Program ganjaran yang berkesan muncul sebagai strategi yang berkuasa untuk meningkatkan jualan segera dan kesetiaan pelanggan jangka panjang.
Musim membeli-belah percutian tidak lagi terhad kepada beberapa hari yang sibuk selepas Kesyukuran. Black November kini merupakan maraton runcit selama sebulan di mana persaingan adalah sengit, dan perhatian pengguna lebih berpecah-belah berbanding sebelum ini. Bagi peruncit, musim lanjutan ini memberikan cabaran dan peluang: cara menarik minat pengguna dan bahagian dompet bukan sahaja dalam jangka pendek, tetapi dengan cara yang memupuk kesetiaan jangka panjang.
Trend terkini menekankan kepentingan program ganjaran semasa tempoh kritikal ini.
Tahun lepas, perbelanjaan untuk barangan yang dibeli melalui program kesetiaan meningkat dengan ketara sebanyak 31%. Pertumbuhan ini berlaku berikutan kenaikan 27% semasa musim cuti 2022 berbanding tahun sebelumnya. (Ini mengikut data perolehan ganjaran daripada pembekal ganjaran pembelian Valuedynamx.) Ini menandakan mesej yang jelas: pengguna sedang mencari dan terlibat secara aktif dengan program ganjaran.
Dalam pasaran yang tepu dengan diskaun dan promosi percutian, menonjolkan diri bukanlah sesuatu yang kecil. Peruncit perlu melampaui persaingan pada harga sahaja. Program ganjaran boleh berfungsi sebagai pembeza utama, memberikan nilai tambahan yang bergema dengan pengguna pada tahap yang lebih mendalam. Saya mempunyai beberapa strategi utama untuk melakukannya dengan jayanya:
Kepentingan penyesuaian dalam program ganjaran
Satu saiz tidak sesuai untuk semua apabila melibatkan program ganjaran. Pilihan pengguna berbeza-beza mengikut wilayah, dipengaruhi oleh nuansa budaya, faktor ekonomi dan gelagat membeli-belah tempatan. Sebagai contoh, program ganjaran yang bergema di kawasan metropolitan mungkin gagal dalam komuniti luar bandar. Oleh itu, menyesuaikan ganjaran untuk memenuhi permintaan serantau bukan sahaja berfaedah—ia adalah penting.
Di luar pertimbangan serantau, penyesuaian juga harus sejajar dengan identiti jenama khusus peruncit dan jangkaan pelanggan. Peruncit mewah mungkin menawarkan ganjaran eksklusif dan bernilai tinggi seperti pengalaman membeli-belah yang diperibadikan atau akses awal kepada koleksi baharu. Sebaliknya, rantaian runcit boleh menumpukan pada penjimatan setiap hari, menawarkan diskaun untuk barangan ruji atau ganjaran bahan api.
Selain itu, peruncit harus mempertimbangkan untuk memperkasakan tawaran mereka dengan mengambil bahagian dalam program ganjaran dan kesetiaan jenama lain yang berfikiran sama. Ini ialah cara lain untuk menyesuaikan ganjaran untuk demografi pembeli tertentu. Jenama mewah, contohnya, sering mencari sinergi dengan program kesetiaan syarikat penerbangan—sama ada dengan menyediakan tawaran terpaut atau dengan mengambil bahagian sebagai pilihan perbelanjaan ganjaran. Kerjasama sedemikian boleh mengembangkan jangkauan peruncit dan memperkenalkan jenama mereka kepada khalayak yang lebih luas, namun disasarkan.
Pertukaran nilai: perkara yang diharapkan oleh pengguna daripada program ganjaran
Di tengah-tengah mana-mana program ganjaran yang berjaya ialah konsep mudah: pertukaran nilai. Pengguna semakin arif, mengharapkan ganjaran yang menawarkan nilai yang sama atau lebih besar daripada usaha atau wang yang mereka lakukan. Pemperibadian memainkan peranan penting di sini. Data Valuedynamx menunjukkan bahawa apabila tawaran pedagang diperibadikan dibentangkan kepada pengguna, mereka berkemungkinan 15 kali lebih besar untuk membuat pembelian.
Selain itu, pengguna akan mencari ganjaran yang memberikan kepuasan serta-merta dan faedah yang bermakna. Mereka menghargai program yang menawarkan bukan sahaja diskaun, tetapi juga meningkatkan keseluruhan pengalaman membeli-belah mereka—sama ada melalui diskaun eksklusif, cadangan yang disesuaikan atau penyepaduan yang lancar dengan gaya hidup mereka. Lebih-lebih lagi, pengguna yang diberi ganjaran lebih cepat, tanpa perlu menunggu, cenderung untuk berbelanja lebih dan membeli-belah dengan lebih kerap melalui program ganjaran tersebut. Dengan menawarkan ganjaran masa nyata dan akses segera kepada mata wang, peruncit boleh memanfaatkan gelagat ini, menggalakkan penglibatan yang lebih kerap dan perbelanjaan keseluruhan yang lebih tinggi. Peruncit yang memahami dan memenuhi jangkaan ini akan memupuk kesetiaan pelanggan yang lebih mendalam dan memacu perniagaan berulang.
Memanfaatkan pelancaran bermusim dan promosi
Masa adalah segala-galanya dalam runcit, terutamanya semasa cuti. Tempoh jualan puncak seperti Black Friday, Cyber Monday dan minggu-minggu menjelang Krismas ialah peluang keemasan untuk melancarkan atau memperkasakan program ganjaran. Terutama, tahun ini terdapat hanya tiga hujung minggu antara hujung minggu Black Friday dan Krismas, menjadikannya penting bagi peruncit untuk melaksanakan strategi ganjaran lebih awal untuk memanjangkan musim membeli-belah.
Menjajarkan aktiviti promosi dengan masa puncak ini serta kategori perbelanjaan bermusim yang dijangkakan boleh memaksimumkan penglibatan pengguna. Contohnya, kebanyakan ganjaran perjalanan ditebus pada suku pertama tahun, apabila pengguna menempah percutian dan perjalanan. Oleh itu, semasa musim cuti, pembeli berminat untuk membuat pembelian yang disertakan dengan ganjaran perjalanan yang boleh mereka tebus pada tahun baharu.
Peluang juga wujud untuk peruncit untuk membezakan diri mereka dengan tawaran unik. Pertimbangkan untuk melaksanakan ganjaran berperingkat yang meningkat dengan jumlah yang dibelanjakan, menggalakkan nilai pembelian yang lebih tinggi. Di luar program mereka sendiri, peruncit juga harus mempertimbangkan untuk bekerjasama sebagai rakan kongsi saudagar dalam program kesetiaan bank atau perjalanan, dengan itu melibatkan diri dengan khalayak yang lebih luas dengan menguatkan tawaran mereka dalam saluran lain.
Peranan permintaan pengguna dalam membentuk strategi ganjaran
Kekal selaras dengan perubahan permintaan pengguna adalah penting bagi mana-mana peruncit, tetapi ia amat penting semasa musim cuti yang dinamik. Program ganjaran digital menawarkan fleksibiliti untuk melaraskan tawaran dalam masa nyata berdasarkan tingkah laku dan pilihan pengguna.
Sebagai contoh, jika data menunjukkan lonjakan permintaan untuk produk mampan, peruncit boleh dengan pantas memasukkan ganjaran atau insentif mesra alam ke dalam program mereka. Dengan perjalanan dijangka meningkat pada tahun akan datang, peruncit harus memastikan mereka adalah sebahagian daripada rangkaian program kesetiaan yang menawarkan pembelian atau perkhidmatan berkaitan perjalanan. Sikap mudah menyesuaikan diri membolehkan peruncit memenuhi dan juga menjangka keperluan pengguna, meletakkan diri mereka sebagai responsif dan mengutamakan pelanggan.
Bersedia untuk musim cuti yang berjaya
Ketika kita menghampiri Black November, masa untuk peruncit memperhalusi strategi ganjaran mereka sekarang. Menyesuaikan program ganjaran untuk memenuhi keperluan serantau dan khusus jenama, memahami dan memenuhi jangkaan pengguna, dan membezakan melalui tawaran yang unik dan diperibadikan adalah semua langkah kritikal ke arah kejayaan.
Dengan melabur dalam program ganjaran yang menawarkan nilai tulen dan selaras dengan permintaan pengguna, peruncit boleh menangkap kedua-dua hati dan dompet pembeli dalam masa yang sangat kompetitif ini.
Mengenai Pengarang: James Berry ialah Pengarah Urusan Valuedynamx, penyedia global ganjaran pembelian omnichannel tersusun dipacu data.
Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk. Cooig.com secara jelas menafikan sebarang liabiliti untuk pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta kandungan.
