Pasaran dalam talian penuh dengan jenama eCommerce yang berjaya yang menjual produk yang serupa. Ini kerana seseorang tidak boleh menghalang kedai baharu daripada membuka dan menjual barangan yang serupa. Walau bagaimanapun, adalah mungkin untuk menguruskan persaingan eCommerce dengan menggunakan pembezaan kedai dan perkhidmatan untuk menonjol daripada pesaing.
Artikel ini akan membantu perniagaan memahami pembezaan produk dan kedai, dan ia akan membentangkan enam cara praktikal untuk memastikan kedai e-dagang seseorang menonjol daripada yang lain.
Jadual Kandungan
Apakah pembezaan eCommerce?
6 cara untuk memastikan kedai eCommerce anda unik
Kesimpulan
Apakah pembezaan eCommerce?
Pembezaan produk e-dagang ialah proses di mana kedai dalam talian menonjolkan ciri dan faedah unik produk dan perkhidmatannya untuk membezakannya daripada pesaing. Pembezaan jelas dalam teknologi, reka bentuk produk, dan kempen pemasaran.
Pasukan jualan kemudian memanfaatkan perbezaan ini untuk menyerlahkan kelebihan daya saing produk mereka. Peniaga juga boleh membezakan kedai dalam talian mereka dengan menawarkan perkhidmatan tambahan dan membangunkan strategi pemasaran yang berkesan.
Walaupun terdapat beberapa cara untuk membezakan kedai e-dagang daripada pesaing, enam strategi berikut ialah cara terbaik untuk meningkatkan imej perniagaan anda:
6 cara untuk memastikan kedai eCommerce anda unik
- Buat produk dan bukannya menjual semula
Walaupun kebanyakan kedai e-Dagang berkembang maju dalam menjual apa yang dijual oleh pesaing mereka, seorang peniaga boleh menonjol daripada orang ramai dengan mencipta produk baharu yang memenuhi keperluan unik pelanggan. Mencipta produk unik yang menangani masalah kesakitan pengguna adalah kerja keras, dan hanya beberapa kedai dalam talian yang melakukannya. Ia memerlukan penyelidikan dan pelaburan modal, tetapi ia boleh membantu dalam meningkatkan capaian jenama anda jika dilakukan dengan betul, dengan mengurangkan persaingan dengan ketara dan menarik pelanggan baharu ke kedai anda. Oleh itu, jual penyelesaian kepada masalah yang tidak ditangani dan pelanggan akan datang kepada anda untuk mendapatkan perkara yang tidak dapat mereka temui di tempat lain.
- Sesuaikan pengalaman membeli-belah pelanggan
Satu lagi cara peniaga boleh menonjolkan kedai eCommerce mereka adalah dengan memastikan pengalaman membeli-belah yang cemerlang. Seseorang boleh melakukan ini dengan melabur dalam reka bentuk web yang unik dan mudah dinavigasi yang membolehkan pelanggan memilih produk dengan mudah dan membuat pembayaran tanpa meninggalkan kedai. Selain itu, pelanggan harus dibenarkan untuk menyuarakan kebimbangan mereka, bertanya soalan dan mendapatkan maklum balas dengan segera daripada tapak web. Ini memerlukan perkhidmatan pelanggan yang berkesan dan cemerlang, tidak menyebabkan pelanggan tidak berpuas hati.
Jika pelanggan berasa dipedulikan oleh jenama dan ditawarkan pengalaman membeli-belah yang memenuhi keperluan khusus mereka, mereka lebih cenderung untuk setia kepada jenama tersebut. Apabila pelanggan mengetahui bahawa kedai eCommerce mengutamakan perkhidmatan pelanggan, mereka juga akan lebih berkemungkinan untuk menyediakan pengiklanan dari mulut ke mulut percuma, menyebarkan kesedaran tentang jenama anda.
- Bangunkan cerita jenama yang kukuh
Memandangkan industri eDagang sangat kompetitif, peniaga boleh membezakan diri mereka daripada persaingan dengan membina jenama yang kukuh. Dan mencipta jenama yang kukuh bermakna tidak dapat dilupakan. Pemilik kedai dalam talian boleh mencapai ini dengan mencipta nama perniagaan yang boleh dikaitkan dan tidak dapat dilupakan. Selain itu, mereka ingin memastikan logo, slogan dan warna mereka adalah unik. Pelanggan tidak seharusnya mengelirukan produk anda dan menyimpan dengan pesaing anda. Logo, warna dan slogan harus menampilkan tapak web dan profil media sosial kedai.
Jenama yang kukuh membantu pelanggan mengingati anda apabila mereka ingin membeli sesuatu dalam talian. Tidak kira jika kedai menjual produknya dengan murah; jika pelanggan tidak ingat kedai itu, mereka tidak akan membeli daripadanya. Bina suara jenama yang kuat dan biarkan pelanggan anda berhubung dengannya sebagai seorang individu.
Satu lagi cara untuk membina jenama yang kukuh adalah dengan cipta gambar produk yang menarik untuk produk dalam talian anda. Pelanggan kekal mudah dipengaruhi oleh visual dan reka bentuk yang hebat, dan akibatnya sering tertarik dengan kedai dengan foto cemerlang. Pemilik kedai juga boleh membangunkan jenama yang hebat dengan menerima pakai idea pembungkusan yang mewah untuk menonjol daripada pesaing.
- Mengguna pakai harga yang kompetitif
Pembezaan harga mungkin merupakan salah satu strategi yang paling jelas yang digunakan oleh kedai eCommerce untuk mengungguli satu sama lain. Ramai pemilik kedai percaya semakin rendah harga, semakin tinggi jualan. Walau bagaimanapun, sebelum menurunkan harga, pedagang harus terlebih dahulu mengira margin keuntungan mereka, dan perlu diingat bahawa jika margin keuntungan terlalu rendah pada titik harga tertentu, maka menurunkan harga tidak akan masuk akal.
Daripada terlibat dalam perang harga, seorang usahawan boleh menjelaskan kepada pelanggan mengapa harga produk mereka lebih tinggi sedikit daripada persaingan. Sebagai contoh, kualiti produk mungkin lebih baik, atau produk mungkin mempunyai ciri yang lebih maju daripada pesaing anda.
Selain itu, peniaga boleh menawarkan harga yang rendah kepada kumpulan pelanggan tertentu seperti pelanggan atau mereka yang mendaftar untuk program kesetiaan. Ini boleh menggalakkan orang lain melanggan tapak anda dan memberikan anda butiran hubungan mereka untuk tujuan promosi. Semak panduan ini pada bagaimana untuk menetapkan harga runcit untuk keuntungan dan pengekalan.
- Sediakan program kesetiaan
Setiap pelanggan suka diberi ganjaran untuk membeli-belah, walaupun ganjarannya adalah "terima kasih" ringkas. Kebanyakan kedai dalam talian dengan program kesetiaan menawarkan diskaun, produk eksklusif dan jualan ahli sahaja kepada pelanggan setia mereka. Walau bagaimanapun, seseorang boleh membezakan kedai mereka dengan berusaha lebih keras program kesetiaan. Peniaga boleh menghantar hadiah yang diperibadikan kepada pelanggan pada hari istimewa seperti ulang tahun perkahwinan dan hari lahir. Hadiah peribadi akan membina hubungan emosi antara pelanggan dan kedai anda.
Walaupun kedai anda hanya dalam talian, anda masih boleh membuat program kesetiaan pelanggan dengan menawarkan produk percuma kepada pelanggan selepas beberapa pesanan. Pastikan pelanggan menerima apa yang mereka tidak dapat daripada pesaing anda, tanpa menjejaskan keupayaan kedai anda untuk mengaut keuntungan. Program kesetiaan pelanggan memfokuskan untuk menggembirakan pelanggan sedia ada, yang merupakan idea yang sangat baik kerana dengan berbuat demikian mereka mungkin akan melakukannya 14 kali lagi berkemungkinan untuk membeli semula dari kedai anda.
- Bertanggungjawab secara sosial
satu kajian oleh CGS menunjukkan bahawa kira-kira 50% pengguna sanggup berbelanja lebih untuk produk daripada jenama yang bertanggungjawab secara sosial. Seorang peniaga boleh membezakan kedai dalam talian mereka daripada persaingan dengan menjual produk hijau yang menjaga alam sekitar.
Selain berurusan dengan produk yang mampan, kedai e-dagang juga boleh bertanggungjawab secara sosial dengan meningkatkan gaji dan faedah pekerja. Pelanggan sering berpusu-pusu ke jenama yang menunjukkan keprihatinan terhadap orang ramai, bukan hanya bahagian bawahnya. Oleh itu, apabila pertandingan memberi tumpuan semata-mata kepada keuntungan, anda boleh menonjol dengan melibatkan diri dalam aktiviti komuniti, seperti menyokong penanaman pokok atau usaha lain untuk memberi impak sosial yang positif.
Kesimpulan
Walaupun industri e-Dagang dipenuhi dengan kedai yang menjual produk yang serupa, seorang usahawan boleh menonjol jika mereka berusaha untuk berbuat demikian. Sebagai pemilik kedai, anda harus kreatif, membangunkan idea yang menarik dan mengujakan pelanggan.
Di atas semua, serius mempertimbangkan maklum balas pelanggan; kebanyakan mereka akan menyatakan apa yang mereka mahukan yang tidak ditawarkan oleh pesaing anda. Pedagang yang mengenal pasti jurang pasaran ini boleh menarik pelanggan dan meningkatkan imej jenama mereka. Tetapi yang paling penting seseorang harus ingat bahawa landskap e-Dagang terus berkembang–dan akibatnya usahawan perlu terus belajar dan melaksanakan idea baharu untuk terus mendahului permainan.
