Walaupun kedai-kedai batu dan pengalaman membeli-belah yang tersembunyi pernah berkuasa dalam landskap runcit, kami telah memasuki era baharu peruncitan, didorong oleh pengguna yang menuntut pengalaman membeli-belah yang interaktif, diperibadikan dan bersambung.
Bertekad untuk menjadi lebih daripada sekadar nombor, pengguna hari ini adalah orang asli hibrid digital yang didorong oleh pengalaman yang mencari produk dan perkhidmatan yang disesuaikan dengan kehidupan mereka. Tidak lagi berpuas hati dengan urus niaga, mereka mendambakan perjalanan yang mengasyikkan dan diperibadikan yang menggabungkan alam fizikal dan digital, mendebarkan dan menghiburkan mereka merentasi titik sentuh dan memberikan kemudahan terbaik.
Masukkan omnichannel – mod peruncitan moden di mana kedai fizikal, platform dalam talian dan apl mudah alih berfungsi sebagai satu, dengan lancar menyampaikan pengalaman membeli-belah yang lebih mudah, menyeronokkan dan diperibadikan.
Hari ini, corong beli-belah panjang yang pernah merentas berbilang titik sentuh telah runtuh sepenuhnya. Walaupun pada masa lalu pengguna mungkin pertama kali melihat jenama pada papan iklan, dan hanya mengingatinya beberapa minggu kemudian semasa menyemak imbas lorong fizikal di kedai, perjalanan hari ini boleh melompat daripada penemuan jenama kepada pembelian segera dengan hanya satu klik.
Daripada pengalaman tersegmen yang tersekat-senyap, di mana membeli-belah adalah tugas yang dibebani oleh pendekatan yang sesuai untuk semua, pengalaman runcit hari ini adalah keajaiban hibrid. Mengintegrasikan dunia dalam talian dan luar talian dengan lancar, runcit omnichannel memberikan fleksibiliti, pilihan dan pemperibadian yang tiada tandingan dalam pengalaman yang menyeronokkan dan menghiburkan. Pelanggan boleh memulakan pengalaman membeli-belah mereka di mana-mana satu tempat atau saluran, kemudian dengan mudah menyambung dari tempat mereka berhenti di saluran lain, tidak kira di mana mereka berada.
Saluran omni di alam liar
Pengalaman baharu ini sudah pun mencetuskan pertumbuhan jualan, meningkatkan pengiktirafan jenama, kesetiaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan – terutamanya di APAC, yang berbangga sebagai yang bergerak paling pantas di dunia dalam peruncitan omnichannel. Mari kita ikuti tiga perjalanan omnichannel APAC dalam tindakan:
Burberry: Meningkatkan "peruncitan sosial"
Rumah fesyen mewah Kedai "peruncitan sosial" pertama Burberry di Shenzhen mentakrifkan semula pengalaman membeli-belah. Menetapkan pentas untuk sihir digital, pelawat dialu-alukan oleh "Patung Hidup" interaktif dan setiap item boleh dihidupkan dengan imbasan, video mendedahkan, pameran landasan dan cerapan terperinci tentang bahan dan warna.
Keseluruhan pengalaman disokong oleh data, dipautkan melalui ekosistem pembayaran, kesetiaan dan aplikasi semua-dalam-satu WeChat. Pelanggan memperdalam interaksi kedai mereka menggunakan aplikasi mini WeChat Burberry, menempah tempat di acara atau kafe, mengulas dan berkongsi kandungan yang dijana pengguna. Interaktiviti ini memberi ganjaran kepada pengguna dengan mata wang sosial, membolehkan mereka memupuk maskot Burberry maya dalam pengalaman unik dan gamified.
Tetapi bagaimana pula dengan ganjaran "dunia nyata"? Mata wang sosial dalam apl meluas dalam kedai, membuka kunci pengalaman eksklusif dan diperibadikan, daripada menu kafe rahsia kepada akses khas ke bilik persalinan "Pengalaman Parit" dan acara peribadi. Setiap satu direka untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah mewah dengan sentuhan eksklusif dan detik Instagrammable, menetapkan penanda aras untuk runcit dalam era digital.
Hema: Perintis peruncitan baharu di China
Hema, pasar raya “peruncitan baharu” Cooig, telah menggegarkan perjalanan pelanggan, menyepadukan interaksi dalam talian dan luar talian dengan lancar. Memanfaatkan penemuan produk yang kaya dengan media, pelanggan kini mempunyai lebih banyak maklumat di hujung jari mereka berbanding sebelum ini. Dengan satu imbasan SKU di kedai, mereka boleh mengakses Halaman Butiran Produk yang direka dengan sangat tinggi, dengan penceritaan visual. Kemudian terdapat tanda harga e-dakwat pada setiap rak, memaparkan harga untuk memadankan harga dan promosi dalam talian.
Di Hema, dagangan ditentukan oleh data besar Cooig tentang kejiranan tempatan. Ini diterjemahkan kepada produk yang lebih baik, lebih sejajar dengan pilihan pengguna. Ambil rangkaian produk "Daily Fresh" Hema, sebagai contoh. Dikuasakan oleh data dan ramalan perdagangan digital, produk ini dijual secara ketat di rak selama 24 jam sahaja dan dengan jelas mengiklankan hari ia dibuat, terus pada pek.
Membawa keinginan pengguna China untuk kesegaran sepenuhnya ke tahap yang lebih tinggi, pembeli juga boleh memilih hasil tangkapan mereka dari tangki makanan laut, sambil mengimbas maklumat produk seperti baka, asal dan petua memasak. Kerani kedai kemudian membantu memilih hasil tangkapan secara langsung dari tangki, yang boleh anda pesan serta-merta untuk dimasak mengikut kehendak anda, oleh chef dan dapur dalam kedai.
Mengecas nilai pelanggan yang tinggi, Hema telah berubah daripada hanya "pasar raya" menjadi "tempat perhimpunan sosial", dengan hidangan yang boleh dinikmati di tempat bersama rakan dan keluarga di bahagian restoran duduk. Menggerakkan teknologi depan dan tengah, robot juga menghantar hidangan anda ke meja anda, menggunakan teknologi yang sama yang Cooig gunakan di gudangnya untuk menambah sedikit taburan pada pengalaman dalam kedai.
Taobao: Raja kandungan platform pasaran
Platform beli-belah dalam talian China Taobao telah merevolusikan urusan membeli-belah, dengan lebih 130 saluran penstriman langsung pada halaman utama aplikasi Taobao. Pengguna terlibat dalam perbualan langsung dan permainan dengan personaliti yang dipercayai melalui fungsi sembang langsung bersepadu Taobao Live dan memenangi hadiah sambil mengisi troli mereka.
Pengalaman pembeli-belah di Taobao bukan sahaja berfungsi, tetapi juga menghiburkan. Taobao juga menawarkan pencarian harta karun maya yang membuka kunci diskaun dan kuiz suka bermain yang mendedahkan permata tersembunyi. Ia menang-menang: pengguna mendapat pengembaraan dengan setiap pembelian, manakala jenama menjangkau khalayak baharu, belajar tentang pilihan dan meletakkan diri mereka sebagai peneraju runcit zaman moden.
Dan ia adalah model yang membayar. Semasa Hari Bujang 2023, 38 saluran penstriman langsung kendalian pedagang menjana lebih RMB100 juta (AS$13.9 juta) dalam Jumlah Barangan Kasar setiap satu.1
Tetapi mengapa berhenti di situ? Memanfaatkan perdagangan sosial penuh dan penceritaan produk mendalam yang kaya dengan media, integrasi media sosial Taobao membolehkan pelanggan berkongsi ulasan, resipi dan pengangkutan. Sementara itu, peniaga boleh menghubungkan mulut ke mulut daripada pembeli sedia ada dengan pembelian baharu. Ini membina buzz kehidupan sebenar yang mewujudkan viraliti organik, mendorong penemuan produk dan tidak ternilai untuk penglibatan jenama dan pembinaan komuniti.
Sudah tiba masanya untuk bertindak
Apakah maksud zaman baharu runcit saluran om ini untuk jenama anda? Untuk menggunakan inovasi omnichannel APAC pada pengalaman runcit anda, pertimbangkan cara anda boleh:
- Biarkan jenama anda bercerita dengan penceritaan produk yang mendalam. Lihat cara anda boleh memautkan beli-belah IRL dengan maklumat produk dalam talian, yang boleh menjadi kaya dengan media, mengasyikkan dan melangkaui spesifikasi produk asas.
- Melangkaui kad kesetiaan dan memanfaatkan pemperibadian untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang unik. Di luar pengesyoran yang dikuasakan algoritma, pada tahun 2024, ini juga termasuk kandungan yang diperibadikan untuk misi/profil beli-belah anda dan memudahkan perundingan 1 dengan 1.
- Hidupkan permainan anda dan ubah pengalaman membeli-belah yang mudah menjadi pengalaman permainan yang menyeronokkan dan menarik. Fikirkan bukan sahaja format "permainan" tradisional tetapi interaktiviti melalui pengehosan strim langsung, dan keseronokan mencari harta karun diskaun festival beli-belah.
- Terokai pendekatan inovatif yang menggabungkan fizikal dan digital untuk mencipta pengalaman mengasyikkan yang membuatkan pelanggan kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Fikirkan cara memberi insentif kepada daftar masuk dan membenamkan ruang fizikal dengan fungsi Easter Egg, didayakan dalam talian.
Dalam landskap runcit yang sentiasa berkembang, menerima strategi omnichannel bukanlah pilihan; ia adalah satu kemestian untuk pertumbuhan dan perkaitan yang berterusan. Menyesuaikan dan membuat inovasi dalam rangka kerja omnichannel bukan sahaja akan meningkatkan penglibatan dan kesetiaan pelanggan tetapi mengukuhkan kedudukan peruncit sebagai pelopor dalam perdagangan moden, menyediakannya untuk perkaitan yang berterusan dalam jangka masa panjang.
Sumber daripada SSI
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh sgkinc.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
