Apakah itu Penipuan Pulangan? Dan Perkara yang Anda Perlu Tahu untuk Mengelakkannya

Pulangan adalah aspek yang tidak dapat dielakkan dalam menjalankan perniagaan; namun, tidak semua pulangan adalah sah. Penipuan pulangan boleh menimbulkan cabaran besar kepada kemampanan dan keuntungan usaha niaga e-dagang.

Dalam tinjauan 2021 oleh Persekutuan Runcit Kebangsaan (NRA), statistik yang membimbangkan menyerlahkan kesan meluas penipuan pulangan ke atas keuntungan peruncit. Mereka mendedahkan bahawa untuk setiap barangan yang dipulangkan bernilai AS $100, peruncit kerugian AS $10.30 disebabkan aktiviti penipuan. Yang mengejutkan, kira-kira 10% daripada semua pulangan dicemari oleh skim penipuan dan eksploitasi polisi pulangan.

Walaupun usaha peruncit untuk terus berwaspada, penipuan pemulangan tetap menjadi cabaran yang menggerunkan. Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan sedemikian terbukti sangat sukar, memandangkan sifat rumit skim ini dan kerumitan yang wujud dalam dasar pulangan moden. Ramai peruncit mendapati diri mereka terperangkap dalam tindakan pengimbangan yang halus, berusaha untuk mempertahankan kepuasan pelanggan sambil melindungi daripada kesan buruk penipuan pulangan.

Di sini, kami akan menyelidiki penipuan balasan dan pelbagai bentuknya dan, yang paling penting, melengkapkan perniagaan seperti anda dengan pengetahuan dan strategi untuk mengurangkan kesannya.

Jadual Kandungan
Apakah penipuan pulangan?
Kesan penipuan pulangan
Strategi untuk mengurangkan penipuan pulangan
Akhir fikiran

Apakah penipuan pulangan?

Penipuan pemulangan merangkumi pelbagai amalan menipu di mana individu mengeksploitasi proses pemulangan untuk kepentingan peribadi; ini boleh termasuk memulangkan barang dagangan yang dicuri, menggunakan resit palsu atau memanipulasi polisi pemulangan untuk mendapatkan bayaran balik atau penggantian secara tidak adil.

Mereka yang terlibat dalam penipuan balasan sering melihatnya sebagai jenayah "tanpa mangsa". Namun, ia adalah haram, dan penipu boleh dihukum dengan cara yang sama seperti mereka yang terlibat dalam sebarang jenis kecurian lain. Di Kanada, sebagai contoh, kecurian melebihi AS $5,000 dianggap sebagai kesalahan yang boleh didakwa dengan a penalti sehingga sepuluh tahun dalam penjara. Selain itu, penipuan pulangan boleh memberi kesan yang ketara kepada perniagaan, terutamanya perniagaan yang lebih kecil.

Jenis penipuan pulangan

Terdapat banyak cara yang berbeza untuk melakukan penipuan pulangan; berikut adalah beberapa yang paling biasa:

• almari pakaian: Juga dikenali sebagai "penyewaan", penipuan ini melibatkan pembelian item untuk digunakan buat sementara waktu dan kemudian mengembalikannya untuk bayaran balik penuh. Lazim dalam industri fesyen, almari pakaian selalunya melibatkan pakaian dan aksesori yang dipakai sekali untuk majlis khas sebelum dipulangkan.
• Penukaran harga: Dalam taktik ini, penipu membeli item pada harga yang lebih rendah dan kemudian cuba memulangkannya menggunakan resit palsu atau secara palsu mendakwa ia dibeli pada harga yang lebih tinggi, dengan itu mendapat keuntungan daripada perbezaan harga.
• Pemulangan barang curi: Penjenayah boleh mencuri barangan dari kedai dan kemudian cuba memulangkan item ini untuk wang tunai atau kredit kedai tanpa resit.
• Penipuan jaminan: Sesetengah individu mengeksploitasi polisi jaminan dengan memulangkan item yang tidak lagi berfungsi atau menuntut kecacatan palsu untuk menerima penggantian atau bayaran balik.
• Merotan: Pembeli menanggalkan komponen elektronik yang mereka boleh gunakan atau jual semula dan memulangkan produk, mendakwa ia tidak berfungsi semasa ketibaan.
• Penipuan resit: Menggunakan resit yang dikilang untuk memulangkan produk.
• Penipuan kotak kosong: Pelanggan mendakwa mereka menerima kotak kosong atau terbuka dan meminta bayaran balik. Kadangkala, ia juga dikenali sebagai penipuan dua kali ganda.

Kesan penipuan pulangan

Penipuan pulangan menimbulkan cabaran penting kepada perniagaan e-dagang, memberi kesan kepada keuntungan, kecekapan operasi dan kepercayaan pelanggan mereka. Menurut Persekutuan Runcit Kebangsaan (NRF), penipuan pulangan kos peruncit berbilion-bilion setiap tahun. Di AS sahaja, kerugian daripada penipuan pulangan dianggarkan sebanyak AS $18.4 bilion.

Kesan utama termasuk:

1. Kerugian kewangan: Perniagaan e-dagang menanggung beban kewangan langsung penipuan pemulangan, termasuk kos barangan yang dikembalikan, yuran pemprosesan dan kehilangan hasil daripada barangan yang dicuri atau rosak.
2. Kos operasi: Menguruskan pulangan, menyiasat aktiviti penipuan dan menyimpan semula item yang dipulangkan memerlukan perbelanjaan operasi tambahan untuk perniagaan e-dagang, memberi kesan kepada kecekapan dan keuntungan keseluruhan mereka.
3. Kerosakan reputasi: Penipuan pulangan boleh mencemarkan reputasi jenama e-dagang, menghakis kepercayaan dan kesetiaan pengguna.
   • Apabila pelanggan menganggap bahawa jenama terdedah kepada aktiviti penipuan atau gagal menanganinya dengan secukupnya, mereka mungkin mempersoalkan kebolehpercayaan dan ketulenan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.
   • Pulangan palsu boleh mengganggu pengalaman pelanggan, membawa kepada rasa tidak puas hati dan kekecewaan di kalangan pelanggan yang sah. Proses pemulangan yang panjang, peningkatan penelitian dan langkah pengesahan tambahan yang dilaksanakan sebagai tindak balas kepada aktiviti penipuan boleh mewujudkan halangan untuk pelanggan tulen, mencemarkan keseluruhan pengalaman membeli-belah mereka.

Bagaimana pula dengan akibat kepada penipu?

Malangnya, walaupun penipuan pemulangan adalah jenayah, akibatnya cenderung minimum. Ini mungkin disebabkan, sebahagiannya, oleh fakta bahawa penipuan pemulangan adalah mencabar untuk dibuktikan dan lebih sukar untuk didakwa.

Akibatnya adalah minimum, walaupun dalam kes penipuan pulangan yang besar pada 2019—penipuan Eropah terbesar yang pernah direkodkan oleh NRF. Dalam kes ini, pembeli Sepanyol mencuri barang dan memulangkan kotak yang diisi dengan kotoran agar sepadan dengan berat item asal, yang berharga AS $370k untuk Amazon. Mereka dibebaskan dengan ikat jamin €3,000.

Walaupun anda mungkin berpendapat bahawa penyenaraian sekat pelanggan yang telah terlibat dalam penipuan pemulangan ialah penyelesaian yang baik, ambil perhatian bahawa tindakan sedemikian boleh mendorong mereka untuk membuat akaun ganti untuk terus terlibat dalam tingkah laku penipuan.

Strategi untuk mengurangkan penipuan pulangan

Walaupun menghapuskan penipuan pulangan sepenuhnya mungkin tidak mungkin, perniagaan e-dagang boleh melaksanakan langkah proaktif untuk mengurangkan kesannya dan melindungi kepentingan mereka.

Laksanakan dasar pulangan yang teguh

• Dasar yang jelas dan telus: Menyampaikan dasar pemulangan kepada pelanggan, menggariskan sebab yang boleh diterima untuk pemulangan, jangka masa dan yuran atau syarat yang berkaitan. Ketelusan boleh membantu menghalang tingkah laku penipuan dan menetapkan jangkaan yang jelas untuk kedua-dua pihak.
• Prosedur pengesahan: Laksanakan langkah pengesahan seperti memerlukan bukti pembelian, memadankan nombor siri atau teg, dan menggunakan penyelesaian teknologi seperti kod bar atau RFID untuk menjejaki barangan.

Manfaatkan penyelesaian teknologi

• Analisis data: Gunakan alat analisis data untuk mengenal pasti corak dan anomali dalam tingkah laku kembali, membolehkan pengesanan awal aktiviti penipuan yang berpotensi.
• Perisian pengesanan penipuan: Melabur dalam perisian pengesanan penipuan yang menggunakan algoritma dan pembelajaran mesin untuk menganalisis corak pulangan dan menandakan transaksi yang mencurigakan untuk semakan lanjut.

Tingkatkan langkah keselamatan

• Pembungkusan selamat: Gunakan pembungkusan dan tag keselamatan yang jelas diusik untuk menghalang kecurian dan gangguan semasa transit dan penyimpanan.
• Teknologi pengesahan: Menggabungkan teknologi pengesahan seperti hologram, tera air atau tag NFC ke dalam pembungkusan produk untuk mengesahkan ketulenan dan mengelakkan pemulangan palsu.

Akhir fikiran

Penipuan pulangan menimbulkan cabaran besar kepada perniagaan e-dagang baharu, mengancam kestabilan kewangan, kecekapan operasi dan reputasi mereka. Dengan memahami pelbagai bentuk penipuan pulangan dan melaksanakan strategi proaktif untuk mengurangkan kesannya, usahawan e-dagang boleh melindungi perniagaan mereka dan memupuk budaya kepercayaan dan ketelusan dengan pelanggan mereka.

Ingat, walaupun pulangan merupakan aspek e-dagang yang tidak dapat dielakkan, kewaspadaan dan kesediaan adalah penting untuk berjaya menavigasi kerumitan penipuan pulangan.