Cooig.com telah melancarkan Podcast Terobosan B2B! Menyertai hos Sharon Gai minggu ini ialah Mike McClary, Ketua Pegawai Eksekutif Amazing.com, yang memberikan pandangannya tentang memahami keperluan pelanggan untuk membina jenama yang berjaya, kepentingan pembezaan produk dalam industri yang kompetitif, kepentingan AI yang semakin meningkat dan banyak lagi. Teruskan membaca untuk merasai petua dan nasihat Mike.
Jadual Kandungan
Siapa Mike McClary?
Membina jenama anda di sekeliling pelanggan
Bagaimanakah AI mengambil kira semua ini?
Media sosial dan e-dagang
Siapa Mike McClary?
Mike McClary ialah Ketua Pegawai Eksekutif Amazing.com, Presiden Perisian Penjual Zoof, dan Presiden dan Pengasas Intervene Consulting. Beliau adalah mentor dan jurulatih keusahawanan yang telah membantu perniagaan berjaya dalam industri e-dagang. Dengan kepakarannya dalam pembangunan produk, pengurusan perniagaan dan pembinaan jenama, Mike telah membimbing ramai usahawan untuk mencapai kejayaan dalam pasaran runcit dalam talian.
Membina jenama anda di sekeliling pelanggan
Penjenamaan adalah segala-galanya. Jenama yang mantap dengan reputasi yang baik boleh membantu mengurangkan sebarang kebimbangan pengguna tentang kualiti produk atau kebolehpercayaan penjual. Ini bukan sahaja meningkatkan jualan, tetapi ia mewujudkan kesetiaan pelanggan, menjalin hubungan emosi antara syarikat dan pelanggan berdasarkan kepercayaan. Penjenamaan bukan hanya tentang identiti visual, ia juga tentang orang yang anda layani. Mike menjelaskan bahawa:
“Kami banyak memberi tumpuan kepada produk itu pada masa itu kerana itu sahaja yang penting. Tetapi benar-benar memahami apa sebenarnya jenama: ia bukan hanya logo, ia bukan hanya satu set warna dan rona warna. Ia benar-benar apa yang anda perjuangkan, masalah yang anda cuba selesaikan dan orang yang anda cuba selesaikan. Saya rasa itu set kemahiran utama, dan saya rasa sesiapa sahaja boleh memperolehnya – anda tidak perlu menjadi pakar pemasaran untuk melakukannya.”
Bagi Mike, penjenamaan dan pembezaan ialah kaedah penting untuk bercakap terus kepada pelanggan, memainkan peranan penting dalam meningkatkan kesetiaan dan pengekalan pelanggan. Apabila pengguna berhubung secara emosi dengan jenama dan menganggapnya sebagai unik, mereka lebih berkemungkinan untuk kekal setia dan terus membeli dari kedai e-dagang yang sama. Dengan konsisten memenuhi janji jenama mereka dan menawarkan pengalaman yang berbeza, perniagaan boleh memupuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang membawa kepada nilai seumur hidup yang lebih tinggi dan peningkatan keuntungan.
Bagaimanakah AI mengambil kira semua ini?
AI ialah dunia baharu e-dagang yang berani. Pandangan Mike ialah, walaupun teknologi itu belum ada, kami tidak lama lagi akan menggunakan AI untuk semua keperluan runcit kami.
“Saya fikir itu akan menjadi alat dan perkhidmatan seterusnya yang saya bayangkan dalam tempoh enam bulan akan datang. Itu semua akan berubah. Kami akan mempunyai banyak pilihan yang baik untuk itu. Saya rasa itu adalah jenis perkhidmatan yang perlu dilaburkan oleh orang ramai, kerana jika saya melihat tetapi melihat apa-apa tentang produk apabila anda melancarkan yang penting untuknya. Saya rasa imej produk anda adalah yang paling penting selepas produk itu sendiri.”
Bagi kebanyakan perniagaan e-dagang, mudah untuk menukar tajuk projek anda, penerangan dan kata kunci, tetapi imej mengambil masa. Jika pengimejan produk dan gaya hidup, penyasaran pelanggan dan operasi penyelarasan boleh dipermudahkan, maka runcit boleh direvolusikan. Inilah sebab mengapa AI sangat menarik. Mike pada masa ini menggunakan AI untuk menulis skrip video dengan nada suara tertentu, menyelidik kod cukai dan tarif terkini, dan menjana salinan jualan yang meyakinkan untuk syarikatnya, tetapi dia menjangkakan ia menjadi sebahagian besar daripada senjata e-dagangnya.
Media sosial dan e-dagang
Mike percaya bahawa kehadiran dalam talian yang kukuh adalah penting untuk kejayaan dalam dunia e-dagang. Strategi penjenamaan dan pembezaan yang berkesan boleh membantu perniagaan mewujudkan kehadiran dalam talian yang tidak dapat dilupakan dan konsisten merentas pelbagai platform. Daripada tapak web yang direka dengan baik kepada profil media sosial yang menarik, beliau melihat kehadiran dalam talian yang kukuh sebagai kaedah untuk menarik lebih ramai pelanggan berpotensi, meningkatkan trafik tapak web dan meningkatkan kadar penukaran.
“Saya akan mulakan semula dengan penonton anda. Adakah penonton anda di Twitter dan jika ya, berada di sana. Adakah khalayak anda di Pinterest? Jika ya, anda sepatutnya berada di sana. Itu permainan yang sangat bagus. Saya rasa semua orang harus mencuba semua platform utama dan melihat cara ia berfungsi, dan kemudian hanya menilai dan menumpukan pada perkara yang akhirnya berfungsi yang terbaik untuk anda.
Khususnya, video pendek di tapak seperti TikTok adalah berharga kerana kosnya yang agak rendah membawa kepada ROI yang ketara. Sesungguhnya, sudah berlalu apabila iklan yang dihasilkan dengan sempurna merupakan prasyarat – kandungan manusia yang lebih mentah dan lebih berkemungkinan mendapat tarikan daripada sesuatu yang berkilat dan kelihatan dihasilkan secara profesional. Matlamat Mike sekarang bukan untuk menjual apa-apa, ia hanya untuk membina kesedaran jenama. Dia mengatakan bahawa apabila pelanggan mengenali dan mempercayai anda, mereka akan membeli produk. Lagipun, keaslian dan perhubungan yang tulen masih sangat penting, walaupun dalam era digital.
Berminat dengan lebih lanjut tentang apa yang Mike katakan? Tonton episod podcast penuh melalui pautan di bawah. Pastikan untuk melanggan, menilai, menyemak dan berkongsi!
Klik Apple Podcast pautan
Klik Spotify pautan
