Nu de feestdagen naderen, hebben retailers een gouden kans om in te spelen op de stijgende bedrijfsuitgaven.
Nu de feestdagen dichterbij komen, hebben retailers de kans om in te spelen op de toestroom van bedrijfsuitgaven. Veel bedrijven willen hun resterende budgetten graag voor het einde van het jaar gebruiken, terwijl anderen op zoek zijn naar extra fondsen voor leverancierscadeaus, werknemersincentives en waardering van klanten. Retailers realiseren zich misschien niet eens het potentieel van deze shoppers, omdat ze bij het afrekenen gemaskeerd kunnen worden wanneer ze bedrijfscreditcards gebruiken voor aankopen, zoals kantoorbenodigdheden of elektronica.
Het goede nieuws is dat er geen ontkenning is van het immense groeipotentieel in business-to-business (B2B) retail. Sterker nog, de voorspelling is dat de Amerikaanse B2B e-commerce in 3 de $ 2027 biljoen zal overschrijden en volgens McKinsey de leiding heeft genomen als het meest effectieve verkoopkanaal. De tijd nemen om echt te onderzoeken wat de zakelijke koper nodig heeft bij het afrekenen om het voor hen gemakkelijker te maken om bij u te kopen, is een slimme manier om de waarde van uw merk uit te breiden naar dit belangrijke segment. Om de zakelijke verkoop en de loyaliteit van kopers te stimuleren, volgen hier vier strategieën om de beste keuze te worden voor B2B-kopers voor de feestdagen en daarna.
Strategie 1: Bied meerdere betaalmethoden aan
Als u nog geen reeks betaalmethoden aanbiedt, is dit het moment om te beginnen. Gegevens tonen aan dat 72% van de zakelijke kopers loyaler is aan bedrijven die hun favoriete betaalopties aanbieden, waardoor flexibele oplossingen cruciaal zijn om deze kopers aan te trekken en te behouden. Het is belangrijk om te onthouden dat traditionele opties niet altijd voldoen aan de behoeften van B2B-kopers, wiens transacties doorgaans grotere bestellingen, meerdere beslissers en complexe goedkeuringsprocessen omvatten.
Door de mogelijkheid te bieden om te kopen met factureringsopties of nettovoorwaarden, die sommigen ook wel B2B BNPL noemen, kunnen retailers klanten behouden, loyaliteit stimuleren, gemiddelde orderwaarden verhogen en het aandeel in de portemonnee vergroten. Deze opties zijn niet alleen een leuke extra, ze worden ook verwacht van zakelijke kopers.
Waarom betalingskeuze een must is
Op maat gemaakte betalingsopties doen meer dan alleen een verkoop sluiten; ze helpen bij het opbouwen van langetermijnrelaties. Het aanbieden van opties zoals handelskrediet en verlengde betalingstermijnen neemt frictie weg, waardoor zakelijke shoppers zich kunnen richten op het verkrijgen van de producten en diensten die ze nodig hebben. Dit is vooral belangrijk tijdens de feestdagen, wanneer budgetten krap zijn en deadlines naderen.
Zoals onderzoekers hebben ontdekt, zijn de topprioriteiten van retailers het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit bij consumenten die nog steeds worstelen met opgeblazen prijzen voor essentiële producten. Dus dit niveau van keuze helpt loyaliteit te bevorderen, omdat B2B-kopers zich gesteund voelen in hun transacties en uiteindelijk ervoor kiezen om terug te keren naar retailers die prioriteit geven aan hun unieke vereisten.
Strategie 2: Stroomlijn het B2B-aankoopproces
Wanneer retailers prioriteit geven aan een efficiënt en gemakkelijk aankoopproces, is 70% van de B2B-managers bereid om meer uit te geven, zelfs tot een half miljoen dollar aan een enkele e-commercetransactie. Voor zakelijke kopers is tijd geld en frictie in elk deel van het aankoopproces zal resulteren in frustratie en verloren verkopen.
Een belangrijk aspect is het makkelijk maken om zaken met u te doen. Een gebruiksvriendelijk inkoopplatform dat intuïtief navigeerbaar is, met functies zoals snelle toegang tot aankoopgeschiedenis, vooraf ingestelde goedkeuringsworkflows of vereenvoudigde herhaalbestellingen, bespaart een koper tijd en vermindert frustratie. Dit gemak stimuleert herhaalaankopen.
Waarom gemak cruciaal is voor B2B-succes
Zakelijke kopers zien online kopen als handiger en doen dat liever als ze klaar zijn om te kopen, volgens het B2024B Market and Customer Experience Report van 2. Ze willen snelle, efficiënte en flexibele processen die zijn afgestemd op hun behoeften, net als de naadloze aankoopervaring in hun privéleven. Functies zoals bulkbestellingen, realtime voorraadupdates en aanpasbare betalingsvoorwaarden stellen retailers in staat om de complexiteit van zakelijke transacties aan te kunnen en tegelijkertijd het gebruiksgemak te behouden.
Het integreren van kassasystemen voor de detailhandel met de ERP-platforms (Enterprise Resource Planning) van zakelijke kopers is een andere cruciale stap. Het afstemmen van uw proces op hun interne workflows vermindert fouten, stroomlijnt orderbeheer en geeft kopers meer overzicht over hun aankopen.
Bovendien zijn snelle, betrouwbare orderafhandeling en nauwkeurige leveringen essentieel om te voldoen aan de verwachtingen van zakelijke kopers. Retailers die bulkorders efficiënt kunnen verwerken, realtime updates kunnen bieden en op tijd kunnen leveren, zullen vertrouwen opbouwen en langetermijnrelaties met zakelijke kopers bevorderen.
Strategie 3: Begrijp de unieke behoeften van B2B-kopers
Zakelijke kopers hebben specifieke uitdagingen die gepersonaliseerde oplossingen vereisen. Het aanpassen van het inkoopproces om aan deze specifieke behoeften te voldoen, is essentieel voor het opbouwen van duurzame relaties. Veel zakelijke kopers hebben behoefte aan extra controles, zoals de mogelijkheid om PO- of serienummers vast te leggen, nauwkeurige registraties te garanderen en te voldoen aan interne beleidsregels. Aanpassingsopties zoals het instellen van bestedingslimieten of vooraf goedgekeurde SKU's stellen bedrijven in staat om budgetten te beheren en de inkoop te stroomlijnen, waardoor de ervaring voor beide partijen efficiënter wordt.
Waarom maatwerk belangrijk is bij B2B-verkoop
Het aanbieden van e-facturering, regelartikeldetails en aanpasbare factuursjablonen helpt zakelijke kopers hun accounts naadloos te beheren. Het integreren van factureringsoplossingen in bestaande workflows minimaliseert administratieve lasten en vermindert fouten, waardoor een soepeler inkoopproces voor bedrijven ontstaat en u op tijd betaald krijgt.
Naast facturering kan het aanbieden van op maat gemaakte fulfillment-opties, zoals dropshipping, bulkbestellingen of geplande leveringen, ook helpen om aan te sluiten bij de operationele vereisten van zakelijke kopers. Merkverpakkingen en andere gepersonaliseerde accenten kunnen de beslissing van de zakelijke koper om terug te komen versterken.
Door zich te richten op deze aspecten van maatwerk kunnen retailers hun zakelijke klanten beter bedienen en zichzelf positioneren als betrouwbare partners in het B2B-aankoopproces.
Strategie 4: Verbeter de beveiligingsmaatregelen om diefstal van bedrijfsidentiteiten te beperken
Meer dan een derde van de online verkopers kreeg in 2024 te maken met identiteitsdiefstal, wat de groeiende bezorgdheid voor zowel retailers als B2B-kopers benadrukt. Het implementeren van sterke beveiligingsmaatregelen beschermt niet alleen uw bedrijf, maar bouwt ook vertrouwen op bij zakelijke kopers, verbetert uw reputatie en stimuleert herhaalaankopen.
Retailers kunnen geavanceerde technologieën, zoals AI en machine learning, inzetten om cybercriminelen een stap voor te blijven. AI-gestuurde systemen kunnen snel grote hoeveelheden data analyseren, verdachte activiteiten markeren en onregelmatigheden detecteren die op fraude kunnen duiden. Deze systemen kunnen bedreigingen in realtime identificeren, waardoor retailers kunnen reageren voordat er schade wordt aangericht.
Waarom beveiliging de verkoop verhoogt
Sterke beveiliging beschermt niet alleen bedrijven, maar helpt ook de verkoop te stimuleren. Veilige, naadloze transacties bieden, bouwt vertrouwen op in uw bedrijf. Omdat zakelijke shoppers vaak grotere bestellingen plaatsen, moeten ze weten dat hun gevoelige informatie beschermd is. Realtime fraudedetectie en veilige betaalmethoden verminderen het aantal verlaten winkelwagentjes en bieden kopers en hun werkgevers gemoedsrust.
Uiteindelijk kunnen retailers zich tijdens de feestdagen positioneren als dé keuze voor zakelijke kopers door flexibele betaalopties aan te bieden, het aankoopproces te stroomlijnen, de koopervaring te personaliseren en de veiligheidsmaatregelen te verbeteren.
Over de auteur: Brandon Spear is CEO van TreviPay, een fintech-provider die zich toelegt op het faciliteren van B2B-betalingen en het verstrekken van handelskrediet.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com door retail-insight-network.com verstrekt. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten. Cooig.com wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor inbreuken met betrekking tot het auteursrecht op inhoud.
