Tahun 2023 menyaksikan peristiwa penting dalam bidang perbelanjaan dalam talian global kerana saluran itu kini menyumbang lebih daripada 20% daripada jumlah urus niaga runcit (+10% untuk FMCG). Ini menandakan peningkatan daripada tahun sebelumnya, meningkat lebih 10% yang menentang unjuran pasaran. Ini lebih mengagumkan memandangkan latar belakang iklim perniagaan yang bergelora.
Transformasi berkekalan dalam tingkah laku pengguna ke arah membeli-belah dalam talian, evolusi yang dipercepatkan oleh pandemik global kekal teguh dan terus berkembang. Berdasarkan konteks ini, menjadi penting bagi jenama anda untuk menyesuaikan pendekatan e-dagangnya untuk menang dalam landskap saluran omni yang sentiasa berubah hari ini. Pusat pertumbuhan strategik ini ialah peranan penting yang dimainkan oleh rak digital.
Ini ialah lima amalan terbaik untuk memperkukuh strategi rak digital yang berkesan.
1) Ketersediaan – bekalan dan ketersediaan yang konsisten adalah asas kepada mana-mana perkongsian runcit yang berjaya dan ini lebih benar dalam talian; algoritma untuk peruncit dalam talian akan mengutamakan sku dengan ketersediaan yang konsisten dan dengan itu memacu kedudukan/penonjolan yang lebih tinggi. Sebaliknya, jika produk mempunyai ketersediaan yang lemah, ia boleh memberi kesan negatif yang besar terhadap jualan. Kajian daripada Profitero menunjukkan mempunyai OOS yang tinggi (kehabisan stok) boleh menyebabkan penurunan 42% dalam jualan jenama serta mengambil masa seminggu atau lebih untuk mendapatkan semula kedudukan rak & keterlihatan pemulihan selepas bekalan. Disebabkan ini, adalah penting bagi pasukan untuk bekerjasama merentas fungsi untuk merancang, mengurus dan menyampaikan dengan berkesan antara pengilang dan peruncit. Semua ini berkata, ketersediaan sahaja tidak akan memenangi pertempuran rak digital…
2) Kebolehtemuan (dan kuasa salinan) – setelah produk anda disenaraikan, kini menjadi cabaran untuk menjadikannya mudah dicari. Cara terbesar untuk menyokong kebolehtemuan dan penonjolan rak adalah melalui salinan yang hebat.
Salinan rak digital produk anda hendaklah kaya dengan kata kunci dengan istilah carian yang akan digunakan pembeli untuk mencari produk anda. Ini terpakai bukan sahaja pada tajuk, tetapi juga bulet ciri, perihalan produk dan metadata, yang kesemuanya merupakan elemen utama pengoptimuman carian tapak (SSO), membolehkan produk itu lebih mudah ditemui disebabkan pengindeksan yang lebih tinggi pada kedudukan carian peruncit.
Salinan kaya kata kunci adalah lebih daripada sekadar perkataan yang digunakan untuk menerangkan item. Tajuk boleh termasuk deskriptor seperti perisa atau faedah, yang menggalakkan klik lalu. Titik tumpu kemudiannya boleh menelusuri ke kandungan yang lebih khusus dan berkaitan, yang membantu mendorong penukaran.
3) Imej dan media kaya – produk anda disenaraikan dan boleh dicari, kini kami perlu menukar pembeli.
Terdapat standard minimum imej yang dijangkakan oleh rakan kongsi runcit anda untuk produk membolehkan penyenaraian dalam talian dan ini biasanya diliputi oleh standard GS1, tetapi ini tidak mencukupi untuk menonjol dalam pasaran yang sesak.
a. Jadikan ia mudah alih sedia – yang ini jelas, tetapi secara global +60% pembeli menggunakan peranti mudah alih mereka untuk menyemak imbas kedai dalam talian, jadi adalah penting untuk mengoptimumkan imej anda untuk skrin kecil ini.
GS1 telah menyusun satu set garis panduan terperinci tentang cara anda boleh menyesuaikan pembungkusan anda untuk memenuhi keperluan pembeli dalam talian yang mungkin mengalami produk anda sebagai imej c1cm x 1cm. Ini termasuk memberi tumpuan kepada:
i. Jenama
ii. Apakah jenis produk itu
iii. Pelbagai
iv. Saiz pek.
b. Imej pemasaran – kebanyakan peruncit dalam talian mempunyai keupayaan untuk menyokong berbilang imej produk pada PDP (halaman butiran produk) dan oleh itu adalah penting untuk menambah kandungan sokongan untuk membantu pembeli membuat keputusan dan penglibatan; kajian daripada pembeli AS menunjukkan bahawa 3-4 imej sokongan adalah jumlah kandungan sokongan yang ideal. Terdapat banyak pilihan bergantung pada jenama untuk disertakan, tetapi beberapa cadangan termasuk:
i. Gambar gaya hidup
ii. penggunaan produk
iii. Arahan penggunaan (jika sesuai)
iv. Resipi & cadangan hidangan dll
c. Media kaya – apabila peruncit dalam talian berkembang, ramai kini mempunyai keupayaan untuk memasukkan media kaya (video, gif dll) dan PDP yang dipertingkatkan (iaitu A+) ke sku anda. Menambah kandungan ini boleh membantu mendorong penukaran; satu kajian baru-baru ini menunjukkan bahawa dengan menambah kandungan PDP yang dipertingkatkan boleh meningkatkan penukaran sebanyak 12%.
4) Kuasa advokasi – 93% pembeli mengatakan bahawa ulasan mempengaruhi keputusan pembelian mereka, oleh itu sebagai jenama anda mesti memasukkan ini ke dalam campuran pemasaran anda. Menurut Mintel, standard minimum untuk ulasan untuk mendapatkan penglibatan pembeli ialah 15 ulasan positif dengan purata rating bintang 4 bintang. Laporan daripada Power Reviews mengatakan anda boleh meningkatkan kadar penukaran anda sebanyak 65% dengan menambahkan satu ulasan sahaja.
5) Media dalam talian – jika anda telah melaksanakan strategi yang jelas untuk perkara di atas, langkah seterusnya ialah menyokong produk anda dengan media digital dan runcit; terdapat banyak pilihan yang tersedia di seluruh corong untuk membantu mempercepatkan roda tenaga jenama anda dan disarankan agar anda membelanjakan sebahagian daripada pelaburan pemasaran anda yang berkaitan dengan % jualan dalam talian jenama anda
Langkah-langkah ini bukan sains roket dan boleh dicapai untuk semua jenama, namun pelan rak digital yang berkesan adalah pertempuran berterusan yang terus berkembang; anda tidak boleh melakukan kerja ini sekali dan mengharapkan untuk menang dalam talian. Pemantauan berterusan prestasi runcit dan dalam talian adalah penting untuk kekal mendahului pesaing anda dan memastikan produk anda berjaya dalam pasaran omni-saluran yang sesak.
Mengenai Scott Doherty
Scott ialah Pengarah Digital Eropah di SGK dan mempunyai pengalaman lebih 15 tahun dalam Digital dan eCommerce di kedua-dua pihak pengilang dan agensi.
Peranan beliau adalah untuk membangunkan perkhidmatan digital yang sesuai untuk keperluan pelanggan kami sekarang dan pada masa hadapan.
Sumber daripada SSI
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh sgkinc.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
