Dengan lebih 200 juta pengguna dan berbilion lawatan ke tapak setiap bulan, Amazon ialah salah satu platform e-dagang terbaik yang boleh digunakan oleh perniagaan.
Tetapi dengan kemas kini algoritma yang berterusan tapak dan bilangan pesaing yang menyertai setiap hari, menjual di Amazon boleh menjadi sukar. Banyak perniagaan menjual berjuta-juta item di Amazon, dan yang lain menjual sangat sedikit. Kekecewaan bermula, perbelanjaan semakin tidak terkawal, dan penjual ditinggalkan dengan barang yang tidak diingini oleh sesiapa pun.
Jika anda membuat sedikit atau tiada jualan, semua harapan tidak hilang. Baca petua jualan berikut untuk menjadi pakar dalam menjual di Amazon.
Jadual Kandungan
Kuasai seni perkhidmatan pelanggan
Dapatkan pembungkusan dan penjenamaan anda dengan betul
Mengekalkan strategi harga yang kompetitif
Pilih pembekal yang bereputasi
Buat strategi pemenuhan
Buat penyenaraian yang mesra pengguna
Fokus pada beberapa kategori utama
Jejaki inventori anda
Pandu trafik dengan media sosial
Beri perhatian kepada maklum balas pelanggan
Ketahui lebih lanjut dengan Cooig
1. Kuasai seni perkhidmatan pelanggan
Perkhidmatan pelanggan adalah keutamaan utama untuk Amazon. Pelanggan anda merasakan perkara yang sama. Majoriti pengguna merasakan bahawa perkhidmatan pelanggan adalah lebih penting bagi mereka daripada produk itu sendiri.
Penyelidikan telah menunjukkan bahawa 68% pelanggan sanggup membayar lebih untuk produk dan perkhidmatan jika perniagaan menawarkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Kajian lanjut mendapati 93% pelanggan berkemungkinan membuat pembelian berulang dengan penjual yang menyediakan perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi. Oleh itu, perniagaan anda perlu mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kukuh.
Patuhi perkara berikut untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang:
– Balas semua ulasan, ulasan dan pertanyaan tepat pada masanya, termasuk yang negatif.
– Elakkan bertengkar dengan pengguna dan sebaliknya tunjukkan empati dan pemahaman.
- Menyediakan dengan cepat perkapalan.
– Mempunyai polisi pulangan yang adil.
2. Dapatkan pembungkusan dan penjenamaan anda dengan betul
Bagi sesetengah penjual, pembungkusan dan penjenamaan produk boleh menjadi pertimbangan. Ketahui bahawa pembungkusan dan penjenamaan adalah penting untuk reputasi perniagaan anda. Jika anda tidak memahami aspek utama perniagaan anda ini dengan betul, pesanan anda mungkin tidak akan sampai ke destinasinya sebaik sahaja ia dihantar. Ini kerana adat.
Seperti yang anda ketahui, pesanan Amazon boleh dihantar ke seluruh dunia. Isu dengan penghantaran global ialah setiap negara mempunyai peraturan kastam sendiri untuk pembungkusan produk. Kastam boleh merampas barangan anda jika anda gagal memenuhi keperluan mereka (contohnya, jika anda terlupa meletakkan pelekat yang betul pada bungkusan anda). Biasakan diri anda dengan peraturan negara yang anda hantar dan semak semula bahawa anda telah memenuhi keperluan sebelum menghantar pesanan.
Penjenamaan juga merupakan faktor kritikal dalam proses penjualan. Logo perniagaan anda harus kelihatan pada semua pesanan, pada halaman Amazon anda dan apabila anda berinteraksi dengan pelanggan. Pengguna lebih berkemungkinan mengingati anda jika mereka membiasakan diri dengan jenama anda dan mereka akan lebih cenderung untuk kembali.
3. Mengekalkan strategi penetapan harga yang kompetitif
Ia tidak pernah mudah untuk menetapkan harga. Anda tidak mahu pergi terlalu tinggi kerana takut harga orang daripada barangan anda, tetapi anda tidak mahu pergi terlalu murah sama ada kerana takut meletakkan diri anda daripada perniagaan.
Anda memerlukan persaingan strategi harga untuk berjaya mengaut keuntungan. Ini bermakna anda menetapkan harga anda selaras dengan harga pesaing untuk mengelakkan kehilangan pelanggan dan bahagian pasaran.
4. Pilih pembekal yang bereputasi
Tiada perniagaan yang mahu berakhir dengan stok berkualiti rendah daripada pembekal yang lemah. Lagipun, jika pelanggan menerima item yang tidak memenuhi jangkaan mereka, mereka hampir pasti akan mengembalikannya dan menulis ulasan yang buruk.
Masalah dengan pembekal ialah anda tidak akan berpeluang bertemu dengan mereka. Hanya beli daripada pembekal borong terkemuka di Cooig.com jika anda ingin mendapatkan stok yang berkualiti tinggi.
5. Buat strategi pemenuhan
Mendapatkan pesanan anda kepada pembeli secepat mungkin adalah penting apabila menjual di Amazon. Jika anda gagal untuk memadankan kriteria penghantaran Amazon, anda akan didenda kerana metrik operasi yang lemah.
Amazon mengukur pelbagai data pemenuhan, termasuk perkadaran pesanan yang tiba tepat pada masanya, peratusan pakej yang menerima imbasan pembawa pertama tepat pada masanya, peratusan pesanan yang dihantar dengan pilihan penghantaran yang betul, kadar pulangan/bayaran balik dan banyak lagi.
Jika anda terus melebihi objektif pada semua langkah ini, anda akan layak untuk penghantaran terjamin dan mengurangkan masa utama anda kepada kurang daripada 24 jam. Akibatnya, Amazon akan meningkatkan penyenaraian produk anda.
6. Buat penyenaraian yang mesra pengguna
Laksanakan penyenaraian mesra pengguna untuk mewujudkan asas yang kukuh. Ini bermula dengan mencipta tajuk, senarai titik tumpu dan perihalan yang mudah dibaca dan menarik. Jadikan mereka bermaklumat, dan pastikan mereka memenuhi keperluan kiraan watak Amazon. Gunakan imej resolusi tinggi item anda dari pelbagai perspektif untuk menunjukkan fungsi dan saiz.
Fotografi yang cantik, bersih dan tajuk serta perihalan yang diformat dengan baik membuat perbezaan dalam tahap profesional jenama anda kelihatan dalam talian apabila pengguna mencari item dalam kategori anda.
7. Fokus pada beberapa kategori utama
Sukar untuk menjangkau pelanggan jika anda bukan jenama yang terkenal. Jika anda ingin mengetahui cara menjual lebih banyak di Amazon, cuba jual item dalam kategori popular seperti kesihatan dan kesejahteraan, rumah dan dapur, aksesori haiwan kesayangan dan mainan. Ini adalah cara yang lebih baik untuk memenuhi permintaan tinggi khalayak terbina dalam.
Jenis kategori ini mencerminkan topik yang penting dalam kehidupan seharian, yang memberikan item ini lebih mantap apabila dijual.
8. Jejaki inventori anda
Jika anda tidak mempunyai sistem pengurusan yang mantap, mengekalkan inventori Fulfillment By Amazon (FBA) anda menjadi semakin sukar. Pengurusan inventori yang cekap menghalang anda daripada menjual barang yang anda tidak ada dalam stok dan membayar untuk penyimpanan barang yang tidak mungkin dijual.
Menjejaki tahap inventori FBA anda bukan sahaja menjimatkan wang tetapi juga memastikan kepuasan pelanggan. Semak skor indeks prestasi inventori (IPI) anda secara tetap dengan melihat papan pemuka prestasi inventori anda. Markah ini akan menjadi dari 0-100, dan semakin rendah, semakin banyak wang yang anda akan simpan.
9. Pandu trafik dengan media sosial
Salah satu cara paling berkesan untuk mempromosikan produk anda di Amazon ialah mengiklankan di platform media sosial seperti Facebook, Pinterest dan Instagram. Memasarkan produk di media sosial ialah cara terbaik untuk menjangkau khalayak sasaran khusus anda, meningkatkan kesedaran jenama dan menarik pelanggan setia. Kira-kira 55% pelanggan telah membuat pembelian melalui media sosial. Buat siaran harian, gunakan hashtag dan berinteraksi dengan akaun lain untuk meningkatkan keterlihatan akaun anda.
10. Beri perhatian kepada maklum balas pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah faktor penting untuk pertumbuhan perniagaan. Kira-kira 95% pelanggan membaca ulasan pelanggan sebelum membuat pembelian. Anda akan membuat lebih banyak jualan jika ulasan anda kebanyakannya positif. Untuk mencapai matlamat ini, anda perlu memastikan bahawa pelanggan anda berpuas hati dengan pesanan mereka dan perkhidmatan pelanggan anda.
Kedudukan penjual anda ditentukan oleh bilangan ulasan positif atau negatif yang anda miliki. Algoritma ini direka untuk memastikan penjual yang mempunyai banyak ulasan buruk tidak pernah sampai ke senarai teratas.
Ulasan positif juga akan meningkatkan kemungkinan anda masuk ke Kotak Beli Amazon. Ini ialah ciri yang muncul di sebelah kanan halaman produk dan membezakannya daripada penyenaraian lain, menggesa pelanggan untuk menambahkan item pada troli mereka.
Ikuti ulasan produk dan hubungi pelanggan secara peribadi untuk bertanya sama ada mereka berpuas hati dengan item mereka. Membaca ulasan anda secara aktif akan memberi anda cerapan tentang bidang yang perlu anda perbaiki.
Ketahui lebih lanjut dengan Cooig
Cooig ialah platform e-dagang B2B terkemuka yang telah mengubah perniagaan yang gagal menjadi penjual utama. Cooig Pusat pembelajaran mempunyai rahsia industri yang anda perlukan untuk membawa perniagaan anda ke peringkat seterusnya.
Buka akaun Cooig hari ini untuk mengakses kursus dalam talian, webinar dan nasihat pakar yang akan mengajar anda cara menjual lebih banyak di Amazon.
