Retailers moeten een balans vinden tussen het behouden van loyale klanten en het aanpassen aan een steeds krapper en uitdagender wordend marktlandschap.
2024 belooft opnieuw een uitdagend jaar te worden voor de retailomgeving. Onvoorziene gebeurtenissen en veranderingen in de levensstijl van consumenten blijven de industrie beïnvloeden, terwijl hoge inflatie en de gestegen kosten van levensonderhoud de consumentenuitgaven beperken, omdat shoppers hun prioriteiten opnieuw evalueren en bezuinigen op niet-essentiële artikelen. De winsten van retailers worden ook aanzienlijk aangetast door inflatie, met hoge kosten voor sourcing, productie, arbeid en logistiek.
Naast inflatie moeten retailers zich ook richten op de opkomst van milieuwetten en veranderende consumentenzorgen, die steeds meer invloed hebben op nieuwe producten en productieprocessen. Alle producten op koers houden met steeds complexere retail supply chains blijft een voortdurende stressfactor voor retailbedrijven. Retailers moeten een balans vinden tussen het behouden van loyale klanten en het aanpassen aan het steeds krappere en uitdagendere landschap.
Dit zijn de drie grootste uitdagingen voor detailhandelsbedrijven in 2024.
Milieu, sociaal en bestuur (ESG)
De zorgen van consumenten over de ESG-impact van hun aankopen nemen toe, dus moeten retailers actie ondernemen om aantrekkelijk te blijven. Naast het implementeren van voor de hand liggende ESG-strategieën, zoals het gebruik van gerecyclede of duurzame materialen en het garanderen dat werknemers eerlijk worden betaald, beginnen retailers te investeren in innovatievere oplossingen, zoals verhuur- en wederverkoopplatforms voor meubels en kleding. Retailers moeten ook werken aan het integreren van duurzaamheid in alle onderdelen van hun toeleveringsketens en -processen. Regelgevers oefenen druk uit op retailers om actie te ondernemen, waarbij de Amerikaanse Securities and Exchange Commission, de EU Sustainable Finance Disclosure Regulation en de UK Sustainability Disclosure Regulation vereisen dat alle beursgenoteerde bedrijven hun ESG-prestaties in 2024 bekendmaken.
Hoewel het ESG-thema al jaren prominent aanwezig is, heeft de Covid-19-pandemie het belang van duurzaamheid vergroot. De huidige economische omstandigheden vormen echter een bedreiging voor de duurzaamheidsstrategieën van retailers en de interesse van consumenten daarin. Omdat de prijzen stijgen en hoog blijven, zijn veel consumenten terughoudend om meer te betalen voor duurzame producten. Hogere inflatie vergroot ook de druk op de toch al dunne marges van retailers.
Investeren in duurzame praktijken helpt retailers niet alleen klimaatverandering te bestrijden, maar stelt hen ook in staat om op de lange termijn kosten te besparen. Omdat veel consumenten zich bewust zijn van en op zoek zijn naar greenwashing, moeten retailers hun ESG-doelen halen om hun klantenbestand uit te breiden.
Inflatie – die in 2022 en 2023 sterk steeg
Wereldwijd was er in 2022 en 2023 sprake van een sterke stijging van de inflatie. De gevolgen van Covid-19 en de oorlog in Oekraïne voor de wereldwijde toeleveringsketen droegen bij aan een aanzienlijke stijging van de prijzen voor brandstof, voedsel, grondstoffen en energie. De inflatie steeg in veel regio's, maar vooral in Amerika en Europa, met jaarlijkse gemiddelden van meer dan 8% in 2022. Hoewel de inflatie in 2023 daalde, blijft het cijfer hoog en zal het naar verwachting pas in 2025 onder het niveau van vóór de pandemie komen. Het zal tijd kosten voordat de detailhandel zich herstelt, vooral gezien de kloof tussen loongroei en inflatie in veel landen. Als gevolg hiervan hebben sommige retailers moeite om winstgevend te blijven, omdat de bedrijfskosten hoog blijven en de consumentenbestedingen beperkt zijn. Het gevolg zal zijn dat de focus ligt op kostenbesparing en het maximaliseren van de cashflow, ten koste van langetermijninvesteringen. Retailers moeten nieuwe manieren vinden om met snel stijgende prijzen om te gaan zonder consumenten weg te jagen.
Steeds complexer supply chain management
Retail supply chains worden steeds complexer. Jaren van verstoring na de pandemie en geopolitieke spanningen hebben de kwetsbaarheden van wereldwijde logistiek vergroot. Veel supply chains zijn steeds uitgebreider en onderling verbonden geworden en daarom vatbaar voor verstoring en vertragingen. Outsourcing en offshoring van productie om productiekosten te verlagen en hogere winsten te genereren, heeft supply chains en wereldwijde relaties gecompliceerd. Een voorbeeld hiervan is de huidige crisis in de Rode Zee, die supply chains op zijn kop zet en de levertijden van wereldwijde containerhandel die normaal gesproken via het Suezkanaal gaat met 10 tot 14 dagen verlengt. Er zullen hogere kosten volgen en veel retailers zullen niet bereid zijn deze door te berekenen aan consumenten.
Consumenten hebben steeds hogere verwachtingen van gemak, personalisatie en snelheid. Van retailers wordt verwacht dat ze een ervaring bieden die fysieke winkels integreert met web-, app- en sociale kanalen. Omnichannel consumentenbetrokkenheid vergroot de complexiteit van de toeleveringsketen. Online bestellen, click and collect, gratis retourneren en ruilen maken het volgen van de dynamische paden van producten en het leveren van het juiste product op de juiste locatie essentieel om een gestroomlijnde winkelervaring te garanderen. Het gebruik van infrastructuur die niet geschikt is voor groeiende omnichannel toeleveringsketens leidt tot afhankelijkheid van handmatige, foutgevoelige processen en langere tijdlijnen.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Cooig.com verstrekt door retail-insight-network.com. Cooig.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
