Dilaporkan bahawa antara 2020 dan 2022, merentas pelbagai sektor - daripada hiburan dan elektronik pengguna kepada fesyen, peruncitan pakaian, makanan dan kopi - menyaksikan penutupan lebih daripada 20,000 kedai batu bata dan mortar di seluruh dunia, termasuk di AS.
Namun, tidak semua wilayah mengalami kiamat runcit - istilah yang dicipta pada 1990-an tetapi hanya mula mendapat momentum pada 2017, untuk menggambarkan penutupan beberapa kedai runcit. Sekarang, anda mungkin tertanya-tanya, berdasarkan semua laporan yang bercanggah ini, perspektif manakah yang harus kita letakkan kepercayaan kita? Adakah kebangkitan e-dagang ditakdirkan untuk menggantikan kedai mortar tradisional, atau adakah masih ada harapan untuk kelangsungan hidup peruncit mortar?
Artikel Forbes yang bercakap tentang masa depan runcit menawarkan pandangan berharga untuk menjelaskan persoalan: Pengalaman membeli-belah yang ideal kepada kebanyakan pengguna hari ini bermakna membeli-belah hibrid, gabungan pengalaman runcit dalam talian dan luar talian.
Mari kita menyelam lebih dalam ke dalam model pilihan sedemikian dengan meneroka omnichannel strategi e-dagang dan strategi pemenuhan omnichannel, serta cara untuk menyepadukannya dengan lancar untuk pengalaman pengguna yang optimum.
Jadual Kandungan
Gambaran keseluruhan strategi e-dagang omnichannel dan cara untuk melaksanakannya
Selami strategi pemenuhan omnichannel secara mendalam
Cara melaksanakan strategi pemenuhan omnichannel
Cara mengintegrasikan e-dagang omnichannel dan strategi pemenuhan
Pengalaman bersatu
Gambaran Keseluruhan e-dagang omnichannel strategi dan cara untuk melaksanakannya
Untuk mendapatkan pemahaman yang menyeluruh tentang strategi omni, mari kita terokai asal usul istilah "omni". Berasal daripada perkataan Latin "omnis," yang bermaksud "semua" atau "setiap", ia menandakan pendekatan yang lebih inklusif berbanding dengan konsep berbilang saluran konvensional. Saluran omni memfokuskan bukan sahaja pada penggunaan berbilang kaedah tetapi juga pada penyepaduan lancar semua kaedah yang digunakan. Daripada perspektif konsep teras strategi e-dagang omnichannel, ia menekankan penggabungan bersatu yang menggabungkan saluran dalam talian (seperti komputer atau apl mudah alih) dengan pengalaman dalam kedai luar talian.
Contoh praktikal yang merangkumi strategi omnichannel tersebut ialah “Beli Dalam Talian, Ambil Di Kedai” (BOPIS) perkhidmatan pertama kali ditawarkan oleh peruncit seperti Walmart dan Zara, dengan lebih ramai lagi yang mengikuti. Walaupun strategi ini terutamanya terletak di bawah bidang runcit omnichannel, strategi ini memainkan peranan penting dalam skop e-dagang omnichannel yang lebih luas kerana ia merapatkan jurang antara pengalaman membeli-belah fizikal dan digital.
Untuk memastikan kejayaan pelaksanaan strategi e-dagang omnichannel, mari kita menangani setiap tiga peringkat utama: fasa asas, fasa pembangunan dan aplikasi serta fasa penyelenggaraan dan kemajuan yang berterusan.
Asas-asasnya
Asas utama pertama dalam pelaksanaan strategi e-dagang omnichannel ialah meletakkan a asas yang kukuh untuk kehadiran dalam talian yang menarik. Ini terutamanya boleh dicapai melalui pengoptimuman tapak web atau apl mudah alih, memastikan ia mesra mudah alih, mesra pengguna, selamat dan dimuatkan pantas dengan pengoptimuman enjin carian (SEO) tersedia.
Di samping keterlihatan dalam talian yang luas, taktik pelaksanaan asas seterusnya adalah untuk memastikan pengiktirafan dan penggunaan yang paling banyak digunakan atau pilihan pelanggan saluran. Pengesanan sedemikian adalah penting dalam memadankan gelagat pelanggan merentas saluran ini mengenal pasti titik sentuh yang berpotensi untuk melibatkan diri secara berkesan pelanggan dan meningkatkan pengalaman keseluruhan mereka. Perlaksanaan penting ini digabungkan membentuk asas untuk pendekatan e-dagang saluran omnik yang berkesan dan mengutamakan pelanggan.
Bangunan dan aplikasi
Penyesuaian kandungan adalah penting semasa peringkat pembinaan dan pelaksanaan. Ia terutamanya memerlukan menyesuaikan kandungan agar sesuai dengan keutamaan, gelagat dan keperluan pelbagai segmen pengguna. Di samping itu, pembahagian khalayak sasaran membolehkan promosi yang disasarkan menjadi lebih relevan dan berkesan, terutamanya apabila mempromosikan melalui pemasaran media sosial, di mana ciri-cirinya boleh dimanfaatkan sepenuhnya untuk meningkatkan trafik tapak web, penukaran, kesedaran jenama, penglibatan dan kesetiaan pelanggan.
Secara ringkasnya, penerapan strategi e-dagang omnichannel yang berjaya boleh dicapai melalui gabungan penyesuaian kandungan, pembahagian khalayak dan media sosial pemasaran, dengan itu mewujudkan ekosistem omnichannel yang sangat disesuaikan dan dinamik yang bergema dengan khalayak sasaran dan memupuk kesetiaan jenama.
Kemajuan dan penyelenggaraan
Sama seperti inisiatif berterusan lain, strategi omnichannel memerlukan kemajuan dan penyelenggaraan untuk berjaya. Aspek utama ini ialah menyediakan merentas saluran sokongan pelanggan, memastikan bantuan yang konsisten dan cekap merentas semua saluran untuk membina kepercayaan dan menunjukkan komitmen jenama.
Komponen penting yang berkait rapat dengan sokongan pelanggan berskala penuh ini ialah penggabungan mekanisme maklum balas yang teguh merentasi semua saluran. Matlamatnya adalah untuk mendapatkan cerapan tentang jangkaan dan pilihan pengguna dengan meminta dan menganalisis maklum balas mereka. Maklum balas ini penting untuk membuat keputusan berasaskan data yang membawa kepada penambahbaikan berterusan dalam penghalusan dan peningkatan produk dan perkhidmatan.
Menyelam dalam-dalam strategi pemenuhan omnichannel
Walaupun pelaksanaan strategi e-dagang omnichannel yang mahir berfungsi sebagai tulang belakang untuk pengalaman beli-belah yang bersatu, menganyam dalam strategi pemenuhan omnichannel adalah penting dalam meningkatkan kelancaran merentas saluran dalam talian dan luar talian.
Melalui penyelarasan pengurusan inventori dan pesanan melalui saluran e-dagang dan tradisional, strategi pemenuhan ini membantu mengoptimumkan operasi logistik dan rantaian bekalan, termasuk pemprosesan pesanan, logistik penghantaran dan pemulangan. Satu contoh praktikal sedemikian ialah Nordstrom, yang memanfaatkan data dan teknologi untuk sumber inventori bersatu untuk memenuhi pesanan dalam talian daripada kedai jika inventori lebih dekat dengan pelanggan untuk mengurangkan masa penghantaran.
Secara keseluruhan, strategi pemenuhan omnichannel boleh disatukan ke dalam tiga kategori berikut: Pilihan Penghantaran, Strategi Dalam Kedai dan Kedai Berdekatan, dan Pemenuhan Sumber Luar.
Pilihan penghantaran
Salah satu kategori strategi pemenuhan omnichannel teratas adalah berkaitan dengan pilihan penghantaran, dengan matlamat utama untuk memenuhi keperluan dan keutamaan keutamaan yang pelbagai.
Standard Penghantaran, sebagai contoh, berfungsi sebagai penyelesaian kos efektif dalam jangka masa penghantaran yang sesuai untuk pesanan bukan masa kritikal.
Sebaliknya, Express Penghantaran menawarkan penghantaran dipercepatkan pada kos yang lebih tinggi untuk mana-mana pesanan yang inginkan perkhidmatan yang lebih pantas tanpa segera. Penghantaran pada Hari yang Sama, sebaliknya, mengutamakan kelajuan untuk penghantaran sangat pantas dan sesuai untuk pembelian sensitif masa.
Secara keseluruhan, pilihan penghantaran ini bertujuan untuk memberikan pelanggan kefleksibelan untuk memilih masa dan cara mereka menerima pesanan mereka, memastikan bahawa strategi pemenuhan omnichannel sejajar rapat dengan keperluan dan pilihan khusus pelanggan yang berbeza.
Dalam kedai dan berhampiran kedai strategi
Kategori utama kedua bagi strategi pemenuhan omnichannel dikaitkan dengan menggunakan sepenuhnya lokasi kedai fizikal yang tersedia untuk memberikan kemudahan yang lebih besar kepada pelanggan. Sebagai contoh, Kedai Ambil dan Hantar ke Kedai ialah pilihan di mana pelanggan memesan dalam talian dan mengambil di kedai.
Perbezaan sedikit antara mereka ialah Kedai Pikap mengambil kesempatan daripada inventori kedai sedia ada untuk mengurangkan kos penghantaran dan masa, sedangkan Hantar ke Kedai melibatkan penghantaran pesanan dalam talian ke kedai yang dipilih. Kedua-dua pilihan memberikan penjimatan yang ketara pada kos penghantaran dan juga memacu potensi jualan tambahan kerana ia meningkatkan peluang untuk pelanggan meneroka produk dalam kedai yang lain.
Salah satu aspek yang paling menarik bagi strategi dalam kedai atau berhampiran kedai ini mungkin adalah fleksibiliti yang luar biasa, kerana ia boleh disesuaikan ke dalam beberapa varian dengan pelarasan kecil. Sebagai contoh, Pickup Tepi tepi jalan ialah strategi yang bukan sahaja membenarkan pelanggan memilih untuk mengambil pesanan mereka dari kedai tetapi melangkah lebih jauh dengan menghantar pesanan terus ke kenderaan mereka. Walau bagaimanapun, perubahan kecil itu boleh meningkatkan kemudahan dan memenuhi keperluan mereka yang mencari pengalaman membeli-belah tanpa sentuhan dan menjimatkan masa.
Begitu juga, Loker atau Kiosk Pickup menyediakan pelanggan dengan fleksibiliti untuk mengambil pesanan mereka dengan mudah dari loker atau lokasi kiosk terdekat berdasarkan ketersediaan mereka, yang amat bermanfaat untuk individu yang mempunyai jadual yang pelbagai. Sementara itu, strategi seperti Kapal dari Kedai memaksimumkan penggunaan kedai fizikal dengan mengubahnya menjadi gudang mini untuk pemenuhan pesanan yang cekap.
Di samping itu, Beli Dalam Talian, Kembalikan Dalam Kedai strategi ialah satu lagi cara untuk membuka peluang untuk jualan naik atau jualan silang, kerana ia membolehkan pulangan mudah pembelian dalam talian di lokasi fizikal terpilih. Ringkasnya, kebolehsuaian strategi ini adalah penting dalam memenuhi spektrum pilihan pelanggan yang luas dan meningkatkan keseluruhan perjalanan pelanggan.
Sumber luar memenuhi
Pemenuhan sumber luar ialah satu lagi jenis strategi pemenuhan omnichannel yang membolehkan perniagaan memanfaatkan kepakaran logistik penyedia khusus. Perniagaan boleh mewakilkan proses pemenuhan pesanannya, termasuk penyimpanan, pembungkusan dan penghantaran, kepada pembekal perkhidmatan luaran.
Pendekatan ini merangkumi pelbagai strategi seperti dropshipping, di mana perniagaan tidak memegang inventori dan sebaliknya bergantung kepada pembekal untuk menghantar produk terus kepada pelanggan; dan pasaran memenuhi, di mana pasaran dalam talian seperti Cooig.com, menggunakan kedua-dua kendalian sendiri dan logistik pihak ketiga, membolehkan peruncit memanfaatkan infrastruktur pasaran dalam talian yang mantap untuk penyimpanan, pembungkusan dan penghantaran yang cekap. Oleh itu, penjual boleh memanfaatkan kepakaran kedua-dua pasaran dan pembekal logistik khusus untuk menyelaraskan pergudangan dan pengangkutan.
Cara pelaksanaan strategi pemenuhan omnichannel
Untuk memastikan penggunaan strategi pemenuhan omnican yang berkesan, adalah penting untuk mempertimbangkan dan mengambil kira kesemua empat komponen utama yang disenaraikan di bawah dengan teliti:
Memperkemas inventori & lokasi
Pemenuhan omnichannel yang berjaya berkait rapat dengan pengurusan inventori berpusat. Ini adalah amalan yang membolehkan perniagaan menjejak dan memantau tahap inventori dan lokasi mereka dengan lebih baik merentas semua saluran dalam masa nyata. Isu inventori biasa yang berpotensi seperti kehabisan stok, lebihan stok dan salah pilih kemudiannya boleh diminimumkan atau dielakkan sama sekali, manakala peruntukan inventori yang lebih optimum dan diperkemas berdasarkan corak permintaan, ketersediaan stok, kos penghantaran dan masa penghantaran boleh dilaksanakan.
Memanfaatkan lokasi kedai fizikal sebagai pusat untuk memenuhi pesanan, sementara itu, gunakan inventori yang terletak berdekatan dengan pelanggan, mengurangkan masa dan kos penghantaran. Penyelarasan sedemikian antara pengurusan inventori dan lokasi fizikal meningkatkan kecekapan pemenuhan dan menghasilkan penjimatan kos, memenuhi kedua-dua strategi dalam kedai dan berhampiran kedai.
Meningkatkan penyampaian & komunikasi
Mencapai kejayaan dalam pemenuhan omnichannel pada asasnya dikaitkan dengan meningkatkan pengalaman penghantaran, dan ini boleh direalisasikan dengan mempersembahkan pelbagai pilihan penghantaran dan pengambilan kepada pelanggan. Ini termasuk penghantaran standard, penghantaran ekspres, pengambilan kedai, pengambilan di tepi jalan dan banyak lagi.
Menyediakan maklumat yang pelbagai dan telus tentang masa dan kos penghantaran membantu pelanggan mengetahui perkara yang diharapkan dan meningkatkan kepuasan. Ia juga penting untuk mengemas kini pelanggan tentang status pesanan mereka dalam masa nyata sambil memudahkan mereka menjejaki pesanan mereka merentas platform yang berbeza.
Memanfaatkan perkongsian logistik
Dengan bekerjasama dengan pakar logistik dan mengagihkan tugas pemenuhan seperti dropshipping, perniagaan boleh meningkatkan potensi pemenuhan mereka. Mereka boleh mengurangkan perbelanjaan inventori dan bahaya dengan memastikan rakan kongsi pihak ketiga mengekalkan standard kualiti dan perkhidmatan yang diperlukan serta berfungsi dengan baik dengan sistem sedia ada.
Pemenuhan yang diwakilkan membolehkan peruncit mengembangkan rangkaian dan ketersediaan produk mereka tanpa inventori dalaman dan pengurusan pemenuhan, menjadikannya ideal untuk menskalakan operasi dan menjangkau khalayak yang lebih luas tanpa pelaburan infrastruktur yang besar.
Mengoptimumkan teknologi & proses
Penyepaduan dan automasi berfungsi sebagai asas untuk proses peningkatan berterusan dan adalah penting dalam memastikan pelaksanaan strategi pemenuhan yang diperkemas lagi. Untuk menjamin ketepatan dan keseragaman data merentas saluran, perniagaan menyepadukan sistem seperti platform e-dagang, pengurusan inventori, pengurusan gudang dan pengurusan pengangkutan sama sekali. Sementara itu, proses pemenuhan boleh dipermudahkan melalui teknologi automasi seperti pengimbas kod bar, tag RFID, robot dan loker pintar.
Selain itu, penilaian dan peningkatan prestasi menggunakan analisis data dan petunjuk prestasi utama (KPI) membolehkan peningkatan berterusan dalam perancangan inventori, penghalaan pesanan dan perkhidmatan pelanggan. Latihan kakitangan dalam mengendalikan sistem dan teknologi yang berkaitan ini adalah perlu untuk meningkatkan produktiviti dan menyesuaikan diri dengan keperluan pasaran yang berubah-ubah, memastikan kakitangan yang berhadapan dengan pelanggan dapat menyediakan perkhidmatan termaklum.
Bagaimana Mengintegrasikan e-dagang omnichannel and strategi pemenuhan
Memandangkan kami telah meneroka dan melaksanakan kedua-dua strategi pemenuhan omnichannel dan omnichannel, adalah penting untuk menyepadukan strategi tersebut dengan lancar untuk memberikan pelanggan pengalaman pembelian yang holistik dan tanpa geseran. Sinergi antara e-dagang dan pemenuhan sememangnya merupakan dua aspek terpenting dalam menyampaikan perjalanan omnichannel yang padu, merangkumi dari renungan dan penempatan pesanan hingga penerimaan akhir produk.
Dalam amalan, ini memerlukan penyelarasan bahagian hadapan (platform pesanan e-dagang) dengan komponen bahagian belakang (pemenuhan pesanan) runcit omnichannel. Penjajaran sedemikian memastikan pengalaman pengguna yang konsisten merentas saluran. Untuk mencapai ini memerlukan komunikasi yang bijak, penyegerakan data, penyepaduan teknologi, dasar yang boleh disesuaikan dan mekanisme maklum balas pelanggan yang merangkumi semua saluran. Mari kita selidiki ini dengan lebih terperinci:
Pertama sekali, komunikasi yang jelas membentuk asas untuk menyepadukan strategi e-dagang omnichannel dengan strategi pemenuhan. Pelanggan harus dimaklumkan dengan baik tentang ketersediaan pilihan e-dagang omnichannel, seperti keupayaan untuk menyemak imbas dalam talian dan menyelesaikan pembelian di kedai atau sebaliknya. Komunikasi telus tentang ketersediaan produk, harga dan masa penghantaran adalah kuncinya.
Kedua, adalah amat penting untuk menyelaraskan pilihan pemenuhan omnichannel dengan e-commerce keupayaan. Ini melibatkan menyediakan pelanggan dengan rangkaian komprehensif perkhidmatan mudah, seperti pengambilan dalam kedai atau pemulangan untuk pembelian dalam talian, dan penjejakan dalam talian atau pertukaran untuk pembelian dalam kedai. Memperkasakan pelanggan dengan alatan untuk menjejak pesanan, mengubah suai pilihan atau membatalkan pembelian merentas berbilang saluran merupakan satu lagi aspek kritikal. Pada asasnya, pelaksanaan yang berjaya memerlukan teknologi bersepadu dan sistem data yang disegerakkan untuk akses masa nyata untuk memesan maklumat melalui saluran pilihan.
Ketiga, dasar berpusatkan pelanggan, terutamanya mengenai pemulangan dan pertukaran, juga memainkan peranan penting. Menawarkan dasar pemulangan atau pertukaran yang fleksibel dan tanpa kerumitan yang digunakan secara seragam di semua saluran untuk memupuk kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Pilihan pemulangan yang berbeza seperti pemulangan dalam kedai, mel masuk atau loker membolehkan dasar pemulangan atau pertukaran yang tepat pada masanya.
Sementara itu, pengumpulan dan analisis maklum balas pelanggan merentas semua saluran dan titik sentuh adalah penting dalam memperhalusi penyepaduan strategi omnichannel. Menjalankan penilaian maklum balas, ulasan dan penilaian, sambil juga menggunakan metrik seperti skor promoter bersih atau skor kepuasan pelanggan membantu dalam memahami persepsi dan pengalaman pelanggan. Cerapan ini kemudiannya boleh digunakan untuk melaksanakan program ganjaran kesetiaan pelanggan- alat yang berkuasa dalam menggalakkan perniagaan berulang.
Secara keseluruhannya, adalah penting untuk memastikan bahawa sistem teknologi yang menyokong e-dagang dan pemenuhan diselaraskan dengan berkesan. Ini termasuk penyegerakan data untuk menjamin bahawa semua pengubahsuaian dicerminkan merentasi semua saluran dan sistem dalam masa nyata. Sebagai contoh, jika pelanggan membuat pesanan dalam talian dan memilih untuk mengambil di kedai, kedua-dua platform e-dagang dan sistem inventori dalam kedai mesti dikemas kini dengan sewajarnya dan segera.
Pengalaman bersatu
Strategi saluran omni sedang merevolusikan industri runcit dan penting untuk perniagaan yang bertujuan untuk kekal berdaya saing dan relevan dalam pasaran dinamik hari ini. Dengan strategi e-dagang omnichannel, peruncit boleh melibatkan pelanggan dengan berkesan melalui berbilang platform termasuk tapak web, apl mudah alih, media sosial, pasaran dan kedai fizikal. Kandungan tersuai dan promosi disasarkan digunakan untuk memenuhi segmen pengguna yang berbeza.
Strategi pemenuhan saluran omni dikategorikan ke dalam Pilihan Penghantaran, Strategi Dalam Kedai dan Berhampiran Kedai, dan Pemenuhan Sumber Luar. Sama ada melalui pengambilan di kedai atau penghantaran pada hari yang sama, pelbagai pilihan disediakan kepada pelanggan. Perkongsian stok yang cekap dan logistik pihak ketiga sangat bergantung pada pengurusan inventori berpusat, yang meningkatkan keupayaan penghantaran. Perniagaan juga harus merancang, melaksanakan dan menilai pelbagai faktor yang mempengaruhi prestasi pemenuhan dengan teliti, termasuk pengurusan inventori, penyepaduan teknologi dan latihan.
Secara ringkasnya, strategi omnichannel bertujuan untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang bersatu antara perjalanan membeli-belah dan bahagian logistik perniagaan. Komunikasi yang jelas, pilihan pemenuhan komprehensif, pulangan yang fleksibel dan mekanisme maklum balas pelanggan adalah penting dalam menyampaikan penyepaduan lancar kedua-dua strategi e-dagang dan pemenuhan. Untuk mendapatkan pandangan termaju dan akses kepada pelbagai strategi logistik dan petua perniagaan borong, mulakan perjalanan transformatif dengan Cooig.com Membaca. Idea perniagaan inspirasi anda yang seterusnya menanti anda.
Mencari penyelesaian logistik dengan harga yang kompetitif, keterlihatan penuh dan sokongan pelanggan yang mudah diakses? Semak Pasaran Logistik Cooig.com hari ini.
