Dalam temu bual eksklusif, Nikki Baird dari Aptos Retail, berkongsi pandangan mendalam tentang landskap runcit yang berkembang.
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, teknologi telah menjadi penggerak di sebalik evolusi landskap runcit. Daripada kemunculan e-Dagang kepada peningkatan pengalaman omnichannel, industri telah mengalami transformasi yang ketara.
Untuk menjelaskan perubahan ini, kami beralih kepada Nikki Baird, Naib Presiden Strategi di Aptos, penyedia penyelesaian perdagangan bersatu yang mengkhusus dalam tempat jualan (POS), pengurusan inventori dan pengurusan pesanan. Dia berkongsi pandangannya tentang kesan teknologi pada runcit dan arah aliran yang membentuk masa depannya.
Revolusi teknologi pengguna: meruntuhkan dinding dan memacu saluran omni
Menurut Nikki Baird, penggunaan teknologi pengguna telah menjadi pemangkin utama untuk membentuk semula runcit.
Saat penting datang apabila pelanggan mula menggunakan telefon bimbit mereka untuk membandingkan harga dan menyemak ketersediaan produk semasa berada di dalam kedai fizikal. Baird menyatakan, "Itu benar-benar permulaan penghujung 'berbilang saluran' dan kebangkitan omnichannel."
Beliau menekankan cabaran yang dihadapi oleh peruncit dalam mengejar tingkah laku pengguna, dengan menyatakan:
“Ia adalah perlumbaan untuk mengejar sejak itu. Saya cuba untuk tidak terlalu terkejut dengan berapa lama masa yang diambil untuk membuat sebarang kemajuan. Peruncitan lambat berubah, dan pengguna berubah dengan cepat. Geseran ini telah mendorong transformasi runcit selama 25 tahun yang lalu.”
Pencarian yang sukar difahami untuk penyepaduan yang lancar: pelajaran daripada Best Buy
Dalam membincangkan kejayaan penyepaduan teknologi ke dalam operasi runcit, Baird menunjukkan isu biasa di kalangan peruncit. Ramai yang mempersembahkan satu barisan hadapan kepada pelanggan sambil bergelut dengan sistem yang berbeza di belakang tabir.
dia memetik Best Buy sebagai contoh, mengingat slaid dari 2003 yang menggambarkan 'pengalaman tertumpu pelanggan.' Walau bagaimanapun, dia mencatatkan cabaran dalam mencapai integrasi sebenar: "Apa yang kelihatan tenang dan tenang di bahagian atas menyembunyikan beberapa dayung yang agak panik hanya untuk terus bergerak."
Baird menekankan keperluan untuk pendekatan perkhidmatan sejagat, membolehkan peruncit menyambung ke platform perkhidmatan yang merangkumi pelbagai aplikasi dengan lancar.
Ini, dia percaya, akan menyumbang kepada pengalaman pelanggan yang lebih padu dan diperkemas.
AI dan AR: janji dan keraguan yang tidak ditepati
Menangani kesan teknologi baru muncul seperti kecerdasan buatan (AI) dan realiti tambahan (AR), Baird menyatakan keyakinan yang berhati-hati.
Mengenai AI, dia percaya pemperibadian belum mencapai potensi penuhnya: “Pengguna pasti mahukan lebih banyak tawaran RELEVAN. Tetapi apa yang AI mahir ialah pemperibadian.” Dia memberi amaran agar tidak menggabungkan pemperibadian dengan kaitan, menonjolkan kepentingan tawaran yang bermakna.
Mengenai AR/VR, Baird tetap ragu-ragu, dengan menyatakan, "Kita masih jauh." Dia menunjukkan cabaran dalam mencipta pengalaman yang mendalam dan mempersoalkan kesan jangka panjangnya terhadap kesetiaan dan penglibatan pelanggan.
Merapatkan jurang: perkhidmatan universal dan pengalaman omnichannel
Memandangkan peruncit menerima strategi e-dagang dan omnichannel, Baird menyokong pendekatan perkhidmatan universal di Aptos. Pendekatan ini bertujuan untuk merapatkan jurang antara pengalaman dalam talian dan dalam kedai dengan menyediakan platform perkhidmatan universal yang boleh disepadukan dengan lancar ke dalam pelbagai penyelesaian.
Baird membezakan ini dengan pengalaman terputus-putus semasa untuk pelanggan disebabkan oleh proses omnichannel yang kikuk.
Beliau menerangkan, "Promosi yang merentas saluran boleh digunakan dalam troli yang sama," menggambarkan potensi untuk perjalanan pelanggan yang bersatu dan lancar, faktor utama dalam kejayaan runcit moden.
Dilema data: satu pandangan pelanggan dan keterlihatan saluran omni yang sebenar
Pembuatan keputusan berasaskan data semakin penting dalam peruncitan, namun cabaran berterusan.
Baird mencatatkan kesukaran untuk mengekalkan 'satu pandangan pelanggan' dan menekankan keperluan untuk pendekatan holistik, omnichannel kepada data. Peruncit, dia mencadangkan, mesti mengatasi inersia penyelesaian berorientasikan saluran untuk benar-benar memahami keuntungan omnichannel dan gelagat pelanggan.
Ketik pada revolusi kaca: membentuk masa depan pembayaran
Akhir sekali, Baird berkongsi keterujaannya tentang potensi kesan kaedah pembayaran tanpa sentuh, terutamanya ketuk pada inisiatif kaca daripada Apple dan Android.
Dia melihat inovasi ini sebagai menang-menang untuk kedua-dua peruncit dan pelanggan, memperkemas urus niaga, mengurangkan kos dan menyediakan pengalaman yang lebih lancar.
Baird menyimpulkan, “Jadi itulah satu bidang di mana inovasi pembayaran boleh memberi banyak impak. Saya fikir sebahagian daripada sebabnya adalah kerana ia mempunyai manfaat untuk kedua-dua peruncit dan pelanggan.”
Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
