Sejauh manakah perbezaan antara penarafan 3.9 dan 4 bintang?
Jika anda menjawab 0.1, anda salah. Jawapan yang betul ialah 20% – itulah peratusan penurunan yang anda akan lihat dalam jualan produk anda jika anda turun di bawah garisan 4 bintang.
Sebaliknya, menaikkan rating anda daripada 3.9 kepada 4.0 boleh meningkatkan trafik anda sebanyak 100%. Apabila seseorang ingin mengetahui betapa bagusnya produk tertentu, perkara pertama yang mereka akan cari ialah berapa banyak bintang yang dimilikinya.
Mempunyai penarafan bintang yang lebih tinggi memberikan produk anda kelebihan daya saing berbanding pesaing yang tidak. Ini adalah kes dengan lebih banyak produk berharga premium, tetapi lebih-lebih lagi dengan produk berharga rendah yang beroperasi pada margin yang lebih rendah dan biasanya sangat serupa dengan produk saingan - penarafan boleh menjadi penentu di sini.
Mempunyai rating yang lebih tinggi juga akan meningkatkan keterlihatan carian anda – kebanyakan platform akan memihak kepada pemain dan produk dengan rating yang lebih tinggi dalam hasil carian mereka. Di pasar yang sesak, ini adalah debu emas.
Dengan penarafan yang lebih tinggi, terdapat fleksibiliti yang lebih tinggi pada harga.
Produk yang mempunyai 4-5 bintang mempunyai lebih banyak ruang goyang ke atas dari segi harga. Namun berhati-hati, bergerak terlalu jauh pada harga boleh menyukarkan orang ramai – terutamanya pada produk bajet yang permintaannya sangat sensitif terhadap perubahan harga. Pada produk premium, bagaimanapun, maklum balas pelanggan berkualiti tinggi mungkin membolehkan anda memerah satu atau dua dolar lagi daripada setiap pembelian.
Ringkasnya, membuat pelaburan dalam bahagian perniagaan anda yang akan memberi kesan positif kepada penilaian produk sedang menyediakan perniagaan anda untuk berjaya pada masa hadapan.
GgSejauh manakah penilaian itu penting?
Hari ini, penilaian dan ulasan ialah faktor paling penting apabila pengguna membuat keputusan pembelian, menurut tinjauan 2021 oleh Power Reviews.
Hampir semua pembeli, lebih 99.9%, mengatakan bahawa mereka membaca ulasan semasa membeli-belah dalam talian, dan jumlah yang hampir sama - 98% - merasakan ulasan adalah penting semasa menilai keputusan membeli. Jika trend terkini adalah sesuatu yang perlu dilalui, nampaknya satu-satunya perkara yang menghalang angka-angka ini daripada terus meningkat ialah tiada lagi ruang untuk mereka berkembang. Baru-baru ini pada 2018, hanya 89% orang berpendapat bahawa ulasan adalah penting, kini hampir mustahil untuk mencari seseorang yang tidak berpendapat demikian.
Menurut Go Fish, penurunan daripada penarafan 4-bintang kepada 3-bintang akan mengakibatkan penurunan kepercayaan hampir 70% - daripada 96.3% kepada 28.7%. Malah lebih separuh daripada mereka yang membeli-belah di kedai batu bata akan membaca ulasan sebelum membeli sesuatu secara peribadi. Selain itu, semakin ramai orang sedang aktif mencari tapak untuk membeli daripada yang mempunyai ulasan produk.
Penarafan bintang tidak semuanya berkuasa, walaupun. Jika mereka tidak disertakan dengan beberapa kandungan ulasan, lebih separuh daripada orang tidak mengambilnya pada nilai muka. Walau bagaimanapun, bagi kebanyakan orang, apa yang diperlukan ialah 2-3 artikel negatif dalam hasil carian anda untuk menghalang anda membuat pembelian – mereka boleh mendapatkan lebih daripada satu, tetapi jika mereka mula menambah, ia boleh menyebabkan perjalanan pembeli itu terhenti secara tiba-tiba.
Sumber: Pixabay
Adalah penting untuk tidak mengabaikan kecenderungan negatif – orang mengharapkan produk itu tetap bagus, itulah sebabnya hampir separuh daripada pembeli pada mulanya mencurigai produk dengan purata lima bintang Perkara yang dinanti-nantikan oleh orang, oleh itu, cenderung kepada sejauh mana perkara itu disemak dengan teruk.
Kajian menggunakan penjejakan mata menunjukkan bahawa komen negatif lebih menarik perhatian pembaca daripada komen positif, kesan yang juga cenderung untuk berkorelasi lebih kuat dengan pengguna wanita. Maksudnya ialah ulasan satu bintang akan lebih berat di kepala pembeli daripada ulasan lima bintang. Sebilangan besar pembeli - kira-kira 96% - kadangkala akan secara aktif mencari ulasan negatif.
Umur juga akan menjadi faktor di sini - kumpulan umur yang berbeza akan lebih cenderung untuk mendapatkan ulasan pada titik harga yang berbeza. Tidak menghairankan, pada titik harga yang lebih rendah – sehingga $100 – kumpulan umur termuda 18-24 akan menjadi yang paling berkemungkinan melihat ulasan. Untuk apa-apa nilai melebihi $100, lingkungan umur 25-40 adalah yang paling lapar untuk semakan.
GgBagaimanakah saya boleh mendapat peningkatan pada penarafan bintang saya?
Berita buruknya ialah tiada satu peluru perak. Ingat bahawa ulasan tidak mengehadkan diri mereka kepada produk itu sendiri, tetapi selalunya berdasarkan pengalaman pelanggan dengan anda. Setiap fungsi perniagaan anda yang berhadapan dengan pelanggan – serta bahagian sokongan yang bukan menghadap pelanggan, mungkin dapat dilihat dalam ulasan yang orang ramai tinggalkan.
Jika anda mula membuat ulasan negatif, jualan anda akan terjejas, reputasi anda akan terjejas, dan keuntungan anda akan terjejas. Anda mesti membesarkan mereka dan mengekalkan mereka - tetapi bagaimana anda melakukannya?
- Penerangan yang tepat
Sudah tentu, produk itu sendiri perlu sekurang-kurangnya sebaik yang diiklankan. Pastikan anda mendapat penerangan yang tepat supaya pelanggan tidak mendapat kejutan yang tidak menyenangkan, dan setakat yang anda boleh, gunakan imej dan video berkualiti tinggi. - Ketelusan
Berterus-terang tentang sebarang masalah yang mungkin anda kenal pasti yang mungkin menjejaskan pelanggan di peringkat akhir adalah penting. Ideanya adalah untuk meninggalkan sesedikit mungkin kepada imaginasi dan meninggalkan peluang sekecil mungkin untuk kejutan. - Kawalan kualiti
Satu perkara ialah memastikan perihalan produk anda tepat, tetapi anda juga perlu memastikan produk itu sendiri bagus. Rakan kongsi dengan pembekal yang konsisten, berkualiti tinggi, dan sediakan semakan kualiti untuk menilai inventori anda dengan kerap. - Minta ulasan
Tidak salah untuk meminta ulasan daripada pelanggan (cuma jangan terlalu mendesak mengenainya). Anda boleh menghantar permintaan pelanggan untuk ulasan dan penilaian sejurus selepas mereka menerima produk. Apabila anda melakukannya, jika anda boleh, cuba bingkai permintaan secara positif. Contohnya: "jika anda menikmati produk, sila tinggalkan ulasan!" meletakkan tanggapan dalam fikiran pembaca bahawa ini adalah sesuatu yang mereka harus lakukan jika mereka mempunyai sesuatu yang baik untuk diperkatakan. - Menganalisis maklum balas
Jejaki maklum balas negatif yang anda terima dan analisa sebabnya. Anda mungkin menemui arah aliran atau ciri yang anda tidak fikirkan sebelum ini – mungkin sesuatu yang semudah bahan di sekeliling kolar kot yang terlalu gatal – yang mungkin mengayunkan perkara kembali ke arah yang betul.Gg - Dapatkan perkhidmatan pelanggan anda tepat pada masanya
Balas kepada pelanggan secepat mungkin, bersikap empati, bertanggungjawab di mana perlu, dan pastikan mereka yakin bahawa mereka adalah keutamaan anda. Ingat bahawa penggantian adalah kurang berbahaya kepada perniagaan anda berbanding pulangan lurus. Fikirkan berapa kali anda telah membaca ulasan yang bermula dengan betapa buruknya produk itu, tetapi kemudian berakhir dengan betapa tidak membantunya perkhidmatan pelanggan. Produk bertaraf 3 bintang dengan mudah boleh diturunkan kepada 2 atau 1 bintang dengan mudah jika mereka rasa diabaikan atau tidak dihormati oleh penjual.Gg - Jejaki julat 4 bintang
Simpan inventori produk mana yang menari di sekitar ambang 4 bintang supaya anda tahu tempat untuk memfokuskan usaha anda dengan paling berkesan.
Dua mata terakhir tersebut, khususnya, adalah tempat Onsite boleh membantu. Di tapak akan menyisir setiap produk yang dijual oleh perniagaan anda, mengkatalogkan setiap penarafan bintang mereka dan akan menelitinya bersama anda dan menunjukkan kepada anda setiap produk yang hampir melepasi atau jatuh di bawah tanda 4 bintang itu.
Memandangkan melepasi ambang itu boleh mengakibatkan peningkatan hasil sebanyak 20% untuk setiap produk tersebut – atau penurunan sebanyak 20% jika sebaliknya – kesan terkumpul daripada kemungkinan beratus-ratus produk dalam julat itu boleh membuat perbezaan yang nyata dan memberi kesan kepada keuntungan anda.
Butang "dapatkan sokongan produk" di tapak juga akan membantu anda mengekalkan rating dengan memberikan pelanggan anda keupayaan untuk menyelesaikan masalah mereka secara autonomi pada halaman pendaratan yang boleh mereka akses terus dari halaman pesanan mereka. Memuatkan halaman pendaratan dengan sumber seperti panduan produk, tutorial dan manual akan membolehkan mereka mencari penyelesaian kepada masalah itu sendiri, jika gagal, mereka juga boleh menghubungi anda dengan cepat dan mudah melalui platform yang sama untuk mendapatkan bantuan.
Ini semua memaksimumkan peluang anda untuk mengatasi kekecewaan pelanggan sebelum mereka meninggalkan ulasan, yang mungkin akan menjadi ulasan negatif.
Hubungi Onsite hari ini untuk melihat cara perniagaan anda boleh mendapat manfaat.
Sumber daripada Threecolts
Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh Threecolts secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
