Strategi kandungan jana pengguna (UGC) membolehkan peminat setia, pelanggan sedia ada dan penyokong jenama berkongsi pengalaman mereka dengan jenama anda dalam format yang berbeza seperti foto, video dan testimoni bertulis.
Kandungan yang dijana menyediakan jenama anda bahan pemasaran yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan kesedaran, meningkatkan hasil, mengekalkan pelanggan dan memperoleh yang baharu.
Tidak seperti pemasaran influencer, yang memanfaatkan pengaruh atau selebriti berbayar untuk pemasaran, UGC dipacu pelanggan dengan kesan yang lebih ketara pada pengalaman membeli-belah.
ini keadaan laporan kandungan yang dijana pengguna menunjukkan bahawa 83% pengguna akan membeli daripada jenama yang berkongsi kandungan pelanggan sebenar, menjadikannya strategi pemasaran jenama yang sangat baik.
Jadi, bagaimanakah anda menggunakan UGC untuk mempengaruhi perniagaan e-dagang anda? Di sini, kami akan membincangkan petua, strategi dan contoh kehidupan sebenar jenama yang menghancurkan hasil mereka dengan kempen UGC e-dagang.
Jadual Kandungan
● Petua untuk mengumpul UGC untuk jenama e-dagang anda
● 5 cara untuk memanfaatkan UGC dalam perniagaan anda
● Ringkasan
Petua untuk mengumpul UGC untuk jenama e-dagang anda
UGC membantu tapak e-dagang anda mengembangkan rasa keaslian dan membina kepercayaan dalam kalangan khalayak sasaran anda. Dengan menampilkan visual bukan berjenama dalam kempen pemasaran anda, anda memberitahu bakal pelanggan produk anda telah diuji dan dipercayai — inilah buktinya.
Begini cara anda boleh mengumpul UGC untuk e-dagang:
Jalankan pertandingan UGC
MemandangkanUGC berkembang maju dengan penyertaan dan kreativiti pelanggan anda, jemput mereka untuk berkongsi pengalaman mereka.
Kempen yang anda ingin jalankan akan menentukan jenis kandungan untuk dijana/dikumpul. Ia boleh menjadi peraduan yang menggalakkan pelanggan menyerahkan idea produk, menggugurkan testimoni atau menggunakan produk anda untuk projek kreatif.
Walau apa pun cara, kandungan itu harus bernilai untuk usaha pemasaran anda.
Contoh hebat ialah GoPro, sebuah syarikat yang mengeluarkan kamera aksi. Ia mencipta kempen UGC— #GoProAwards untuk mempamerkan produknya secara unik. Peraduan ini memberi ganjaran kepada pemenang dengan hadiah wang tunai $100,000 untuk foto dan video GoPro paling basah pada musim panas.
Kandungan tulen ini adalah pengiklanan percuma kerana ia menarik perhatian khalayak sasaran GoPro, kebanyakannya peminat pengembaraan. Tambahan pula, ganjaran, diskaun atau barangan eksklusif akan mendorong pelanggan untuk berkongsi UGC mereka.
Menawarkan hadiah yang berbaloi dengan usaha adalah penting untuk meningkatkan peluang anda untuk berjaya. Jika hadiah anda tidak menarik atau tidak menarik, anda mungkin mengalami penglibatan yang lebih rendah atau kandungan berkualiti rendah, menjadikan keseluruhan idea itu dipertikaikan.
Minta maklum balas pelanggan
Hantar e-mel meminta ulasan daripada pelanggan serta-merta selepas pembelian dan penghantaran produk. Walau bagaimanapun, jika anda menawarkan produk fizikal yang memerlukan penghantaran, tunggu pembeli menerimanya sebelum meminta semakan.
Sertakan pautan maklum balas untuk menyemak borang dalam e-mel ini untuk memudahkan proses, mendorong respons yang lebih kerap. Anda juga boleh menawarkan diskaun atau kupon sebagai pertukaran untuk ulasan untuk mengekalkan penyertaan yang stabil dari semasa ke semasa.
Perhatikan sebutan jenama di media sosial
Anda memperoleh kredibiliti yang ketara untuk perniagaan anda melalui sebutan jenama daripada pelanggan, pencipta dan jenama lain di media sosial.
Anda boleh mencari dan memantau perbualan tentang jenama anda dengan alat pengurusan dan penjejakan media sosial seperti Mention, Buzzsumo dan Sprout Social.
Sebut, sebagai contoh, menyediakan kemas kini secara langsung pada media sosial, forum, blog dan sumber lain supaya anda boleh memantau perbualan tentang perniagaan anda dan mengenal pasti peluang. Alat ini juga membolehkan anda membandingkan jenama anda dengan pesaing untuk faktor seperti perkongsian sentimen, suara, pengaruh dan jangkauan.
Hasilnya, anda akan dapat mengenal pasti arah aliran dan membuat keputusan pemasaran yang lebih bijak.
Gesa pelanggan untuk berkongsi ulasan video atau gambar di tapak web anda
Berikan insentif kepada pelanggan sedia ada untuk berkongsi ulasan foto dan video di tapak anda. Anda boleh menawarkan mereka mata kesetiaan, atau peluang untuk memenangi kupon.
Selain itu, anda boleh menggalakkan pelanggan menyiarkan ulasan dengan mengiktiraf dan membalas mereka. Ini akan mengukuhkan hubungan anda dengan mereka dan menjadikan jenama anda lebih tulen. Ulasan ini akan menarik pelawat dan mendorong mereka lebih jauh ke dalam corong jualan.
Cooig.com, dan e-commerce platform, menggalakkan ulasan foto dan video pada platformnya supaya vendor boleh menggunakannya untuk mempromosikan produk mereka.
Anda juga harus menggalakkan pelanggan berkongsi ulasan produk di media sosial mereka jika itu lebih mudah. Gunakan agregator media sosial seperti TINT atau Taggbox untuk mengumpulkan UGC daripada pelbagai platform media sosial. Ini memudahkan untuk memaparkan dan mengurus UGC di tapak anda.
Alat ini membolehkan anda menapis UGC berdasarkan kata kunci tertentu, akaun media sosial atau hashtag untuk memudahkan pengumpulan.
5 cara untuk memanfaatkan UGC dalam perniagaan anda
Untuk membantu mencetuskan keseronokan, berikut ialah lima cara untuk memanfaatkan UGC untuk eDagang dan contoh praktikal untuk memberi inspirasi kepada kempen anda yang seterusnya.
1. Jalankan kempen hashtag untuk mendorong keterlihatan
Kempen hashtag membolehkan khalayak sasaran anda mencari anda dan menyertai perbualan. Mulakan sosial kerana khalayak anda mengambil berat atau bertanya kepada mereka tentang produk anda untuk bermula.
Sebagai contoh, Lay's, sebuah syarikat makanan, meminta pendapat pelanggan tentang rasa kerepek kentang baharu yang harus mereka hasilkan. Kempen #DoUsAFlavor menawarkan pelanggan peluang untuk memenangi satu juta dolar untuk idea terbaik.
Anda tidak memerlukan satu juta dolar seperti Lay.
Tawarkan insentif lain seperti produk percuma, diskaun atau penghantaran percuma. Dalam satu kempen, anda boleh menemui keinginan pelanggan anda, menjana kesedaran jenama dan mempunyai pasaran sedia untuk produk baharu.
2. Paparkan UGC pada halaman utama anda
Ia sama pentingnya untuk memaparkan kandungan yang dijana pengguna seperti juga untuk mengumpulnya. Halaman utama anda harus menampilkan ulasan, video atau testimoni yang meningkatkan keberkesanan produk anda. Memasukkan mereka pada halaman utama anda akan meyakinkan pengunjung yang ragu-ragu bahawa produk anda adalah asli.
Illuminate, sebuah syarikat yang menghasilkan lampu penderia gerakan, memaparkan testimoni di halaman utamanya.
Testimoni itu boleh menarik perhatian pembeli yang teragak-agak dan mendorong mereka untuk membeli.
Begitu juga, menggunakan imej dan video pada halaman utama anda memberikan pelawat kali pertama idea kehidupan sebenar tentang cara produk anda berfungsi dan meningkatkan peluang mereka untuk menukar.
3. Gunakan UGC untuk meningkatkan keterlihatan anda pada enjin carian
Serta menyediakan kandungan yang kaya dengan kata kunci, ulasan dan penilaian menyumbang bukti sosial. Ini meningkatkan kredibiliti anda dan memberi kesan kepada kedudukan tapak anda dengan meningkatkan kadar klik lalu dan penglibatan.
Contohnya, jika anda mencari "Tempat membeli kasut terbaik untuk berlari" di Google, hasil teratas ialah lokasi kedai dengan penilaian Google terbaik.
Dalam nada yang sama, jika anda menjual pakaian dan mempunyai hab UGC di tapak anda, anda boleh mempunyai kategori seperti "Pakaian musim panas" dan "penampilan musim luruh". Item dalam kategori ini mempunyai peluang yang baik untuk mendapat kedudukan di Google kerana masing-masing mempunyai URL unik, membolehkan enjin carian merangkak dan mengindeks setiap item secara berasingan.
Apabila salah satu kategori memacu trafik dan interaksi, Google akan melihatnya sebagai bukti sosial yang sahih, yang juga boleh mempengaruhi kedudukan tapak e-dagang anda.
Secara ringkasnya, lebih banyak kandungan UGC tapak web anda dioptimumkan SEO, lebih tinggi peluang anda untuk melihat jenama di Google.
4. Ciri ulasan pada halaman produk anda
Halaman produk ialah halaman terakhir yang bakal pembeli lihat sebelum membuat keputusan untuk membeli produk anda. Sertakan ulasan di sana juga. Siapa tahu? Ia mungkin dorongan terakhir yang memujuk mereka untuk membeli.
Starface, jenama penjagaan kulit, memasukkan ulasan pada halaman produknya;
Starface turut menyertakan foto dengan pautan kepada pencipta Instagram dan TikTok yang menyemak produk mereka. Ini juga boleh mendorong bakal pembeli untuk membuat pembelian.
5. Tambahkan UGC pada kempen e-mel anda
Pemasaran e-mel ialah cara yang berkesan untuk mewujudkan hubungan dengan khalayak anda dan mendorong penukaran. Walau bagaimanapun, kadar terbuka yang rendah, kadar berhenti melanggan yang tinggi dan penapis spam boleh menjadi penghalang kepada strategi pemasaran e-mel yang berjaya.
E-dagang UGC boleh membantu anda mengatasi kesukaran ini dengan memberikan ketulenan, nilai dan kepelbagaian dalam e-mel anda.
Setelah anda mengumpulkan cukup UGC, tentukan cara menggunakannya. Sebagai contoh, anda boleh menggunakannya dalam bentuk ulasan dan testimoni dalam e-mel alu-aluan, promosi atau e-mel pengabaian troli.
Anda juga boleh menggunakannya untuk memberi inspirasi atau mendidik pelanggan anda dalam surat berita, pemasaran kandungan e-mel, atau e-mel bermusim.
Athletic Brewing, sebuah syarikat yang mengeluarkan bir bukan alkohol, berkongsi kisah inspirasi daripada pelanggannya.
Selain itu, anda boleh menggunakan UGC untuk meraikan pelanggan dan pencapaian mereka dengan menceritakan kisah mereka. Ini akan membantu anda mengeratkan hubungan anda dengan mereka.
Pastikan UGC sepadan dengan identiti jenama, gaya dan nada anda serta sejajar dengan matlamat kempen e-mel anda.
Akhir sekali, gunakan alat seperti Hubspot dan Mailchimp untuk membantu memantau dan menganalisis prestasi. Lakukan ujian A/B bagi pelbagai jenis UGC dalam e-mel anda untuk melihat perkara yang berkesan.
Ringkasan
Kandungan yang dijana pengguna ialah bukti sosial yang boleh mendorong bakal pelanggan untuk melengkapkan perjalanan pembelian mereka. Selain itu, jika pelanggan bercakap tentang produk anda, ia memanusiakan jenama anda dan menggalakkan khalayak sasaran anda untuk berinteraksi dengan anda. Ini memberi peluang untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.
Usaha yang diperlukan untuk menjalankan kempen UGC adalah kecil berbanding hasil yang anda boleh perolehi daripadanya. Gunakan petua ini untuk meningkatkan kempen pemasaran anda hari ini.
