Dengan peningkatan saluran yang berbeza seperti Facebook, Twitter dan Instagram, tidak hairanlah rata-rata pengguna berbelanja lebih daripada jam 2 hari mereka di media sosial. Ini bermakna jenama dan perniagaan kini mempunyai akses terus kepada khalayak sasaran mereka, sekali gus mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih diperibadikan.
Pemasaran reaktif ialah strategi penglibatan pelanggan yang hebat untuk menguatkan kuasa media sosial dan menjana minat dalam jenama atau produk. Jadi apakah pemasaran reaktif? Dan bagaimanakah jenama boleh menggunakannya untuk mencipta strategi penglibatan pelanggan yang berjaya?
Jadual Kandungan
Apakah pemasaran reaktif?
Faedah pemasaran reaktif
Cabaran pemasaran reaktif
Contoh pemasaran reaktif dalam tindakan
Rahsia pemasaran reaktif: humor!
Apakah pemasaran reaktif?
Walaupun pemasaran tradisional telah lama bergantung pada kempen dan strategi yang dirancang untuk menjangkau pengguna, pemasaran reaktif adalah mengenai melibatkan orang ramai pada bila-bila masa tertentu. Ia merupakan pendekatan berpusatkan pelanggan yang bertindak balas kepada acara masa nyata, berita dan juga rancangan TV. Idea di sebalik pemasaran reaktif adalah untuk mengenal pasti perkara yang dibincangkan atau difokuskan oleh orang ramai dan kemudian melompat dengan sudut pengiklanan kreatif yang menyerlahkan jenama dan produknya.
Pemasaran reaktif ialah satu bentuk pemasaran penglibatan pelanggan yang menggunakan jenaka dan kreativiti untuk menarik perhatian pengguna. Humor, khususnya, boleh membantu jenama dan perniagaan mengurangkan kebisingan usaha pemasaran pesaing mereka. Malah, menurut kajian oleh Klac, lebih separuh daripada pengguna AS katakan mereka ingat dan seronok dengan iklan jika ia berunsur jenaka.
Faedah pemasaran reaktif
Dengan memahami faedah ini, perniagaan boleh membangunkan gambaran yang jelas tentang cara pemasaran reaktif akan berfungsi untuk mereka dan memasukkannya ke dalam pendekatan keseluruhan mereka kepada penjanaan utama baharu atau pemasaran penglibatan pelanggan.
Menjadikan jenama kelihatan lebih manusiawi
Pemasaran reaktif ialah cara terbaik untuk jenama menunjukkan sifat kemanusiaan dan membina mereka perhubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan mereka melalui pemperibadian dan perkaitan. Mempunyai hubungan emosi yang kuat dengan khalayak sasaran memudahkan mereka untuk melibatkan diri dengan jenama dan membeli daripadanya.
Membantu mengembangkan asas pelanggan
Dengan memfokuskan pada acara masa nyata dan semasa, pemasaran reaktif boleh membantu mengembangkan asas pelanggan jenama dengan meningkatkan kesedaran jenama dan penglibatan pelanggan. Pemasaran reaktif juga berkesan strategi penglibatan pelanggan untuk berhubung dengan bakal pelanggan yang mungkin tidak tahu tentang jenama itu sebelum ini, tetapi yang sudah berminat dengan topik buzz tertentu.
Mengurangkan keperluan untuk menghasilkan idea asli
Berbeza dengan pemasaran proaktif, yang memerlukan perancangan yang luas dan pelaburan awal masa dan wang untuk membangunkan sudut dan kandungan yang unik, pemasaran reaktif melibatkan memanfaatkan trend semasa dan berita berita. Ini bermakna perniagaan tidak perlu menunggu selama berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun sebelum mereka boleh melancarkan kempen pengiklanan mereka. Mereka hanya perlu mengenal pasti buzz, cerita berita atau acara yang menjadi sohor kini dan kemudian menggunakannya untuk kelebihan mereka.
Cabaran pemasaran reaktif
Kempen pemasaran reaktif boleh menjadi bumerang teruk jika jenama tidak mengikut amalan terbaik biasa seperti menggunakan nada yang betul atau mengemas kini kandungannya dengan cukup cepat, kerana mereka berisiko mengasingkan pelanggan yang mungkin berasa seperti mereka diperlekehkan atau dimanipulasi oleh produk atau jenama.
Masa terhad untuk mencipta kandungan
Pemasaran reaktif bergantung pada keupayaan untuk bertindak balas tepat pada masanya. Ini bermakna jenama perlu mencipta kandungan pemasaran secepat mungkin. Sebagai contoh, jenama boleh mengambil masa beberapa minggu atau bulan untuk mencipta kandungan proaktif, tetapi hanya beberapa jam untuk kandungan reaktif.
Memukul nada yang salah
Apabila jenama cuba menjadi terlalu terkini atau bergaya, mereka berisiko dilihat sebagai cuba terlalu keras untuk mengikuti kereta muzik. Mereka juga menghadapi risiko salah tafsir sentimen orang ramai dan dianggap tidak tersentuh atau tidak sensitif. Inilah sebabnya mengapa pemasar berkepentingan untuk mengetahui cara tindakan mereka boleh memberi kesan kepada persepsi pelanggan terhadap jenama mereka.
Contoh sempurna bagaimana pemasaran reaktif boleh menjadi bumerang ialah kempen Mastercard di sekitar Liga Juara-Juara, yang berjanji untuk menderma 10,000 makanan kepada kanak-kanak setiap kali Messi atau Neymar Jr menjaringkan gol. Kempen itu menyebabkan orang ramai menganggap Mastercard tidak sensitif kepada mereka yang mengalami kelaparan.
Kandungan cepat lapuk
Kandungan cepat lapuk dalam dunia yang mempunyai cerita baharu setiap saat. Ini bermakna purata jangka hayat sesuatu kandungan akan berkurangan secara mendadak dari semasa ke semasa. Sebenarnya, siaran Facebook hanya boleh bertahan kira-kira jam 5, manakala tweet mempunyai jangka hayat kira-kira 18 minit.
Contoh pemasaran reaktif dalam tindakan
Berikut ialah beberapa kajian kes jenama yang telah berjaya menggunakan taktik pemasaran reaktif untuk mengembangkan perniagaan mereka.
Sainsbury lwn Beyoncé
Pelancaran koleksi Ivy Park Beyonce mendapat kritikan kerana ia mempunyai persamaan yang ketara dengan pakaian seragam yang dipakai oleh pekerja Sainsbury. Rangkaian pasar raya itu menyindir keadaan itu dengan menonjolkan jangka hayat jenamanya. Dalam beberapa jam, siaran itu telah ditweet semula lebih daripada 3,500 kali dan menyukai lebih daripada 16,800 kali.
KFC dan malapetaka ayam
Pada 2018, KFC terpaksa menutup banyak restorannya selepas itu kehabisan ayam. KFC bertindak balas dengan berjenaka menggunakan kandungan reaktif untuk menyerap kemarahan pelanggan yang berterusan. Daripada cuba menenangkan pelanggan atau menawarkan simpati, KFC bertindak menyerang dengan membuat jenaka tentang betapa tidak masuk akal mereka kehabisan ayam pada mulanya. Iklan itu menjadi viral di media sosial dan dinamakan sebagai kempen kegemaran 2018 oleh pemasar terkemuka UK.
Lego dan Cybertruck
Apabila Elon Musk mengumumkan pelepasan "Cybertruck“, ia tidak mengambil masa yang lama untuk orang ramai mula membuat jenaka tentang kegagalan demo “kalis peluru”nya. Sebagai tindak balas kepada ini, Lego menerbitkan imej promosi yang memaparkan mockup kenderaan kontroversi itu dengan produk mereka sendiri dan tweet bahawa ia "dijamin kalis pecah". Hasilnya, Lego dapat memacu minat pencinta dan pembenci Tesla dengan lebih daripada 24.9k tweet semula dan 98.5k suka.
Ikea dan Cristiano Ronaldo
Ikea adalah contoh syarikat yang telah menggunakan pemasaran reaktif dengan cara yang sangat bijak. Pada tahun 2020, bintang bola sepak Cristiano Ronaldo secara terbuka menyembunyikan botol Coca-Cola yang diiklankan dan menggesa orang ramai untuk minum air dalam sidang akhbar pada perlawanan Euro. Ikea melihat ini sebagai peluang dan melancarkan botol yang dipanggil "Cristiano", secara jelas untuk air, untuk menarik perhatian dan meningkatkan jualan.
Bir Harimau dan Game of Thrones
Apabila Musim 7 "Game of Thrones" ditayangkan pada 2017, episod dua, "Stormborn", telah menarik penonton 9.27 juta penonton. Tiger Beer mengiktiraf peluang ini dan mencipta botol edisi terhad yang memberi penghormatan kepada persembahan itu. Kempen ini berjaya membina penglibatan pelanggan dan kesetiaan jenama di kalangan peminat siri yang sangat popular ini.
Rahsia pemasaran reaktif: humor!
Dengan pemasaran reaktif, perniagaan boleh memanfaatkan acara dan aliran semasa dengan mencipta kandungan yang berkaitan dengan pelanggan mereka. Jenama dan perniagaan yang menggunakan jenaka untuk menyindir diri mereka sendiri dengan cara yang boleh dikaitkan, sementara masih bijak dan asli, berkemungkinan besar akan berjaya mencipta pengalaman pelanggan yang hebat. Dapatkan lebih banyak maklumat pemasaran dan jualan tentang Cooig.compusat blog!
