Bahasa Inklusif dalam Pemasaran: Mengapa Ia Penting dan Bagaimana Untuk Melakukannya

Bahasa yang digunakan dalam pemasaran memainkan peranan penting dalam membentuk persepsi, memupuk hubungan, dan memacu kejayaan. Memandangkan perniagaan berusaha untuk melibatkan diri dengan khalayak yang semakin pelbagai, keperluan untuk keterangkuman dalam pemasaran tidak pernah lebih mendesak.

Daripada mewakili pelbagai identiti kepada mengelakkan stereotaip dan berat sebelah, bahasa inklusif boleh menjadikan kempen pemasaran lebih berkaitan, menghormati dan memberi kesan. Dengan mengiktiraf dan menerima pengalaman manusia yang kaya, perniagaan boleh membina hubungan pelanggan yang lebih kukuh, memupuk kepercayaan dan kesetiaan, serta menyumbang kepada masyarakat yang lebih inklusif dan saksama.

Di sini, kami akan meneroka kepentingan menerima keterangkuman dalam usaha pemasaran dan menyediakan petua yang boleh diambil tindakan untuk menggunakan bahasa yang lebih inklusif untuk menjangkau dan bergema dengan pelbagai komuniti.

Jadual Kandungan
Apakah bahasa inklusif?
Mengapa bahasa inklusif penting dalam pemasaran?
Cara menggunakan bahasa inklusif dalam pemasaran
Kesilapan bahasa inklusif biasa
Langkah seterusnya

Apakah bahasa inklusif?

Bahasa inklusif merujuk kepada penggunaan perkataan dan frasa yang menggalakkan penghormatan, kesaksamaan dan kepelbagaian dengan mengelakkan stereotaip, berat sebelah dan bahasa diskriminasi. Ia bertujuan untuk memastikan komunikasi adalah inklusif dan mengalu-alukan semua individu, tanpa mengira kaum, etnik, jantina, orientasi seksual, umur, kebolehan, status sosioekonomi atau ciri-ciri lain.

Bahasa inklusif merangkumi beberapa prinsip utama:

• Hormat: Bahasa inklusif menghormati maruah dan nilai semua individu, mengiktiraf nilai semula jadi mereka tanpa mengira perbezaan. Ia mengelakkan bahasa yang memperkecilkan atau meminggirkan kumpulan tertentu dan melayan semua orang dengan sopan dan bertimbang rasa.
• Ketepatan: Bahasa inklusif dengan tepat menggambarkan kepelbagaian pengalaman dan identiti manusia. Ia mengakui dan mengesahkan kewujudan pelbagai identiti dan perspektif, mengelakkan andaian atau generalisasi berdasarkan stereotaip.
• Kepekaan: Bahasa inklusif adalah sensitif kepada konteks budaya, sosial dan sejarah di mana komunikasi berlaku. Ia mengiktiraf kesan yang boleh ditimbulkan oleh bahasa ke atas kumpulan yang berbeza dan berusaha untuk mengelakkan bahasa yang mungkin menyinggung perasaan, menyakitkan hati atau mengecualikan.
• Capaian: Bahasa inklusif boleh diakses oleh semua individu, termasuk mereka yang kurang upaya atau keperluan komunikasi yang berbeza. Ia mengambil kira faktor seperti kebolehbacaan, kejelasan dan penggunaan format alternatif untuk memastikan komunikasi boleh difahami dan inklusif untuk semua orang.

Mengapa bahasa inklusif penting dalam pemasaran?

Bahasa inklusif dalam pemasaran adalah penting atas banyak sebab, yang semuanya berkisar tentang menghormati dan menjangkau khalayak yang pelbagai. Dalam dunia yang sedar sosial hari ini, jenama mesti mengiktiraf kepentingan keterangkuman dalam usaha pemasaran mereka.

Berikut ialah beberapa sebab penting mengapa bahasa inklusif penting dalam pemasaran:

1. Perwakilan penting

Salah satu sebab paling penting keterangkuman adalah penting ialah kepentingan perwakilan yang tidak dapat dinafikan dalam media, termasuk pemesejan pemasaran. Bagi mereka yang merupakan sebahagian daripada kumpulan terpinggir, jika mereka tidak melihat diri mereka diwakili dalam imej dan bahasa pemasaran perniagaan anda, mereka mungkin tidak tahu sama ada mereka dialu-alukan atau diterima oleh jenama anda.

Selanjutnya, jika orang melihat mesej yang tidak inklusif, sama ada disengajakan atau tidak, mereka mungkin mempertimbangkan untuk memboikot jenama anda. mengikut McKinsey & Co., kira-kira 75% pelanggan Gen Z berkata mereka akan memboikot syarikat yang mendiskriminasi kaum dan seksualiti dalam kempen pemasaran.

2. Mencapai khalayak yang pelbagai

Dunia semakin pelbagai, dan pengguna Gen Z telah menyatakan dengan jelas bahawa mereka mahu melihat jenama meningkatkan permainan mereka mengenai perwakilan dalam usaha pemasaran mereka. Walau bagaimanapun, kempen pemasaran jenama mestilah mewakili syarikat secara sahih, bukan sekadar tokenisme untuk publisiti. Menariknya, lebih daripada 50% pengguna Gen Z menyuarakan keinginan untuk melihat lebih banyak kepelbagaian dalam kepimpinan kanan, yang sejajar dengan idea bahawa keaslian adalah kritikal.

Menurut kajian oleh Google, kira-kira 64% pengguna terlibat dengan iklan yang mereka anggap inklusif. Sebagai contoh, Kempen "Kami Terima" Airbnb, yang menggalakkan penerimaan dan keterangkuman, bergema kuat dengan khalayak dan membantu memacu persepsi jenama yang positif.

3. Membina kepercayaan dan kesetiaan

Pengguna lebih cenderung untuk menyokong jenama yang menunjukkan keterangkuman. Tinjauan oleh Accenture mendapati bahawa 41% pengguna bertukar syarikat disebabkan oleh kekurangan kepercayaan dan keyakinan terhadap nilai syarikat. Pemasaran inklusif memupuk kepercayaan dan kesetiaan di kalangan pelanggan.

Sebagai contoh, kempen "My Black is Beautiful" Procter & Gamble, yang meraikan kecantikan dan identiti Hitam, mendapat pujian meluas dan mengukuhkan hubungan syarikat dengan pengguna Kulit Hitam.

4. Meningkatkan bahagian pasaran dan hasil

Pemasaran inklusif berpotensi untuk memacu pertumbuhan perniagaan dan meningkatkan bahagian pasaran. Menurut laporan oleh McKinsey, syarikat dengan pasukan eksekutif yang pelbagai adalah 33% lebih cenderung untuk mengatasi rakan sebaya mereka dari segi keuntungan. Bahasa inklusif boleh menarik pangkalan pelanggan yang pelbagai dan menyumbang kepada pertumbuhan hasil.

Walaupun keuntungan sudah pasti penting untuk perniagaan, memberi tumpuan semata-mata kepada keuntungan dalam konteks bahasa inklusif dalam pemasaran boleh menjejaskan niat tulen di sebalik keterangkuman dan membawa kepada tidak ikhlas.

Bahasa inklusif harus berpunca daripada komitmen tulen terhadap kepelbagaian, kesaksamaan dan keterangkuman dan bukannya semata-mata daripada keinginan untuk meningkatkan keuntungan. Apabila jenama mengutamakan keuntungan berbanding keaslian, usaha mereka mungkin kelihatan sebagai oportunistik atau tokenistik, menjejaskan kepercayaan pengguna.

Pengguna semakin bijak dan boleh melihat apabila jenama tidak jujur ​​atau eksploitatif dalam usaha pemasaran mereka. Mengekalkan integriti memerlukan komitmen yang tulen terhadap keterangkuman yang melangkaui motif keuntungan.

5. Menggalakkan tanggungjawab sosial

Seperti yang dinyatakan, pemasaran inklusif melangkaui memacu jualan; ia mencerminkan komitmen jenama terhadap tanggungjawab sosial dan perubahan masyarakat yang positif. Jenama mempunyai kuasa untuk mempengaruhi persepsi dan sikap melalui usaha pemasaran mereka.

Cara menggunakan bahasa inklusif dalam pemasaran

Menggunakan bahasa inklusif adalah penting dalam usaha pemasaran jenama, tetapi mengetahui cara menjadi inklusif boleh kelihatan sangat menakutkan. Jadi, berikut ialah beberapa perkara yang boleh dilakukan oleh perniagaan anda untuk membantu memastikan keterangkuman berada di barisan hadapan kempen pemasaran anda.

1. Pelbagaikan pasukan pemasaran: Pastikan pasukan pemasaran mencerminkan kepelbagaian khalayak sasaran. Dengan mempunyai pasukan yang pelbagai dengan perspektif dan pengalaman yang berbeza-beza, perniagaan boleh mengenal pasti kecenderungan yang berpotensi dalam bahasa pemasaran dengan lebih baik dan membangunkan kempen yang lebih inklusif.
2. Menjalankan penyelidikan khalayak: Melabur dalam penyelidikan khalayak yang menyeluruh untuk memahami demografi, keutamaan dan nuansa budaya khalayak sasaran. Gunakan cerapan ini untuk menyesuaikan mesej dan bahasa pemasaran agar bergema dengan berkesan dengan pelbagai kumpulan.
3. Berunding dengan pakar kepelbagaian: Dapatkan input dan bimbingan daripada pakar kepelbagaian dan inklusi dalam organisasi anda atau melalui perunding luar, seperti The Inclusive Copywriter. Pakar ini boleh memberikan pandangan dan cadangan yang berharga untuk mencipta strategi pemasaran dan pemesejan yang inklusif.
4. Membangunkan garis panduan jenama inklusif: Buat garis panduan jenama komprehensif yang menggariskan prinsip dan amalan terbaik untuk menggunakan bahasa inklusif dalam bahan pemasaran. Sertakan garis panduan khusus untuk mengelakkan stereotaip, menggunakan istilah yang dihormati, dan mewakili pelbagai komuniti dengan tepat.
5. Uji kempen pemasaran: Sebelum melancarkan kempen pemasaran, jalankan ujian menyeluruh untuk mengukur cara segmen khalayak yang berbeza bertindak balas terhadap pemesejan dan bahasa yang digunakan. Minta maklum balas daripada kumpulan fokus yang pelbagai atau jalankan ujian A/B untuk mengenal pasti berat sebelah atau salah faham yang tidak diingini.
6. Bersikap terbuka kepada maklum balas dan penyesuaian: Cipta saluran untuk menerima maklum balas daripada pelanggan, pekerja dan pihak berkepentingan lain mengenai keterangkuman usaha pemasaran. Bersikap terbuka kepada kritikan yang membina dan bersedia membuat pelarasan untuk memastikan bahan pemasaran adalah hormat dan inklusif.
7. Semak dan kemas kini amalan secara kerap: Semak dan nilai secara berterusan amalan pemasaran untuk memastikan ia kekal inklusif dan sejajar dengan norma dan jangkaan masyarakat yang berkembang. Kekal dimaklumkan tentang perubahan dalam penggunaan bahasa, aliran budaya dan isu sosial yang mungkin memberi kesan kepada strategi pemasaran.

Kesilapan bahasa inklusif biasa

Walaupun banyak perniagaan berusaha untuk menjadi inklusif dalam usaha pemasaran dan komunikasi mereka, terdapat kesilapan biasa yang secara tidak sengaja boleh mengekalkan stereotaip, berat sebelah atau pengecualian.

Berikut ialah beberapa kesilapan bahasa inklusif yang paling lazim dilakukan oleh perniagaan:

• Menganggap jantina: Salah satu kesilapan yang paling biasa ialah menganggap jantina apabila menangani atau merujuk kepada individu. Menggunakan bahasa jantina seperti "lelaki," "wanita" atau "tenaga manusia" mengecualikan individu yang tidak perduaan dan jantina tidak mematuhi. Perniagaan harus memilih istilah neutral jantina seperti "semua orang," "orang" atau "pasukan" untuk menjadi lebih inklusif.
• Bergantung pada stereotaip: Menggunakan stereotaip atau generalisasi berdasarkan kaum, etnik, jantina atau ciri lain boleh memudaratkan dan menjauhkan diri. Sebagai contoh, menggambarkan wanita sebagai penjaga atau lelaki sebagai pencari nafkah mengukuhkan norma jantina yang lapuk. Perniagaan harus mengelak daripada bergantung pada stereotaip dan sebaliknya mewakili pelbagai pengalaman dan identiti secara autentik.
• Menggunakan bahasa yang mampu: Menggunakan bahasa yang membayangkan tahap keupayaan tertentu atau mengukuhkan sikap berkebolehan boleh mengecualikan individu kurang upaya. Istilah seperti "berkebolehan", "berkerusi roda" atau "menderita" boleh mengekalkan stigma dan diskriminasi.
• Ageism: Mengabaikan mempertimbangkan kepelbagaian umur dalam bahasa boleh menyumbang kepada ageisme. Istilah seperti "muda dan dinamik" atau "diskaun warga emas" boleh mengekalkan stereotaip dan meminggirkan individu yang lebih tua atau lebih muda.
• Bahasa pengecualian: Menggunakan bahasa yang mengecualikan kumpulan atau komuniti tertentu boleh mengasingkan bakal pelanggan dan pekerja. Contohnya, menggunakan istilah seperti "biasa," "arus perdana" atau "tradisional" membayangkan bahawa identiti lain adalah tidak normal atau bukan tradisional.
• Ketidakpekaan budaya: Kegagalan untuk mempertimbangkan perbezaan budaya dan nuansa dalam bahasa boleh menyebabkan ketidakpekaan budaya. Menggunakan bahasa atau stereotaip yang sesuai dengan budaya boleh menyinggung perasaan atau menyalahgambarkan komuniti tertentu.

Dengan mengambil kira kesilapan bahasa inklusif biasa ini, perniagaan boleh berusaha ke arah mewujudkan komunikasi yang lebih inklusif dan hormat yang bergema dengan khalayak yang pelbagai dan memupuk semangat kekitaan untuk semua.

Langkah seterusnya

Oleh itu, sekarang setelah anda memikirkan tentang bahasa inklusif, tiba masanya untuk mengambil langkah ke arah meningkatkan usaha pemasaran anda. Berikut ialah beberapa idea tentang cara untuk bermula:

Mulakan dengan mengaudit bahan pemasaran, iklan dan saluran komunikasi semasa untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dalam bahasa inklusif dan perwakilan. Cari peluang untuk mengemas kini bahasa, imejan dan pemesejan untuk mencerminkan kepelbagaian khalayak anda dengan lebih baik.

Luangkan masa untuk melihat siapa yang mewakili jenama anda. Adakah anda mempunyai kakitangan yang pelbagai? Jika anda melakukannya, adakah kakitangan yang terpinggir mempunyai peluang untuk menyumbang atau memberi maklum balas tentang usaha pemasaran? Adakah anda mendengar maklum balas mereka? Jika anda tidak nampak kepelbagaian dalam kalangan kakitangan anda, pertimbangkan sebabnya. Luangkan masa untuk menyemak amalan pengambilan pekerja anda dan buat perubahan.

Melabur dalam latihan dan pendidikan untuk pasukan pemasaran dan pekerja tentang kepentingan keterangkuman. Menyediakan sumber, bengkel dan seminar untuk membantu kakitangan memahami kesan bahasa dan perwakilan terhadap khalayak yang pelbagai dan cara memasukkan amalan inklusif ke dalam kerja mereka.