Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, pelaksanaan chatbot telah mendapat populariti di kalangan peruncit dalam talian. Kemungkinan nampaknya tidak berkesudahan, daripada mengubah cara sokongan pelanggan berinteraksi dengan pengguna akhir kepada meningkatkan kecekapan operasi. Namun, perniagaan perlu berhati-hati dengan cara mereka menggunakan chatbots. Menurut laporan Accenture, pelanggan kurang sentuhan manusia dalam perkhidmatan dalam talian secara akut.
Syarikat perlu mencari cara untuk mengekalkan sentuhan peribadi yang dihargai pelanggan. Nasib baik, dari masa ujian Turing, teknologi itu membuat lonjakan besar. Dan dengan Chat GPT memasuki avant-scène, menghantar teks dengan mesin menjadi salah satu trend paling hangat.
Jadi, adakah chatbots akan menguatkan atau melemahkan perniagaan e-dagang anda? Mari kita bincangkan cara chatbots boleh membantu anda menyesuaikan diri dengan landskap e-dagang yang sentiasa berubah.
Kandungan:
Patutkah saya melaksanakan chatbots di tapak web e-dagang saya? Beberapa nombor
Bagaimanakah sebenarnya bot sembang e-dagang boleh memberi manfaat kepada kedai web saya?
Jenama besar yang melaksanakan chatbot e-dagang: tiga kes penggunaan
Ok, apakah cabaran yang mungkin saya hadapi dalam melaksanakan AI chatbot untuk e-dagang?
Dasarnya
Patutkah saya melaksanakan chatbots di tapak web e-dagang saya? Beberapa nombor
Untuk memahami sepenuhnya cara chatbots akan memberi manfaat kepada perniagaan anda, pertimbangkan statistik ini:
| kategori | Statistik |
| Dari Masa ke Semasa | Menurut Gartner, chatbots diramalkan akan terlibat dalam kira-kira 70% interaksi pelanggan tidak lama lagi Menjelang 2024, chatbots dijangka mengendalikan sekitar 85% sokongan pelanggan |
| Penggunaan & Penggunaan | 88% pelanggan menggunakan chatbot pada tahun 2022 25% daripada perniagaan pada masa ini menggunakan chatbots 53% daripada perniagaan kecil telah menggunakan chatbots |
| Unjuran | Pasaran chatbot telah berkembang sehingga $994 juta pada tahun 2023 Bot sembang suara telah meningkat kepada 8B pada tahun 2023 1/4 daripada perniagaan akan menggunakan chatbots sebagai sokongan utama menjelang 2027 |
| Hasil | Perbualan chatbot biasanya menyelesaikan isu dalam 10 mesej atau kurang Melaksanakan chatbots membolehkan syarikat berprestasi pada kecekapan puncak dan mengoptimumkan peruntukan sumber yang boleh mengurangkan perbelanjaan perniagaan sehingga 30%. |
Bagaimanakah sebenarnya bot sembang e-dagang boleh memberi manfaat kepada kedai web saya?
1. Pangkalan pengetahuan dan Soalan Lazim yang mesra pengguna
Seperti ensiklopedia bercakap, chatbots menyimpan banyak maklumat tentang produk, pesanan dan pendatang baharu. Matlamatnya adalah untuk tidak membuat orang menunggu jawapan yang mereka perlukan. Mereka juga sentiasa menyegarkan semula "pengetahuan" mereka untuk menyesuaikan diri dengan perubahan butiran atau peraturan produk supaya pengguna sentiasa mendapat maklumat terkini.
2. Sokongan 24/7
AI chatbots sentiasa hidup, sentiasa tersedia. Tidak seperti manusia, mereka tidak meminta cuti. Sentiasa bersedia. Setiap kali anda sampai kepada mereka, mereka akan menjawab. Tak kira pukul 3 pagi atau 3 petang. Nampaknya, chatbots tidak mengalami keletihan – walaupun ini tidak dijamin – dan kami tahu betapa tekanannya kerja sokongan.
3. Pengumpulan data
Berhati-hati, chatbots adalah senjata pengawasan rahsia. Bot mendaftar dan menyimpan semua yang pelanggan katakan dan cara mereka bertindak balas. Sememangnya, ini adalah harta sebenar dari segi maklum balas. Maklum balas sedemikian boleh memanfaatkan mana-mana projek e-dagang untuk meningkatkan keseluruhan pendekatannya terhadap perkhidmatan pelanggan dan juga pengeluaran.
4. Pertunangan
Tidak kira hakikat bahawa chatbots bukanlah makhluk hidup, mereka masih boleh menghidupkan perjalanan pelanggan dengan ketara. Chatbots berinteraksi dengan pembeli dalam masa nyata. Mereka pada dasarnya adalah pembantu maya yang membimbing pembeli dalam talian melalui tapak web dengan mengesyorkan item dan menawarkan kupon atau tawaran. Kesemua penyertaan ini menjadikan penyemakan imbas lebih dinamik dan mendorong pelawat untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkara yang mereka tawarkan.
5. Memercikkan pembelian dengan bercerita
Orang memuja cerita, naratif: mereka memerlukan beberapa hubungan emosi; mereka mahu lari dari kebosanan 'hanya membeli barang'. Dan chatbots boleh mencipta cerita menarik yang disesuaikan dengan produk yang dijual. Kisah-kisah itu menimbulkan perasaan dan mempamerkan ciri produk.
6. Cadangan yang disesuaikan
Chatbots melihat melalui anda; mereka sebenarnya tahu lebih banyak tentang anda daripada yang anda fikirkan. Adakah anda cuba mengatakan chatbots agak seperti bola kristal? Tidak betul-betul, namun mengambil cadangan mereka dengan sangat serius. Mereka boleh menggunakan sejarah pembelian anda, tabiat carian dan pilihan peribadi untuk mencari produk yang sesuai dengan anda dengan sempurna. Ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman membeli; ia juga jualan silang dan jualan naik, yang meningkatkan nilai urus niaga.
7. Pengurusan pesanan
Melaksanakan chatbot mungkin memberikan maklumat pembelian masa nyata, termasuk butiran penghantaran dan masa penghantaran, untuk mengurangkan keperluan bantuan pelanggan. Tidak perlu kerap menghubungi firma berkenaan status pesanan.
8. Bantuan pemulangan
Tidak kira saiz dan harga produk, pulangan adalah beban kepada semua pihak yang terlibat. Sukar untuk menggembirakan semua orang. Chatbots mengelak isu ini dengan menerangkan dasar pemulangan, menyediakan label dan menjadikan keseluruhan proses mudah. Pendekatan layan diri ini boleh mengurangkan masa mereka separuh.
9. Sokongan bahasa
Dunia semakin berhubung setiap hari, dan kita perlu menyesuaikan diri dengannya. Cabaran baharu datang daripada dapat berkomunikasi dengan kumpulan orang yang sangat pelbagai yang bercakap bahasa yang sama sekali berbeza. Daripada memerlukan pengguna menukar penyemak imbas atau mempelajari bahasa baharu, chatbots boleh dicipta untuk bercakap dalam pelbagai bahasa, menjadikan komunikasi lebih mudah berbanding sebelum ini dan membuka ruang kepada lebih ramai pelanggan.
10. Troli ditinggalkan
Salah satu mimpi ngeri paling gelap bagi pemilik e-dagang ialah pengabaian troli. Bolehkah chatbots e-dagang dapat menangani perkara ini dengan baik? Orang yang telah meninggalkan item dalam troli mereka boleh diingatkan untuk menyelesaikan pembelian mereka sambil turut ditawarkan tawaran seperti diskaun. Menang-menang ini berpotensi untuk mengurangkan dengan ketara kadar orang meninggalkan troli mereka sambil juga meningkatkan jualan secara keseluruhan.
Jenama besar yang melaksanakan chatbot e-dagang: tiga kes penggunaan
Syarikat besar seperti Sephora, H&M dan eBay telah melaksanakan chatbots untuk proses mereka untuk menetapkan standard baharu untuk kebahagiaan pelanggan.
Sephora
Mengenai produk solek dan kecantikan, Sephora adalah pemain terkemuka. Selain memberi cadangan produk kosmetik apa yang patut anda beli; ia melampaui jangkaan dengan memberi peluang kepada pengguna untuk mencuba barangan kecantikan ini secara digital sebelum benar-benar memberi komitmen kepada mereka dengan menggunakan teknologi AI. Hasilnya? Penglibatan pengguna yang lebih tinggi dan lebih banyak jualan kerana kini pengguna tidak perlu risau sama ada mereka akan menyukai gincu itu atau tidak setelah mereka membelinya. Dengan memanfaatkan chatbots, Sephora merapatkan jurang antara seseorang yang membeli sesuatu di kedai berbanding dalam talian, menghasilkan pelanggan yang lebih gembira dan kesetiaan yang lebih tinggi.
Alat: Bot Pengutus Facebook, bot Kik
H & M
Menjadi sebuah syarikat fesyen terkenal mempunyai kelebihannya dalam hal perniagaan. Tetapi itu tidak menghalang H&M daripada mencuba perkara baharu supaya mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan semasa membeli-belah dalam talian. Selain daripada soalan produk yang ringkas, bot sembang e-dagang menyelami aliran fesyen baharu dan malah mengesyorkan keseluruhan pakaian berdasarkan citarasa pelanggan tertentu. Dengan penyesuaian dan nasihat ini, bukan sahaja pengguna lebih berminat untuk membeli, tetapi ia juga meningkatkan pengalaman pengguna. H&M melakukan kerja yang baik dalam memberikan pelanggan mereka apa yang mereka perlukan. Perunding fesyen segera yang dihormati yang membina hubungan yang lebih erat antara syarikat dan pelanggannya.
Alat: Bot Pengutus Facebook, bot Kik
eBay
eBay menggunakan AI chatbots untuk meningkatkan CX. Mereka menggunakan pendekatan pekerja pelbagai fungsi dengan penggunaan mereka dan bukannya hanya meminta mereka menjawab soalan produk. Selain membantu pengguna mencari produk dan menjejaki pesanan mereka, mereka juga menggunakan chatbots untuk merundingkan harga dengan penjual. Dengan melakukan ini, mereka dapat memberikan bantuan tersuai masa nyata, membolehkan pelanggan berasa lebih berhubung. Pengguna eBay boleh menerokai platform dengan mudah sambil masih mendapat bantuan yang diperibadikan.
Alat: Bot Facebook Messenger
Ok, apakah cabaran yang mungkin saya hadapi dalam melaksanakan AI chatbot untuk e-dagang?
Berikut ialah beberapa potensi kelemahan dan cabaran menggunakan chatbots dalam e-dagang:
- Kurang sentuhan peribadi - Chatbot AI masih tidak berkuasa apabila ia melibatkan empati dan emosi.
- Keupayaan terhad - Had dalam memahami bahasa dan konteks yang kompleks masih luas.
- Gangguan teknikal, halusinasi – Seperti mana-mana teknologi, chatbots mempunyai masalah pepijat, masa henti dan ketepatan.
- Kos pelaksanaan – Membangunkan chatbot memerlukan kepakaran dan sumber.
- Cabaran penyepaduan – Memastikan penyepaduan yang lancar dengan sistem lain boleh menambah kerumitan pembangunan.
- Penyelenggaraan berterusan – Seperti mana-mana perisian, chatbot memerlukan pemantauan dan kemas kini yang berterusan.
Dasarnya
Chatbots semakin meningkat untuk perniagaan e-dagang kerana ia meningkatkan pengalaman pengguna sambil meningkatkan hasil. Mereka tidak boleh menggantikan sentuhan manusia tetapi mereka boleh mencipta sambungan teguh yang menyediakan sokongan sepanjang masa.
Mereka yang menerima penggunaannya dalam perdagangan digital lebih awal, dan melakukannya secara strategik, akan mempunyai kelebihan tersendiri.
Sumber daripada Grinteq
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh grinteq.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
