Laporan bersama baharu meneroka tabiat dan jangkaan e-dagang pembeli perniagaan dan akibat daripada cabaran pembayaran.
Pembeli perniagaan dari pelbagai industri di seluruh UK dan EU telah mengambil bahagian dalam tinjauan yang dibangunkan oleh Hokodo dan Persatuan eCommerce B2B [perniagaan-ke-perniagaan].
Daripada 500 pembeli B2B yang ditinjau, 83% mengatakan bahawa mereka akan meninggalkan pembelian e-dagang jika tiada syarat pembayaran ditawarkan semasa pembayaran. Ini bermakna penjual B2B yang gagal menawarkan syarat pembayaran kehilangan peluang untuk menangkap perniagaan baharu dan pertumbuhan hasil.
Majoriti responden (73%) mengatakan bahawa cabaran pembayaran semasa pembayaran menyebabkan mereka mengalami masalah. Ini termasuk kaedah penyelesaian yang tidak sesuai, atau kekurangan syarat pembayaran yang ditawarkan.
Dengan 79% pembeli bersetuju bahawa syarat pembayaran adalah penting untuk kejayaan perniagaan mereka pada tahun 2024, mereka yang mengalami masalah pembayaran semasa pembayaran akan lebih cenderung untuk meninggalkan troli mereka.
Sebilangan besar responden (82%) mengatakan bahawa mempunyai akses kepada syarat pembayaran adalah sama ada penting atau sangat penting apabila memilih pembekal B2B baharu.
Bagi pembeli B2B, keputusannya adalah jelas: syarat pembayaran bukan sahaja "senang untuk dimiliki", tetapi penting untuk kelangsungan perniagaan.
Kekurangan syarat pembayaran bukanlah satu-satunya isu yang dihadapi oleh pembeli B2B semasa pembayaran. Hanya 2% daripada responden mengatakan bahawa mereka tidak menghadapi sebarang masalah semasa pembayaran. Ini menunjukkan bahawa pembeli secara amnya mempunyai jangkaan yang sangat rendah tentang perkara yang boleh disampaikan oleh pembekal mereka.
Jangkaan pelanggan yang rendah kemudiannya boleh menyebabkan rasa kesetiaan berkurangan, bermakna ramai peniaga berisiko kehilangan pelanggan kepada pembekal yang lebih dipercayai.
Penambahbaikan untuk pembayaran e-dagang B2B
Responden mengenal pasti tiga bidang teratas untuk penambahbaikan dalam pembayaran e-dagang B2B. 44% mengatakan bahawa lebih banyak ketelusan diperlukan mengenai kos penghantaran dan yuran lain, 43% mengatakan bahawa sokongan pelanggan memerlukan penambahbaikan, dan 39% mengatakan bahawa pembayaran e-dagang perlu lebih cepat dan lebih mudah.
Untuk menangani rasa tidak puas hati di kalangan pembeli B2B, laporan itu mengesyorkan penjual meminta maklum balas daripada orang yang menggunakan pembayaran mereka untuk mengetahui tempat ia boleh diperbaiki. Dengan berbuat demikian, penjual boleh menentukan dengan tepat di mana kesilapan mereka dan menggunakan langkah baharu untuk meningkatkan pengalaman.
Daripada meningkatkan sokongan pelanggan, mengehadkan kerumitan pembayaran atau memperkenalkan ketelusan sekitar yuran tambahan, terdapat beberapa langkah yang boleh digunakan oleh penjual B2B untuk menarik perhatian dan memenangi pelanggan.
Sumber daripada Rangkaian Wawasan Runcit
Penafian: Maklumat yang dinyatakan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara bebas daripada Cooig.com. Cooig.com tidak membuat perwakilan dan jaminan tentang kualiti dan kebolehpercayaan penjual dan produk.
