Penyelidikan baharu oleh nShift menggesa peruncit dalam talian untuk menggunakan strategi berbilang pembawa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Menurut laporan baru-baru ini oleh nShift, penyedia penyelesaian pengurusan penghantaran, peruncit dalam talian yang hanya bergantung pada satu pembawa atau bilangan pembawa yang terhad berisiko kehilangan pelanggan dan jualan.
Laporan itu, bertajuk 'Mencipta pilihan pelanggan dan membuka kunci kecekapan: kuasa pengurusan penghantaran berbilang pembawa,' menyerlahkan kepentingan menawarkan pelbagai pilihan penghantaran semasa pembayaran.
Penyelidikan menunjukkan bahawa kira-kira 70% pembeli dalam talian menganggap pilihan kaedah penghantaran sebagai faktor utama dalam keputusan pembelian mereka.
Laporan nShift menggariskan beberapa kelebihan utama untuk peruncit yang menerima pendekatan berbilang pembawa:
Peningkatan penukaran: Pelanggan mempunyai pelbagai keperluan. Ada yang mengutamakan penghantaran cepat manakala yang lain mungkin lebih mementingkan harga atau kemudahan.
Dengan menawarkan pelbagai pilihan seperti penghantaran ekspres, penghantaran standard atau pengambilan di lokasi yang ditetapkan, peruncit memenuhi khalayak yang lebih luas dan berkemungkinan besar untuk menutup jualan.
Kapasiti penghantaran yang dipertingkatkan: Bekerjasama dengan berbilang pembawa membolehkan peruncit menyesuaikan diri dengan perubahan tingkah laku pelanggan dan mengendalikan lonjakan musim puncak dengan lebih berkesan.
Prestasi penghantaran yang lebih baik: Bekerja dengan pelbagai pembawa membolehkan peruncit membandingkan kadar penghantaran tepat pada masa dan kualiti perkhidmatan keseluruhan. Data ini kemudiannya boleh digunakan untuk merundingkan kadar yang lebih baik dan memilih rakan kongsi yang paling boleh dipercayai untuk pelanggan mereka.
Pengembangan global: Mencapai pasaran antarabangsa memerlukan perkongsian dengan pembawa yang mempunyai kehadiran di wilayah tersebut.
Strategi berbilang pembawa membolehkan peruncit menawarkan pilihan penghantaran yang lebih luas di setiap pasaran, meningkatkan lagi kepuasan pelanggan.
Pembinaan jenama dan penglibatan pelanggan: Dengan menguruskan komunikasi pelanggan secara langsung, peruncit boleh memanfaatkan pemberitahuan penghantaran untuk mempromosikan produk tambahan dan mengukuhkan kesetiaan jenama.
nShift berkata suite pengurusan penghantaran & pengalaman (DMXM) menawarkan penyelesaian komprehensif untuk menguruskan penghantaran merentas berbilang pembawa.
Platform ini menyediakan akses kepada lebih 1,000 sambungan pembawa dan disepadukan dengan lebih daripada satu juta lokasi pengambilan/penghantaran di seluruh dunia.
Selain itu, nShift mengautomasikan pemilihan pembawa, pencetakan label dan tugas logistik lain, memperkemas proses penghantaran untuk peruncit.
Dengan mengguna pakai strategi berbilang pembawa dan memanfaatkan penyelesaian seperti suite DMXM nShift, peruncit dalam talian boleh meningkatkan pengalaman penghantaran mereka dengan ketara, akhirnya membawa kepada peningkatan kepuasan pelanggan, kesetiaan jenama dan jualan.
Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
