Masa depan runcit akan ditakrifkan oleh pasaran yang bersambung, di mana pelanggan boleh beralih dengan lancar antara pengalaman fizikal dan digital.
Teknologi baru muncul seperti AR, VR dan AI akan memainkan peranan penting dalam mencipta pengalaman yang berkaitan ini dengan menyediakan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan dan mengasyikkan yang memenuhi keperluan dan pilihan individu setiap pelanggan. Teknologi ini boleh digunakan untuk mencipta pengalaman yang diperibadikan dan mendalam yang melibatkan pelanggan dan membezakan jenama daripada pesaing. Industri peruncitan telah mengalami transformasi pesat sejak sedekad yang lalu dengan penggunaan teknologi baharu ini. Peruncit kini berpotensi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan perjalanan membeli-belah yang diperibadikan dan mengasyikkan. Kertas putih ini bertujuan untuk meneroka peranan AR, VR dan AI pada masa hadapan peruncitan dan cara mereka akan membentuk pengalaman yang berkaitan.
AR dalam Runcit
AR merujuk kepada tindanan kandungan digital ke dunia fizikal, biasanya melalui penggunaan telefon pintar atau tablet. AR boleh digunakan dalam industri runcit untuk menyediakan pelanggan pengalaman membeli-belah yang mengasyikkan dan interaktif. Pengguna boleh menggunakan AR untuk mencuba pakaian secara maya, memvisualisasikan perabot di rumah mereka atau melihat bagaimana warna gincu akan kelihatan setelah digunakan. Contohnya, apl Place IKEA menggunakan AR untuk membolehkan pelanggan melihat pratonton perabot di rumah mereka sebelum membuat pembelian. Ini mengurangkan kemungkinan pulangan dan meningkatkan keseluruhan pengalaman membeli-belah.
AR juga boleh digunakan untuk meningkatkan pengalaman dalam kedai. Peruncit boleh menggunakan AR untuk memberikan pelanggan maklumat tentang produk, seperti ramuan atau ulasan, dengan mengimbas produk menggunakan telefon pintar mereka. AR juga boleh digunakan untuk membuat paparan atau permainan interaktif yang menarik minat pelanggan dan menggalakkan mereka menghabiskan lebih banyak masa di kedai. Pengalaman yang dipertingkatkan mudah alih ini dengan cepat menjadi jangkaan bagi pengguna yang mengutamakan digital.
VR dalam Runcit
Teknologi VR mencipta persekitaran digital yang mengasyikkan sepenuhnya yang menyerupai dunia fizikal. Dalam runcit, VR boleh digunakan untuk mencipta kedai maya yang boleh diterokai dan berinteraksi dengan pelanggan. Ini membolehkan pelanggan mengalami produk dengan cara yang lebih mengasyikkan dan menarik, yang boleh membawa kepada peningkatan jualan dan kesetiaan pelanggan.
VR juga boleh digunakan untuk mencipta bilik pameran maya di mana pelanggan boleh menyesuaikan dan menggambarkan produk sebelum membuat pembelian. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman membeli-belah tetapi juga mengurangkan keperluan untuk inventori fizikal. VR juga boleh digunakan untuk melatih pekerja atau mensimulasikan senario, seperti kedai yang sibuk semasa musim beli-belah cuti. Ini boleh membantu peruncit meningkatkan kecekapan operasi dan mengurangkan kos.
AI dalam Runcit
AI merujuk kepada keupayaan mesin untuk melaksanakan tugas yang biasanya memerlukan kecerdasan manusia, seperti pembelajaran, penaakulan dan penyelesaian masalah. AI boleh digunakan dalam industri runcit untuk memperibadikan perjalanan membeli-belah bagi setiap pelanggan. Contohnya, peruncit boleh menggunakan AI untuk menganalisis data pelanggan, seperti sejarah pembelian dan gelagat penyemakan imbas, untuk membuat cadangan produk yang diperibadikan atau menawarkan promosi yang disasarkan.
AI juga boleh digunakan untuk meningkatkan kecekapan operasi dengan mengautomasikan tugas seperti pengurusan inventori, pengoptimuman rantaian bekalan dan perkhidmatan pelanggan. Ini boleh membantu peruncit mengurangkan kos dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.
Walaupun dunia mudah alih yang mengutamakan sosial memberikan peluang besar kepada peruncit, terdapat juga beberapa cabaran yang mesti ditangani. Salah satu cabaran terbesar ialah keperluan untuk mencipta pengalaman yang lancar dan konsisten merentas semua platform dan titik sentuh, termasuk dalam kedai, dalam talian dan mudah alih. Jenama dan peruncit mesti menetapkan semula cara menyusun strategi, merancang dan melancarkan produk serta penceritaan untuk memenuhi jangkaan pengguna baharu yang berkaitan.
Cabaran terbesar ialah kos dan kerumitan melaksanakan teknologi ini. Peruncit mesti menyesuaikan diri dengan realiti baharu ini dengan merobek buku permainan lama dan memikirkan tentang melabur secara berbeza dalam strategi pasaran mereka.
Tindakan yang perlu diambil:
- Tentukan cara teknologi baru muncul ini boleh menyokong strategi jenama atau pengalaman runcit anda.
- Cari peluang untuk mengubah hala belanjawan untuk melabur dalam pengalaman yang berkaitan.
- Pandu kolaboratif, silang fungsi, perancangan. Pasukan yang terhubung akan memberikan pengalaman yang lebih lancar.
- Fikir besar, kerja kecil, dan cepat! Cari peluang terurus yang betul untuk mengulang, mempelajari dan membuktikan konsep yang boleh berskala dan berkembang pada kelajuan teknologi dan budaya.
Mengenai Christopher Massaro
Chris ialah pengaruh utama industri dalam reka bentuk runcit dan jenama, dengan kerjaya yang didedikasikan untuk menyampaikan pengalaman pengguna bertaraf dunia. Chris telah mengetuai kreatif dalam menyokong jenama terbesar dan paling berpengaruh dalam kasut, pakaian, elektronik pengguna dan makanan & minuman. Pada tahun 2020, Chris telah dinamakan kepada Design:Retail's 40 bawah 40, mengiktiraf pencapaiannya sepanjang 20 tahun dalam industri. Sebelum menyertai SGK, Chris adalah rakan kongsi pelanggan dalam peranan Pengarah Kreatif Global di Under Armour. Sebagai VP, Creative & Design di SGK, Chris kini mengetuai pasukan kreatif untuk SGK Brand Experience
Sumber daripada SSI
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh sgkinc.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
