Pemasaran zaman dahulu yang indah menyaksikan papan iklan, iklan TV, penyebaran majalah dan iklan akhbar sebagai cara yang pasti untuk menjangkau pelanggan baharu dan berpotensi. Tetapi teknologi digital dengan cepat memadamkan api itu dan merevolusikan cara perniagaan mengiklan dengan hasil carian yang ditaja, pemasaran e-mel, iklan paparan dan iklan yang disasarkan.
Walaupun berhubung dengan khalayak baharu adalah yang paling mudah dalam beberapa tahun; pengguna moden mungkin berasa terharu dengan berjuta-juta mesej pemasaran yang menyerang mereka. Dengan lebih banyak gangguan memenuhi ruang digital berbanding sebelum ini, pemasaran berasaskan pengalaman telah melangkah untuk menyelamatkan hari ini.
Strategi ini membolehkan jenama mewujudkan hubungan tulen dengan hubungan komuniti dan melibatkan pelanggan mereka dengan berkesan. Teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut tentang faedah pemasaran berasaskan pengalaman dan cara membuat pengalaman yang sempurna dengannya.
Jadual Kandungan
Apakah matlamat pemasaran pengalaman?
Bagaimanakah pemasaran pengalaman berbeza daripada pengiklanan tradisional
Bagaimanakah peruncit boleh mendapat manfaat daripada pemasaran berasaskan pengalaman?
3 peringkat yang perlu difokuskan semasa merancang kempen pemasaran berasaskan pengalaman
5 petua untuk menyediakan kempen pemasaran pengalaman yang sangat menarik
Contoh kempen pemasaran pengalaman yang berjaya
Kata-kata akhir
Apakah matlamat pemasaran pengalaman?
Pemasaran pengalaman atau penglibatan ialah cara yang lebih fizikal untuk meningkatkan kesedaran jenama dan mempromosikan produk. Daripada iklan digital, jenama boleh melibatkan pengguna (baru dan lama) dengan menjemput mereka ke pengalaman jenama yang tidak dapat dilupakan. Beberapa contoh ialah pengalaman maya, kedai timbul, acara langsung dan pengaktifan jenama.
Objektifnya adalah untuk menggunakan interaksi langsung untuk mewujudkan hubungan yang sukar dan emosi antara jenama dan khalayak sasaran mereka—walaupun ia melibatkan penyertaan peribadi. Walaupun kempen pemasaran berasaskan pengalaman berfungsi sebagai projek kendiri, jenama terkenal sering menggunakannya untuk melengkapkan strategi pengiklanan tradisional yang lebih besar.
Bagaimanakah pemasaran pengalaman berbeza daripada pengiklanan tradisional
Pemasaran pengalaman berbeza daripada sepupu tradisionalnya, terutamanya dalam objektif dan pengukuran prestasi. Walaupun iklan paparan tradisional memfokuskan pada KPI langsung (cth, kadar penukaran dan CPC), pemasaran berasaskan pengalaman membina hubungan jangka panjang dan meningkatkan kesedaran jenama.
Jadi, daripada menjejaki KPI langsung yang popular dengan iklan tradisional, jenama menggunakan metrik tidak langsung (seperti trafik pejalan kaki dan maklum balas peserta) untuk mengukur kejayaan kempen pengalaman mereka.
Bagaimanakah peruncit boleh mendapat manfaat daripada pemasaran berasaskan pengalaman?
Dengan pengalaman keinginan pelanggan hari ini, pemasaran pengalaman menawarkan penyelesaian dengan menghidupkan jenama. Perniagaan boleh membuat kempen pengalaman yang sangat berkesan jika mereka melakukan sesuatu mengikut buku dan menikmati banyak faedah. Berikut adalah sebahagian daripada mereka:
Perniagaan boleh berinteraksi dengan pelanggan secara langsung
Kempen pengalaman terbaik melibatkan pelanggan secara langsung, mewujudkan hubungan yang sangat diperlukan antara mereka dan jenama. Interaksi ini (melalui acara bersemuka atau maya) memberikan cerapan yang berguna tentang cabaran, pilihan dan penggunaan produk pengguna. Selain itu, apabila jenama membina hubungan pelanggan yang tulen, mereka boleh melaraskan strategi pemasaran mereka dengan lebih mudah untuk memuaskan penonton mereka dengan lebih baik.
Pemasaran berasaskan pengalaman memberikan pengguna pengalaman yang lebih tidak dapat dilupakan
Pengguna hari ini seronok berkongsi pengalaman yang menggembirakan dan mengejutkan, terutamanya mereka yang sangat aktif di media sosial. Apabila usaha pemasaran berasaskan pengalaman memberi mereka pengalaman itu, ia akan membuat pusingan di media sosial—bermakna perniagaan mendapat pemasaran dari mulut ke mulut percuma. Sebenarnya, pengguna yang gembira berkongsi pengalaman mereka boleh bertukar menjadi UGC (kandungan jana pengguna) untuk perniagaan, membolehkan mereka menarik lebih ramai bakal pelanggan tanpa kos tambahan.
Perniagaan yang menggunakan pemasaran pengalaman berasa berbeza
Pasaran e-dagang mempunyai banyak persaingan, jadi perniagaan kecil mungkin tidak mudah menonjol. Walau bagaimanapun, berita baiknya ialah mereka boleh menggunakan pemasaran pengalaman untuk menawarkan sesuatu yang berbeza dan mengubah pengalaman unik kepada kesetiaan pelanggan.
Selain itu, pengalaman berjenama ini merupakan cara terbaik untuk meningkatkan kesedaran jenama dan menarik pelanggan baharu. Dan apabila tiba masanya untuk membuat pembelian itu, pelanggan kemungkinan besar akan memilih jenama yang menawarkan pengalaman yang menonjol.
3 peringkat yang perlu difokuskan semasa merancang kempen pemasaran berasaskan pengalaman
Peringkat 1: sebelum kempen
Perniagaan mesti bersedia dengan betul sebelum memulakan kempen pengalaman. Sebagai permulaan, semua ahli pasukan mesti memahami apa yang harus mereka lakukan semasa kempen. Selain itu, elemen yang paling penting tidak sepatutnya lulus tanpa ujian untuk mengelakkan kemalangan yang tidak perlu. Berikut ialah perkara lain yang perlu dilaksanakan sebelum kempen pengalaman:
- Tetapkan matlamat pemasaran yang jelas dan tentukan metrik untuk pengukuran prestasi
- Pastikan pemesejan jenama konsisten dengan aktiviti
- Maklumkan kepada pasukan tentang matlamat kempen untuk memastikan mereka bertindak sebagai duta yang berkesan
- Semak semula alam sekitar, memastikan semuanya mematuhi undang-undang
- Selaraskan rancangan dengan betul, mempertimbangkan cuti dan trend yang boleh diramal untuk meningkatkan pemasaran
- Jadikan kempen pemasaran pengalaman sebagai sebahagian daripada keseluruhan strategi saluran omnik, membolehkan pengalaman unik diteruskan merentas peranti dan lokasi
- Pertimbangkan input dan teknologi kreatif, menjadikannya mudah untuk peserta
- Pastikan strategi pengalaman berkisar kepada pelanggan. Jangan hanya melakukannya jika ia menarik kepada perniagaan; semak sama ada ia bergema dengan pelanggan juga.
Perniagaan mesti bersedia dengan teliti dengan senarai semak ini jika mereka ingin mencipta kempen pemasaran pengalaman yang selamat dan menyeronokkan. Lebih banyak masa yang mereka luangkan untuk memperhalusi rancangan mereka, lebih baik peluang mereka untuk melaksanakannya dengan cepat.
Peringkat 2: semasa kempen
Peringkat ini adalah di mana semua tindakan berlaku. Di sinilah jenama akan menggaji pakar untuk membantu mengubah rancangan mereka menjadi pengalaman yang realistik dan memastikan bahawa ia tidak dapat dilupakan. Inilah perkara yang perlu mereka lakukan untuk pelaksanaan yang berjaya:
- Urus prestasi, logistik dan pelaksanaan. Laksanakan semak dan imbang, memastikan pasukan berfungsi dengan lancar untuk memastikan keadaan berjalan lancar. Jangan lupa untuk menyediakan minuman, sandaran dan sokongan untuk pekerja yang menjalankan aktiviti kempen.
- Keselamatan, penglibatan dan pengalaman pelanggan adalah keutamaan—jangan lupakannya dan buat pengalaman tentang perniagaan. Elakkan memusatkan kempen pada produk dan aksi publisiti. Sebaliknya, perkenalkan pengguna kepada dunia perniagaan dengan pengalaman yang positif dan menyeronokkan.
- Pasukan harus menjadi sebahagian daripada produk, jadi jenama mesti melatih mereka dengan baik. Mereka mesti memastikan setiap ahli mempunyai maklumat yang relevan, senyuman ceria, dan bersedia untuk membuat persembahan. Ingat bahawa setiap ahli pasukan harus mengetahui tugas mereka dan harus dapat menyelesaikannya tanpa masalah.
- Seperti yang dinyatakan sebelum ini, tindakan perniagaan mesti konsisten dengan pemesejan jenama mereka. Semua pemasaran langsung, pengiklanan dan pengalaman pelanggan harus memaparkan mesej, nilai dan bahasa yang sama.
- Jangan abaikan perincian yang lebih kecil. Malah aspek terkecil seperti nada atau mesej susulan yang mesra boleh mengujakan pelanggan lebih. Ini cara yang bagus untuk membuatkan mereka berasa dihargai melebihi wang mereka, menjadikan setiap interaksi peluang yang baik untuk mendapatkan kepercayaan mereka.
- Semasa kempen sedang giat dijalankan, kumpulkan data yang diperlukan untuk membantu analisis prestasi dan pemasaran. Bagaimana? Perniagaan boleh mendekati peserta untuk mendapatkan maklum balas dan memantau metrik untuk melihat sama ada usaha itu berbaloi.
- Kempen pengalaman tidak akan lengkap jika pelanggan tidak berkongsi pengalaman mereka. Oleh itu, jenama mesti menggalakkan perkongsian sosial. Kesan besar media sosial sukar diabaikan, jadi minta peserta berkongsi foto dan menandakan jenama. Walau bagaimanapun, jenama juga mesti mengambil gambar dan video sendiri untuk mengemas kini sosial mereka.
- Ingat untuk berseronok. Apabila pasukan mempunyai pengalaman yang baik, pelanggan juga akan melakukannya. Suasana yang ceria membuatkan pelanggan lebih gembira dan terlibat. Jika lebih ramai pelanggan mengaitkan perasaan positif dengan jenama, maka perniagaan mempunyai kempen yang berjaya di bawah kendalian mereka.
Peringkat 3: Selepas kempen
Kempen pengalaman tidak perlu tamat selepas acara. Jenama boleh menambahkannya pada aktiviti pemasaran lain selepas mengukur kejayaan kempen. Mereka juga boleh berkomunikasi dengan peserta untuk menunjukkan sokongan berterusan dan mengekalkan aura positif. Berikut adalah beberapa petua untuk diikuti:
- Kaji dan bandingkan data yang dikumpul dengan matlamat pemasaran. Ia akan membantu menunjukkan apa yang berjaya dan apa yang gagal. Kemudian, jenama boleh mencurahkan lebih banyak usaha ke dalam bidang yang menjana ROI tertinggi untuk meningkatkan kempen masa hadapan.
- Buat kempen susulan untuk mengikuti perkembangan peserta melalui media sosial dan saluran lain. Ingat untuk menggunakan foto, video dan tanda nama daripada peserta ini.
- Galakkan aktiviti yang memupuk lebih banyak penglibatan sosial. Ia boleh menjadi cabutan harga untuk mendorong peserta berkongsi pengalaman mereka—apa sahaja yang mencipta lebih banyak detik yang boleh dikongsi, memerlukan maklum balas, menggalakkan interaksi dan memenuhi janji akan berfungsi di sini.
- Pengalaman mungkin meninggalkan kesan yang berkekalan, tetapi jenama mesti berusaha untuk mengukuhkannya. Berikan nilai tambahan kepada pelanggan untuk mengekalkan hubungan yang kukuh selepas kempen.
- Kongsi hasil dan pandangan dengan pihak berkepentingan dan dedahkan bagaimana keadaan akan bergerak ke hadapan.
5 petua untuk menyediakan kempen pemasaran pengalaman yang sangat menarik
Tetapkan matlamat dahulu!
Strategi pengalaman jarang menghasilkan jualan cepat. Sebaliknya, mereka meningkatkan kesedaran jenama, mendorong penglibatan sosial, memperkenalkan produk baharu kepada pelanggan melalui sampel dan meningkatkan aset abstrak seperti kesetiaan jenama. Oleh itu, perniagaan mesti menetapkan hasil ini sebagai matlamat kempen mereka.
Walaupun objektif/matlamat berbeza-beza, bahagian paling penting dalam mana-mana strategi pengalaman ialah menjadikan jenama lebih fizikal dan langsung. Jadi, selepas acara itu, pengguna mesti berasa lebih dekat dengan jenama dan memahami apa yang diwakilinya. Ini satu-satunya cara untuk perniagaan mencipta pengalaman yang bermakna.
Buat belanjawan untuk kempen
Pemasaran pengalaman yang paling menarik perhatian selalunya datang daripada syarikat popular dengan belanjawan yang tinggi. Tetapi semua perniagaan tidak perlu bersusah payah untuk mencipta pengalaman yang memberi kesan. Sebenarnya, jenama boleh melakukan perkara besar dengan bajet yang kecil. Apa yang penting ialah proses kreatif dan menentukan dengan tepat apa yang menjadikan strategi itu berjaya.
Galakkan pengguna untuk mengambil bahagian
Memandangkan pemasaran pengalaman menyasarkan pengalaman yang tidak dapat dilupakan, penonton pasif adalah tidak boleh. Sebaliknya, perniagaan harus mengatur acara interaktif yang menggalakkan orang ramai untuk mengambil bahagian. Ia boleh menjadi peraduan, pemburuan sampah, pengalaman maya dan ujian rasa—semuanya sesuai untuk UGC. Aktiviti interaktif ini adalah cara terbaik untuk mengubah penonton menjadi ahli komuniti.
Bekerjasama dengan rakan kongsi agensi yang serasi jika belanjawan membenarkan
Perniagaan dengan belanjawan yang lebih sedikit boleh menulis RFP (permintaan untuk cadangan) apabila bekerja dengan agensi pemasaran. Dokumen ini menunjukkan apabila jenama ingin mengupah penyedia perkhidmatan untuk acara. Kemudian, mereka boleh menghantar RFP ke agensi pilihan mereka, yang akan membalas dengan cara mereka akan membantu memenuhi permintaan tersebut.
Walau bagaimanapun, respons RFP yang baik tidak bermakna kesesuaian yang sempurna—jenama mesti sentiasa menyemak sama ada agensi itu sepadan dengan matlamat mereka dan jika mereka adalah calon utama untuk hubungan jangka panjang.
Contoh kempen pemasaran pengalaman yang berjaya
Red Bull Stratos: strim langsung yang melampau
Red Bull mendapat perhatian dan tajuk berita di seluruh dunia dengan menaja terjun payung Felix Baumgartner yang memecahkan rekod dari tepi angkasa. Syarikat itu mencipta strim langsung untuk pengguna mengambil bahagian secara langsung, memastikan pengguna mendapat pengalaman yang menarik dan tidak dapat dilupakan secara langsung.
Aiskrim Uber
Pada 2012, Uber melancarkan kempen aiskrim tahunan, menyampaikan aiskrim percuma kepada pelanggan melalui aplikasi. Bekerjasama dengan kedai aiskrim tempatan, Uber menggalakkan penerima berkongsi pengalaman mereka di media sosial menggunakan #UberIceCream. Idea pemasaran yang menarik ini menjejaskan operasi tipikal jenama.
Barbie Selfie Generator: pemperibadian AI dalam talian
Francais Barbie mencipta laman web yang membolehkan pengguna memuat naik swafoto dan menterjemahkannya kepada salah satu watak ikonik di dunia. Dengan cara ini, pengguna boleh melibatkan diri dalam dunia Barbie, terutamanya apabila tapak meletakkan mereka di sebelah watak bergelar. Kempen yang menyeronokkan dan menarik ini menggunakan AI untuk mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan untuk peminat Barbie.
Kata-kata akhir
Apabila jenama memerlukan cara yang lebih baik untuk berhubung di luar media sosial dan iklan biasa, mereka boleh beralih kepada pemasaran berasaskan pengalaman. Kempen ini membawa jenama kepada pengguna, memberikan mereka pengalaman langsung tentang perkara yang boleh mereka peroleh daripada produk atau perkhidmatannya.
Walaupun faedahnya besar, perniagaan juga mesti merancang dengan teliti untuk menghentikan kemalangan atau hasil yang tidak diingini semasa kempen mereka. Ikuti petua dan strategi yang dibincangkan dalam artikel ini untuk memastikan segala-galanya tentang kempen pengalaman berjalan dengan sempurna.
