Awan Pemasaran Salesforce pada 2023: Apa Adanya

Pengalaman pelanggan yang positif adalah penting. Sebarang pendapat yang berbeza?

Pengalaman pelanggan yang positif membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, mewujudkan kesetiaan pelanggan dan mempromosikan pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.

Ia juga menghasilkan lebih banyak jualan dan keuntungan. Pengalaman pelanggan yang positif membantu syarikat menonjol daripada pesaingnya dan memperoleh kelebihan daya saing.

Siapa yang tidak mahu semua ini? 

Dalam bahagian ini, kita akan melihat sama ada Salesforce Marketing Cloud boleh memberikan bantuan kepada perusahaan dinamik dengan semua ini atau tidak.

Contents [show]
Awan Pemasaran Salesforce: apakah itu?
Awan Pemasaran Salesforce: untuk siapa?
Kotak alat komprehensif Salesforce Marketing Cloud
Penggulungan: Salesforce Marketing Cloud menjadikan semuanya digabungkan

Awan Pemasaran Salesforce: apakah itu?

Secara ringkasnya, apakah sebenarnya Marketing Cloud? 

Salesforce Marketing Cloud ialah perkhidmatan pemasaran digital daripada Salesforce yang mengandungi alatan untuk pemasaran e-mel, pemasaran media sosial, pemasaran mudah alih, pengiklanan dalam talian, automasi pemasaran dan banyak lagi.

Ia membolehkan pemasar membangun dan mengurus perhubungan pemasaran dengan pengguna, mengukur aktiviti dan penglibatan pelanggan, serta menyampaikan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan merentas pelbagai saluran.

Platform ini menyediakan pemasar dengan pandangan dan statistik yang berharga untuk menganalisis prestasi kempen dan rancangan mereka. 

Awan Pemasaran Salesforce: untuk siapa?

Baiklah, untuk siapa ia?

Nah, ia adalah tidak perlu. Pemasar, pasukan jualan, pasukan sokongan pelanggan dan profesional berkaitan pengurusan lain semuanya mungkin mendapat keuntungan besar daripada menggunakan Marketing Cloud. Berikut ialah beberapa kes penggunaan penting:

• Pemasar boleh menggunakannya untuk meningkatkan pemasaran dan taktik, memantau penglibatan pengguna dan mencipta interaksi unik dengan khalayak sasaran mereka.
• Jualan pasukan boleh menggunakannya untuk lebih memahami pelanggan mereka, memantau data dan keputusan mereka, dan membangunkan lebih banyak pendekatan strategik untuk menutup tawaran.
• Khidmat Bantuan kakitangan boleh menggunakan maklumat ini untuk memantau komen pelanggan dan menggunakan maklumat tersebut untuk menambah baik perkhidmatan mereka.
• Kakitangan syarikat boleh menggunakannya untuk memahami data dan tingkah laku pelanggan, yang seterusnya boleh membawa kepada pilihan yang lebih termaklum dan lebih produktiviti. 

Apakah cerapan yang ditawarkan Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud menyediakan pemandangan panoramik aktiviti pelanggan:

• Platform ini memberikan cerapan tentang data dan tingkah laku pengguna untuk membantu pemasar membuat pilihan yang lebih baik dan meningkatkan produktiviti. 
• Ia menawarkan analisis ramalan, membolehkan pemasar membina pengalaman yang disesuaikan untuk pengguna merentas semua platform digital.
• Pemasar menggunakan Awan Pemasaran untuk memperoleh cerapan tentang data dan tingkah laku pelanggan untuk membangunkan kempen dan rancangan yang lebih berjaya, memantau aktiviti dan penglibatan pelanggan serta mewujudkan hubungan pelanggan yang lebih kukuh. 

Cara pemasar digital membina kempen menggunakan Salesforce Marketing Cloud

Pemasar mereka bentuk kempen dan strategi yang lebih berkesan dengan menggunakan semua keupayaan dan alatan yang boleh diakses dalam Salesforce Marketing Cloud. 

• Pemasar boleh menggunakan hasil analisis ramalan untuk lebih memahami pengguna mereka dan mereka bentuk interaksi yang lebih diperibadikan dengan mereka.
• Pemasar memantau interaksi pengguna, berhubung dengan pelanggan, memantau komen dan cadangan serta meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan mereka.
• Pemasar boleh mengurus data pelanggan mereka, memantau keberkesanan usaha jualan mereka dan mereka bentuk pengalaman penjagaan pelanggan yang menarik. 

Apakah yang mungkin mencabar apabila menggunakan Marketing Cloud?

Awan Pemasaran ialah alat yang kaya dengan ciri yang berkuasa, oleh itu, untuk menjalankannya seperti orkestra besar-besaran yang mana anda akan memainkan pujian untuk kejayaan anda, anda memerlukan sedikit kemahiran, tetapi yang lebih penting, nasihat pakar kami. Cabaran utama yang perlu ditangani apabila memanfaatkan Marketing Cloud ialah:

• Menyediakan platform dengan betul: Ini termasuk mengkonfigurasi tetapan, menyambung dengan perkhidmatan Salesforce lain dan menetapkan akses dan kebenaran pengguna. 
• Memahami ciri dan alatan: Mengetahui cara menggunakan semua ciri dan alatan yang tersedia pada platform adalah penting untuk kejayaan. 
• Mengintegrasikan dengan perkhidmatan Salesforce lain: Dengan ekosistem Salesforce, terdapat banyak perkhidmatan dan apl berbeza yang boleh disepadukan dengan Salesforce Marketing Cloud untuk pengalaman omnichannel yang berkuasa. 
• Mengawal akses dan kebenaran pengguna: Adalah penting untuk menyediakan akses dan kebenaran yang betul untuk memastikan pengguna mempunyai akses yang betul kepada platform. 
• Membangunkan kempen yang berjaya: Mengetahui cara membuat dan melancarkan kempen yang menjangkau khalayak yang betul dan mencapai hasil yang diinginkan adalah penting. 
• Memantau prestasi kempen: Menjejak dan menganalisis prestasi kempen secara kerap adalah kunci untuk mengukur kejayaan dan mengoptimumkan kempen.
• Menganalisis gelagat pengguna: Memahami tingkah laku pengguna dan menggunakan alat analitik dan pelaporan yang betul adalah penting untuk kejayaan.

Kotak alat komprehensif Salesforce Marketing Cloud

Apakah alatan penting Awan Pemasaran?

Pemasar digital dan orang dalam jualan dan perkhidmatan pelanggan mungkin menemui pelbagai produk dan sumber yang tersedia dalam Salesforce Marketing Cloud untuk membangunkan strategi dan rancangan yang lebih halus untuk kempen mereka. 

• E-mel Studio untuk membina kempen e-mel tersuai dengan platform pemasaran e-mel nombor satu dunia. 
• Pembina Perjalanan untuk mencipta perjalanan pelanggan individu merentas semua saluran dan pasukan. 
• Pemperibadian Awan Pemasaran untuk menawarkan pertemuan masa nyata, 1-dengan-1 pelanggan pada setiap titik sentuh. 
• Platform Data Pelanggan Awan Pemasaran untuk menyatukan, membahagikan, mencetuskan dan memeriksa semua data anda. 
• Platform Perisikan Awan Pemasaran untuk semua data pemasaran, pelaburan, KPI dan keputusan anda. 
• Penglibatan Akaun Awan Pemasaran dikuasakan oleh Pardot untuk menyertai jualan dan pemasaran pada satu platform untuk automasi pemasaran B2B. 
• Pengiklanan Awan Pemasaran untuk menyasarkan kempen 1-ke-1 menggunakan data CRM anda untuk memperoleh dan melibatkan semula pelanggan. 
• Studio Mudah Alih untuk memperibadikan interaksi mudah alih seperti SMS, pemberitahuan tolak dan pemesejan sembang. 
• Pengurusan Kandungan untuk menghasilkan dan menyampaikan pengalaman kandungan yang menakjubkan dengan segera. 
• Platform Pemasaran Google untuk menyediakan pemasaran berasaskan data yang lebih mendalam. 
• Pengurusan Kesetiaan untuk membina pelanggan seumur hidup dan memastikan mereka kembali dengan program kesetiaan yang diperibadikan. 
• Laporan Datorama untuk menganalisis, menggambarkan dan melaporkan data e-mel, mudah alih dan perjalanan dalam Awan Pemasaran.

Pembina Perjalanan

Bukankah kita semua, sebagai pelanggan, mahukan perjalanan yang diperibadikan yang memenuhi keperluan individu kita? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder ialah alat pemasaran automatik yang membantu perusahaan menjadikannya realiti.

Dengan Journey Builder, pentadbir Salesforce dan pemasar digital boleh:

• Bina perjalanan berdasarkan tingkah laku, pilihan dan titik data pelanggan. 
• Balas secara automatik kepada penglibatan seperti pembelian, klik dan pembukaan e-mel. 
• Bimbing pelanggan ke arah yang betul berdasarkan tingkah laku semasa dan ramalan mereka. 
• Jana pengalaman pelanggan tersuai melalui saluran, peranti dan fungsi operasi menggunakan e-mel, SMS, pemberitahuan tolak, iklan, web dan aplikasi. 
• Mengintegrasikan aktiviti jualan dan perkhidmatan terus ke dalam perjalanan dengan sistem CRM teratas. 
• Bina perjalanan 1-ke-1 pada skala besar dengan mengautomasikan penglibatan dan mengubah suai interaksi pelanggan mengikut tingkah laku mereka. 
• Gunakan kecerdasan ramalan untuk menyampaikan kandungan yang relevan dan tepat pada masanya. 
• Sediakan perjalanan mudah atau kompleks untuk setiap individu, tanpa mengira saiz pangkalan pelanggan. 
• Tentukan matlamat khusus dan ukur segala-galanya daripada kadar klikan, masa, saluran, penukaran dan banyak lagi. 
• Analisis kemajuan anda dan buat pengoptimuman semasa anda pergi, menghasilkan hasil yang sebenar.

Pembina khalayak

Adakah anda sentiasa bermimpi untuk bekerja lebih rapat dengan penonton anda? Jadi, inilah dia. 

Audience Builder ialah perkhidmatan dalam Salesforce Marketing Cloud yang membolehkan anda membina dan mengurus kumpulan pelanggan. Anda boleh menggunakan Pembina Khalayak untuk membina segmen berdasarkan ciri profil pelanggan, sejarah pembelian dan faktor lain dan banyak lagi:

• Gunakan data daripada berbilang sumber, seperti data Awan Jualan dan Awan Perkhidmatan, analitis web dan data luar talian untuk membentuk satu paparan pelanggan anda. 
• Tukar data mentah kepada dimensi mesra pemasar untuk menjadikan data yang kompleks lebih mudah untuk diurus. 
• Bahagikan dan tapis data daripada berbilang sumber dengan ciri seret dan lepas untuk mencipta mesej yang tepat dan disesuaikan. 
• Temui peluang dan arah aliran baharu dengan pendekatan berasaskan dimensi. 
• Sasarkan khalayak pintar menggunakan skor ramalan yang dikuasakan oleh Einstein AI untuk melibatkan pelanggan berdasarkan perkara yang akan mereka lakukan seterusnya.

Pembina Peribadi 

Pembina Pemperibadian ialah alat Salesforce Marketing Cloud yang membantu anda membina pengalaman pelanggan tersuai.

Ia menganggap penciptaan profil untuk setiap pengguna, definisi peraturan penyesuaian dan penciptaan kandungan yang disesuaikan. 

Mula berhubung dengan pengguna anda dengan lebih berkesan dengan memanfaatkan pembina Pemperibadian:

• Pantau klik dan tindakan pelanggan untuk membina profil tingkah laku bagi setiap individu untuk memodelkan kandungan dan pilihan produk mereka. 
• Gunakan peraturan dan templat yang telah ditetapkan untuk menghasilkan kandungan yang disesuaikan dengan pantas.
• Manfaatkan algoritma pembelajaran mesin yang dikuasakan oleh Einstein AI untuk meramalkan kandungan yang betul. 
• Bina pengalaman yang diperibadikan, mendorong interaksi 1-dengan-1 dan membekalkan kandungan ramalan secara automatik merentas e-mel, web atau aplikasi mudah alih.

Pembina Kandungan

Pembina Kandungan ialah satu lagi alat yang sangat baik untuk membantu anda mencapai laluan untuk memberikan pengguna anda pengalaman omnichannel yang mudah. 

Ia membolehkan anda bermain dengan cekap dengan kandungan untuk kempen anda:

• Jana, urus dan pantau kandungan merentas semua saluran digital anda dari satu lokasi. 
• Cipta HTML tersuai dan bahan berasaskan teks, serta gambar, video dan multimedia lain.
• Berikan teg, persatuan kempen dan pemilik pada kandungan anda. 
• Gunakan fungsi carian pantas untuk mencari kandungan dengan cepat. 
• Bina profil keutamaan pelanggan untuk mengenal pasti dan menyampaikan kandungan, tawaran atau produk terbaik seterusnya untuk setiap individu merentas saluran. 
• Reka bentuk dan bina pemesejan kandungan pintar dengan blok kandungan pintar seret dan lepas dan templat yang dioptimumkan untuk mudah alih. 
• Pantau kemajuan anda semasa anda membina dengan fungsi pratonton berterusan. 

Pembina Analitis

Pemasar digital tidak akan menjadi apa-apa tanpa alat analitik, bukan? 

Pembina Analitis menjana laporan analitis yang canggih. Anda boleh membina dan mengubah suai laporan menggunakan Pembina Analitis untuk memperoleh cerapan tentang tingkah laku pengguna, penglibatan dan prestasi pemasaran.

Manfaatkan sepenuhnya:

• Pantau penglibatan yang berterusan dengan menjejaki gelagat pelawat tapak web dan apl mudah alih.
• Kumpulkan cerapan dengan jubin boleh dikonfigurasikan seperti lokasi pelawat, istilah carian tapak dan nilai troli terbengkalai.
• Dapatkan analitis dan pelaporan e-mel yang berkuasa untuk memahami pembukaan, klik, berhenti melanggan dan banyak lagi.
• Visualisasikan laporan dan ambil tindakan tepat pada masanya dengan graf bar, carta pai, plot serakan atau grid haba.
• Temui corak dan aliran menggunakan pemformatan bersyarat, bar data, anak panah arah aliran atau penapisan teguh.
• Dapatkan cerapan ramalan dengan Einstein dan skor pelanggan berdasarkan kemungkinan mereka untuk terlibat, membeli atau berhenti melanggan.

Marketing Cloud Connect

Dengan Marketing Cloud Connect, anda boleh memindahkan data antara Marketing Cloud dan aset Salesforce lain, membolehkan anda menyesuaikan kempen dan menyasarkan pelanggan dengan lebih berkesan.

Selepas mengkonfigurasi penyambung, semua data akan disegerakkan secara automatik. Dapatkan penyatuan data Salesforce sebanyak yang anda boleh: 

• Manfaatkan semua data Salesforce dengan mencipta satu pandangan 360 darjah bagi setiap pelanggan. 
• Inspirasikan penglibatan pada setiap titik sentuh dengan aktiviti yang menghubungkan interaksi merentas Sales Cloud, Service Cloud dan seterusnya. 
• Cipta pengalaman yang lancar untuk pelanggan, pekerja dan rakan kongsi.
• Kumpul data dengan mudah dari seluruh Platform Kejayaan Pelanggan dan bertindak ke atasnya serta-merta dan secara automatik. 
• Cipta gambaran lengkap setiap pelanggan dengan kandungan yang berkaitan merentas semua saluran dan peranti.

Einstein AI 

Anda mungkin telah melihat Einstein ini mencucuk hidungnya ke dalam hampir semua instrumen yang membentuk Awan Pemasaran. 

Pendek kata, Salesforce Einstein ialah enjin AI untuk membuat pilihan perniagaan termaklum. Ia membolehkan perniagaan menganalisis aktiviti pengguna dan hasil pemasaran, membuat ramalan yang berpendidikan, menyesuaikan komunikasi kepada pelanggan individu dan menyelaraskan operasi pemasaran pentadbiran.

Lebih memahami citarasa pelanggan, jalankan iklan yang lebih berjaya dan berikan interaksi yang lebih memuaskan – kawan Einstein AI ini akan memberi anda petunjuk. 

Penggulungan: Salesforce Marketing Cloud menjadikan semuanya digabungkan

Salesforce memastikan bahawa pakar pemasaran mempunyai akses kepada semua sumber yang mereka perlukan untuk melakukan kerja yang sangat baik untuk asas pelanggan dari setiap saiz dan subjek.

Pengurusan kempen, analitik, pembina perjalanan, pelaporan – semuanya digabungkan dengan e-mel lanjutan dan kit alat pemasaran media sosial. Selain itu, ciri dikuasakan AI, seperti analisis sentimen, analisis ramalan dan pengesyoran yang diperibadikan.

Sayang sekali tiada butang yang, apabila dipukul, serta-merta bertukar menjadi jualan. Walau bagaimanapun, kita tidak seharusnya mengecualikan idea tersebut memandangkan keupayaan Salesforce yang sentiasa berkembang.

"Semua ini sangat baik," anda berkata, "tetapi sejauh manakah saya boleh menerapkannya pada projek saya?" Tetap tenang, inilah yang kami pecahkan dalam Bahagian 2 blog ini.

Sumber daripada Grinteq

Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh Grinteq secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.