Masa pemprosesan pemulangan dalam pemenuhan e-dagang boleh berbeza-beza berdasarkan beberapa faktor, termasuk platform e-dagang, kecekapan pusat pemenuhan dan sifat produk.
Berikut ialah pecahan peringkat utama dan jangka masa biasa yang terlibat dalam pemprosesan pemulangan:
Amalan Terbaik Pengurusan Pulangan E-dagang
Mengendalikan pulangan adalah proses rumit yang mempunyai banyak langkah. Banyak perangkap dalam pengurusan pulangan untuk membeli-belah dalam talian boleh ditangani dengan huluan, sebelum pelanggan sampai ke proses pemulangan.
Setelah anda bersedia untuk mempercepatkan masa pemprosesan pemulangan anda, lihat aspek berikut dalam proses pemulangan anda. Automasi sebanyak mungkin, terutamanya apabila ia berkaitan dengan komunikasi dan menetapkan jangkaan pelanggan.
1. Memulakan Proses Pemulangan
Pelanggan memulakan pemulangan dengan mengemukakan permintaan pemulangan. Adalah penting untuk memastikan dasar pemulangan anda sangat jelas bagi pelanggan untuk memulakan pemulangan dengan mudah. Proses ini biasanya serta-merta tetapi boleh mengambil masa sehingga beberapa hari jika kelulusan manual diperlukan.
Bergantung pada platform e-dagang anda atau mana-mana perisian pengurusan pulangan, label pemulangan perlu dijana untuk pelanggan.
Permulaan pemulangan boleh mengambil masa antara 1-30 hari.
2. Penghantaran Balik
Logistik terbalik ialah aspek yang mencabar dalam mengendalikan pulangan. Untuk memastikan pelanggan gembira dan meningkatkan pengalaman pemulangan mereka, adalah penting untuk menjadikan proses penghantaran pemulangan mudah dan mudah.
Untuk menyelaraskan pemulangan produk untuk pembeli dalam talian, pilih penyelesaian penghantaran pemulangan berdasarkan keperluan pelanggan dan jenis produk anda.
- Untuk pakej yang lebih ringan dan item kecil, anda mungkin ingin menawarkan penghantaran balik yang murah atau percuma.
- Untuk barangan bernilai lebih tinggi atau berat, anda mungkin boleh mengenakan bayaran kepada pelanggan anda beberapa kos penghantaran.
Tidak kira apa strategi yang anda ambil, anda perlu memasukkannya ke dalam COGS kos jualan keseluruhan supaya anda tidak kehilangan wang semasa penghantaran pemulangan. Dan pastikan kos penghantaran dinyatakan dengan jelas dalam dasar pemulangan e-dagang anda.
Pertimbangkan berapa lama masa yang diperlukan untuk menerima item yang dipulangkan di gudang anda. Anda perlu mengambil kira anggaran masa transit perkhidmatan penghantaran dan masa yang diperlukan untuk pelanggan menghantar semula item tersebut.
Penghantaran pergi balik boleh mengambil masa antara 3 hingga 20 hari.
Jika anda seorang peruncit dengan kedai batu bata dan mortar, anda boleh melupakan kos penghantaran dan menawarkan pemulangan dalam talian untuk dibawa semula di kedai.
3. Pusat Pemenuhan Menerima Pulangan
Proses penerimaan yang anda laksanakan akan membantu menentukan seberapa pantas anda memproses pulangan. Tetapkan proses yang ketat untuk mengenal pasti, memeriksa dan memproses semua item yang dikembalikan dengan cekap.
Kumpulkan data pemulangan tentang sebab dan cara produk datang kembali. Ini akan membantu membuat perubahan huluan—yang mungkin secara tidak sengaja membantu mengehadkan bilangan pulangan jika anda mempunyai kadar pulangan yang tinggi.
Pastikan anda menyambungkan keseluruhan strategi pengurusan inventori anda kepada aliran pemprosesan pulangan e-dagang anda. Ini akan menjadi cara terbaik untuk mendapatkan semula item ke dalam stok "baik" dengan cepat dan mendapatkan semula sebarang hasil yang hilang. Ini juga akan membantu dengan pengekalan pelanggan kerana ia akan mengehadkan pesanan belakang dan kehabisan stok.
Menerima dan mengenal pasti pulangan perlu mengambil masa antara 1-3 hari.
4. Pemeriksaan dan Pemprosesan
Selepas penghantaran pulang, semua item perlu diperiksa untuk menentukan cara ia ditangani—ini mungkin termasuk pelupusan, pengubahsuaian atau pembungkusan semula.
Setelah penentuan dibuat pada langkah seterusnya, memproses item termasuk menyimpan semula item, mengemas kini inventori dan memproses bayaran balik atau pertukaran.
Untuk peruncit e-dagang yang bekerja dengan penyedia logistik pihak ketiga, pastikan anda mendapatkan penjejakan masa nyata apabila item yang dikembalikan diterima di gudang pemenuhan.
Ini boleh mengambil masa 1 hingga 5 hari, bergantung pada beban kerja dan kerumitan proses pemeriksaan. Sebarang kerja semula atau pengubahsuaian berkemungkinan akan menambah masa pada masa pemprosesan pemulangan anda.
5. Bayaran Balik atau Tukar untuk Pemulangan Pelanggan
Selepas pemulangan diproses, bayaran balik dikeluarkan. Masa yang diambil untuk bayaran balik ditunjukkan dalam akaun pelanggan bergantung pada kaedah pembayaran. Untuk pengalaman pelanggan yang optimum cuba kendalikan aspek ini secepat mungkin. Pastikan polisi pemulangan anda jelas jika mereka akan menerima kredit kedai atau sebarang perbezaan harga disebabkan kos penghantaran.
Ini boleh mengambil masa 1 hingga 7 hari perniagaan.
Jika pertukaran diminta, item baharu perlu dipilih, dibungkus dan dihantar, yang boleh mengambil masa 1 hingga 5 hari, diikuti dengan masa penghantaran standard.
Line Bawah
Banyak perniagaan e-dagang tidak memikirkan sepenuhnya semua aspek proses pengurusan pulangan mereka sehingga mereka menghadapi masalah.
Sebelum cuba memperbaik masa pemprosesan pemulangan anda, mula-mula lihat dan pastikan anda mempunyai dasar pemulangan yang jelas, sertakan maklumat pemulangan dalam halaman pembayaran atau produk anda dan perkemas proses pemenuhan pesanan anda. Banyak perangkap dalam pengurusan pulangan untuk membeli-belah dalam talian boleh ditangani dengan huluan, sebelum pelanggan sampai ke proses pemulangan.
Jangkaan pelanggan adalah tinggi apabila ia berkaitan dengan pulangan tanpa kerumitan, dan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan ialah memproses produk yang dikembalikan dengan cepat dan cekap.
Sumber daripada Logistik DCL
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk. Cooig.com secara jelas menafikan sebarang liabiliti untuk pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta kandungan.
