Amazon komited untuk memberikan pelanggannya pengalaman membeli-belah yang sangat baik kerana ia mahu orang ramai sentiasa melawat pasaran untuk semua keperluan membeli-belah mereka. Apabila kualiti menjadi keutamaan, adalah wajar untuk menguatkuasakan langkah berjaga-jaga khusus untuk menjamin semuanya teratur.
Amazon melabur sejumlah besar dalam pengurusan risiko sejak kira-kira 56% daripada jualan di pasaran adalah oleh penjual pihak ketiga. Setiap tahun Amazon menggantung banyak akaun penjual atas beberapa sebab untuk memastikan kualiti tidak terjejas.
Artikel ini menggariskan sebab utama penggantungan akaun penjual Amazon, langkah yang perlu diambil jika digantung, cara merayu dan dikembalikan semula dan cara mengelakkan penggantungan.
Jadual Kandungan
Sebab mengapa Amazon menggantung akaun penjual
Petua untuk mengelakkan penggantungan akaun penjual
Langkah yang perlu diambil selepas penggantungan akaun penjual Amazon
Cara menulis rayuan penggantungan yang berkesan
Mengakhiri
Sebab mengapa Amazon menggantung akaun penjual
Prestasi penjual yang tidak memuaskan
Penjual mesti sentiasa mengekalkan prestasi terbaik, sama ada baru di pasaran atau sudah sedia.
Walau bagaimanapun, penjual akan menunjukkan prestasi yang tidak memuaskan jika mereka mempamerkan tindakan berikut:
- Balas perlahan-lahan kepada pertanyaan
- Hantar mesej kasar secara tiba-tiba
- Kerap menghantar pesanan lewat
- Tetap senyap sepenuhnya, terutamanya dengan ulasan
- Alami terlalu banyak pembatalan pesanan
Amazon dengan mudah mengesan jenama berprestasi rendah itu. Jika prestasi akaun penjual adalah rendah, penggantungan mungkin tidak dapat dielakkan.
Pelanggaran dasar
Melanggar kod kelakuan Amazon ialah satu lagi sebab untuk penggantungan akaun penjual. Secara amnya, set dasar Amazon adalah mudah tetapi mungkin kelihatan rumit kepada penjual yang tidak biasa dengannya. Berikut adalah beberapa dasar yang perlu diberi perhatian:
- Jangan menjual barangan yang dimiliki oleh syarikat lain atau menggunakan tanda dagangan, logo atau bahan lain yang berkaitan pada penyenaraian mereka untuk memacu jualan tanpa kebenaran terlebih dahulu.
- Miliki hanya satu akaun penjual melainkan terdapat justifikasi yang menarik untuk lebih.
- Interaksi hanya boleh dijalankan di pasaran.
- Insentif untuk ulasan adalah dilarang sama sekali, sama ada diskaun besar, rebat, produk percuma atau sebarang bentuk.
- Menjual barang tiruan yang tidak bermutu menarik penyiasatan dan akhirnya penggantungan akaun penjual.
- Pelanggan dan unit kawalan kualiti Amazon tidak akan mengambil kira sebarang kelemahan ketara dalam produk, tidak kira sama ada ia berkaitan dengan fungsi atau reka bentuk.
- Pasaran Amazon melarang penjualan beberapa item, melabelkan beberapa kategori sebagai terhad. Akibatnya, penjual mesti mendapatkan kelulusan Amazon untuk menjual produk tersebut sebelum menyenaraikannya.
Penjual yang melanggar tatakelakuan Amazon akan menghadapi kesan yang teruk seperti penggantungan akaun.
Petua untuk mengelakkan penggantungan akaun penjual
Mengekalkan metrik penjual
Metrik ialah penunjuk penting yang menghubungkan kejayaan akaun jenama dengan pengalaman keseluruhan pelanggan mereka. Bagi penjual, papan pemuka dalam Pusat Penjual Amazon ialah sumber yang sangat baik untuk memahami status akaun mereka. Memberi perhatian yang teliti kepada penilaian memastikan kepuasan yang konsisten terhadap keperluan untuk akaun penjual Amazon, seperti berikut:
- Komen negatif di bawah 5%
- Kadar kecacatan pesanan di bawah 1%
- Kadar pembatalan prapemenuhan di bawah 2.5%
- Penghantaran lewat di bawah 4%
Penjual mesti mengambil tindakan segera jika rating menurun. Mengekalkan pengawasan rapi terhadap metrik ini akan membantu mencegah penggantungan akaun dan menarik lebih ramai pelanggan.
Jangan gunakan berbilang akaun
Secara amnya, penjual hanya boleh mengurus satu akaun jualan di Amazon. Percubaan untuk mencipta berbilang akaun membawa risiko Amazon menangkap dan melarang semua akaun penjual, termasuk akaun utama. Walau bagaimanapun, penjual boleh meminta kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Amazon untuk lebih daripada satu akaun penjual.
Akaun penjual baharu juga tidak boleh dibuka serta-merta selepas penggantungan akaun. Penjual biasanya cuba menyambung semula jualan secepat mungkin dengan membuat akaun baharu. Walau bagaimanapun, melakukan ini menghalang akaun lama daripada dipulihkan, dan ia menyebabkan penggantungan akaun baharu sebaik sahaja Amazon menyedarinya.
Ikuti dasar Amazon
Kuncinya ialah mematuhi dasar, peraturan dan garis panduan Amazon. Ini meliputi segala-galanya daripada penilaian kepada larangan ulasan produk positif berbayar kepada penghantaran penghantaran. Syarikat mesti mengetahui semua dasar ini dan mematuhinya dengan ketat untuk mengelakkan akaun Amazon mereka digantung. Selain itu, Amazon sentiasa mengemas kini dasarnya dan penjual mesti sentiasa dimaklumkan tentang kemas kini.
Berikut ialah beberapa petua untuk mengikuti perkembangan dasar Amazon:
- Baca Pusat Bantuan Pusat Penjual Amazon: Pusat Bantuan Pusat Penjual Amazon menyediakan maklumat komprehensif tentang dasar Amazon. Ia termasuk artikel, Soalan Lazim dan video tentang pelbagai topik yang berkaitan dengan penyenaraian produk, harga dan penghantaran.
- Daftar untuk pemberitahuan Pusat Penjual Amazon: Pusat Penjual Amazon menghantar pemberitahuan e-mel biasa tentang perubahan pada dasarnya. Ini adalah cara yang bagus untuk kekal dimaklumkan tentang perubahan terkini dan mengelak daripada melanggar sebarang dasar secara tidak sengaja.
- Sertai Komuniti Penjual Amazon: Penjual Amazon mempunyai pelbagai komuniti dalam talian, menyediakan sumber yang hebat untuk maklumat tentang dasar.
Sahkan semua produk
Perniagaan mesti mengesahkan semua produk, memastikan apa yang mereka hantar untuk penghantaran adalah betul-betul seperti yang diiklankan.
Berikut ialah beberapa petua untuk membantu perniagaan mengesahkan semua produk sebelum menjual:
- Semak pembungkusan produk, pastikan ia menunjukkan semua maklumat yang diperlukan seperti nama produk, jenama dan nombor model.
- Pastikan meterai ketulenan adalah utuh, menunjukkan bahawa tiada sesiapa yang telah mengganggu produk.
- Periksa nombor siri, pastikan nombor itu unik untuk produk itu untuk mengelakkan daripada dianggap palsu.
- Periksa kualiti produk, pastikan ia memenuhi piawaian sebelum penghantaran.
Elakkan ulasan berbayar
Ulasan berbayar adalah dilarang sama sekali. Penjual tidak boleh sekali-kali membayar pampasan untuk ulasan Amazon yang positif atau meminta ulasan positif daripada rakan, keluarga atau rakan sekerja. Mereka juga tidak sepatutnya memberikan diskaun atau hadiah sebagai pertukaran untuk ulasan yang menggalakkan.
Dasar dan prosedur Amazon memastikan ulasan dan testimoni pelanggan di pasaran adalah ikhlas dan jujur. Tindakan tegas akan diambil terhadap penjual yang cuba memanipulasi ulasan. Untuk mengelakkan ini, patuhi kaedah undang-undang untuk mendapatkan ulasan Amazon.
Jangan terlibat dalam amalan kotor
Mengelakkan amalan busuk akan membantu perniagaan mengelakkan penggantungan daripada Amazon, denda dan tindakan undang-undang lain. Antara yang paling biasa untuk dielakkan termasuk:
- Menggunakan harga yang menipu
- Memanipulasi hasil carian
- Menjual produk terlarang
Langkah yang perlu diambil selepas penggantungan akaun penjual Amazon
Penggantungan boleh berbeza dalam kerumitan. Contohnya, selepas penjual menyerahkan Pelan Tindakan yang ringkas dan jelas, akaun yang digantung kerana penghantaran lewat atau penjejakan tidak sah boleh dipulihkan dalam masa beberapa jam atau hari. Penggantungan untuk dokumen yang dipalsukan atau diubah, pemalsuan atau pelanggaran Tatakelakuan Amazon berada di hujung spektrum yang lain. Kes-kes ini boleh mengambil masa berbulan-bulan untuk diselesaikan dan sering gagal.
Apabila Amazon menggantung penjual, mereka memberikan justifikasi untuk penggantungan itu dan meminta pelan tindakan. Hanya akaun penjual yang digantung dimaklumkan tentang perkara yang mesti terkandung dalam Pelan Tindakan. Penjual mesti segera memulakan proses komunikasi dengan Amazon sekiranya berlaku penggantungan akaun.
Berikut ialah langkah seterusnya yang perlu diambil selepas penggantungan akaun penjual Amazon:
- Pertimbangkan justifikasi utama untuk penggantungan dengan teliti, seperti yang dinyatakan dalam notis.
- Kenali dasar yang dilanggar dan cara berdasarkan dakwaan Amazon.
- Sediakan Pelan Tindakan yang tepat untuk mendapatkan kepercayaan Amazon bahawa tindakan pembetulan akan diambil.
- Tunjukkan kepada mereka bahawa penjagaan akan diambil untuk mengelakkan kesilapan atau pelanggaran yang sama berulang.
- Sentiasa melakukan interaksi dengan kesabaran dan profesionalisme.
Cara menulis rayuan penggantungan yang berkesan
Malangnya, tiada kaedah yang cuba dan benar untuk menulis rayuan untuk menyelesaikan isu penggantungan. Biasanya, ia bergantung kepada masalah unik, menyebabkan setiap rayuan berbeza-beza.
Walau bagaimanapun, penjual yang digantung boleh menyimpan beberapa perkara umum dalam fikiran untuk membantu mencipta daya tarikan mereka dalam cahaya yang menggalakkan. Berikut adalah sebahagian daripada mereka:
- Jadi khusus dan ringkas: Penjual tidak seharusnya menulis hanya untuk menarik perhatian Amazon. Mereka mesti menyediakan titik tindakan khusus dan memastikannya sedetail mungkin. Menyatakan langkah yang jelas akan membantu mempercepatkan proses pengembalian semula akaun.
- Ringkas: Walaupun titik tindakan sepatutnya mempunyai butiran yang mencukupi, ia tidak sepatutnya panjang. Bertujuan untuk berpegang kepada kurang daripada satu perenggan untuk setiap titik (maksimum dua perenggan).
- Elakkan daripada bersikap emosi: Jangan jadikan rayuan itu sebagai permohonan maaf yang sepenuh hati. Penjual tidak perlu beremosi dengan Amazon untuk mengembalikan keistimewaan mereka. Apa yang mereka perlukan adalah memastikan mata mereka logik dan objektif.
- Elakkan pernyataan membela diri: Rayuan penjual tidak seharusnya mengenai cara penggantungan itu tidak adil atau cuba jelaskan mengapa mereka tidak bersalah. Sebaliknya, ia harus mengenal pasti isu dan menerima masalah itu.
Templat rayuan penggantungan Amazon
Berikut ialah templat untuk penjual untuk membantu merangka isu dan titik tindakan yang dikenal pasti.
Pasukan Prestasi Penjual Amazon yang dihormati,
Saya menghargai peluang yang anda berikan kepada saya untuk merayu penggantungan saya daripada menjual di Amazon. Di bawah, saya telah menggariskan Pelan Tindakan saya untuk menangani [nyatakan isu yang dikenal pasti dalam notis penggantungan anda].
A) Isu-isu dalam saya [penghantaran lewat dan penjejakan tidak sah]
[isu yang dikenal pasti][isu yang dikenal pasti][dsb.]
B) Langkah-langkah yang telah saya ambil untuk menyelesaikan masalah tersebut
[langkah tindakan][langkah tindakan][dll]
Terima kasih kerana meluangkan masa untuk mempertimbangkan rayuan saya. Saya tidak sabar-sabar menunggu jawapan anda.
Best Regards,
[masukkan nama penjual]
Nota: Templat ini hanya berfungsi sebagai titik rujukan. Oleh itu, penjual tidak seharusnya menggunakannya sebagai format definitif.
Ingat bahawa Pelan Tindakan mestilah ringkas dan termasuk jawapan kepada pertanyaan Amazon. Berikut adalah beberapa petua lain yang perlu diingat:
- Analisis punca mesti mengakui kesalahan dan memperincikan dengan secukupnya mengapa penjual digantung.
- Penjual mesti mengesahkan bahawa ia telah membuat pindaan dalam bahagian pemulihan.
- Strategi pencegahan mesti menunjukkan bagaimana masalah asas tidak akan berulang.
- Amazon mempunyai standard yang tinggi dan hanya akan menerima Pelan Tindakan yang direka dengan baik yang menangani kebimbangan yang didorong oleh data khususnya.
Mengakhiri
Penggantungan boleh menelan belanja beribu-ribu dolar dalam kehilangan jualan, gaji pekerja, kos penyimpanan yang sia-sia dan yuran pembekal, di samping memberikan penjual sakit kepala. Walau apa pun punca penggantungan akaun Amazon, pengembalian semula penjual dan kembali kepada perniagaan adalah keutamaan.
Walau bagaimanapun, mencegah penggantungan pada mulanya menjimatkan masa, kerumitan dan wang. Jenama boleh kekal selamat jika mereka mematuhi peraturan, mengekalkan prestasi jualan yang cemerlang, menggunakan akaun tunggal dan mengelakkan amalan haram seperti membayar ulasan.
