur bij PROMACH hebben aangetoond dat marketinginspanningen een enorme impact kunnen hebben. Hun communicatiestrategie resulteerde in een toename van 122% in het aantal gemiddelde sollicitanten per maand, binnen slechts 60 dagen na de lancering van een nieuwe social media campagne (PMMI, 2023).
Het vinden van bekwame field service technici is één ding. Ze behouden is iets heel anders. Ambitieuze kandidaten zoeken naar trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden. Ze zoeken ook naar teamwerk en een positieve bedrijfscultuur. Carrièreontwikkeling is ook een belangrijke factor bij het toetreden tot een bedrijf. Veel kandidaten zijn op zoek naar een pad van operator naar technicus naar supervisor. Succesvolle trainingsprogramma's en een sterke bedrijfscultuur kunnen helpen het personeelsverloop te verminderen en zo een stabiel personeelsbestand te behouden.
Investeren in training en ontwikkeling helpt technici om op de hoogte te blijven van de nieuwste technologieën, waardoor het bedrijf aantrekkelijker wordt. Andere manieren waarop bedrijven aantrekkelijk kunnen zijn voor field service-technici, is door trainingsprogramma's in het veld, mentorschap, certificeringen en een mensgericht management te promoten.
Bovendien kan het creëren van een teamcultuur waarin technici zich gewaardeerd voelen en de bevoegdheid hebben om bij te dragen, de werktevredenheid en werkproductiviteit vergroten. Het bevorderen van groei en investeren in werknemers speelt daarom een cruciale rol bij het behouden van toptalent. De investeringen in werknemers helpen niet alleen om het huidige talent te behouden, maar trekken ook ambitieuze kandidaten aan die op zoek zijn naar een carrièrestap op de lange termijn.
Field service is een unieke rol, waarvoor een diverse set vaardigheden en persoonlijkheidskenmerken nodig is. Om aantrekkelijk te blijven op de zeer competitieve arbeidsmarkt, moeten bedrijven werknemers een prioriteit maken. Ze zouden talentmanagement in field service een topdoel moeten maken. Ze zouden strategieën moeten ontwikkelen om toptalent aan te trekken en te behouden, wat het verschil maakt als het gaat om het werven van personeel voor fabrikanten van verpakkingsapparatuur.
Om een succesvolle strategie te creëren, moeten bedrijven een sterk werkgeversmerk ontwikkelen, concurrerende beloningen en secundaire arbeidsvoorwaarden bieden, sociale media gebruiken om veelbelovende werknemers te bereiken, trainingen promoten en een ondersteunende bedrijfscultuur creëren.
Een andere trend die we in de industrie zien, is de uitbreiding van contractproductie. Het uitbesteden van field service-activiteiten kan bedrijven helpen deze uitdagingen het hoofd te bieden en kosten te verlagen in het licht van tekorten aan kandidaten en onzekerheid in de economie. Door samen te werken met gespecialiseerde dienstverleners en gebruik te maken van een netwerk van betrouwbare contracttechnici, kunnen Original Equipment Manufacturers (OEM's) een groter talentenbestand aanboren en de omvang van hun field service-teams aanpassen indien nodig.
Op de lange termijn is de sleutel om competitief te blijven op de arbeidsmarkt voor fieldservice om te investeren in mensen. Door fieldservicetalent te koesteren en te behouden, kunnen fabrikanten van verpakkingsapparatuur een blij en gemotiveerd personeelsbestand creëren, wat uiteindelijk resulteert in blije klanten en een soepele vaart voor iedereen.
Over de auteur: Heloise Walters is manager bedrijfsontwikkeling bij de coöperatie SOCAPS.
Bron van Verpakkingsgateway
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt door packaging-gateway.com onafhankelijk van Cooig.com verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
