Proses perlombongan menganalisis log peristiwa perniagaan, menyediakan peruncit dengan peta operasi terperinci dan mendedahkan ketidakcekapan yang, apabila diselesaikan, meningkatkan keberkesanan operasi dengan ketara.
Ini adalah satu dekad perubahan untuk sektor runcit, dan perlombongan proses menawarkan pemimpin perniagaan peluang penting untuk menangani cabaran dan mengambil peluang. Membeli-belah dalam talian diramalkan meningkat dua kali ganda pada dekad ini. Sementara itu, peruncit menghadapi logistik pengedaran dan rantaian bekalan yang semakin kompleks, dan perlu mengoptimumkan serta menyesuaikan operasi pemenuhan kepada persekitaran baharu dan lebih kompleks hari ini.
Memandangkan pengguna beralih kepada alternatif kos yang lebih rendah (80% beralih kepada saiz pek yang lebih kecil dan jenama yang lebih murah), tidak pernah ada masa yang lebih baik untuk meraih ganjaran penyepaduan data dan proses perlombongan secara runcit. Teknologi ini menawarkan keupayaan untuk mendedahkan peluang 'tersembunyi' untuk memacu kecekapan, meningkatkan pulangan, dan membuka jalan kepada penggunaan teknologi seperti kecerdasan buatan (AI).
Perlombongan proses menganalisis proses perniagaan menggunakan log peristiwa, untuk menawarkan pandangan hujung ke hujung tentang perkara yang sebenarnya berlaku dalam perniagaan. Oleh itu, ia sangat sesuai untuk sektor peruncitan berat proses.
Peruncit selalunya menjalankan beribu-ribu, malah ratusan ribu transaksi dan proses merentas berbilang sistem setiap hari. Mampu menyatukan semua sistem tersebut melalui penyepaduan data dan kemudian menggunakan perisikan proses, menawarkan peluang yang besar.
Mempunyai data proses tersedia dalam bentuk yang jelas dan mudah difahami menawarkan gambaran lengkap tentang cara proses sebenarnya berjalan, menyerlahkan tindakan yang boleh meningkatkan cara peruncit bekerja.
Mengapa perlombongan proses berfungsi
Proses perlombongan berfungsi di atas sistem sedia ada, jadi peruncit tidak perlu 'merobek dan menggantikan' teknologi sedia ada mereka. Ini menawarkan sudut pandang yang berguna untuk pemimpin perniagaan menyelesaikan isu. Penyepaduan data dan proses perlombongan berfungsi seperti imbasan MRI, menawarkan gambaran lengkap tentang cara proses berfungsi, dan mengenal pasti peluang nilai tersembunyi dalam sistem.
Satu peruncit terkemuka mampu mencapai peningkatan sebanyak 31% dalam penggunaan penghantaran, berkat risikan proses. Perisikan proses membolehkan peruncit ini melihat dari atas ke bawah dan meningkatkan kerjasama antara pasukan yang berbeza dalam perancangan bekalan, pengangkutan dan pengedaran. Syarikat itu menggunakan risikan proses untuk meminimumkan bilangan trak terbiar, yang mengurangkan kos pengangkutan, dan mengurangkan batu jalan dan pelepasan karbon, membantu syarikat mencapai matlamat ESGnya.
Di pejabat belakang, proses perlombongan juga boleh meningkatkan kecekapan, membantu mengautomasikan proses manual dan mengelakkan masalah seperti pembayaran pendua atau diskaun yang tidak wajar.
Asas untuk AI
Menguasai dan memahami data adalah penting untuk mengguna pakai teknologi baharu seperti AI generatif, dan dapat mempunyai pandangan 360 darjah pelaksanaan perniagaan adalah batu loncatan untuk mengguna pakai teknologi berharga ini.
Sebagai contoh, peruncit Perancis Carrefour baru-baru ini menggabungkan kuasa perisikan proses dengan potensi AI generatif. Peruncit itu, yang beroperasi di 40 negara dengan lebih daripada 14,000 kedai, sedang bereksperimen dengan menggunakan AI generatif untuk membandingkan sebut harga daripada pembeli tidak langsung, menggunakan ChatGPT digabungkan dengan data yang diperoleh daripada perisikan proses.
Peruncit melaporkan bahawa percubaan bukti konsepnya boleh menganalisis petikan daripada pembeli dalam masa 10 minit sahaja, bukannya 30 minit yang diperlukan apabila dilakukan secara manual, yang berpotensi menjimatkan beribu-ribu Euro organisasi.
Carrefour kini sedang mengkaji cara menggunakan gabungan kecerdasan proses dan AI generatif ini kepada bidang lain seperti pemasaran dan sumber manusia (HR), dengan menonjolkan penjimatan masa dan kewangan yang perlu dibuat.
Meningkatkan pulangan
Pelanggan UK memulangkan 27% pakaian sahaja pada tahun lalu, dibeli daripada peruncit dalam talian. Dengan pulangan yang menelan belanja berbilion-bilion peruncit setahun, perisikan proses bukan sahaja dapat menjadikan proses pemulangan lebih cekap, tetapi juga mengezum masuk pada isu yang menyebabkan pelanggan memulangkan item.
Perisikan proses boleh membolehkan peruncit 'mendahului' masalah yang membawa kepada pulangan, sambil menyoroti dan mengenal pasti ralat yang mengakibatkan pesanan dihantar balik atau dibatalkan pada mulanya.
Peruncit mewah Switzerland, Globus, menggunakan proses perlombongan untuk mengenal pasti punca masalah yang membawa kepada pulangan pada perniagaannya, menemui ketidakcekapan yang mengintai 'antara' sistem berbeza yang menyebabkan pelanggan memulangkan barangan. Disebabkan ketidakcekapan yang tersembunyi ini, seorang pelanggan boleh menempah item dalam talian, dan seorang lagi boleh membeli item yang sama.
Globus menggunakan perisikan proses untuk mengurangkan kadar pembatalan keseluruhan sebanyak 20%, dan juga memperkenalkan papan pemuka logistik yang membolehkan organisasi menggambarkan masa pemprosesan dan kadar pulangan dalam masa nyata.
Bagi pelanggan hari ini, pulangan yang cekap adalah sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan yang penting, dan perkhidmatan yang tidak optimum boleh mendorong pelanggan pergi. 'Logistik terbalik' yang diperbaharui dengan baik, didorong oleh cerapan daripada perisikan proses, bermakna produk yang dikembalikan boleh dijual semula dengan pantas. Ini bermakna perniagaan tidak bergelut dengan item yang berlebihan dan kekurangan stok, sambil mengekalkan kos untuk pengangkutan, penyimpanan dan pengendalian pulangan.
Masa depan yang lebih cekap
Bagi peneraju dalam sektor peruncitan, masa untuk memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh penyepaduan data dan perisikan proses kini. Perisikan proses bukan sahaja membantu menyelaraskan proses perniagaan, tetapi juga membentuk langkah sempurna untuk menerima teknologi baru muncul seperti AI generatif.
Yang penting, ia juga boleh membantu memacu kepuasan pelanggan dalam bidang seperti pemulangan. Dengan peruncitan yang berubah-ubah seiring ledakan beli-belah dalam talian dan pengguna yang mementingkan kos membeli-belah untuk mendapatkan tawaran murah, perisikan proses menawarkan alat untuk membantu peruncit kekal di hadapan dalam dunia yang bergerak pantas.
Mengenai penulis: Rupal Karia baru-baru ini dilantik sebagai Ketua Negara UK&I di syarikat pemprosesan data Celonis.
Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
