Ian Cairns, Pengarah Jualan di TalkTalk Business, meneroka cara pengumpulan data dipacu AI mengubah peruncitan jalan raya.
Memantau tingkah laku pelanggan bukanlah perkara baharu dalam dunia runcit. Pembeli dalam talian dijejaki secara rutin, selalunya dengan rela hati memberikan kuki untuk meneruskan menyemak imbas, menyedari sepenuhnya bahawa setiap langkah mereka sedang dalam pengawasan. Malah, penjejakan tingkah laku dalam talian telah menjadi begitu sebati sehingga hampir dijangka.
Walau bagaimanapun, apabila ia berkaitan dengan kedai fizikal, ramai pengguna menjangkakan tahap privasi yang lebih tinggi. Idea kamera memantau setiap langkah mereka atau menjejaki tempoh masa mereka bertahan dengan produk tertentu boleh berasa jauh lebih invasif daripada klik mereka dijejak dalam talian, walaupun data yang dikumpul mungkin agak serupa.
Tambahan pula, terdapat isu kritikal mengenai akses dan keselamatan data. Apabila pengumpulan data meningkat, peruncit memerlukan penyelesaian rangkaian yang mantap yang memastikan kebolehcapaian sambil melindungi maklumat ini daripada ancaman siber.
Penyelidikan yang dijalankan oleh TalkTalk Business, dengan kerjasama Don't Be Shy, mendedahkan bahawa 97% Pembuat Keputusan IT Kanan (ITDM) dalam sektor runcit percaya bahawa peruncitan automatik—merangkumi segala-galanya daripada penderia alam sekitar hingga membeli-belah tanpa syarat—akan menjadi standard tidak lama lagi.
Walau bagaimanapun, hanya 30% pekerja barisan hadapan berkongsi pandangan ini. Sama ada perbezaan ini berpunca daripada kurangnya kesedaran tentang potensi manfaat teknologi baharu atau kebimbangan terhadap risiko keselamatan siber, jelas sekali bahawa teknologi pintar menjadi pemandangan yang semakin biasa di jalan raya.
Apakah yang melibatkan analisis pelanggan dalam kedai?
LiDAR 3D: sempadan baharu dalam pengumpulan data
Antara teknologi penjejakan yang mendapat daya tarikan dalam peruncitan ialah LiDAR 3D. Pada asalnya dibangunkan untuk kenderaan autonomi, LiDAR memberikan banyak peluang untuk peruncit yang inovatif.
LiDAR beroperasi dengan memancarkan denyutan laser dan mengukur masa yang diperlukan untuk cahaya melantun semula ke peranti. Proses ini membolehkan peruncit mencipta peta 3D yang tepat bagi kedai mereka dan memantau pergerakan orang di dalamnya. Hasilnya, peruncit boleh menentukan lorong mana yang paling menarik lalu lintas, rak mana yang paling menarik perhatian dan cara pelanggan menavigasi kedai. LiDAR menyediakan data mentah yang diperlukan untuk mengenal pasti kawasan dengan trafik tinggi dan rendah serta menjalankan analisis terperinci tentang tingkah laku pelanggan.
Berbanding dengan pengawasan video tradisional, 3D LiDAR menyampaikan data yang lebih tepat, lebih mudah untuk ditafsirkan dan lebih selamat. Data yang dikumpul adalah tanpa nama dan mematuhi GDPR sepenuhnya, menjadikan LiDAR pilihan yang meyakinkan untuk kedua-dua peruncit dan pelanggan yang prihatin dengan privasi data. Dengan memanfaatkan LiDAR, peruncit boleh mengekalkan privasi dan pematuhan data sambil meraih faedah inovasi teknologi.
Pengalaman membeli-belah sehingga percuma
Teknologi LiDAR 3D yang sama yang digunakan untuk pemantauan dalam kedai juga memainkan peranan penting dalam automasi runcit, termasuk membeli-belah sehingga bebas. Apabila disepadukan dengan pengawasan video dan rak berwajaran, LiDAR membolehkan peruncit menjejaki item yang pelanggan pilih dan yang mereka ambil tetapi kemudian kembali. Apabila pelanggan keluar dari kedai, item yang dipilih dicaj secara automatik kepada kaedah pembayaran pilihan mereka dan resit dihantar ke telefon mereka.
Teknologi penjejakan mata: cerapan dari setiap pandangan
Kemajuan dalam teknologi juga membolehkan peruncit yang berfikiran ke hadapan untuk mengumpulkan data berharga daripada pergerakan mata pelanggan.
Dengan menggabungkan teknologi penjejakan mata 3D dengan kamera pengesan kedalaman, peruncit boleh mendapatkan cerapan tentang perkara yang menarik minat pelanggan, memberikan analitis yang tidak berat sebelah pada perhatian rak. Teknologi ini menjejaki tempoh masa yang diambil untuk pelanggan menumpukan pada produk tertentu, kekerapan pandangan dan tempoh pandangan mereka.
Setiap pergerakan mata yang halus mendedahkan sesuatu tentang persepsi pelanggan terhadap produk. Maklumat ini boleh membantu peruncit mengoptimumkan reka letak kedai, menjadikan produk utama lebih kelihatan atau mengatur rak untuk menarik perhatian kepada promosi.
Teknologi penjejakan mata 3D ini boleh merakam perhatian visual secara jelas dari jarak sehingga 1.3m (4.3 kaki). Tiada cermin mata, set kepala VR atau penentukuran diperlukan—pelanggan boleh membeli-belah seperti biasa, tanpa menyedari banyaknya data tingkah laku yang dikumpul.
Kuasa dan tanggungjawab pengumpulan data
Peningkatan teknologi penjejakan yang inovatif meningkatkan secara mendadak jumlah peruncit data yang boleh dikumpulkan pada gelagat dalam kedai, bermula daripada kiraan jejak yang kelihatan tanpa nama kepada maklumat pembayaran terperinci. Memandangkan keghairahan daripada Pembuat Keputusan IT, nampaknya pemantauan dalam kedai berteknologi tinggi melalui kamera dan penderia LiDAR akan menjadi kebiasaan. Ini akan membolehkan peruncit mengumpul lebih banyak data, membolehkan analitik ramalan bersasaran hiper.
Walau bagaimanapun, penjejakan tingkah laku—sama ada dalam talian atau dalam kedai—menimbulkan persoalan penting tentang akses dan keselamatan data. Data dan cerapan yang dijananya hanya berharga jika peruncit boleh mengaksesnya dengan berkesan. Memandangkan perniagaan semakin bergantung pada cerapan dipacu AI, adalah penting untuk mempunyai infrastruktur dan daya tahan platform yang diperlukan untuk menggunakan data ini secara optimum.
Dengan jumlah data yang begitu besar dikumpul, akibat daripada pelanggaran data yang kecil sekalipun boleh menjadi teruk, menjadikan langkah keselamatan yang kukuh penting. Menerima penyelesaian seperti Secure Access Service Edge (SASE) boleh membantu perniagaan runcit memperluaskan rangkaian dan keupayaan keselamatan mereka. SASE menyediakan model seni bina awan yang menyepadukan rangkaian dan fungsi keselamatan, menawarkan keterlihatan yang kaya, cerapan proaktif dan kawalan menyeluruh ke atas dasar, akses dan identiti. Ini memastikan data pelanggan kekal selamat.
Bersedia untuk masa depan yang selamat dan fleksibel
Memandangkan ITDM mendorong ke arah masa depan peruncitan, penyediaan adalah penting. Rangkaian yang ditakrifkan perisian berasaskan awan membolehkan peruncit mengoptimumkan kedai mereka dengan selamat, meningkatkan pengalaman pelanggan dan pekerja dengan teknologi pintar sambil memastikan data yang dikumpul kekal dilindungi. Ini adalah asas penting untuk menerima pakai teknologi baharu dengan cara yang cekap dan boleh dipercayai.
Sektor runcit bergerak pantas ke arah transformasi digital, dan perniagaan mesti memastikan mereka mempunyai alat yang betul untuk menerima perubahan ini.
Tentang Pengarang: Ian Cairns ialah Pengarah Jualan di TalkTalk Business, penyedia penyelesaian jalur lebar komprehensif untuk syarikat dari setiap saiz.
Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk. Cooig.com secara jelas menafikan sebarang liabiliti untuk pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta kandungan.
