Jay Jaffin dari Blackhawk Network berhujah bahawa diskaun tradisional dan jualan mendorong pembelian namun gagal dalam mewujudkan bon pelanggan yang berkekalan.
Dalam landskap runcit hari ini, khalayak sasaran anda dibanjiri dengan mesej pemasaran merentas platform seperti e-mel, media sosial dan banyak lagi. Dengan purata orang melihat kira-kira 5,000 iklan setiap hari, agak sukar untuk menarik perhatian. Itulah sebabnya promosi kekal sebagai alat yang berharga untuk menonjolkan dan menarik pelanggan—terutamanya semasa musim beli-belah cuti musim sejuk.
Penyelidikan kami mendapati bahawa hampir separuh daripada pengguna berkata mereka merancang untuk mengubah tingkah laku membeli-belah mereka pada cuti ini, dengan tumpuan utama pada nilai dan tawaran; satu pertiga daripada responden yang ditinjau melaporkan merancang untuk membeli lebih banyak produk pada promosi. Walau bagaimanapun, bergantung semata-mata pada diskaun atau kupon tradisional untuk mendorong pembayaran tidak akan membina hubungan yang berkekalan. Sebaliknya, strategi berasaskan ganjaran—seperti rebat—boleh mengubah satu interaksi menjadi dialog jangka panjang yang meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mendorong perniagaan berulang.
Kelemahan promosi tradisional
Diskaun, jualan dan kupon telah lama menjadi alat yang berkesan untuk menarik pengguna, dan dengan inflasi dan kebimbangan ekonomi menjadi perhatian utama, daya tarikan mereka hanya berkembang. Malah, dua pertiga daripada pembeli AS telah mengurangkan perbelanjaan, menjadikan mereka lebih responsif terhadap promosi. Ini menerangkan sebab 78% peruncit masih bergantung pada diskaun dan 64% menggunakan ganjaran.
Tetapi promosi sekali sahaja seperti diskaun menawarkan sedikit cerapan tentang tingkah laku pelanggan selepas pembelian awal dan tidak memberikan data yang diperlukan untuk memperhalusi usaha pemasaran masa hadapan. Selain itu, dalam pasaran sensitif harga hari ini, risiko diskaun anda digabungkan dengan tawaran serupa daripada pesaing, meninggalkan sedikit peluang untuk mencipta hubungan bermakna dengan jenama anda. Selain itu, menurut penyelidik, hampir satu perempat daripada profesional program kesetiaan di seluruh dunia merentasi pelbagai industri berkata cabaran terbesar mereka ialah menawarkan diskaun yang cukup mendalam untuk menarik pelanggan tanpa mengorbankan reputasi jenama. Nasib baik, rebat dan promosi berasaskan ganjaran masih boleh menawarkan nilai tambah kepada pelanggan anda, sambil mengenepikan diskaun yang mendalam dan mahal yang turut mengurangkan prestij jenama anda.
Peruncit yang ingin melibatkan diri dan mengekalkan pelanggan musim cuti ini harus mengetepikan diskaun dan kupon sekali sahaja, dan melihat kepada rebat dan promosi berasaskan ganjaran. Berikut adalah tiga sebab mengapa mereka menjadi pilihan strategik.
1. Lebih banyak peluang untuk memperibadikan
Lebih banyak anda memasukkan rebat ke dalam strategi anda dan mengekalkan interaksi berterusan dengan pelanggan, lebih banyak cerapan berharga yang anda peroleh untuk memperhalusi usaha pemasaran masa hadapan. Dengan membina pangkalan data pelanggan yang mantap, anda akan berada pada kedudukan yang lebih baik untuk memupuk hubungan yang lebih mendalam, akhirnya menjadikan pembeli sekali sahaja menjadi pelanggan setia dan juga penyokong jenama.
Pelbagai maklumat yang disediakan oleh pelanggan yang melengkapkan proses rebat ini membolehkan anda membuat promosi yang sangat diperibadikan berdasarkan segmen pelanggan, lokasi, pilihan dan banyak lagi. Contohnya, apabila pelanggan membeli kereta, peruncit boleh menawarkan mereka rebat pada item berkaitan, seperti sistem GPS atau perkhidmatan perincian kereta, meningkatkan pengalaman mereka dengan kenderaan baharu mereka.
Maklumat ini penting, kerana lebih separuh daripada pengguna di Australia, UK dan AS mengatakan bahawa jenama yang mengesyorkan produk berdasarkan pembelian sebelumnya membuatkan mereka berasa seperti jenama itu mengenali mereka.
Peluang untuk promosi disasarkan tidak berkesudahan, tetapi ia bergantung pada cerapan pelanggan yang melangkaui diskaun mudah. Tanpa data ini, usaha promosi anda kekal terhad kepada transaksi sekali sahaja dan bukannya membina sambungan yang berkekalan.
2. Menggalakkan penglibatan jangka panjang
Pertimbangkan perbezaan antara diskaun sekali sahaja dan penglibatan berterusan yang boleh dibuat oleh rebat. Diskaun sekali sahaja membolehkan orang ramai melalui proses pembayaran tetapi meninggalkan anda tanpa peluang susulan melainkan mereka kembali kepada jenama anda. Dengan promosi berasaskan ganjaran—seperti "beli item ini dan terima kad ganjaran $25"—anda membuka pintu untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan anda dan mewujudkan berbilang tempat hubungan selepas pembelian atau interaksi awal.
Apabila anda menghantar rebat, mereka terlibat dengan jenama anda buat kali ketiga, dan perkaitan positif menerima ganjaran membina kesetiaan. Lima puluh empat peratus pengguna berkemungkinan akan kembali kepada jenama selepas menerima rebat, dan 55%—termasuk 64% milenium dan Gen Z—membelanjakan rebat mereka di kedai yang sama yang mengeluarkannya, menawarkan titik sentuh lanjut untuk penglibatan.
Walaupun kedua-dua rebat $25 dan diskaun $25 menawarkan nilai yang sama, faedah jangka panjang rebat jauh melebihi faedah diskaun segera. Ganjaran menggalakkan pengekalan pelanggan dan jualan berulang yang lebih kerap.
3. Meminimumkan pengurangan harga selepas cuti
Pengguna mahukan jaminan bahawa pembelian mereka berbaloi dan berkualiti tinggi. Memandangkan ganjaran sebenarnya tidak mendiskaun harga pembelian, jenama yang menawarkan ganjaran dilihat sebagai pilihan yang lebih premium berbanding jenama yang kerap memberikan diskaun kepada produk dan perkhidmatan mereka.
Menawarkan ganjaran dan bukannya diskaun tradisional boleh meningkatkan persepsi jenama anda dengan ketara. Walaupun diskaun mungkin menarik minat pembeli yang mementingkan belanjawan, kadangkala ia boleh memberi gambaran bahawa jenama perlu menurunkan harganya untuk menarik jualan. Sebaliknya, ganjaran mengekalkan harga pembelian penuh, meletakkan jenama anda sebagai pilihan premium yang tidak perlu bergantung pada potongan harga. Selain itu, menggunakan ganjaran dan rebat boleh membantu peruncit mengelakkan diskaun tinggi selepas cuti yang sering diperlukan untuk mengosongkan inventori yang tidak terjual, mengekalkan nilai jenama sementara masih menggalakkan jualan.
Rebat menawarkan cara strategik untuk mengelakkan pemotongan harga pada akhir musim. Daripada diskaun besar yang mahal dan boleh menurunkan nilai jenama anda, promosi berasaskan ganjaran menarik pengguna untuk membuat pembelian harga penuh dengan menawarkan sesuatu tambahan sebagai balasan. Ini bukan sahaja mengurangkan tekanan untuk mengosongkan stok dengan penurunan harga yang besar tetapi juga memastikan produk anda mengekalkan nilai yang dirasakan.
Menggabungkan promosi berasaskan ganjaran ke dalam strategi percutian anda menawarkan banyak kelebihan berbanding pendekatan terdorong diskaun tradisional. Promosi tradisional, walaupun berkesan untuk menjana jualan sekali sahaja, menawarkan faedah jangka panjang yang terhad. Sebaliknya, ganjaran seperti rebat membantu anda membina hubungan yang berkekalan dengan menggalakkan pembelian berulang dan sokongan jenama. Ia juga membolehkan anda mengumpul data pelanggan kritikal, membolehkan promosi diperibadikan disesuaikan dengan segmen dan gelagat tertentu.
Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk. Cooig.com secara jelas menafikan sebarang liabiliti untuk pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta kandungan.
