Kebanyakan perniagaan perlu melakukan dua perkara: membina asas pelanggan dari awal atau menambah kepada asas yang sudah besar. Inilah sebabnya mengapa membawa masuk pelanggan baharu akan sentiasa menjadi keutamaan bagi mana-mana syarikat (baru atau lama). Walau bagaimanapun, ramai usahawan merasakan proses ini boleh menjadi sukar.
Mengamankan pelanggan baharu selalunya terasa seperti membaling dadu, dengan hasil yang kelihatan lebih berasaskan nasib daripada yang boleh diramalkan. Walau bagaimanapun, pemilik perniagaan ini mungkin tidak tahu bahawa mengembangkan perniagaan secara berterusan dan menguntungkan bermakna menumpukan pada membina sistem yang boleh dipercayai untuk menarik pelanggan baharu dan bukannya hanya keluar dan mencari mereka.
Artikel ini akan meneroka cara perniagaan boleh mencipta proses pemerolehan pelanggan yang menjejaki pengenalan pelanggan baharu, perbelanjaan yang terlibat dalam menarik mereka dan nilai yang dibawa oleh setiap pelanggan dari semasa ke semasa. Teruskan membaca untuk mengetahui cara mengurus proses pemerolehan pelanggan anda seperti profesional pada tahun 2025.
Jadual Kandungan
Apakah pemerolehan pelanggan?
Bagaimanakah perniagaan boleh melakukan pemerolehan pelanggan?
Pandangan pantas pada corong pemerolehan pelanggan
5 Strategi pemerolehan pelanggan yang patut dicuba pada tahun 2025
1. Jalankan iklan PPC
2. Bekerja dengan influencer
3. Mulakan program rujukan
4. Melabur dalam pengiklanan tradisional
5. Meningkatkan keterlihatan enjin carian
Bundarkan
Apakah pemerolehan pelanggan?
Perniagaan tidak boleh bertahan tanpa pemerolehan pelanggan. Proses yang tidak berkesudahan ini bermula dengan mencari pembeli berpotensi, menarik mereka dan menjadikan mereka pelanggan setia dan membayar. Walaupun kedengarannya mudah, kejayaan memperoleh pelanggan memerlukan gabungan pemasaran, strategi jualan dan hubungan pelanggan yang kukuh.
Bagaimanakah perniagaan boleh melakukan pemerolehan pelanggan?
Saluran pemerolehan pelanggan adalah jawapannya. Itulah yang perlu perniagaan berhubung dengan khalayak sasaran mereka. Dan inilah sesuatu yang menarik: saluran pemerolehan pelanggan juga mempunyai peranan dalam setiap peringkat perjalanan pelanggan—ia akan membantu mengubah strategi menjadi interaksi yang berkesan. Beberapa saluran popular termasuk pemasaran e-mel, media sosial organik, tapak web/blog perniagaan dan iklan berbayar.
Pandangan pantas pada corong pemerolehan pelanggan
Sebelum melompat ke dalam strategi pemerolehan pelanggan yang berbeza yang boleh digunakan oleh perniagaan, mereka harus memahami prosesnya. Pada asasnya, ia terbentang secara berperingkat, yang mewujudkan konsep corong. Dengan corong ini, pemilik perniagaan boleh mengetahui laluan terbaik yang harus diikuti oleh bakal pelanggan untuk meningkatkan peluang mereka menjadi pengguna yang membayar. Berikut ialah peringkat corong:
- Kesedaran (bahagian atas corong): Peringkat ini adalah di mana perniagaan mewujudkan kesedaran dan menjana petunjuk. Ingat untuk memastikan ia tertumpu kepada khalayak sasaran dan sesiapa sahaja yang berpotensi berminat dengan jenama atau produknya.
- Pertimbangan (tengah): Jika khalayak sasaran menyukai perkara yang dilakukan oleh perniagaan dalam peringkat kesedaran, mereka akan beralih ke tahap ini. Mereka akan menunjukkan minat (dengan mengikuti jenama atau menyertai senarai e-mel) dan mempertimbangkan untuk membeli daripadanya. Kemudian, terpulang kepada perniagaan untuk memujuk mereka untuk mengambil langkah itu.
- Pembelian (bawah): Peringkat ini adalah di mana pujukan berlaku. Pada masa ini, prospek akan menunjukkan minat yang mencukupi, seperti menambahkan item pada troli mereka atau mendaftar untuk percubaan percuma. Di sini, perniagaan harus mendorong mereka ke arah pembelian dengan taktik yang berbeza, seperti menawarkan insentif (kod diskaun hampir selalu berfungsi).
5 Strategi pemerolehan pelanggan yang patut dicuba pada tahun 2025
Berikut ialah satu petua pemasaran: Berbelanja besar untuk kempen pemasaran tidak bermakna ia akan berjaya dan menjana hasil yang betul. Jadi, jika perniagaan mahukan pemerolehan pelanggan yang berjaya, mereka mesti memilih strategi (dan saluran) yang betul. Berikut ialah lapan yang hebat yang boleh membantu pada tahun 2025.
1. Jalankan iklan PPC
Berbilion orang berada dalam talian setiap hari, jadi masuk akal bahawa pengiklanan dalam ruang itu adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan baharu. Banyak jenama memilih platform sosial seperti Facebook dan enjin carian seperti Google kerana mereka menawarkan cara yang menakjubkan untuk menjejak prestasi dan membuat perubahan. Dengan cara itu, perniagaan boleh mendapat nilai terbaik daripada belanjawan pengiklanan mereka.
Walaupun Facebook dan Google menawarkan akses yang tiada tandingan kepada trafik berbayar, jangan pandang rendah pada platform lain. Ingat bahawa platform terbaik untuk iklan PPC bergantung pada tempat khalayak sasaran, bukan pilihan yang paling popular.
Kelebihan iklan PPC
- Pertumbuhan cepat: Ingin meningkatkan khalayak dengan cepat? Trafik berbayar mungkin cara terbaik untuk melakukannya. Iklan PPC menjamin pendedahan, terutamanya jika jenama menggunakannya dengan strategi yang terancang dan pengoptimuman pintar.
- Penyasaran yang tepat: Iklan PPC juga popular untuk pilihan penyasaran tertinggi mereka. Perniagaan boleh menggunakan penyasaran minat dan gelagat untuk menghantar iklan di tempat yang akan memberi kesan paling besar.
Kelemahan
- Ia boleh menjadi mahal, terutamanya sejak Facebook dan TikTok dinaikkan kos iklan mereka dan CPM masing-masing sebanyak 89% dan 92%.
- Iklan PPC perlu diurus dengan mahir untuk mencapai hasil yang terbaik. Ia bukan sekadar mengklik dan berehat—perniagaan mesti memperoleh pengalaman yang mencukupi untuk berasa yakin menggunakan strategi ini.
Terbaik untuk
- Perniagaan dengan bajet yang mencukupi.
- Jenama dengan aset kreatif.
2. Bekerja dengan influencer
Pemasaran influencer ialah cara yang lebih pantas untuk menjangkau khalayak jika perniagaan mempunyai belanjawan untuknya. Strategi ini meletakkan jenama dan produknya di hadapan khalayak yang besar atau berdedikasi (bergantung kepada pengaruh). Ada juga yang berpendapat bahawa pemasaran influencer sama berkesan dengan cadangan peribadi daripada rakan.
kelebihan
- Kesedaran jenama: Pengaruh dengan ratusan ribu (atau berjuta-juta) pengikut boleh memberi jenama dos segera kesedaran jenama, menuangkan orang ke dalam corong pemerolehan pelanggan.
- Penyasaran khusus: Walaupun pengaruh besar kelihatan tidak dapat dinafikan, perniagaan dengan produk khusus akan mendapat hasil yang lebih baik daripada pengaruh mikro. Mereka mempunyai penglibatan yang lebih kukuh dan tidak akan semahal itu, bermakna ROI dan keterlihatan yang lebih baik.
Petua pro: Ingat bahawa pemasaran influencer tidak akan memberi perniagaan kepada pengguna yang membayar segera. Sebaliknya, ia akan menjadikan jenama perkara pertama yang difikirkan oleh khalayak apabila mereka bersedia untuk membeli.
Kelemahan
- Pemasaran influencer tidak menawarkan cara yang baik untuk menjejak kejayaan, terutamanya ROI.
- Jika perniagaan tidak membayar pendahuluan, mereka tidak akan mendapat perkhidmatan influencer.
Terbaik untuk
- Perniagaan dengan produk yang memerlukan demonstrasi.
- Produk atau jenama yang bergaya.
3. Mulakan program rujukan
Walaupun ada yang mengatakan pemasaran influencer adalah berkesan seperti cadangan mesra, ia masih membawa banyak berat. Lagipun, orang akan mempercayai apa yang rakan dan keluarga mereka katakan, terutamanya apabila mencadangkan produk atau jenama.
Walau bagaimanapun, perniagaan yang berharap untuk menggunakan strategi rujukan mesti memudahkan dan memberi ganjaran yang cukup untuk pelanggan setia untuk membawa rakan mereka menyertainya. Di situlah program rujukan masuk.
kelebihan
- Kos yang lebih rendah: Program rujukan lebih murah daripada influencer dan sama berkesannya. Ini ialah cara kos rendah untuk menarik pembeli baharu, kerana ganjaran boleh termasuk apa-apa sahaja daripada langganan percuma hingga diskaun selepas pembelian yang berjaya.
- Pembelian berulang: Pelanggan setia yang diberi ganjaran kerana membawa rakan mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk membuat pembelian berulang.
Kelemahan
- Penglibatan rendah: Walaupun program rujukan adalah hebat, tidak semua orang akan bersedia untuk mengambil bahagian, terutamanya jika pelanggan tidak menyukai perkhidmatan atau produk jenama.
Terbaik untuk
- Jenama dengan asas pelanggan sedia ada dan setia.
4. Melabur dalam pengiklanan tradisional
Pengiklanan dalam talian hampir mengambil alih senario pemasaran, dan semua orang melompat ke atas keretanya—sehingga penyekat iklan menjadi sesuatu. Memandangkan kebanyakan pengguna tahu cara mengelakkan iklan menggunakan alatan ini, banyak syarikat kembali kepada pengiklanan tradisional, seperti risalah dan papan iklan. Kajian Perniagaan Harvard malah mengatakan perbelanjaan akan meningkat sebanyak 11.7%.
kelebihan
- Kepercayaan pengguna: Walaupun kepercayaan terhadap iklan digital telah melonjak baru-baru ini (terutamanya untuk jenama terkenal), cetak dan TV kekal sebagai saluran pengiklanan yang paling dipercayai.
Kelemahan
- Perniagaan tidak akan mempunyai banyak pilihan untuk menjejak prestasi iklan tradisional. Jangkauan terlalu luas, jadi mereka tidak dapat menikmati penjejakan ketepatan yang sama seperti yang mereka lakukan dengan iklan digital.
- Menjalankan kempen pengiklanan tradisional juga memerlukan pelaburan awal dan belanjawan tidak fleksibel.
Terbaik untuk
- Perniagaan tempatan.
- Jenama yang menjual produk berharga tinggi.
5. Meningkatkan keterlihatan enjin carian
Google adalah platform yang sangat besar sehingga ramai pengguna memulakan carian mereka untuk produk atau perkhidmatan di sana. Jadi, mengapa tidak melakukan beberapa SEO untuk menarik beberapa mata baru? Strategi ini melibatkan penciptaan blog dan kandungan yang mendorong jenama ke halaman pertama hasil carian.
Lebih penting lagi, perniagaan boleh menyelidik kata kunci untuk mendapat kedudukan yang lebih tinggi di halaman Google. Ini cara yang bagus untuk mendorong trafik ke blog atau tapak web dan menarik sesiapa sahaja yang berpotensi untuk menjadi pelanggan.
kelebihan
- SEO menawarkan peluang yang baik untuk mendapatkan trafik organik yang pasif. Google menerima banyak pertanyaan setiap hari, jadi perniagaan yang mengoptimumkan kandungan mereka akan menerima sebahagian besar daripada pai ini.
- Malah kandungan yang disiarkan tahun lalu boleh menjana petunjuk dan trafik untuk perniagaan—dan mereka tidak perlu membayar untuk setiap pelawat baharu.
Kekurangan
- Ia kelihatan menjanjikan, tetapi pertumbuhan organik adalah perlahan. Walau bagaimanapun, perniagaan juga boleh membayar untuk muncul sebagai pautan tajaan.
- Google mempunyai banyak persaingan, bermakna jenama akan memperjuangkan keterlihatan itu.
Terbaik untuk
- Jenama yang tidak kisah bermain lama.
- Pencipta kandungan.
Bundarkan
Walaupun memastikan pelanggan sedia ada gembira dan menggalakkan pembelian berulang adalah bagus; perniagaan juga mesti menarik pelanggan baharu untuk kekal sihat. Strategi pemerolehan pelanggan yang berkesan boleh membantu mereka melakukannya.
Mencari saluran terbaik untuk menarik pelanggan baharu bukanlah usaha sekali sahaja. Perniagaan mesti mencuba saluran dan strategi yang berbeza untuk melihat perkara yang paling berkesan. Ini akan membantu mereka mengelak daripada bergantung pada satu kaedah sahaja.
