Walaupun kebanyakan Generasi Z dan Milenium mungkin tidak biasa dengan era membeli-belah jauh yang mendahului kemunculan perdagangan dalam talian, ramai pengguna Generasi X/Milenium mungkin dapat mengaitkan dengan cabaran pengurusan pulangan atau logistik terbalik dikaitkan dengan itu.
Malah, logistik terbalik yang berkaitan dengan pesanan mel atau membeli-belah pesanan telefon, yang merupakan pendahulu yang paling hampir kepada e-dagang moden, nyata lebih asas dan mencabar, disebabkan terutamanya oleh kekurangan kemajuan teknologi yang kini memudahkan penjejakan terperinci dan komunikasi segera melalui sembang dalam talian atau pemesejan mudah alih.
Walau bagaimanapun, apabila jangkaan pengguna terus meningkat, permintaan menjadi terbalik logistik sistem telah dipergiatkan, memerintah bukan sahaja penginapan tetapi juga inovasi untuk memenuhi dan melebihi keperluan yang berkembang ini. Teruskan membaca untuk mengetahui cara ini dicapai dalam landskap pasaran semasa dan masa depan untuk logistik terbalik.
Jadual Kandungan
Memahami logistik terbalik
Menyedari permintaan pengguna dalam pasaran hari ini
Peranan logistik terbalik
Strategi penambahbaikan holistik untuk logistik terbalik
Masa depan logistik terbalik
Kepulangan yang gembira
Memahami logistik terbalik
Logistik terbalik, seperti namanya, merujuk kepada pengangkutan barang dalam arah songsang – daripada pelanggan kembali kepada penjual, berbanding dengan proses logistik hadapan biasa. Walaupun ini mungkin kelihatan seperti proses linear yang mudah dari titik A ke titik B, dalam praktiknya, ia merangkumi pelbagai aspek, termasuk banyak aktiviti selepas pulangan.
Aktiviti-aktiviti ini termasuk memproses bayaran balik, mengitar semula bahan jika berkenaan, membaiki produk, menyimpan semula inventori dan proses penjualan semula item yang telah dipulangkan dan sesuai untuk pembelian baharu.
Dalam dunia e-dagang, logistik terbalik telah menjadi komponen asas, dengan penyelidikan menunjukkan bahawa mereka membentuk purata 20-30% semua pesanan e-dagang. Untuk meletakkan ini dalam perspektif, the Laporan Persekutuan Runcit Kebangsaan dan Appriss Runcit 2023 menyerlahkan sejumlah besar barangan yang dipulangkan pada tahun 2023. Jumlah yang begitu besar didorong terutamanya oleh permintaan dan keutamaan pengguna, atau kadangkala disebabkan oleh isu operasi dalam rantaian bekalan.
Menyedari permintaan pengguna dalam pasaran hari ini
Sebelum kita meneruskan untuk menyemak apa yang pengguna jangkakan daripada pulangan, mari kita lihat dahulu apakah itu 3 sebab teratas untuk pulangan: item rosak atau rosak (81%), item tidak sesuai (75%), dan item tidak sepadan dengan deskripsi (56%). Selaras dengan angka ini adalah item yang paling banyak dipulangkan, termasuk pakaian (26%), diikuti dengan beg dan aksesori (19%), dan kasut (18%). Malah, sebab utama dan barangan yang dipulangkan ini sangat berkaitan dengan sifat membeli-belah dalam talian, yang sering dilihat sebagai agak berisiko oleh pengguna.
Selalunya, tiada kepastian bahawa baju yang mereka tempah akan sesuai dengan sempurna atau warnanya sepadan dengan apa yang ditunjukkan pada skrin digital mereka. Itulah sebabnya sekiranya produk itu tidak memenuhi jangkaan mereka, tiba dalam keadaan rosak atau berbeza daripada keterangannya, pelanggan mendapatkan jaminan untuk dapat memulangkan item dengan mudah dan menerima bayaran balik.
Lebih baik lagi, proses pemulangan yang mudah haruslah saling melengkapi, tanpa menimbulkan sebarang "rasa bersalah" atau rasa dihukum. Salah satu cara terbaik untuk mereka mengalaminya ialah melalui tetingkap pulangan yang lebih panjang – 32 hari, tepatnya, menurut kajian. Sementara itu, laporan berasingan menyerlahkan "kebebasan" pengguna lebih suka menikmati dalam erti kata lebih banyak alat dalam talian yang boleh mereka bantu sendiri, kerana penyelidikan mendapati bahawa 81% daripadanya suka mempunyai lebih banyak pilihan layan diri.
Dari segi logistik terbalik, keutamaan sedemikian untuk alat layan diri dicerminkan dalam kecenderungan pengguna terhadap mata turun sendiri untuk mengendalikan pemulangan pembelian dalam talian mereka di lokasi fizikal, dan bukannya melalui keseluruhan proses penghantaran semula pembungkusan semula dan penghantaran item itu sendiri. Akhir sekali, dengan semua proses logistik terbalik yang mudah, percuma dan mudah dimasukkan, pengguna juga menjangkakan dasar yang sangat jelas dan mudah difahami bahawa tapak web atau apl e-dagang boleh berkomunikasi dengan mereka dengan jelas.
Peranan logistik terbalik
Dalam menangani permintaan pengguna hari ini
Kedua-dua pulangan sebenar dan potensi boleh diubah menjadi peluang apabila logistik terbalik dilakukan dengan betul untuk menangani permintaan pengguna. Forbes melaporkan bahawa lebih dua pertiga daripada troli beli-belah dalam talian ditinggalkan, selalunya disebabkan oleh dasar pemulangan yang tidak memuaskan. Pada masa yang sama, penyelidikan berasingan mendedahkan bahawa 84% pengguna lebih berkemungkinan untuk membeli-belah semula dengan peruncit jika mereka mempunyai pengalaman pulangan yang positif.
Keputusan ini menyerlahkan kepentingan strategi logistik terbalik yang direka dengan baik, kerana ia bukan sahaja mempengaruhi potensi jualan dengan menangani kebimbangan pembeli tetapi juga memupuk perniagaan berulang.
Sementara itu, pelan logistik terbalik yang teguh, kecuali keadaan yang tidak dijangka, biasanya memastikan pulangan yang selamat dan tanpa kerumitan untuk pengguna. Kebolehpercayaan sedemikian dalam mengendalikan pulangan bukan sahaja mendapat penghormatan tetapi juga membina imej jenama yang boleh dipercayai untuk entiti e-dagang. Akibatnya, ini mengukuhkan kepentingan sistem logistik terbalik yang diurus dengan baik dalam meningkatkan kedudukan jenama di mata pelanggan semasa dan bakal pelanggan.
Meningkatkan prestasi rantaian bekalan ialah satu lagi peranan penting bagi strategi logistik terbalik yang dilaksanakan dengan baik. Dengan menangani keperluan pengguna dengan teliti mengenai pulangan, strategi sedemikian menyumbang dengan ketara kepada meningkatkan kecekapan keseluruhan rantaian bekalan perniagaan e-dagang. Ringkasnya, pendekatan bernas untuk membalikkan logistik bukan sahaja memenuhi permintaan pengguna segera tetapi juga memacu peningkatan jangka panjang dalam operasi rantaian bekalan.
Dalam persekitaran pasaran hari ini
Kepercayaan dan hubungan pelanggan adalah asas kepada kejayaan mana-mana perniagaan, namun ia amat penting dalam domain e-dagang, terutamanya memandangkan pasaran digital yang kompetitif hari ini. Kepercayaan ialah mata wang landskap e-dagang hari ini, ia merupakan faktor utama yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk melibatkan diri dengan penjual dalam talian pada mulanya, meletakkan asas perhubungan pelanggan dan memangkin integriti transaksi.
Di luar urus niaga awal, keupayaan untuk memupuk kesetiaan pelanggan untuk hubungan jangka panjang dan berpanjangan menjadi penting. Akibatnya, proses pulangan yang lancar dan mesra pelanggan muncul sebagai penanda aras penting– ujian litmus– yang digunakan pelanggan untuk mengukur dan mengesahkan kebolehpercayaan dan sifat mengutamakan pelanggan bagi platform e-dagang dalam arena dalam talian yang sangat kompetitif hari ini. Hanya melalui strategi logistik terbalik yang baik, e-dagang diharapkan dapat mengekalkan pelanggan dan memastikan mereka kembali walaupun jangkaan mereka terus meningkat.
Selain faktor penjenamaan dan berkaitan imej ini, pengurangan kos adalah satu lagi peranan segera yang ketara dan apa yang boleh dicapai oleh logistik songsang yang baik kerana ia memastikan pergerakan lancar produk secara songsang, sekali gus menggalakkan penggunaan semula, kitar semula dan penjualan semula produk, berjaya meminimumkan risiko dan menjana nilai serta berfungsi sebagai kunci dalam menguruskan aliran barangan yang dipulangkan dengan berkesan.
Strategi penambahbaikan holistik untuk logistik terbalik
Pendekatan pengoptimuman
1. Dasar pemulangan berpusatkan pelanggan: Wujudkan dasar logistik terbalik yang jelas, fleksibel dan fokus pelanggan secara konsisten, termasuk pelbagai pilihan pemulangan, seperti penghantaran sendiri melalui portal layan diri dan penghantaran yang didayakan kod QR di rangkaian luas lokasi dalam kedai yang dibentuk melalui perkongsian dengan peruncit tempatan. Pusat pulangan berpusat ini dengan pelbagai pilihan memastikan penyelesaian isu cepat di titik pulangan, meningkatkan kecekapan pulangan dan pemulihan nilai, dan memudahkan pertukaran keseluruhan.
2. Pengurusan pemulangan automatik: Laksanakan sistem automatik dan telus, seperti platform berasaskan awan, untuk memproses dan menjejaki pelbagai peringkat bayaran balik, pertukaran atau kredit dengan cekap. Pendekatan ini mengukuhkan keyakinan dan kepuasan pelanggan dengan memastikan proses logistik terbalik yang lancar.
3. Proses pertukaran yang diperkemas: Pastikan pendekatan pulangan yang diperkemas dan fleksibel yang membolehkan pelanggan menukar item dengan mudah atau mendapatkan kredit kedai (memudahkan pertukaran mudah), meningkatkan pengalaman pulangan keseluruhan dan pengekalan pelanggan.
Pendekatan pengurusan yang proaktif
Walaupun setiap strategi yang dibincangkan di atas bertujuan untuk meningkatkan proses logistik terbalik, menggunakan pendekatan pencegahan yang menyasarkan punca pada masa yang sama adalah sama penting. Ini sepatutnya menutup gelung dengan berkesan, memastikan operasi yang jauh lebih cekap dalam logistik terbalik.
Memandangkan barangan yang rosak atau rosak dikenal pasti sebagai sebab utama pemulangan pelanggan, adalah penting untuk melaksanakan langkah kawalan kualiti yang lebih ketat semasa pembuatan dan sebelum penghantaran. Walau bagaimanapun, ini harus dilengkapkan dengan infrastruktur yang dipertingkatkan untuk pengumpulan data dan penjejakan kitaran hayat produk, di samping penggunaan analisis data yang menyeluruh.
Pendekatan bersepadu sedemikian adalah penting dalam membolehkan analisis terperinci tentang sebab pulangan, membuka jalan untuk penambahbaikan dalam kualiti produk, reka bentuk dan logistik. Selain itu, penubuhan sistem pemulangan bersepadu yang sangat automatik membantu dalam menjejak, menganalisis dan mengurus pulangan dengan cekap, dengan ketara mengurangkan kejadian barang rosak.
Pada masa yang sama, menangani isu khusus industri pada akarnya juga merupakan elemen utama untuk penyelesaian masalah yang berkesan. Ini memerlukan masa dan tumpuan khusus untuk memahami dan membetulkan punca asas ini secara menyeluruh. Sebagai contoh, dalam industri fesyen, cabaran saiz boleh dikurangkan dengan menawarkan panduan saiz terperinci, maklum balas pelanggan tentang saiz dan alatan pemasangan maya. Ini membantu pelanggan membuat pilihan saiz yang tepat pada mulanya.
Selain itu, penerangan produk yang jelas dan komprehensif, ditambah dengan imej berkualiti tinggi dan spesifikasi terperinci, adalah penting dalam memastikan produk yang diterima sepadan dengan jangkaan pelanggan. Pendekatan ini membantu menyelaraskan apa yang pelanggan jangkakan dengan perkara yang sebenarnya mereka terima, mengurangkan percanggahan dan potensi pulangan.
Masa depan logistik terbalik
Memandang ke hadapan, sama seperti aspek e-dagang yang lain, kemajuan teknologi akan terus membentuk masa depan logistik terbalik. Penyepaduan automasi dan AI dijangka membawa kemajuan yang ketara, mengoptimumkan proses di samping meningkatkan kedua-dua ketelusan dan kebolehkesanan dalam sistem. Secara selari, kemampanan, trend utama yang mempengaruhi pilihan gaya hidup dan operasi perniagaan, bersedia untuk secara beransur-ansur menjadi sebati dalam semua aspek yang berkaitan dengan logistik terbalik, menandakan satu langkah ke arah operasi perniagaan yang lebih bertanggungjawab terhadap alam sekitar.
Kemajuan logistik terbalik dalam e-dagang, walaupun menjanjikan, bukan tanpa cabaran. Tingkah laku dan permintaan pelanggan dijangka berubah apabila e-dagang berkembang, memerlukan penyelesaian pulangan yang lebih fleksibel dan disesuaikan. Selain itu, landskap kawal selia dan sosial dijangka menjadi lebih kompleks bersama-sama dengan kemajuan dalam teknologi dan pengembangan persekitaran perniagaan yang meliputi sempadan yang berbeza, berkemungkinan meningkatkan tekanan pada operasi logistik terbalik untuk menyesuaikan diri dan mematuhi piawaian baharu.
Secara keseluruhannya, perniagaan dijangka terus menyatukan proses pemulangan dan menyepadukan data kitaran hayat produk untuk menyelaraskan pengurusan logistik terbalik untuk meminimumkan kesan pulangan ke atas operasi perniagaan.
Kepulangan yang gembira
Logistik terbalik telah menjadi aspek penting dalam memenuhi permintaan pelanggan dalam landskap pasaran hari ini. Memahami keperluan pelanggan adalah penting, dengan logistik terbalik memainkan peranan penting dalam menangani keperluan ini dan menyesuaikan strategi dengan pasaran yang berkembang.
Pelaksanaan dasar berpusatkan pelanggan, pengurusan pulangan automatik dan proses pertukaran yang diperkemas adalah strategi asas untuk menambah baik logistik terbalik.
Selain itu, pendekatan proaktif ke arah kawalan kualiti, dan produk biasa lain atau isu khusus industri juga membantu dalam mengurangkan pulangan.
Melangkah ke hadapan, logistik terbalik bersedia untuk berkembang, didorong oleh inovasi teknologi dan mengubah corak pengguna. Perkembangan ini boleh menjadi pengurusan pulangan yang lebih diperkemas, yang merangkumi konsep "Kepulangan yang gembira" dalam pengalaman e-dagang.
Temui lebih lanjut tentang topik ini dan kekal kemas kini dengan aliran dan pandangan terkini dengan melawati Cooig Membaca– sumber anda untuk banyak idea industri dan cerapan perniagaan.
Mencari penyelesaian logistik dengan harga yang kompetitif, keterlihatan penuh dan sokongan pelanggan yang mudah diakses? Semak Pasaran Logistik Cooig.com hari ini.
